CTI论坛（ctiforum.com）7月26日消息（编译/老秦）： 儿童作家莱蒙尼·斯尼克特（Lemony Snicket）或许说得最贴切：“假设是危险的东西，就像所有危险的东西--比如炸弹，或者草莓酥饼--如果你犯了哪怕是最小的错误，你就会发现自己陷入了可怕的麻烦。”
在这个危险的列表中，我将增加统一通信（UC）技术的部署，因为许多企业对UC的一些核心假设最终导致他们陷入大麻烦。以下是三种最常见的UC假设，以及如何避免它们。
假设1：我们可以自己做
企业所犯的最大错误是认为他们可以在部署一个新的UC系统时独自行动。这一假设的问题在于，许多公司并没有足够的技能来独立成功地实施UC。例如，他们可能有一些技术人员，他们是管理数据网络的专家，但他们只有很少的语音和视频经验。
事实上，UC部署是非常复杂和具有挑战性的。例如，UC涉及应用程序层和硬件层，通常包括会话边界控制器和网关，以及许多其他设备。因此，要想把UC做对，就需要在整个技术体系中都有专业知识。此外，单一UC供应商是一个神话。UC几乎总是包含许多需要适当集成的移动部件和多个供应商解决方案。
这意味着企业需要通过引入从事UC工作的咨询合作伙伴，或者利用托管服务提供商的领域专业知识而得到很好的服务。他们了解问题所在，知道当问题不可避免地出现时该怎么办，无论是网络性能问题还是在会话过程中神秘地冻结的紧张视频通话。
假设2：我的供应商将把我的整个UC部署移动到云端
许多客户相信他们可以把所有东西都外包给UCaaS供应商，他们所有的问题都会神奇地消失。但他们很快意识到，虽然有些功能确实可以马上转移到云上，但其他功能将在本地持续数年。现实情况是，在未来的许多年里，大多数企业都将同时拥有本地部署和云UC。因此，在可预见的未来，要做好管理混合环境的准备。
当你转向混合环境时，首先需要确保你的网络能够处理额外的流量和用户行为中的任何和所有更改，例如增加视频和屏幕共享的使用。至少，你需要确保有一个可靠的连接，具有足够的带宽和合适的服务级别，以满足业务的数据需求。我们建议对你的环境进行至少30天的网络评估，以获得真实生命周期的准确快照。
还要确保你理解UCaaS供应商承诺交付的内容。最初，在混合环境中，复杂性将增加，而不是消失，因此理解供应商承诺的服务级别，并确保供应商对此负责。
最后，了解你的网络中的所有其他依赖项，并选择一个管理工具，该工具在所有供应商中提供整个UC环境的真实端到端视图。在混合环境中，积极的性能管理实际上比以往任何时候都更重要，因为你需要迅速确定问题在哪里发生，并避免在任何小问题升级为大问题之前进行冗长的相互指责。
假设3：我的用户将立即采用我们最新的UC部署
第三个错误是假设用户会立即采用UC固有的所有伟大的新特性。是的，UC是由技术支持的，但它是由人驱动的。为了取得成功，你必须创建一个清晰的指示，概述推出的目标，以及UC如何在用户中带来更大的创新和生产力。
还要从逐步推出开始。从一个试点开始，在进入下一个阶段之前尽早解决问题。为什么？因为当你最终打开开关时，你可能会发现所有的部分都没有按照预期工作。你最不想做的事情就是让所有的员工都在周一早上上班，然后用电话通知你的支持热线来解决问题。你只有一次给用户留下深刻印象的机会。如果你崭新的UC服务不能像宣传的那样工作，你的用户将会回到他们原来的方式，而且要花很长时间才能让他们恢复过来，看到你所承诺的生产力的提高。
最后，在部署之前、期间和之后要提供培训，以确保人们对你的新UC解决方案感到满意。持续的培训尤其重要，因为云供应商不断地引入新特性，所以用户需要定期培训才能跟上进度并保持效率。
成功的UC部署取决于计划和准备。记住，任何可能出错的地方都会出错。但是通过避免错误的假设和采取积极的方法，你可以确保一切都是正确的。
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作者：凯文。莱德（Kevin Ryder）
原文网址：https://www.nojitter.com/post/240173659/dont-let-these-3-assumptions-derail-your-uc-deployment
