AI为解决洗钱、欺诈甚至恐怖活动提供了一个很好方案，同时也能够增加收入、削减成本。实际上，到2030年，AI效率的提高预计将节约成本1万亿美元。
但银行不只是用AI来提高安全性和有效性；某些银行还试图将AI“机器人顾问”直接服务于消费者。
我们能进入自动化银行的新时代吗？
答案不确定。但有迹象表明，AI使全球金融服务业发生了变化，随着机器人进入交易及转移支付等领域，可能会改善金融服务业的服务质量。也就是说，这是银行确保AI能够超越人的能力并获得客户认可的重要标志。最终的考验将是：消费者能否判断他们是否由机器人服务？但从伦理上讲，消费者了解相关情况非常重要。
五大正在使用的案例以及AI在金融业的未来。
AI改善客户体验和个性化服务
客户不用与世界另一端的呼叫中心交谈，而是很快与聊天机器人或虚拟助手交谈，后者在管理交易的同时会自动参与谈话。从指纹到语音识别，AI可以提供更具互动性和个性化的体验。这些新类型的技术存在明显的安全风险，但是这些风险可与无缝客户体验的好处相媲美。
Gartner预测，到2020年，聊天机器人将与85％以上的客户进行互动。现在似乎正朝着这个方向发展，美国银行推出了Erica——一个聊天机器人，可以向客户发送银行余额的通知、提供节省资金和处理账单的方法
AI有助于解决金融犯罪问题
汇丰银行称，它计划引进机器人，以发现洗钱、欺诈和恐怖活动。它将筛选客户及其交易的大量数据，并将参考公开数据，以发现可疑点。银行每年花费50亿英镑来打击这类犯罪，希望AI技术能够减少这种犯罪的发生。
高级数据分析意味着提高AI效率
机器学习——以统计技术为基础的具备学习能力的计算机科学——可以更快的速度使用和处理大量数据。AI可以提高效率、提高客户满意度、缩短交付流程、使营销更具针对性，金融服务可以从中受益。
例如，摩根大通（JPMorganChase）最近开发了一个从法律文件中提取数据点的平台。曾经花360，000小时进行分析的东西现在只需要几秒钟。同样，德国商业银行（Commerzbank）正在研发使用人工智能编写分析报告的方法。
AI转账
长期以来，巴克莱银行对AI系统研发一直处于开发阶段，在AI系统中，用户可以与设备通信，设备为用户提供交易所需的重要信息。最终，用户可以与机器人计算机系统交谈以进行资金划拨。
在交易大厅的机器人
AI很快就会进入投资银行的交易大厅。去年，瑞银宣布AI系统将帮助交易员表现地更好——这是在该银行与员工密切合作，以了解他们进行了哪些可以自动化的流程之后进行的。
AI将如何成为金融服务的一部分？
现在的消费者对数字化或智能终端并不陌生，但对于消费者来说，将金融资产控制权交给机器人是转变消费者观念的一大进步。因此，在机器人进行工业化生产之前，金融机构必须与消费者建立起基本的信任、消费者对金融机构应该有信心。
提供体现个人价值的高质量服务是朝着正确方向迈出的一步。为了确保这种技术进步既符合客户的利益、也符合银行的最大利益：在AI的使用时间、方式，以及客户会得到什么回报等方面金融机构必须做到透明。
根据客户对AI的使用意见和感受，创造最佳消费主张并在消费者中建立更强的品牌信心是银行的前进方向。因此，银行必须确保客户使用机器人的体验和使用人工相当或者更好。
由于新技术的使用和消费者对数据及技术的观念的转变，银行业正在经历有史以来最大的变革之一——毫无疑问，AI将改变金融服务行业。在最近一份对全球400名银行业高管的调查报告中发现，22%的人认为AI通过完善的个性化服务能改善用户体验。但智能技术需要谨慎使用。
金融机构应该尊重客户需求以及保护他们的隐私和确保数据安全。若金融机构能够灵活的应用AI，它们将能够节省金钱和时间、增加收益、以及提高客户满意度和品牌忠诚度。
