CTI论坛（ctiforum.com） （编译/老秦）： 我们的生活和工作方式与十年前截然不同。随着统一通信技术的不断发展，企业可以设想出一支真正现代化、生产能力强的劳动力队伍，以应对网络挑战。
过去的十年见证了商业通信技术不可思议的发展。在统一通信（UC）的初期，详细描述了一个集电话、视频和电子邮件系统于一身的平台将如何彻底改变工作空间，使员工能够实时有效地与任何地点的人们进行交互。然而，与其他一些科技术语不同的是，统一通信（UC）已经实现了它的承诺。随着新技术产品进入市场，带来了各种各样的性能和效益，企业可能会被迫购买成本高昂且过于复杂的多个系统。一个单一的、平滑的统一通信（UC）平台为企业提供了一种高效的方式，以最大化员工的生产力和推动业绩增长。
统一通信（UC）的成功在于它能够不断地与最新的技术趋势相适应。语音识别、云软件和人工智能（AI）的突破都改变了协作工具，这意味着现在员工不仅可以跨不同的房间，甚至是跨国家和时区进行交流。统一通信（UC）的功能远远超出了通过电子邮件和呼叫系统进行简单消息传递的能力；这些工具现在可以增强工作过程本身。智能通信的引入标志着协同工作之旅的一个重要转折点。Microsoft Teams去年9月的推出体现了智能沟通策略：一套能丰富整个工作周期的内聚工具。Teams整合了Skype for Business，允许用户即时消息、视频聊天、共享文档和文件、参加会议和计划议程，所有这些都来自一个中心。
今年3月，Teams宣布了其即将推出的功能，如云记录、移动会议共享和Cortana语音交互，人工智能技术在企业服务中稳步增长，这使一切皆有可能。
统一通信（UC）的发展轨迹表明了工作和技术结合的更深层次的根本性转变。保持联系的能力已成为我们全球社会的基本要求。德勤（Deloitte）在2017年发布的一份报告显示，在接受调查的英国员工中，超过50%的人使用智能手机进行至少一项与业务相关的活动。此外，有19%的人承认在工作之外使用智能手机进行商业活动。这些数据反映出，大多数英国员工对个人设备的依赖程度，以及移动技术的发展程度。考虑到这一点，统一通信（UC）平台越来越多地成为支持现代员工动态生活工作方式的智能手机应用程序。
随着一些全球最具影响力的科技公司纷纷推出自己的专业合作平台，统一通信（UC）的未来很明显就是发展扩张。最近的企业Connect 2018会议和佛罗里达博览会概述了一些在统一通信（UC）和企业合作领域未来的趋势。该活动邀请到了包括Facebook、谷歌和亚马逊在内的知名嘉宾。当Facebook讨论它的工作平台时，亚马逊网络服务公司发表了一篇关于它的Alexa for Business的演讲。后者雇佣了亚马逊的voicebot作为员工的个人助理，注册用户可以语音管理日历，开始会议，并将特定的技能应用到设备中。这些创新证实，统一通信（UC）仍然是技术巨头中的一个有利可图的行业，他们认识到这些产品对终端用户的需求。在以消费者为中心的世界里，企业协作不可能与个人用户的需求分离。
设置优先级
统一通信（UC）平台今天也需要考虑网络安全新课题。近年来，许多知名企业都成了恶意黑客的受害者，网络安全问题正日益影响着各种规模的行业和企业。一项针对英国网络安全漏洞的2017年政府调查显示，近50%的英国企业在过去12个月中至少经历过一次网络安全漏洞的攻击。统一通信（UC）是建立在数字和即时可访问的应用程序之上的，经常合并在一个基于云的系统中，这使得他们更容易受到安全漏洞的攻击。在工作场所使用个人设备和从偏远地区登录公司数据库的工作人员进一步增加了病毒传播的风险。
现在，统一通信（UC）供应商的首要任务是创建一个平台，在不影响员工的灵活性和可访问性的前提下，完全加密和保护业务信息。统一通信（UC）的大多数平台已经合并了数据安全和垃圾邮件过滤工具，以确保共享网络的安全。然而，现在的问题是必须围绕如何加强云基础设施，以应对迅速演变的网络威胁。好消息是，技术是充满活力的；如果网络攻击能够发展，那么基于云的协作工具也可以。许多最大的统一通信（UC）供应商已经在创造一些工具，这些工具可以提高安全性，并在它们可能造成伤害之前，利用AI驱动的设备来预测威胁。Microsoft Enterprise Mobility +Security（EM+S）就是这样一个例子，它旨在帮助拥有大量远程工作人员的企业使用他们自己的设备。它通过单一的基于云的解决方案提供全面的身份认证、移动管理和安全性，利用机器学习（ML）和行为分析（BA）来识别可疑行为。
私有和混合云解决方案是复杂云计算服务的下一个阶段。企业可以使用私有的、本地的基础设施来托管他们的协作应用程序，从而使企业获得更多的控制权，从而更好地应对安全漏洞。云解决方案可以进一步个性化，以适应企业的具体需求，从而形成一个灵活的平台，可以增强业务性能。因此，企业有一个完全可访问的统一通信（UC）平台，支持沟通和工作。移动技术和云平台的进步意味着企业不会对网络犯罪无能为力。
协作工具的未来将是智能工作作为最终目标，它将不受物理或地域限制的影响，实现协作和生产力的最大化。与此同时，网络攻击的威胁也给统一通信（UC）供应商带来了新的担忧。然而，协作工具和云平台的最新发展表明，这种技术能够适应。随着新的混合云平台和统一通信（UC）的创造者设计出更先进的威胁分析和识别方法，商业可以为新的数字环境做好准备。统一通信（UC）最初被认为是灵活工作的促进者。现在，企业可以雇佣灵活的劳动力，将智能工具融入到日常的业务流程中。
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