统一通信（UC）2018预测：进化还是革命？

　　由于有如此多的变化，我们不知道2018年将会发生什么，以及我们将如何推进未来的统一通信环境。

　　分析师表示，未来5年左右，市场规模将扩大三倍，到2023年底时，将达到960亿美元。有了这样的预测，难怪全球无数的企业和公司都开始在UC的发展中寻找新的机会。

　　我认为是时候把我的预测用在我们未来一年可能遇到的流行语上了。

　　2017年，在统一通信领域里第一件值得注意的事情是，正式超越了音频，进入了一个几乎一切皆有可能的世界。如今，比以往任何时候都多的企业向员工提供远程办公的选择，以吸引新的人才，并扩大他们品牌的影响力。

　　然而，对于那些新的业务模式，企业需要一个协作策略，包括标准语音、视频、消息和实时连接。这是目前只有一些企业已经意识到的事情，大约39%的企业抱怨说他们仍然没有足够的“协作”。

　　在2018年，有效的协作战略将是任何CIO成功的关键，这为UC供应商打开了大门。事实上，在一项针对1400名高管的研究中，86%的人认为缺乏协作是大多数职场失败的原因。作为像Microsoft Teams，Slack、Glip和Circuit这样的解决方案继续引领创新，而其他厂商要么赶上要么落后于潮流。

　　在2018年获得沟通的钥匙很可能是一个围绕着云技术而进行迭代的项目。虽然许多企业可能会保留部分技术，并选择混合模式，但许多企业有很好的机会开始考虑以下的选择：

　　UCaaS：Cloud UC目前是中小型企业的默认设置。许多中型企业可能更喜欢混合解决方案，然后才会完全转向云计算，但很明显，不管你在哪里，或者你做什么，云技术就是未来。

　　CCaaS：在这个客户体验时代，联络中心正变得越来越重要。如果你没有正确的CCaaS策略，你可能很难在竞争中保持领先，因为它会迅速而有效地为你的客户服务。不幸的是，并不是UC世界的所有供应商都有一个多租户云联络中心解决方案的。我希望看到像Unify、Mitel和Avaya这样的供应商能够尽快在他们的产品组合中解决这个问题。

　　CPaaS：为了建立“终极”UC解决方案，许多企业在CPaaS和基于Web的APIs的帮助下，转而使用自己的通信策略。我相信这一趋势将在2018年继续上升，新进入者将在这一领域崭露头角。Twilio在这一点上仍然是市场领先者，提供了下一级的创新，使它们有别于业内的其他任何人。

　　我们今天在市场上看到UC选项的范围时，我们可以看到的一件事是，许多供应商现在都在努力为他们的客户提供一个完整的端到端解决方案。除非你的预算基本上是无限的，否则很难保证你的UC产品能让所有人都满意。

　　这可能就是为什么我们在2017年开始看到了如此大规模的整合，而思科与BroadSoft的交易可能是今年最着名的合作。Mitel也说服了ShoreTel公司进行出售，当我们进入2018年的时候，很有可能我们会看到很多类似的市场变化。

　　我期望看到不久的将来会传来Fuze的IPO消息，我也期望我们会持续看到8×8和RingCentral等公司的增长，或者是否有机会以数十亿美元的价格出售。

　　对于UC领域中的许多供应商来说，2017年是一个变革、发展和增长的年代。例如，在2017年1月初，Avaya正式进入破产保护，寻找重组和加强其投资组合的方法。到12月的时候，他们已经制定了一项计划，允许他们作为上市公司退出第11章保护法，准备在2018年开始新的发展。

　　在2018年，我预计我们将继续看到许多变化。随着客户越来越意识到应该从遗留的技术问题和本地的内部解决方案中摆脱出来，供应商的渠道合作伙伴可能会继续变得更加重要。我们甚至开始看到一种新型的转售商的出现，因为UC世界的技术专家和销售人员将会越离越少，而出现更多的客户服务代理和数字营销人员。

　　此外，我们可能也会看到一些品牌退出市场。云、物联网、人工智能等东西进入的越多，就会有更多的传统品牌继续挣扎。三星（Samsung）和松下（Panasonic）等品牌没有提供出UCaaS产品和服务，陷入了默默无闻的状态，也没有任何云计算服务出现在地平线上。

　　虽然很难准确预测未来，但有一件事在2018年似乎是确定无疑的--在一个日益复杂的时代，客户和合作伙伴将继续从他们的供应商那里寻找产品和解决方案的简单性。

　　今天的终端用户想在他们的UC战略中实现所有最新和最伟大的功能，但是他们不想知道幕后发生的事情。在2018年，单一的“用户体验”解决方案很可能会变得更加普遍，因为供应商认识到他们的客户需要一个简单的、流线型的解决方案。WebRTC也将是一个必须的，作为新的，现代的企业已经厌倦了新UC软件的老式选择安装。反直观的界面在一个建立在即时满足、持续的可伸缩性和企业敏捷性的欲望的市场上是无法生存的。

　　没有人希望只是为了保持他们的通信计划能够有效地运行就需要在不同的程序之间转换。今天的消费者需要一个快速、高效、有联系的UC系统。

　　当然，在这种复杂性和简单性的平衡中，也必须有一种策略来确保可靠的隐私和安全措施--特别是在GDPR准备在2018年引起相当大的轰动的时候。供应商将需要发布正式的声明，表明他们符合最新的法规，并且如果没有把安全第一落到实处，你可能会失去你的客户。

　　随着我们推进到2018年，新技术总是有可能使管理用户体验和安全问题变得更简单。例如，目前正在讨论的Blockchain的强大功能，以及它是否有能力添加到真实的云环境中。像Avaya这样的公司已经开始尝试这些选择。我们只能等待，看看它们如何整合到明天的UC世界里。