装备知识管理，将会使企业在增强客户体验、推动智能客户服务的道路上加足马力。在服务速度、准确性、一致性和敏捷性上得到提升。这一解决方案，在以下四个方面都有着出色的表现。

　　随着客户的问题变得复杂多样，涉及方面五花八门，受制于学习成本，传统客服不得不搜索各种内容存储库、网站和内部网，才能查找到相关的内容，这一过程需要消耗大量的时间与精力。
　　知识管理可以使这一过程变得简单快捷。他只需借助客户的背景信息和咨询的情境信息，便能快速为客服人员呈现一份简洁的文章列表，帮其快速找到各种问题的正确答案。

　　当使用知识管理后，CIO可降低客户支持成本的25%或以上，不仅如此，还可以减少客服问答时间20%—80%，极大提升了员工的胜任能力和满足感。

　　——Michael Maoz高纳德公司研究员

　　只有当提供的答案准确无误时，客户服务的快速高效才有意义。由于报价更新、政策变更等诸多可变因素的存在，企业的内容信息会经常发生变化。
　　作为一个统一的、更新的资料库，知识管理便可以及时同步更新相关信息，确保为客户提供的信息准确。同时，知识管理还能够接受员工的反馈信息，为保证知识的准确性加上一道双保险。

　　如果信息都分散在各个系统中，那么包含相同主题的多个文档可能散布在不同地方，信息会随时发生变化，一旦一处的信息更新，而另一处却未能同步，那么客服向客户传递的信息就可能过时或不一致，这会使客户的服务体验大打折扣。
　　知识管理有集中的知识库，可以将企业内信息进行整合归档，避免发生以上情况，确保信息的一致性。

　　当企业出现新问题、发布新产品或重要流程发生变化时，快速将这些信息告知员工，转而传达给客户是非常重要的。通过培训、邮件等传统的方式通知员工显然存在着各种隐患和弊端。
　　而今，只需要将新的信息输入知识管理的知识库，员工在进行检索时，便可以轻松获取最新的内容变动。

　　知识管理致力于提升企业提供服务的速度、准确性、一致性和敏捷性，使企业在当今复杂多变的环境中，依然可以提供智能客户服务，保证良好的客户体验。

　　想要进一步了解知识管理、快速获得四种能力，在客户服务的道路上火力全开吗？观看视频来对我们有一个更深入的了解吧。