问:您与Verint的合作关系如何为您、您的客户和市场带来价值？
答:NTT和Verint是级别最高的伙伴关系，在国内的销售和解决方案、技术和项目交付、以及专业服务都有全面的合作。NTT与Verint运用各自优势，已为国际知名互联网公司和汽车制造商成功交付满意的服务。随着数字化转型的深入，很多客户都提出把产品和解决方案放在云端上的需求，通过与Verint的合作，未来我们希望能够帮助更多客户制定更好的跨国云端策略，能符合本地市场的趋势和需求。
问:您选择Verint为合作伙伴的原因是?
答:NTT集团拥有超过150年的历史传承，创新是我们得以持续向前的不竭动力，而同样Verint的解决方案具有创造性，这也是我们很多世界５００强客户选择使用Verint解决方案的原因。
问:您的客户当前需要什么解决方案?
答:客户的联络中心普遍采用人工智能方案。 Verint在人工智能、语音分析工具和声纹识别方面推出的产品，是非常好的，能符合金融客户合规性录音以及政府的监管需求。除了传统永久许可的模式，客户期望更高的灵活性、功能和可扩展性。NTT被Gartner评为是#1的Global Network Provider，利用我们在ICTI(Information & Communication Technology Infrastructure)和Cloud Communication的能力，我们能提供现代的联络中心即服务（CCaaS）选项。
问:您目前采用Verint的解决方案如何协助客户提升服务质量？该解决方案是否发现或解决业务问题？
答:制造业采用Verint的Quality Management质量管理方案来协助联络中心，客服人员可以增加自己的技能，通过客户满意度调查，联络中心的通话内容都可以妥善地进行管理。提升服务水平。
因为疫情而在家工作的座席人员，Verint的方案可以分析座席人员与客户的通话服务质量，即使在家工作，采用Verint的方案可以确保服务质量，Quality Management质量管理方案可以降低客户投诉率，让服务流程更顺畅。
问:Verint的解决方案还提供了哪些其它客户体验优势？（例如，文化转变、员工士气等）？
答:联络中心采用语音分析工具，可以将语音内容转换成文字，文字内容通过大数据分析。可分析成功的销售话术。成功的销售员是如何与客户沟通， 如何回答客户问题，用以培训新入职的销售人员，大大激发新进人员的创造力，提升团队士气，降低员工流动率。
问:Verint推出了“交互数据管理”解决方案。这是一个独特的开放平台解决方案，它将整个企业的所有交互数据源整合在一起。您对这个解决方案的潜力有什么看法？可以给客户带来的那些附加价值？
答:企业的交互数据很重要，客户根据CX系统分析客户沟通内容，采用Verint系统管理客户访谈和交流的信息，对客户进行分析。哪些客户愿意购买，哪些会投诉，客户购买前访问企业网站，会关注哪些信息，或是跟客服机器人聊哪些问题?有了这些客户交互数据后，我们就可以提升服务窗口的能力，掌握客户的习惯，对销售和投诉处理很有帮助。
