针对企业在技术转型及客户体验的需求，NTT Ltd.中国区首席执行官陆志宏先生接受访问，谈到NTT在安全服务解决方案与Verint的合作，如何为全球客户提供全面及高质量的技术整合服务。
问：您的业务和Verint解决方案相关的有那些项目？
答：NTT跟Verint的合作是在联络中心采用的人工智能和合规性录音。由于疫情关系很多企业的沟通方式都转到云端服务，如微软的Teams会议功能，NTT有很多金融业客户因政府的监管规定，需要做合规性录音，Verint的方案在性价比和功能方面很受客户欢迎，合规性也能满足政府监管单位的要求。
问：您在客户服务运营中与客户进行哪些类型的交易?
答：NTT是大型跨国公司，客户群以制造业最多，其次是金融业、零售业及互联网。
我们平常和客户的配合除了销售解决方案之外，还提供网络和数据中心的服务。在客户交互领域我们有大量的软件和服务要交付给客户。
问：您目前在市场开发和客户服务领域最常碰到的挑战是什么？
答：我们服务中国的外企客户，目前面临的两个挑战，第一个是企业交互应用要放上云端，如何运用相关技术把数据平滑的放上云端，并合乎成本效益，是我们的首要考量。第二个挑战就是合规性。外资企业要进中国市场，和本地企业要到国外发展，合规性和安全性对客户很重要。在不同的国家怎么保护数据，需要一个合作伙伴能协助这些企业保护数据。而且受政府监管，需要注意合规性。NTT是一个综合服务提供商，我们有很多部门以及丰富的经验，可以帮助客户解决这些困难。
问：您的客户在业务上优先考量是什么？如何克服关键问题或挑战？
答：首先是需要消除企业在国家以及边界的限制如何将项目在不同国家和区域顺利交付。其次是降低成本，如何以最少的成本，达到最高的效益。我们NTT在各国都有办事处和技术资源的帮助，让客户不用烦恼在不同的国家要怎么交付项目。我们在跨国项目交付是很有经验，能够让客户放心。其次，我们的安全顾问可以协助客户解决合规性和安全性方面的问题。在成本控制方面，我们很有经验在一开始的项目准备工作，可以掌握项目细节的成本，为客户做全面的考量，在交付项目方面也没有偏差。
问：您的客户在未来一年会采取那些战略，来实现业务目标？
答：我们有三方面来实现目标，首先就是从客户交互领域转型到云端，如何交付跨国项目，帮助客户将旧的数据转到云端。其次是去年开始，由于疫情因素，很多客服人员需要在家工作。我们协助客户以微软的Teams的沟通工具为核心，提供相关增值的功能和应用。例如以微软Teams为核心的录音和监控工具衡量这些工具是否有帮助。还有IOT的智能终端方面，我们主推以微软Teams为核心的解决方案。第三，从四月一日起，NTT会将项目交付和配合的技术资源都会集中在NTT一些大的站点，例如国内的大连站点，印度和泰国的站点。这样可以节约项目交付的成本，提高质量，不同的站点相互配合24小时不间断为客户提供服务。
问：在实施Verint的解决方案之前，您或您的客户曾使用了Verint哪些产品？
答：我们有互联网在线教育和德国知名汽车制造商的客户，都使用Verint先进的语音分析工具。我们与客户合作采用Verint人工智能工具还有质量管理工具的解决方案。
