在过去的2020年，企业和员工在应对困境以及不断变化的市场和消费者需求时所体现出的快速响应速度令人印象深刻，并使许多人感到惊讶。

　　惯性使然，很多劳动力趋势将延续到2021年-本文特别关注其中的五种趋势。善于借势而为的企业可能会通过提高客户参与度和忠诚度，并提升员工稳定性获得更大的成功。这些趋势包括：

　　医疗保健：与医生进行远程视频诊疗。

　　健康和健身：转向虚拟运动课程和居家健身教育：受到疫情影响巨大的行业，向远程学习的转变有其自己的学习曲线，有时甚至是痛苦的学习曲线。但是城市，城镇和高等教育机构已经接受了在线学习。

　　电子商务：今年许多实体小型企业被迫创建一个电子商务站点，以保持运营和竞争。较大的零售商加强了其电子商务站点，并在聊天机器人等自助服务技术上进行了大量投资，以实现实时服务。

　　云化是加速数字化转型的重要举措。企业IT部门意识到要在出现故障时保持敏捷和弹性，他们需要善用基于云平台的灵活性。很多IDC活动甚至称2021年为“多云之年”。

　　千禧一代和Z世代在劳动力中所占的比例越来越高：

　　预计到2025年，千禧一代（1980年至2000年之间出生的人）将占全球劳动力的75％。

　　2020年，Z世代占全球劳动力的24％。

　　这些工作人员期望在工作与生活平衡方面具有更大的灵活性，并希望使用更现代的类似于应用程序的工具来执行工作。

　　千禧一代员工满意度的关键驱动因素是灵活性和对日程的控制。灵活性包括工作位置和时间的灵活性。在疫情开始时，居家办公使得工作方式有了巨大的转变。实际上，有70％的企业将在疫情后继续允许适度的居家办公。

　　最近的一项研究发现，77％的千禧一代表示灵活的工作时间可以提高他们的工作效率。这不仅是体现为灵活的轮班，而是指可以针对居家办公有更具创造性的变化，例如远程学习、老年护理或班表更智能灵活。

　　千禧一代和Z世代的另一个期望是在工作场所中使用类似于应用程序的办公工具。随着智能电话和在线游戏的发展，这些员工希望在工作场所有相同的便利、实时访问数据以及协作能力。可喜的是，越来越多的供应商在云化迁移中使其软件应用的UI界面更现代和更直观。

　　此外，许多企业也愿意投资于基于员工电脑桌面操作能够提供实时性、智能化和自动化辅助的软件工具。例如现代的知识管理解决方案可以为员工手头工作提供适时的支持。实时坐席辅助则可以基于实时对话或者桌面活动为员工提供实时操作引导或或相关的合规提醒。