近日,在接受第一财经记者的视频专访时,IBM 大中华区首席执行官包卓蓝(Alain Bénichou)表示,在过去的一年中,数字化转型潮流滚滚向前,各行各业都迫切希望打造更坚实的数字化基础,重塑其业务运营模式。从“上云”到“驭云”,企业如何借数字化转型谋突围?数字化基础因“企”而异,“定制”时代如何实现“体验为王”?包卓蓝在采访中分享了他对以上问题的见解。
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以下为访谈实录:
第一财经:在过去的 2020年,IBM 宣布将全球信息科技服务部的基础架构管理服务拆分出来,现在正式命名为 Kyndryl,为什么这么做?
包卓蓝:是因为我们决定重新调整战略。新战略更加聚焦于 IBM 的技术,以及如何发挥其最大价值。这一决定是非常有意义的,IBM 专注于我们的新战略,即混合云和人工智能。而基础架构管理服务业务将成为一家独立公司,新的公司名字叫 Kyndryl,这家公司实际上是一个很大的公司,其市值达到 190亿美元,业务遍及全球 145个国家和地区,拥有 4,600名客户。所以当我们完成分拆后,将会出现两家非常大的公司,各自都是所在行业的领导者。
第一财经:所以 IBM 现在专注于混合云和 AI 业务。世界上所有云业务的技术巨头们也是如此,贵公司的比较优势是什么呢?
包卓蓝:很明显,我们正在努力回应客户的需求。坦率地说,他们迫切希望解决的是业务“上云”的复杂性。实际上,许多大公司都需要应对多云环境。中国企业平均部署 6到 12种云。同时,他们还需要在本地部署应用程序并管理数据。
所以问题是,当云端应用成为趋势,我们要如何用最合适的工具帮助客户实现最有效的“云上”创新。
当我和一些客户交流时,他们提到一个很突出的问题:如果只使用一个云供应商的服务,他们被锁定在某一个云、某一种创新或某一类解决方案中。但他们想要的是能够自由选择不同的云供应商,而 IBM 带给客户的解决方案,其创新和独到价值正是开放。
第一财经:那么市场现在处于什么阶段?我们可以看到很多不同的市场参与者加入到这个领域。此时我们是处在早期阶段还是处在一个快速成长的阶段呢?
包卓蓝:IBM 认为混合云是一个价值 1万亿美元的市场。目前仅有 20% 左右的工作负载转移到云端。
第一财经:你的意思是全球范围内?
包卓蓝:全球范围内。这 20% 是比较容易迁移到云上的部分,比如你所购买的那些本就在云端的应用程序。但是许多公司的大部分业务仍然在本地部署。因此,这部分业务的应用现代化和“上云”是非常重要的市场机遇。
混合云:数字化转型的试金石
突如其来的疫情,让传统企业备受打击,线下消费场景的暂时封闭, 让许多企业仓促中转线上,这也无疑吹响了各行各业加快数字化转型的号角。当数字化转型成为“必选题” ,企业该如何“驾驭”好混合云,冲破产业困局和发展瓶颈?
第一财经:这次新冠疫情实际上加剧了全球经济的不确定性。而在数字化转型的过程中,我们可以看到各个行业都要进行数字化转型。有商业巨头,有国有企业,有中小型企业,他们在不同的方面都面临着不同的问题。根据您的观察,中国企业的主要痛点是什么?
包卓蓝:数字化转型势在必行。过去,数字化转型对于很多企业而言,是可有可无、锦上添花的事情,管理层会犹豫是否应该去做,应该以什么样的速度推进。而现在,毫无疑问,他们需要重塑他们的业务,这场疫情更加确定了这一点。对于我们的一些客户来说,他们实际上没有数字化程序来支持远程办公,也无法保证远程办公的安全性。
因此当你被锁在你的家里,你如何继续开展银行或者电信等(高度监管行业的)业务?这些痛点使我们清楚地意识到,需要帮助客户加速数字化转型的步伐。要想做到这一点,企业需要做四件事:你需要业务自动化,需要借助 AI 智能预测结果,也需要一个安全的、现代化的基础架构。
比如,当去年疫情发生时,公司要如何确保供应链的优化?这时候就需要借助自动化、现代化的手段,提前预测可能的供应短缺。这种供应链的数字化就是一个例子。那就是我们要做的事情。
第一财经:当谈到 B2B 的时候,有观点认为消费者端和企业端总有一天会连接在一起。
包卓蓝:这一趋势已经在发生。实际上这是一种 B2B2C 的模式。为了更好地服务消费者,如果你是一个像零售商这样的消费型企业,那么你需要非常强大的供应链才能满足需求。再比如,银行服务他们的客户时,他们需要提供一个现代化科技金融系统。所以银行面临着与非传统的新兴金融科技公司的竞争。事实是,尽管银行与客户合作密切,这些合作都只停留在数据库中,未得到充分利用。IBM 的角色,就是帮助他们使加速数据库的现代化,这样他们就可以从数据中提取结果,并产生价值,为客户提供更高价值的服务。
第一财经:您能告诉我们 IBM 布局的领域和业务规模?
包卓蓝:让我们来谈谈金融行业,这是 IBM 的技术专长所在。金融行业正在经历一个应用现代化的过程,我们参与了银行业的一些重要项目。我们现在正与我们的客户携手合作,把应用现代化的价值带给他们。这对 IBM 来说是一个重要的机会,对我们的客户也是如此,这让我对 IBM 在中国的未来充满信心。
第一财经:新基建在中国发展得非常迅速。当我们说到新基建时,就不得不提网络平台和安全性,它们彼此关联又相互独立。随着数据更加开放,新的问题也不断出现。您如何看待这些变化?IBM 又是怎样应对的?
包卓蓝:最大的问题之一是网络安全,可以想象,当我们可以访问大量的数据并且进行共享,数据安全变得至关重要。与此同时,我们清楚地看到了网络安全攻击激增。
网络攻击呈指数增长,所有公司都必须确保安全。在数据加密和数据湖安全方面,我们正将 QRadar 等全球领先的安全解决方案带给我们在中国的客户,包括一些国有银行,与他们一起打造安全运营中心。这是第一件事。
第二件事是技术的本土化,仅凭 IBM 一己之力是做不到的。我们正在与中国公司建立强有力的合作伙伴关系,帮助他们在新基建中发挥作用。例如,我们与神州数码建立了基于 OpenShift 平台的合作伙伴关系,为本地客户提供包括 Cloud Paks 在内的许多 IBM 解决方案。
“定制”与“共创”
随着企业数字化转型的深度推进,企业在“上云”过程中的需求发生了明显变化。与公有云标准化特点不同的是,在混合云环境中,企业对数字化产品的定制化需求急剧增加,不同企业的个性化需求都不尽相同。与此同时,还希望在满足定制化服务的基础上,得到一站式的整体解决方案。
第一财经:在“定制”时代,如何实现市场的突破呢?正如你所说,IBM 有很多合作伙伴。你怎么与不同的伙伴合作?
包卓蓝:正如我在回答你第一个问题时所说的, Kyndryl 的创建正是为了将基础架构管理服务从 IBM 拆分出来。
这将帮助我们推动技术的本土化。IBM 的一些技术,可以帮助合作伙伴升级他们自己的知识和应用平台。我们称之为 ESA (嵌入式解决方案合作模式)。IBM 在中国的合作伙伴们可以基于这一模式打造自己的解决方案。这些完全是中国的解决方案。我们想要在中国打造一个真正的本地解决方案组合。我们正借助在中国的合作伙伴生态来做到这一点。
第一财经:IBM 混合云在中国的发展情况如何?国内竞争对手众多,你们的核心竞争力是什么?您如何确保自己的价值被国内客户接受和理解?
包卓蓝:我必须承认这是我们面临的挑战。现在,客户需要体验技术和创新。所以我们决定在中国推出“鲁班计划”,我们相信 IBM 可以成为混合云和 AI 领域的“鲁班”。
“鲁班”首先是为了向本地客户提供定制的技术体验。非常幸运,我们在 IBM 中国有数千名研发人员。实际上,他们已经为中国客户打造了九个行业解决方案,让他们可以亲身体验到混合云的价值。
我们正在努力实现这一点,这样我们就可以和客户实现共同创造。IBM 希望带给客户的不是说教,而是共创,我们可以借助“鲁班计划”去实现。我对此很有信心,我最近拜访了很多客户,包括一些国企的董事长,他们中的大多数人对此持积极态度。
第一财经:业务模式正在发生变化,IBM 始终强调创新。作为一家拥有 100多年历史的公司,IBM 如何看待创新,以及在这个时代的公司治理哲学?
包卓蓝:这是个好问题。当你参观 IBM 的时候,你会知道这家公司在技术和创新方面有多强大。在专利方面,2020年我们继续保持着记录,我想我们会在 2021年继续不断创新,创造更多专利。而且我们不会止步于此,我们会继续发力最前沿的云计算和量子计算等技术的研发。
我们新的“市场进入”(go-to-market)模式以及新的公司战略,就是希望更好地聚焦客户,帮助他们体验技术。你会看到 IBM 人正在变得比过去更关注技术。他们很多人过去是非常好的销售,当然如今仍然是,现在我们将在新的“市场进入”策略下,以 1:1 的比例培养技术和销售人员。在中国,我们正在招聘更多的技术型的客户成功经理(Client Success Manager)。我们还有大量的同事用 IBM 车库方法论,帮助客户体验技术。这些创新将为客户带来切实的收益,不只是谈论创新,而是真正做到体验上的创新,这就是 IBM 新的治理理念。
“大象舞新姿”
IBM 作为全球知名科技公司,也曾因为机构臃肿、企业文化等原因变得步履蹒跚。IBM 前董事长兼 CEO 郭士纳曾出版一本自传书籍,讲述他在掌管 IBM 公司后,如何使公司扭转困局,成为全球最赚钱的公司之一,他将书名命名为《谁说大象不能跳舞》。如今全球进入数字服务经济大时代,这家百年科技企业将以怎样的新姿态继续前行?
第一财经:当前,全球面临着很多不确定因素,你认为“大象”还在“跳舞”,还是对“大象”有了新的定义?
包卓蓝:我认为“大象”当然会“跳舞”,而且正“舞出新姿”。如果让我说,我会用郭士纳先生同样的方式回答。公司文化在这其中起到了重要作用,一家公司无论如何变革,它的价值观是不应轻易改变的。对 IBM 而言,我们的价值观首先是多元化和包容性,然后是创新,以及全情成就客户。
因此,只要锚定了企业文化和价值观,这家公司就可以在其所在领域大展拳脚。价值体系是一切的基础,这就是郭士纳先生所说的,为什么我们能让“大象跳舞”。
第一财经:你如何看待全球化的趋势,以及科学技术和国际合作的发展?你的中国策略有什么调整吗?
包卓蓝:我认为要谈的是 IBM 的全球战略在各国的落地执行。我一直是这样认为的,谈到科技的发展,边界是不存在的。
我举一个例子,大多数我们在人工智能或其他领域所使用的算法,实际上,它们是从开源算法开始的。它们向所有人开放,这并不意味着你独享某个产品或者用例。算法是超越边界的,开源社区的解决方案遍布世界各地。每个人都能有所贡献,不论是中国人、法国人还是美国人。
我们仍将长期处于“竞合”状态。我认为,全球经济一直以来都在“竞合”状态下蓬勃发展,而非单纯的激烈竞争。