但是如果声音质量降低了怎么办？
我们都有过这样的经历--坐在电话会议上或拨入视频协作会话，由于音频质量差而错过了关键词和想法--甚至通话中断，不得不重新拨入。特别是在关键任务行业，如医疗保健、公共安全、金融服务和其他行业，以及零售和电子商务等行业，这些行业如此依赖实时语音通信，“尽力而为”已经不够了。
基于云的RTC的好处很多。它消除了第三方供应商在传统电话服务所需的硬件、带宽、托管和安装方面的资本支出和长期运营支出。
它不需要组织有专门的系统工程师和支持人员来保持电话系统的正常运行。
大多数公司都提供现收现付的定价模式，使公司能够为他们使用的东西付费，并在需要时添加更多的服务。
它还与组织现有的电话系统集成，帮助保护他们已经作出的投资，同时提供新的服务和功能，超过他们目前拥有的。
企业只需访问一个用户友好的Web门户，管理员就可以轻松地添加、删除和更新用户，而无需特别培训或IT人员。
考虑到所有的好处，当声音质量有问题时会发生什么？这会导致员工沮丧，客户不高兴，整个企业的生产力和整体质量全面下降。
鉴于在家工作的人数大幅增加，与保持语音质量始终保持在较高水平相关的挑战日益受到关注，尽管一些员工将返回物理设施，但人们普遍预计，远程劳动力将成为未来的潮流，有这么多的好处，包括降低成本和招聘希望更灵活工作模式的最好人才的能力。
我们采访了Sara Hughes，AVCT的Kandy部门企业客户体验和渠道营销高级副总裁，一位拥有超过20年经验的备受尊敬的语音专业人士，了解她所看到的，并了解在一个比以往任何时候都更加数字化的世界中，低质量的后果。
“随着大量业务在连接到互联网和私人IP网络的数字设备上进行，我们的客户高度意识到清晰、高清的语音质量是整体体验的一部分。”Hughes说：“当同事或客户听不到您所说的话时，就不必再道歉了，因为现在有了合适的技术，近乎完美的音频是可能的。”
Hughes解释说，有两种方法可以对声音质量进行评分：
平均意见得分（MOS）
- 测试用户对质量的看法
- 得分1-5分（5分为优秀）
- PSTN得分3.5
- <2.5是不可理解的
- 语音评估算法
- 得分0-6.5（0为优秀）
- PSTN得分0.5到2.0
- >4是不可理解的
“今天，我们可以通过实施确保清晰性的软件解决方案来监控、管理和测量质量，并采取措施纠正问题，包括优先考虑网络中的语音呼叫而不是正常数据流量。”Hughes解释说，“通过使用服务类型（TOS）--IP消息中指定其优先级高于正常流量的字节，以及区分服务或差异化服务，一种对网络流量进行分类和管理以优化QoS的体系结构，以及其他技术，质量可以一致地交付。”
Hughes说：“语音是一种实时应用，语音质量高度依赖于网络本身，这也是企业选择优质私人网络服务的原因，而这些服务也更安全。”
“尽管人们喜欢文字，而不是谈话，但声音也在逐渐流行。”Hughes解释说：“当声音质量很好时，说话就更容易理解想法，捕捉和表达感情。这在联络中心、协作会话、使用语音激活服务等方面都很重要。”
这场大流行是一个突出声音技术的催化剂。由于语音技术的非接触性吸引力，语音技术的采用在2020年增长，品牌意识到消费者不愿意放弃未来的便利语音服务。
“在创造性的语音应用程序方面，每个语音会话的质量也非常重要。”Hughes说：“AI结果只与输入的质量一样好。因此，例如，当会话转换为文本，并且文本成为分析中使用的数据时，如果会话被混淆或以其他方式受损，则分析就受损。随着人们继续享受语音交互的速度、轻松和便利，我们正在帮助客户开发和部署会话创新，从而获得更好的体验和产品。”
自然语言处理（NLP）还依赖于语音的质量，无论是人工还是机器生成。Hughes称，消费者正在享受与服务自动化相关的直观、自然的声音，这使得会话人工智能能够识别言语和情感。
Hughes说：“高清语音的力量和潜力是无限的，但如果公司不投资于每一届会议的音频质量，就无法优化语音交互。好消息是，我们现在有可扩展的软件解决方案，提供了卓越的会话质量，比传统语音系统具有更好的经济性。当你能在降低开支的同时提高质量，你就在倾听理性的声音。”
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