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AVAYA:将语音信息转移到多模式体验当中

--《企业通信中语音和统一消息的新角色》系列三

2015-03-18 10:34:24   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:10564


  在企业通信市场,AVAYA有着悠久的历史,无论是市场份额还是创新,一直处于领导者象限。因此,Avaya公司也是语音邮件和统一消息的市场领导者,在2013年,它赢得31.8%的市场份额。有着如此大的市场影响力,作为Avaya综合Aura统一通信平台的一部分,Aura Messaging仍然是该公司产品组合中的一个重要组成部分。因此,Avaya将继续加强和开发在平台上的UC应用的其余部分。Aura Messaging为所有现代统一消息平台提供了语音功能,包括电子邮件的紧密集成,可视语音邮件体验,自动话务员功能,并支持传统的用户界面以减轻用户迁移的难度。然而,Avaya理解企业通信行业的动态变化,并正在不断寻求新的途径来扩大其在这一领域的作用。

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  Avaya是如何推动的:为了适应不断增长的企业用户使用文本信息的趋势,Avaya公司已经扩展了其统一通信应用程序栈并引入了Avaya的消息服务(AMS)。为了解决业务人员采用短信的需要,基于云的AMS使短信与企业直接内拨号(DID)号码相关联。在推出后,Avaya新的文字和图片信息服务与北美运营商合作伙伴一起工作,支持(+1)国家代码。用户可以通过他们的智能手机,平板电脑或PC上的应用程序收发消息。

  通过文字化的企业DID,AMS重建工作和个人通讯之间的传统分离,并重新加强了用户的专业和个人角色。目前,由于自带设备(BYOD)的趋势,想要通过文本信息联络同事、供应商、甚至是客户的企业用户不得不放弃自己的个人移动电话号码。AMS基本上是在智能手机时代一个数字到达的范例,在你的名单中滚动的文字信息,消除了移动设备电话号码变化所带来的痛苦。

  AMS服务和应用成为了Avaya整体通讯策略方面非常引人注目的部分。语音短信,利用已建成的Aura平台的语音到文本的工具,可与AMS紧密集成,提供单点联系的所有用户的信息需求。

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