CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 在呼叫中心排班调度的世界里，一些工具已经在最近几年推出，以使这一流程变得简单一些。这些工具通过浏览器在线解决方案的方式简化手工的、耗时的工作。这是目前在呼叫中心领域里普遍的方法，加进一点趣味化的元素如何？是时候了。
行业中最新的潮流是采用了游戏化。呼叫中心排班调度解决方案供应商，莫奈软件最近发表了一篇关于这一主题的博客文章，指出将职场变成一个有趣的地方的重要性。职场环境要保持高效是必须的，趣味的引入面临的挑战可不仅仅是一点点。
最近的研究进入了正题，指出了引进趣味到工作场所的重要性。是的，你希望员工按照你的安排来创造价值。但是，如果他们的生产环境更好玩的话，他们的效率将更高，探索在趣味环境下工作的可能性绝对值得你花时间去研究。
引进游戏化进入到呼叫中心当中，意味着重新设计每天的程序和任务，使员工更喜欢游戏和互动。由此产生的体验更吸引人，更有趣，将产生更多的生产力。只要避免负面的后果，这种策略可以调动呼叫中心员工的积极性。
例如，呼叫中心座席之间可以竞争，他们如何能迅速完成一份销售或解决客户的问题。重要的因素是，它们不能急于通过脚本或急功近利。该计划可能适得其反，如果座席员开始使用更具侵略性的战术对待客户来与其他座席竞争的话。
这并不意味着游戏化的实现对你的工作不利，它只意味着你需要很谨慎地设计方案。使用游戏化的呼叫中心排班调度是一个伟大的方式。那些愿意改变的，那些不奢求过分回报的或那些持之以恒的中心将得到最好的结果奖励。
什么是最适合你呼叫中心环境的应用？请给它一个尝试的机会，然后观察其结果。记住，目标是引进趣味性来提高生产率。如果你能做到两者兼顾，你的客户将受益于更完美的服务。
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