【Genesys博客】：为确保积极的客户体验，企业制定的客户联络策略须正确定义外呼的最大发送量，包括采用的设备、规定的时间段等，并应涵盖所有联络渠道。Genesys最近推出了一款自主服务合规生成器，使客户能够轻松创建适用的监管联络规则。
从客户的角度来看，他们和企业之间有一条微妙的界限。他们乐于接收合理的企业信息，而非一大堆重复信息的狂轰乱炸。当企业无休止地向客户家里、工作单位、手机打电话，还不断发短信和电子邮件时，这种无礼和越界做法会让客户非常反感。
对客户进行信息轰炸可谓损人不利己：客户不愿理睬企业以后再发送的信息。这影响企业的满意度和忠诚度。同时，企业自身把时间和金钱浪费在毫无效果的信息传播上，使整体投资回报率（ROI）蒙受损失。还需要铭记的是，企业须遵守对外传播的有关合规性要求。这一点很重要，倘若违反相关规定，企业往往需要付出高昂的代价。企业对客户的信息推送应当适可而止，否则，客户满意度和成本开销将此消彼长。
遗憾的是，向客户推送过量信息已成为惯用手法，电子邮件、短信和手机等新增渠道尤其助长了这一习惯。当客户厌烦了，就会用实际行动让企业吃苦头。
为了确保积极的客户体验，企业制定的客户联络策略须正确定义外呼的最大发送量，包括采用的设备、规定的时间段等，并应涵盖所有联络渠道。Genesys最近推出了一款自主服务合规生成器，该工具面向基于云的主动型通信解决方案，通过综合自助服务用户界面，使客户能够轻松创建适用的监管联络规则。
Genesys的云合规生成器助力企业遵守法规和客户的要求，同时，也能够符合企业自身的内部规程，如为客户设置的每日（每周或每月等）对外发送额度上限等，为单一设备设定的信息发送量上限一般较低。
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