CTI论坛(ctiforum.com)3月17日消息（编译/老秦）: 在2015年的呼叫中心世界里，客户服务是关键。联络尽可能多的客户不再是大多数呼叫中心的主要目标。现在主要的目标是确保尽可能多的客户在与呼叫中心的互动中可以快乐地得到他们想要的内容。当谈到试图提供最佳的客户服务体验的时候，真正的问题是一个公司如何去做。
其中一种方法是，确保他们正在努力与客户产生更多的交互。社交媒体是很多公司一定会重视的渠道，但也有一些公司仍然不使用如Facebook或Twitter这样的网站来跟客户交谈。
WilmingtonBiz网站指出，有几种做法，可以让客户感觉呼叫中心真正关心他们的问题是否得到解决，或者问题被正确地回答。最重要的方法是，确保呼叫中心是用合适的专家来面对合适的问题。虽然一些呼叫中心只将电话转给一个了解答案的普通座席，但是也有软件可以用来告诉运营者，如果某专家在线的话。无论哪种方式，提供这种专门技术会使顾客可以更快地得到他们的答案。
确保至少有一个座席始终处于空闲状态是另一种让客户满意的方式。使用类似的云软件，它可以让呼叫中心座席员在家工作。
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