Frost&Sullivan的分析，在语音消息方面指出了一些有趣的和有些矛盾的结果。最突出的是，使用语音消息业务的最终用户正在下降。一项对统一通信厂商以及企业内部信息技术（IT）决策者的调查认为，语音邮件解决方案在效益和优先级方面的排名几乎垫底。在许多企业中，电子邮件，以及即时消息（IM）已经在很大程度上替代了语音消息非实时沟通和协作的作用。电子邮件可以让用户发布一个长格式消息给接收者，以及具有简单的群发能力。而利用即时消息，用户可以进行快速的查询，而不用担心类似于电话呼叫的断线等麻烦。同时，通过了解收件人在IM上呈现的在线状态，发起人可以一目了然地知道接收者是否可以在线聊天，从而避免了语音通信中“让呼叫转到语音信箱”的功能选项。
然而，尽管用户不太倾向于使用语音消息了，语音消息平台的市场规模却一直保持稳定，与统一通信平台有类似的轨迹。事实上，全球语音邮件和统一通信市场在2013年产生了7.771亿美元的收入，与上一年相比同比增长了百分之六。那么未来的市场上，这个看似多余的产品还会继续增长吗？
作为最后的手段。员工之间现在比以往任何时候都更加容易联络，但总有一些时候，有些人就是找不到了。当在另一端的人不能接电话时，所有的“找到我/跟着我”或转接能力都将变得毫无意义。当一个人根本无法找到的时候，电话需要被路由到某个地方。语音消息，这时提供了呼叫者的最终目的地。尽管也可以使用其他一些非实时功能选项，但这些都不能满足来自客户或合作伙伴的电话归属。
用户许可捆绑。在过去的几年里，电话和统一通信解决方案供应商已经习惯了他们自己的做法，就是以用户许可方式来捆绑销售他们的平台。从基于硬件到由软件驱动的平台过渡，这反映出UC厂商都采用了基于用户许可的模式，用统一通信应用和服务来满足特定用户的需求。语音消息，无论是在基本的语音邮件或更高级的统一消息的形式中，经常包含在这些用户许可的各个层次里的标准选项中。从本质上说，通过以用户为中心的许可，UC厂商确保了普遍存在的接入语音通讯服务。
嵌入到业务流程之中。鉴于语音邮件的历史悠久，它作为电话和统一通信平台的一部分，业务流程都是围绕它来开发是不可避免的，特别是在某些垂直市场。例如，在医疗保健行业，工作人员为居家的客户提供医疗保健服务时经常使用语音信箱汇报和更新客户的身体状态信息。在类似这样完善的业务流程中替换语音消息最好的办法就是利用数据驱动的移动应用程序或另一个数据中心选项，这将产生额外的费用，对企业和用户都是如此。例如，提供报告信息的工作人员可能需要一个兼容的智能手机和必要的移动数据计划，并完全适应他们的商业实践。
这些特定因素，随着企业通信中话音消息的悠久历史，一直在起着维持市场的作用，即使在语音信箱整体利用率下降的时代也是如此。
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