今年，新统一通信 (UC) 系统的全球零售市场销售额将超过 130 亿美元。本地部署PBX 席位（IPPBX 和传统）将占据最大的市场份额，达到 42%，其次是UCaaS、服务器虚拟化和混合云。
到 2027 年，对每个 UC 平台的需求将保持强劲，本地部署PBX 销售额占市场的 38%，其次是UCaaS，占 37%，服务器虚拟化占 15%，混合云占 11%。即使是这些平台中体积最小的混合云平台，年销售额也应该在 15 亿美元左右。
企业利用 COVID 造成的混乱（例如，居家办公、缩小规模、搬迁）来替换旧的 UC 系统，从而帮助整个市场增长。在过去的 12 个月中，45% 的买家认为他们购买 UC 是为了替代过时的系统。居家办公推动了 23% 的购买。根据我们的研究，获得生产力功能是 15% 销售额背后的催化剂。
商业部门，包括个人和专业服务业务，是UCaaS的强项。制造、加工和包装商品公司等工业部门企业购买本地 PBX 系统（包括混合和服务器虚拟化）的频率是UCaaS系统的三倍。联邦、州和地方政府机构在三分之二的时间内购买了 UC 办公场所。
用于大型用户的本地系统和用于小型用户的UCaaS的旧时代已经结束。新的云系统非常大，基本上与非云系统相当。
如果没有令人信服的驱动因素，我们无法预见 UC 市场的方向会发生巨大变化。
令人信服的驱动力
我们不排除会出现令人信服的驱动力来颠覆 UC 市场的方向并加速 UC 系统更换的可能性。像这样的事件每 10 年或 20 年就会发生一次，结果令人惊叹。例如，军用规范 (MIL-SPEC) 技术的政府供应商 ROLM 开发了一种 PBX，将市场从模拟系统转变为数字系统。 Mitel 设计了一种非常小型的 PBX，从而消除了对关键电话系统的需求。Intecom为需要数千条线路的企业提供了一个体量庞大的 PBX，结束了运营商中心的霸权。ShoreTel为 PBX 系统创建了廉价的 n+1 冗余，使它们几乎是故障安全的。当然，UCaaS的出现再次改变了一切。
我们可能站在断层线上。
动机、机会和手段是引入下一代统一通信平台必须满足的三个标准。我们在吗？让我们看看线索。
动机 - 开发人员是否看到对 UC 平台解决方案的未满足需求？
考虑到去年购买新 UC 系统的企业中有 70% 将安全列为首要决策因素，其动机可能是安全。开发者激励措施的总拥有成本或生产力提高也是合理的，因为它们在决定因素中排名第二和第三。
其他可能的动机包括：
- UC 行业可能存在无法支持和发展的供应商
- 竞争削弱了语音和协作等应用程序的收入
- 某一学科（如人工智能）的行业研发开发不足
- 由于提供商合作伙伴关系和合资企业，UC 选项减少
机会 - UC 行业拥有丰富的机会。
- UC 的总潜在市场 (TAM) 接近 5 亿个席位
- 年营业额数十亿美元
手段 - 充足的投资资金可随时用于平台。
- 可单独或与合作伙伴的资产（即流动资产、固定资产、有形资产、无形资产、经营资产和非经营资产）一起实现
下一步
东方管理集团无法确定下一代统一通信平台何时到来。目前，IT 经理无需采取行动。今天的 UC 系统可以使用 8 到 9 年，每年有 11-13% 的市场更换系统。然而，通信系统的精算表正在减少。 2022 年购买的系统不太可能持续那么久。你今天买的东西可能会比你预期的更迭要快，要注意。
这篇文章的研究基于东方管理集团的新报告“统一通信市场 2022-2027”。
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