您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 文章精选 >
 首页 > 资讯 > 文章精选 >

2022年值得关注的语音分析创新提供商

2022-02-08 09:38:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 客户和员工的声音背后隐藏着如此多重要的细微差别和洞察力,语音分析工具正迅速成为一项必备投资。
  如果使用得当,语音分析可以在许多领域带来好处--从提高满意度到衡量情绪、提高生产力到支持营销部门。
  至关重要的是,语音分析技术也变得越来越容易获得。市场上的许多现代工具要么直接集成到您现有的联络中心和 CRM 技术中,要么内置到CCaaS市场中。
  那么,哪些是 2022 年值得关注的语音分析创新提供商?
  语音分析技术正在迅速成为 CX 环境的核心工具。正因为如此,我们看到大量的分析、报告、技术和联络中心公司涉足该行业。这里只是一些可用的选项。
  Aspect
  作为联络中心解决方案和服务提供商,Aspect 提供语音分析作为其劳动力优化套件的一部分,是分析的绝佳选择。 Aspect 提供的语音分析技术提供了对所有联络中心活动的全面洞察。您还可以利用显示团队关键指标绩效的报告。
  CallMiner
  CallMiner提供专用的语音分析解决方案,将最先进的人工智能与全面的全渠道平台相结合。该技术非常适合捕获和分析跨多个渠道(不仅仅是语音)的客户交互。您甚至可以访问方便的见解,以帮助您连接点并找到通信中的模式。
  Clarabridge
  全面的Clarabridge语音分析技术提供深入的音频挖掘,以帮助从了解您的目标受众到确保合规性等方方面面。该服务可以同时处理多达 200 个未压缩的音频数据流,并自动转录通话录音。情绪评分还有助于捕捉客户的声音。
   Verint
  Verint的语音和文本分析技术可作为公司端到端解决方案的一部分,用于跟踪客户的声音。该解决方案会自动分析主题、短语和单词,以揭示您的业务趋势以及机会、威胁等。一切都自然地与Verint客户参与平台集成。
  Cognito
  Cognito是联络中心的高级人工智能解决方案提供商;其旗舰产品 Dialog 利用语音分析来提高性能和质量保证。该技术嵌入您的联络中心,并为您的员工提供智能 AI 指导。您甚至可以使用这项技术实时评估对话,并在机会出现时利用它们。
  Genesys
  Genesys提供从联络中心技术到领先的劳动力管理工具的一切,不仅仅是一个语音分析系统。这种基于云的端到端联络中心服务非常适合使用语音分析来评估通话记录(包括文本分析功能)
  Invoca
  Invoca通过 Signal AI 系统提供呼叫跟踪和分析的组合。对话智能产品在对话开始的那一刻立即开始发挥作用。预测模型可以深入分析您的所有口语对话,以对通话结果进行分类,例如约会设置和购买情况,然后可以将其推送到您的营销平台中。
  NICE
  另一个超越语音分析的公司示例,NICE 提供全面的联络中心和服务管理技术。 NICE 环境还提供对大量专用语音分析工具的访问。
  VoiceAI
  VoiceAI是市场上最全面的智能语音系统之一,是一家声纹识别和基于 AI 的语音解决方案提供商,将语音分析用于安全性和 CX 增强用例。该解决方案还与AudioCodes等领先供应商合作,将智能带入您的更多对话中。
  Dialpad
  作为客户体验和通信领域的领先公司,Dialpad为通信领域的创新提供端到端解决方案。这包括让公司可以自由地使用报告和分析工具分析他们的对话。您甚至可以捕获工作区团队对话以获得协作见解。
  Diasee
  Diasee是一家语音分析和人工智能洞察公司,致力于帮助组织利用来自联络中心的更深入的洞察力。尖端的解决方案可帮助从评估联络中的座席绩效到跟踪生产力和提高质量保证等方方面面
  EvaluAgent
  一个质量保证和座席绩效优化平台,将语音和文本分析整合到其呼叫评分、转录和 CX 评估功能中。Evaluagent提供的质量管理和保证平台有助于在同一个关键生态系统中保持对您业务的若干重要见解。该服务已被 Atos 和 Santander 等领先品牌使用。
  ●bserve.ai 是一家联络中心 AI 提供商,应用语音分析来评估座席表现,并根据现实世界的电话挖掘培训见解。借助这项服务,公司可以在其所有联络中心对话中访问 AI 见解,从而改善客户互动并在此过程中优化工作场所的生产力。
   声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
   原文网址:https://www.cxtoday.com/contact-centre/top-speech-analytics-providers-for-2022/

【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题

CTI论坛会员企业