东进技术keygoe产品经理刘骏：通信即服务

　　12月18日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2015年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京圆满举办，并正式公布了“2015年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。“行业应用及市场分析主题沙龙”是CTI论坛每年底推出的年度行业活动，旨在为业界同仁们搭建一个ICT领域的交流平台，让行业中的新老朋友能够畅所欲言，共同探讨产业发展趋势，分享经验，交流成果，展望未来。来自于几十家业内机构的近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户出席本次活动。

　　深圳市东进通讯技术股份有限公司keygoe产品经理 刘骏

　　东进技术keygoe产品经理刘骏以其在CTI领域丰富的经验和不俗的成绩荣获个人类别的“最佳技术奖”荣誉，并在颁奖沙龙上发表主题演讲。他表示，在目前客户对业务敏捷性、成本可控性要求越来越高的情况下，我们需要将通讯功能无缝地嵌入到客户的业务中去，从而给传统通讯行业带来新的增长。以下是他的精彩分享。

　　首先，非常感谢CTI论坛能够举办一个这样的活动，为我们提供一个交流的平台，探讨一些行业问题。

　　今天，东进技术主讲一个观点：通信即服务。

　　正如大家所知，通信行业，过去所有的业务系统，应用系统都是围绕通信系统而构建的。今天，我们大家试着跳出这个行业，用外界的眼光去看通信行业扮演怎样的角色。目前，行业内维护业务应用的模式，其实就是维护围绕通信系统基础构建的业务平台。想想看，我们虽然叫CTI行业，但我们的T字是电话的意思，通信的意思。我们在为客户介绍方案的时候，不管是呼叫中心行业，还是企业通信行业，无论构建哪种通信平台都是在围绕通信系统的基础上构建的。

　　比如我们经常会用到的一些客户服务系统，像95555，12360，这些客服业务系统都是以通信系统为生的。12306其实就是电话号码。虽然我们都是用手机APP订票，但12306这个词是来源电话号码。

　　这个行业当中的客户都了解基于通信系统再去构建的业务，一直在遇到很多困难。比如说业务比较复杂、一次性构建成本比较高、客户服务成本比较高等等类似的问题。

　　当我们跳出这个行业，用外界的眼光再去看我们的行业时，我们发现：从这个全新的视角看，通信系统只是功能之一，我们需要做的是把通信功能嵌入到业务应用中去。而不是像过去，我们是围绕通信系统构建的。通信行业目前的产品、技术、方向的改变是值得我们探讨的。

　　举个简单的例子，就说今天我们发红包。发红包实际上就涉及到一个APP社交系统，一个支付系统。发红包这个业务形式就是很好的把支付系统作为“功能之一”嵌入到社交系统中去的体现。反面来看，如果说在支付系统周围去对应很多业务，发红包这个事情就会变得很困难。那么现在来讲，通信行业所面临的也是这样的问题。

　　当我们把通信作为功能之一嵌入到任何一种业务系统之中时，通信就作为服务功能之一存在于业务系统中，这就是“通信即服务”。这是当前，我认为通信行业未来的发展方向之一。而目前行业内的技术是可以支撑“通信即服务”实现的。

　　如果我们把通信放到网络端，我们的业务不只是可以服务于企业通信和呼叫中心行业，也可以服务于很多其他行业。比如说像基于互联网的服务、基于移动互联网的服务，都可以用到我们的通信功能。因此来讲，当我们从“以通信为基础构建业务系统”转变到“通信即服务”之后，在通信时代去看业务的时候，我们会发现，我们将不再围绕通信做业务，而是把通信作为一个功能点教给客户去用。我想，这应该会成为行业发展的一种驱动。

　　今天，我们通信行业内的公司都应该去思考这样一个问题：我们将如何把通信从硬件形态转换到软件形态，再从软件形态转换到服务形态来契合当前互联网时代的发展。