去年 1 月，由于 COVID-19，23% 的美国工人在家完成了工作。收集数据的美国劳工统计局称之为远程办公。人们可能没有想到 2021 年是统一通信 (UC) 销售的好年头。如果员工不在办公室，为什么 IT 经理应该为新的 PBX、本地部署或云服务操心？
去年办公室空了之后，IT 经理开始行动起来。在家工作 (WFH) 或随时随地工作 (WFA) 催化了 PBX 市场改革。
COVID-19 为完全不同的 2022 年铺平了道路。大流行加速了无数技术和时间表的推出--将它们从某个地方向前推进到现在。这篇文章的研究基于东方管理集团的新报告“统一通信市场 2022-2027”。
2022年企业投资UC：15个预测
东方管理集团就 COVID-19 采访了企业 IT 经理近两年。以下是基于我们的调查分析对 2022 年的 15 项 UC 预测：
- 随着空办公室和混合工作人员的增加，今年将有更多公司搬迁到新的、偶尔更小的场所。并推动 UC 销售。
- 四分之一的美国企业将在 2022 年购买新的电话系统。
- 20-25% 的系统购买者将购买系统以实现 WFH。
- 15% 的买家将获得新的 UC 应用程序以提高生产力。
- UC 采购将通过辅助技术和应用程序的销售来改善 WFH 的结果。
- 更重要的投资将用于提高生产力的应用程序：移动性、视频、在线状态、即时消息、客户关系管理 (CRM)、联络中心即服务 (CCaaS)、通信平台即服务 (CPaaS) 和会话发起协议 (SIP)。
- 本地 PBX 仍将是销量最大的 UC 平台，占所有 UC 销售额的 40%。
- 统一通信即服务(UCaaS) 将占所有UC 平台销售额的30% 以上。
- 专业服务、健康和教育将像 2021 年一样经历显着的市场增长。
- 设备齐全的云席位的平均价格将超过 85 美元。
- 平均而言，供应商将为每个新的云席位销售三项服务。
- 1美元的云销售额将产生 0.36 美元的额外销售额。
- 40% 的客户将从他们的 UC 供应商处购买托管服务。
- 升级企业网络和架构的企业投资将会增长。
- 随着供应商打包无线解决方案，企业 5G 部署将扩大。
2022 年关注爱立信、8x8 和 Lumen
随着 IT 经理在 2022 年升级架构、平台、网络和服务，存在大量供应商选择。东方管理集团为我们的客户跟踪 300 多家通信供应商。
爱立信、8x8 和 Lumen 是我们希望在 2022 年为 WFH、WFA 和混合工作做出重大贡献的三家公司。原因如下。
1. Ericsson -- Ericsson 将其未来定义为下一代企业提供商。
2021 年 11 月宣布以 62 亿美元收购 Vonage（该交易预计将于 2022 年上半年完成）是一项战略举措，可以在短期、中期和长期内带来红利。例如：
短期--Vonage 面向企业的 UCaaS 平台稳健、成熟且成功，拥有众多企业客户。东方管理集团对 Vonage 客户的年度调查显示，对 Vonage 的 UCaaS 技术年复一年的满意度很高。在我们最新的调查中，80% 的 Vonage 客户表示他们会向朋友推荐该产品。我们预计爱立信将利用其 26,000 名研发 (R&D) 专家团队来增强 Vonage 的核心产品。
这些投资肯定会促进销售。
中期--爱立信收购的核心是 Vonage 通信平台 (VCP)。 VCP 为企业提供员工沟通解决方案和客户关系联络中心功能。
VCP 中的应用程序编程接口 (APIs) 允许开发人员将通信（包括消息传递、语音和视频）嵌入到应用程序和产品中，而无需后端基础设施或接口。
此类应用的需求正在迅速增加。
长期--Vonage 的长期计划将推动爱立信的企业服务业务。爱立信将开发一个开放平台，为企业打造一个 5G 解决方案生态系统。战略的核心是通过技术领先，打造领先的移动网络；通过将 5G 这一全球最大的创新平台的力量和能力置于开发人员的指尖，这为构建企业业务奠定了基础。
2. 8x8 -- 8x8 已将自己定位为企业软件解决方案的未来。
- 8x8 采用了一些世界上最好的云技术，被超过 200 万企业用户使用。
- 8x8 每年都在增加研发支出，在 2021 财年占总收入的 17.3%，这对于 UC 行业来说是很高的。我们预计 8x8 将在 2022 年花费约 1 亿美元用于研发。
客户看到了 8x8 技术投资的成果。在东方管理集团最近的满意度调查中，8x8 客户对其技术和产品的评价是 12 个 8x8 客户满意度测量中最高的。大约 85% 的 8x8 客户会向朋友推荐公司的云产品。
毫不奇怪，8x8 的收入在最新的完整财年增长了 19%。该公司预计 2022 年同比增长 14%-15%。
8x8 经历了领导的变更和不断壮大的队伍。例如，其 CEO 曾是 RingCentral 的首席运营官 (COO)。首席客户官 (CCO) 来自 RingCentral 和 ShoreTel，在那里他与 UC 客户满意度杰出人物 John Combs 共事。
2022 年，我们预计 8x8 将投资以下领域：
- 平台扩展
- 合作伙伴管理
- 中端市场和企业增长，目前分别占 ARR 的 19% 和 49%
- 8x8 的业务运营收入接近 10 亿美元
3. Lumen -- Lumen 是第四次工业革命 (4IR) 指数。
Lumen 认为，当前的网络、云和 IT 架构无法支持分布式环境的实时数据访问和安全需求。
Lumen 通过对 Lumen 平台的大量投资支持这一点，该平台统一了下一代应用程序的架构需求：
- 软件定义网络--使用混合有线和无线将用户连接到正确的计算服务
- 混合云多样性--云计算场所、网络、边缘位置和最终用户场所
- 托管编排--将应用程序和服务部署到正确的执行地点、正确的网络上，并具有正确的安全操作控制
- 集成安全--主动识别和缓解威胁以确保应用程序环境安全
最近一个日历年，Lumen 将总收入的 18% 用于资本支出 (CAPEX)，领先于 Verizon (14%) 和 AT&T (9%)。
企业 IT 经理认可 Lumen。在东方管理集团对 150 位 Lumen 客户的最新调查采访中，该公司的技术和产品获得了五颗星，整体客户满意度又获得了五颗星。 Lumen 80% 的企业客户会向朋友推荐Lumen。
Lumen 为企业客户提供四种免费的解决方案组合：自适应网络、边缘云和 IT 敏捷性、互联安全和协作。
Lumen 的 UC 产品组合通过提供 Cisco HCS 和 Webex、Microsoft Teams、Zoom 和 Oracle 来面向企业。 Lumen 与 Unified Square (Unisys) 集成以管理多个企业平台。
最后的想法
随着我们进入 2022 年，COVID-19 对商业工作和收集设施的影响正在改变商业格局。虽然在未来的某个时间点不可避免，但今天的变化就在这里。
数十家提供商可以支持企业快速发展的技术需求。 Ericsson、8x8 和 Lumen 只是其中的三个。
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