CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 这是一年中最美妙和压力最大的时候。从假日购物的压力到来年的不确定性，本季将在所有庆祝活动中产生焦虑。
在过去两年中，COVID-19 大流行对全球劳动力的健康造成了损害。 78% 的受访员工表示，大流行对他们的心理健康产生了负面影响。其中 85% 的员工表示，他们的心理健康问题正在导致睡眠不足、身体健康状况不佳、在家的幸福感降低、家庭关系不佳或与朋友隔绝等症状。
盖洛普在其"全球工作场所状况"研究中发现了类似的趋势。报告发现，关闭边境、关闭企业和裁员导致员工的日常压力在 2020 年创下历史新高。而且这些加剧的压力水平似乎不会很快缓解。
您的联络中心也不例外。
客户服务压力很大。您的座席每天都在为客户提供支持并回答他们的问题--同时应对他们自己的个人挑战。许多人在家工作，同时平衡家庭和其他责任。让您的员工在更深层次的基于价值观的层面上参与是至关重要的。了解您的员工最关心什么是打造一支敬业、高绩效的员工队伍的最佳方式。
高绩效座席重视个人责任感和自主权。根据Genesys报告"人类价值观：高性能联络中心的操作系统"，他们希望学习新技能并在职业生涯中取得进步。
在压力越来越大的时期，这里有六种方法可以创造一个高度参与、无压力和快乐的联络中心工作环境。
1. 提供灵活性
假期是一个繁忙的时期，经常有很多活动。虽然由于 COVID-19 大流行，聚会可能会减少，但您的员工仍然希望在最适合他们的时候灵活地工作或休假。员工敬业度管理 (WEM) 解决方案具有灵活的工作规则，可帮助规划人员根据他们的休假请求安排员工。
2. 鼓励日常工作
帮助您的员工找到一个日常工作，让他们能够过渡到工作中--而不必在他们登录工作站的那一刻就跳起来。这可能包括锻炼、冥想、与朋友或家人共进早餐、遛狗或听音乐。允许联络中心座席将这些融入他们的日常工作中。
3. 支持休息
即使是短暂的休息时间在减轻压力方面也有很大的不同。简单地漫步在附近呼吸新鲜空气可以让员工感到精神焕发。
4. 安排定期签到
确保与您的联络中心员工安排定期签到。利用这段时间给他们一些表现技巧，或者只是看看他们的表现。这些不需要是正式的会议，而是更多的个人谈话。鼓励座席也安排点对点通话，这样他们在日益失去联系的世界中仍能感受到联系。
5. 认可和奖励员工
每个员工都希望感到被重视。感觉自己的工作被低估或没有回报是导致联络中心座席流失的两个主要因素。随着这一年的临近，这是一个认识您的座席的绝佳机会，尤其是您的表现出色的座席。
6. 消除重复
没有人愿意花一整天的时间一遍又一遍地做同样的事情；重复是座席倦怠的主要原因。通过基于技能的路由，让您的座席保持参与、减少人员流动并提高服务水平。
通过在更深层次的基于价值观的层面上与您的员工互动，在这个假期庆祝您的员工。了解你的员工最关心什么是你能给他们的最好的礼物。
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作者：Derek Smith
原文网址：https://www.genesys.com/blog/post/6-tips-to-cultivate-a-stress-free-contact-center-environment
