一段时间以来，UC和UCaaS这两个术语开始难以区分。随着通信趋势的不断变化，云似乎是确保业务连续性的唯一可靠方式。专家表示，到2028年，UCaaS市场价值将达到700亿美元左右。
随着UC的定义不断发展，变得更加灵活、智能化和以用户为中心，我们不得不思考未来会发生什么。这些是我对2022年统一通信市场的预测。
通过设计提高包容性
对于几乎每一家公司来说，UC不再是一个好的概念，而是经营成功企业的必经之路。在大流行后的时代尤其如此，公司需要找到新的方式来支持和调整办公室和远程员工。
现在，很难准确预测未来的工作会是什么样子。混合和远程工作概念仍处于初级阶段。我认为我们前面有一条令人兴奋的道路，但在许多方面，我们仍然处在一个相当不可预测的地方。
在过去的几年里，公司已经开始发现工作场所到底有多灵活。商业领袖认为远程工作人员不可能有生产力，这被证明是错误的。新的工作风格，如混合工作，已经出现，引入了我们以前从未想过的途径。混合工作现在是55%员工的首选模式。
我们所知道的是，工作的定义已经发生了根本性的变化。工作现在是我们做的事情，而不是我们去的地方。低层员工自然会被混合工作所吸引，但新协作和UC平台的发展将比以往任何时候都更能连接一线和高层员工。我们发现UC可以作为一种工具，将你工作场所中的每个人联系起来，无论他们扮演什么角色。这意味着未来的供应商将需要确保其UC应用程序具有包容性，并可供员工的所有子女访问。
弹性工作与员工福利
在最近的一篇博客中，我提到，如果UC的供应商希望在新的世界里茁壮成长，他们需要在赋予员工更好的体验方面发挥作用。
UC领域的许多创新者已经在实施安全、包容和幸福的功能。这有助于定位UC应用程序，如office social network，在“随时随地工作”文化中连接和授权员工。在未来的UC应用程序中提供福利见解可能是更好地平衡工作/生活以及保持员工快乐和健康的关键。
我喜欢微软现在对Viva所做的一切，我们现在也开始在Microsoft Teams中看到Viva的证据。我相信Viva技术将在未来的员工体验热潮中占据主导地位。如果UC的供应商能够利用Viva API，那么未来的UC应用程序将有力地增加对团队和用户福祉的洞察。
此外，现在绝大多数组织已经接受了云通信和协作工具，我们已经可以在任何地方工作了。然而，在任何时候工作也可能成为一种更普遍的职场趋势。UC已准备好提供这一新现象，通过允许团队管理自己的时间表来鼓励福利。
这场流行病让许多公司放弃了朝九晚五的工作限制，取而代之的是更加灵活的思维方式。将文化和技术正确融合的组织将从给予团队更多自由中获益匪浅。
视频和短信主导着商业通信
虽然电话在UC的环境中仍然占有一席之地，但可以公平地说，视频和短信正迅速成为首选的通信形式。视频成为大流行时代的必备投资，90%的人表示他们发现通过视频传达信息更容易，76%的人将视频用于远程工作。
随着未来继续围绕混合工作展开，公司将采用视频作为一种为对话带来背景和深度的方式。没有视频，数字同步通信失去了一些吸引力。虽然纯音频空间是连接团队的一部分，但视频通过人工智能提供的增强对话提供了更大的潜力。您甚至可以将员工放在同一个虚拟空间中，播放视频或使用字幕来改善沟通。
除了视频，信息在未来的工作中也占有重要地位。TikTok和bit-sized视频应用的成功表明我们更喜欢快速沟通。在大多数人开始视频通话之前，他们通常会发送一条信息；当我们不需要立即讨论某件事时，它既快捷又方便。Zoom最近甚至推出了可视语音邮件，这是一种Snapchat体验，您可以在其中留下迷你视频消息，让他人在方便的时候接收。
视频信息的兴起可能是另一种将聊天和视频的好处结合在一起的快捷沟通形式。
协作和交流变得更加智能
随着我们交流和协作方式的发展，我们为协作创造的空间也在变化。对于希望建立高效便捷的会议空间的团队来说，会议室套件比以往任何时候都更受欢迎。协作栏和即插即用视频设备也是团队成员在灵活多变的环境中工作的重要工具。
我们正在迈向智能空间的未来，通过视频、嵌入式虚拟助理和人工智能指导等方式得到增强。虚拟座席在未来几年将特别有价值，因为它们可以为会议带来背景，以及见解和行动。您的虚拟助手可以实时录制会议，并在必要时转录信息，或显示对对话至关重要的信息。
今后，我们的会议也将更加虚拟化，而不是面对面。人们只需按一下按钮，就可以快速、安全地加入对话，而无需担心旅行。数字世界中的会议更方便、更智能，并为新的颠覆性技术做好了准备。在未来的虚拟现实和扩展现实技术中，我们甚至可能看到我们的会议室发生更大的变化。
我们已经看到一些“UC供应商”将虚拟现实环境集成为会议和沉浸式对话的下一个逻辑步骤。在撰写本文时，思科宣布了其新的Webex全息图解决方案，该解决方案将于2022年推出，为增强现实提供全新的会议体验。我还预计，未来几年，许多VR软件供应商将被领先的UC和合作品牌（如RingCentral、Zoom和Microsoft）收购，以打开这一新局面。
UC供应商为防止会议疲劳而战
与其他团队相比，一些团队在向数字工作时代过渡的过程中更为艰难。在过去的几年里，有各种各样的问题需要解决，包括无休止的团队互动导致的会议和视频疲劳。
团队协作空间已经成为大多数现代团队的工作中心。Microsoft Teams是新形势下工作场所的“主页”。UC的供应商已经意识到，如果他们想继续赢得客户，他们需要与Teams整合。收购Slack后，Salesforce也将期待与微软展开竞争。
在这个协作第一世界中，团队成员很容易感到不知所措，UC的供应商们正在为他们的应用程序准备一些工具，比如会议休息时间和“焦点时间”来处理这一问题。然而，对于个人商业领袖和组织来说，思考如何减少疲劳也很重要。需要引入政策和最佳实践来减少疲劳，这样用户就不会厌倦虚拟通信和协作。
向无法亲自参加对话的团队成员发送记录会议的能力，以及团队成员选择“重点”和“会议准备”时间段的能力都将非常有用。
定制正在成为趋势
在新的工作时代，UC硬件和工具的个性化越来越普遍。我注意到用户能够影响商业领袖的决策。需要对员工能够舒适使用的技术进行投资，以保持积极的员工体验。低成本但不可靠的耳机和网络摄像头无法在混合工作场所生存。可用性是员工的关键。
在软件环境中，无代码、低代码应用程序和集成的定制越来越普遍。可访问上下文信息的工作流正在推动更智能的体验和生产力。未来，UC的供应商需要投资建立市场，为用户提供他们每天使用的所有重要应用的即时集成。
为UC的未来做准备
展望2022年及以后，公司需要更加注重优化员工体验，投资优质视频增强平台、配件和会议室套件。这些工具需要具有包容性、安全性和灵活性，并提供大量的见解和分析，以帮助团队和用户提高工作效率。
与此同时，安全和法规遵从性仍需作为优先事项，以支持全球协作和通信部署。平台可靠性和供应商信誉不应被视为理所当然。我们看到供应商之间发生了越来越多的重大变化，这意味着公司正在更认真地考虑更小但更安全的平台。
在决定为UC投资哪些工具时，你需要问问自己，你的重点在哪里。您是在寻找功能、可靠性、可扩展性、数据隐私、可用性、安全性、创新性，还是仅仅是一个值得信赖的品牌？
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