幸运的是，有技术解决方案可以帮助今天的公司解决他们最大的安全问题。在本次UC安全圆桌会议上，我们联系了安全创新者Talkdesk、Bandwidth、Crestron、Verint、ASC Technologies和Theta lake，了解他们对通信保护未来的见解。
●2021年以来最重要的客户趋势是什么？
至少可以说，2021年是有趣的一年，许多公司终于开始探索在流感大流行后混合、远程和灵活工作的新战略。随着一些小组返回办公室，其他小组留在家中，新的安全趋势开始出现。以下是我们的专家对今年事件的看法：
David Gardner，Talkdesk研究和见解副总裁：
经过一年复杂的适应大流行后不断变化的世界后，Talkdesk的David Gardner认为2021年将进入一个新时代，在这个新时代中，客户体验需要更加仔细和战略性地考虑。
“数字化转型仍然是一个关键主题，各公司也希望沿着人工智能和自动化成熟度曲线前进，我们看到，联络中心正从一个成本中心演变为一个保持客户、增加收入和提高钱包份额的引擎。”
Lydia Runnels，Bandwidth产品管理副总裁：
根据Bandwidth公司Lydia Runnels的说法，2020年迫使公司变得更加敏捷和灵活，2021年人们通过在通信堆栈中扩展APIs和新工具的实现来应对这一新需求。
“此类APIs已被用于减轻管理企业员工工作站的手动工作，并通过实现自动订购和移植号码、设置SIP中继以及提供和管理故障切换，更好地简化平台提供商的号码管理流程。”
随着公司继续采用这些新的解决方案，他们需要谨慎地确保所采用的技术从安全角度来看是一致的。
Creston营销执行副总裁Brad Hintze：
Creston的执行副总裁Brad Hintze认为，固件和硬件中的“可信平台模块”技术正变得越来越重要，特别是随着Windows 11操作系统的新需求，以及对增强安全性的需求增加。
“对于那些不知道这个以前鲜为人知的安全功能的人来说，TPM旨在提供基于硬件的安全相关功能。通过按下使用全磁盘加密和TPM的设备上的电源按钮，这个微小的芯片将提供一个唯一的代码。”如果代码不正常，或者有问题，系统无法启动。
TPMs不必是物理芯片。它们也可以作为在专用环境中运行的代码（如固件）集成到主CPU中。
Theta lake的法律总顾问兼合规副总裁Marc Gilman：
根据Theta lake的Marc Gilman的说法，在企业安全工具方面的投资正在增加，这些工具为协作环境提供了更高的透明度。公司希望防止出现诸如变焦或允许错误的人进入会议等问题。
与此同时，“随时随地工作，作为新的默认业务环境，相应地需要保护和保护跨多个位置的协作工具。”此外，越来越多的人意识到并使用基于AI的安全控制来扫描聊天、语音和视频中的风险。这些工具有助于降低在错误环境中共享敏感信息或讨论机密主题的风险。
Verint财务合规部产品战略副总裁Philip Fry：
Verint产品战略副总裁Philip Fry表示，Verint的一个关键重点领域是金融服务行业，也是公司看到最大趋势的领域之一。该行业的客户需要能够在全球监管机构建立的合规框架内进行安全沟通。
“语音通信以前被视为一种独立的、非结构化的技术，现在需要与所有其他数字通信和社交媒体流紧密结合。语音记录和IM捕获需要被我们称之为‘人类合规性’的技术所取代。--能够在用户级别而不是当前的设备级别进行捕获、归档、监控、分析和报告。”
ASC Americas公司总裁Katrin Henkel：
ASC Americas总裁Katrin Henkel告诉我们，将传统电话系统和PBX解决方案移入云中是一个主要趋势，在过去几年中，由于家庭办公活动的推动，对移动、灵活和网络通信的需求不断增长。
此外，IT和通信的联系越来越紧密，需要建立新的流程和战略。“第三波业务通信中断正在兴起：电话、协作和业务应用程序正在联合起来，以实现集成的业务通信。轻松智能的工作流：扩展的功能以及流程和法规遵从性的集成应尽可能直观和简单。所有人都应遵守法规。技术发展需要提供咨询、解决方案和服务的专业知识和专业合作伙伴。”
●2022年终端客户面临的最大挑战是什么？
从安全角度来看，通信、业务交互和团队合作的不断变化带来了一些独特的风险和机遇。在一个混合工作的时代，新工具对业务运营变得越来越重要，某些挑战已经开始上升到最前沿。以下是我们的受访者对未来挑战的看法。
David Gardner，Talkdesk研究和见解副总裁：
David Gardner告诉我们，我们生活在一个信息安全日益成为公司和个人优先考虑的世界。操纵用户泄露私人信息的社会工程威胁的兴起是一个日益受到关注的领域。联络中心似乎特别容易受到这种攻击，因为它存储了大量的敏感信息以保持客户参与。
Gardner指出，公司需要让他们的团队意识到威胁，同时安装正确的技术来防范它。
“随着联络中心欺诈行为的增加，企业必须让其客户支持专业人员了解威胁概念，并部署必要的策略，尽可能地防止这种行为。”
Lydia Runnels，Bandwidth公司产品管理副总裁：
Bandwidth的Lydia Runnels表示，在法规和合规性方面提高安全性可能是未来公司面临的一个挑战。“预计监管变化的频率和复杂性只会在全球范围内继续增加。这对在美国国内和国际上运营的客户具有重大影响。客户面临着越来越多的监管要求，并与能够帮助他们驾驭国家和地区细微差别监管格局的供应商合作，将越来越受欢迎。”
“公司也将有安全和减轻欺诈威胁的考虑。甚至Bandwidth也成为过去针对其网络发起的DDoS攻击的受害者。CPaaS平台负责为关键通信提供动力，这意味着它们有很好的机会成为目标。”
Creston营销执行副总裁Brad Hintze：
Creston执行副总裁Brad Hintze表示，一个重大挑战可能来自试图确保其业务环境中所有额外设备都得到管理和更新的公司。如果Microsoft为Teams发送安全补丁或更新，则所有设备都需要快速更新。
“基于物联网的资源调配和管理服务Creston XiO Cloud是一个强大的集中式工具，使公司能够在相同的时间内部署和管理数千台设备，就像只管理一台设备一样，而无需进入现场。同时，由于IT团队可以检查和推送设置和服务，因此安全性提高固件更新可最大限度地降低与漏洞相关的风险。”
Brad还指出，正常运行时间的增加是因为该公司可以在任何地方检查和监控设备的状态，并立即解决事件。
Theta lake的法律总顾问兼合规副总裁Marc Gilman：
Theta lake副总裁Marc Gilman承认，公司在遵守各行业新的期望和法规方面将面临越来越多的挑战。与此同时，企业将需要克服传统合规工具的风险，这些工具不是为UC内容时代构建的。
Gilman预测“数据外泄和不恰当使用协作平台等安全事件将上升”，而“在组织内使用的多种协作工具中保护、维护和监控适当设置”的失败将是未来几年的重要考虑因素。
Verint财务合规部产品战略副总裁Philip Fry：
Verint的Philip Fry表示，合规性通常不是终端用户首先想到的事情，公司可能不会将其列为未来几年重要投资的关键因素。
然而，“现实是，强大的合规解决方案能够更广泛地利用新世界的通信渠道。”
ASC Americas公司总裁Katrin Henkel：
ASC Americas技术公司的Katrin Henkel表示，移动设备和对灵活员工日益增长的需求可能是未来几年的主要挑战。随着公司越来越分散，员工从任何地方查看系统，确保制定正确的安全策略至关重要。
Katrin说：“移动劳动力需要随时随地提供访问的解决方案”，但这些解决方案不能以牺牲安全为代价。
●哪种技术将在2022年为您的客户提供最大价值？
在我们展望未来的一年时，毫无疑问，公司将有许多机会在安全领域加以利用。品牌开始适应一个新的、更灵活的沟通和协作环境，这意味着安全问题变得越来越明显。我们征求了专家们对2022年为客户带来最大价值的建议。
David Gardner，Talkdesk研究和见解副总裁：
Talkdesk的David Gardner认为，人工智能技术可能是公司在2022年需要的关键解决方案，以掌握不断变化的安全空间。人工智能为组织提供了一系列机会，通过智能化、个性化的服务，甚至预测未来的需求，无缝地跨所有渠道响应客户的需求。
“虽然许多人工智能系统需要高度专业化的数据科学家，但HITL技术允许客户服务座席通过点击而非编码来自主改进人工智能模型。这使座席能够更智能、更快地管理查询，从而能够专注于更具影响力的品牌提升和创收活动。”
Lydia Runnels，Bandwidth产品管理副总裁：
Bandwidth产品管理副总裁Lydia Runnels告诉我们，可操作的洞察和分析将是希望提升其安全地位的公司最重要的两个考虑因素。
与此同时，公司将更多地投资于“实现全球无缝、安全连接和API以帮助实现更无缝的用户体验的技术，以及消除流程和移植摩擦的自动化。”
Creston营销执行副总裁Brad Hintze：
Creston的Brad Hintze认为，安全通信的显著优势在于使用交互式仪表板，提供真实世界的数据分析和使用见解。随着越来越多的设备和技术继续进入业务，公司需要对所使用设备的安全性和状态级别有一个清晰的概述。
“但随着向混合型的转变，在确立新常态的同时，公司了解空间的使用方式以及使用人数也至关重要。工作场所分析将提供增强的仪表盘，使公司能够最好地了解房间和系统的使用方式。”
Theta Lake的法律总顾问兼合规副总裁Marc Gilman：
Theta Lake的Marc Gilman表示，从云计算开始，有许多技术趋势将改变未来的通信安全。云环境提供了公司以较低成本管理数据所需的可扩展性和内置功能，同时又不影响保护。
他告诉我们:
“识别协作平台视频、语音和聊天功能风险的协作安全工具至关重要。此外，公司将寻找更灵活、易于部署的安全和法规遵从性应用程序，可用于识别分布式员工的协作平台风险。”
Verint财务合规部产品战略副总裁Philip Fry：
Verint的Philip Fry表示，随着金融机构采用新的数字转型战略，Zoom、Microsoft和Cisco等UC供应商需要在其通信平台上满足要求。
“在过去的24个月里，UC平台的大规模采用是由流感大流行导致的工作流程的变化推动的。然而，永久性的演变将基于法规和灵活性的结合。虽然各组织热衷于通过将数据推送到云中来降低自身的风险和成本，但实际的进展是这些解决方案的成功与否取决于供应商捕获和归档通信、了解使用基础以及成为更广泛通信体系结构的一部分的能力。”
ASC Americas公司总裁Katrin Henkel：
最后，Katrin Henkel指出，在安全领域有许多潜在的转型技术途径，从AI和语音分析帮助处理语音，同时提供对情绪的洞察，到主动分析。
“如今，通信内容可以在无需人工参与的情况下进行有效的标记、分类、提取、分析和转录。这可以主动降低潜在的合规风险。”
此外，云技术使安装新解决方案和灵活控制工具变得更加容易，而无需巨额投资。
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