幸运的是，这个问题可能会开始改变。数字银行报告（Digital Banking Report）最近进行的一项调查发现，改善客户体验和加强数字化转型是这些公司自大流行以来最大的两个关注点。
因此，强大的客户体验战略是金融服务公司的绝佳机会，因为它允许他们将客户体验和数字创新结合到一个计划中。以下是 2022 年金融服务中 CX 的一些主要用例。
1. 改善员工敬业度和管理
强大的客户体验依赖于积极的座席体验。这就是为什么当今许多可用于 CX 的CCaaS系统和工具都专注于参与、连接和调整团队，以便他们能够更好地为客户服务。在金融服务公司竞争激烈的情况下，强大的客户体验战略可以帮助调整员工队伍，使他们能够比以往更快、更有效地提供支持和指导。
卓越的 CX 战略还要求企业领导者仔细考虑他们将如何在工作越来越分散的世界中参与和管理员工。无论员工身在何处，强大的 CX 解决方案都应提供对 CRM 信息、客户数据和有效洞察的访问。
2. 提高团队效率
金融服务领域的客户体验解决方案可以包括投资大量有助于提高团队整体效率的工具。例如，Gartner 认为，大多数未来的公司将在未来几年使用人工智能和聊天机器人。事实上，一份报告甚至表明，到 2021 年底，85% 的银行将使用机器人。
投资正确的客户体验解决方案为金融公司提供了在数字环境中实施自助服务和支持创新解决方案的机会。使用机器人和自助服务解决方案意味着客户和客户可以在他们生活的一个重要方面--他们的财务方面获得全天候的帮助。您为团队创建的应用内聊天机器人或网站机器人也可以利用 CRM 工具和其他信息来提供个性化体验。
3. 适应不断变化的客户需求
无论是哪个行业，这种流行病一直是几乎所有企业变革的主要催化剂。在银行和金融服务领域，我们看到当前客户之间的数字体验数量显着增加。人们希望能够通过智能手机应用程序投资和检查他们的投资组合，并随时随地访问自助服务工具。
您的金融服务客户正在寻找一个日益数字化和全渠道的客户服务和支持环境。采用正确的客户体验解决方案使金融服务品牌能够随时随地与客户会面，并提供可以提高忠诚度和释放新机会的体验。
4. 提高客户忠诚度
金融服务行业的客户体验解决方案为公司提供了一个机会，不仅可以实施新的客户服务工具，还可以了解目标受众的具体需求。通过访问正确的客户体验解决方案，公司可以有效地从头到尾跟踪客户旅程，准确确定客户在交易过程的每个阶段需要什么，以及需要什么样的帮助。
随着金融服务解决方案的竞争日益激烈，以及消费者发现可以在线访问一系列服务，公司面临着越来越大的压力，以确保他们能够为客户提供最佳体验。无法了解端到端的客户旅程并实施忠诚度工具，您可能会失去整个社区。
5. 提高净推荐值
金融服务中良好的客户体验解决方案不仅可以增加您留住消费者的机会，还可以通过更好的口碑和 NPS 提高您吸引新客户的机会。当您使用正确的技术来绘制客户旅程图时，无论您的客户使用哪个接触点，您都可以提供始终如一的优质客户服务。
您可以通过正确的CCaaS和 CRM 解决方案发现共同浏览和视频聊天等服务的新机会，并缩短客户解决时间。您还可以为您的受众提供更强大、更个性化的体验。 80% 的客户更有可能通过提供个性化体验的公司进行购买。
6.变得更有竞争力
特别是自大流行以来，现代客户更喜欢通过各种渠道有效和高效地与品牌建立联系。数字渠道在金融领域每年都变得越来越重要。能够通过正确的客户体验解决方案提供全面的全渠道体验的公司将能够在竞争中领先一步。
您不仅可以提供客户所需的灵活体验，还可以在为客户服务提供的渠道之间使用端到端连接，以提供令人难忘且一致的交互集。
7. 利用更好的安全性
安全一直是金融服务领域的一个关键问题。客户想知道他们的投资和财务得到了很好的保护，无论他们的品牌位于何处。在 CX 环境中使用分析和高级工具可为公司提供所需的解决方案，让他们高枕无忧。您可以在联络中心和客户体验环境中创建端到端跟踪，以确保数据始终传输到正确的位置。
使用正确的客户体验解决方案，甚至可以访问用于客户服务和支持的最新创新工具，例如生物识别语音扫描，以降低欺诈等风险。您从安全角度进行的创新越多，您的业务对目标受众的价值就越大。
金融服务中 CX 解决方案的用例是无穷无尽的。确保您不要低估正确客户体验的重要性。
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作者：REBEKAH CARTER
原文网址：https://www.cxtoday.com/contact-centre/top-7-use-cases-for-cx-in-financial-services-2022/
