科技是一把双刃剑。它使人们实现了时刻连接，但许多人却感觉更被孤立了。这在商业领域表现得最为明显。疫情以来，客户不再只看品牌、产品或价格来购买产品。除了交易，还希望与购买产品或服务的企业建立真正的关系，而科技并不能填补这一空白。同时，员工也在承受持续积累的压力，出现了职业倦怠，进而导致了“大辞职”浪潮的到来。

　　应对这一挑战，大企业最常见的做法就是加倍提升效率，即使牺牲客户体验或员工体验。“把产品做得比竞争对手更快或更便宜，就会取得更好的业务结果”这一错误观念，早该成为过去式了。

　　当前社会需要同理心驱动的创新。如果企业能够与其员工或客户换位思考，创造使员工和客户满意的体验，那么这种同理心就会比单纯关注企业效率更有助于实现成功的业务成果。

　　一旦企业下定决心基于同理心打造以人为中心而不是以企业为中心的员工体验和客户体验，改变就会发生。

　　无论在什么行业，同理心都将成为建立信任的决定性因素。有了信任，就有助于忠诚的建立。那些仅仅以公司为中心的短期效率和成效的企业必将被淘汰。

　　同理心，而不是效率，才是企业解决员工倦怠以及避免遭受“大辞职”浪潮侵袭的正确途径。此外，同理心还可以在建立有意义的客户关系方面得到更有效的利用。

　　员工越积越大的压力对健康和幸福都是危害极大的，除了奖励津贴，调休度假外，还需要在企业工作的流程中给予更多的人性化关注。比如：在工作中进行短暂的休息。神经科学的相关研究显示，即使是60-90秒的短暂休息，也可以打破压力持续累积的恶性循环。

　　该解决方案可以在员工最需要的时候，为使用Genesys软件的联络中心座席实时推送以科学为支撑的60秒休息提示。让员工及时得到休息，能够提升员工的职场幸福度外，利于员工心比心建立有意义的客户关系。

　　企业需要实施更多以人为本的技术，实现与员工共情。我们呼吁企业重建与员工之间的关系，打造一个将员工健康与幸福放在首位的工作场所。

　　找出问题的重点，我们就能巧妙地利用科技来放松、减压和充电。我们能够重建积极的员工关系，使每个人都更加健康和高效。通过展现同理心，我们能够建立起前所未有的紧密关系。

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　　Genesys每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http：//www.genesys.com/cn

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