CTI论坛(ctiforum.com) （编译/老秦）： 技术对推进和有意义地改善人们生活的承诺从未像现在这样大。这就是为什么我们对 Microsoft + Nuance 联手成为一个组织感到无比兴奋的原因。作为对话式AI和环境智能的先驱，Nuance 结合了包括医疗保健、金融服务、电信、零售等在内的一系列行业的尖端技术和深厚的领域专业知识，设计出增强人类智能的创新解决方案并彻底改变人们与技术互动的方式，让他们成为最好的自己。 Nuance 的世界级技术为他们赢得了市场领先的声誉，因为超过 77% 的美国医院和全球 550，000 名医疗保健临床医生，以及全球 20 家顶级金融机构中的 19 家，以及 85% 的财富 100 强公司信任他们每天提供卓越成果的解决方案--无论是自行编写临床文档以帮助减少高达 70% 的医生倦怠，基于云的医学成像解决方案可将不必要的重复成像扫描减少 40%，语音和行为生物识别功能可拯救组织数十亿美元的欺诈损失，或数字参与解决方案，使客户满意度提高 85%。

　　现在，本着我们共同的目标，Microsoft + Nuance 将携手合作，以这些最新的人工智能、数字和云技术进步为基础，创造解决方案，改变我们作为全球公民的工作、购物、银行、参与和接受护理的方式。坚定不移地专注于提供世界一流的服务，我们将继续专注于帮助我们的客户解决他们最大的挑战，加速他们的业务成果并扩大他们的影响。

　　将 Microsoft + Nuance 结合在一起的驱动力之一是我们大胆的愿景和共同的热情，即创造可无缝集成到人们工作方式中、相互联系并与周围的数字世界互动的辅助技术。我们长期的合作伙伴关系、我们团队之间的友情和团结，以及我们尖端产品组合的互补性，都清楚地表明，Microsoft + Nuance 在一起会更好。

　　在我们服务的行业面临快速数字化转型的压力之际，我们团结起来，而对话式AI、环境智能和安全的云连接对于解决他们最紧迫的挑战至关重要。通过将 Nuance 一流的对话式 AI 和环境智能与多年的行业知识和特定领域的专业知识与微软一流的云基础架构相结合，后者以其全球规模、世界一流的安全性、强大的功能而闻名计算能力和首创的行业特定云，我们将能够提供更好的解决方案，帮助我们的客户实现重要成果并重新定义成功。

　　同样重要的是，我们致力于倾听并深入了解客户的特定需求，并利用他们的指导和反馈不断改进我们的解决方案和技术，以提供最佳体验和成果。现在，世界各地的组织比以往任何时候都面临着前所未有的和不断变化的逆风，从消费者期望的加剧和安全威胁，到人员短缺，再到医疗保健领域临床医生的职业倦怠程度空前高涨。 Microsoft + Nuance 将携手并与我们的客户合作，推动最先进的技术解决这些紧迫问题，并创造无缝的数字体验，推动有意义的成果。

　　例如，微软最近发布的工作趋势指数特别报告发现，许多一线医护人员正处于转折点，正在考虑换工作，这表明该行业可能很快就会面临严重的经验缺口和人员短缺。然而，结果还显示，近一半 (48%) 的受访者表示，工作中更好的技术将大大有助于缓解持续增加的压力。 Microsoft + Nuance 在解决这些问题方面具有独特的优势。我们的技术旨在通过自动化临床文档、通过远程医疗应用程序提供护理的更大灵活性以及为早期检测和治疗疾病而设计的先进解决方案来改善患者体验并为临床医生提供支持。我们将共同架起医疗数据孤岛并连接成像利益相关者，以促进使用人工智能为精确诊断和治疗提供信息，提高医生和护理团队的效率并降低整体医疗成本。

　　同样，金融服务、电信、零售、医疗保健和其他行业的组织必须满足日益提高的对轻松、个性化体验的期望，同时管理座席效率、人员流失和成本控制。联合我们的公司使我们能够将 Nuance 的联络中心解决方案和广泛的专业知识结合在一起，利用 Microsoft 技术（例如 Dynamics 365 客户服务）以及 Microsoft 云的规模和安全性为领先企业提供支持。其结果将是一个世界级的平台、深厚的垂直智能和专业知识，以及一个广泛的合作伙伴生态系统，旨在积极改变客户参与和患者护理的未来。通过这种强大的组合，我们将为现代客户互动中心设定新的愿景，在此我们能够增强和自动化客户旅程中的所有接触点，同时创造个性化体验、提高座席生产力、保护客户互动并优化敏捷性运营以降低成本、增加收入、促进客户获取和防止欺诈。

　　技术与它所提供的结果一样好，而人工智能的真正力量在于它能够加速有意义的结果。 Microsoft + Nuance 将继续提供具有强大、以结果为中心的 AI 和强大的安全性的解决方案，帮助缩短进入市场的时间、提高准确性、自动化管理任务并增强我们客户帮助他人的能力。事实上，自 2019 年以来，我们一直在成功使用该模型，我们共同努力通过 Nuance Dragon Ambient eXperience (Nuance DAX) 彻底改变医患体验。如今，美国的卫生系统正在利用 Nuance DAX 来显着减少临床医生的管理工作量，使他们能够花更多时间与患者相处，减少文档编制时间，最终可以产生更好的患者和财务结果。但实际上，这只是一个开始：我们致力于创新新的和尖端的人工智能解决方案，帮助使医疗保健更加个性化、负担得起、有效和可及，同时继续改善患者和临床医生的体验。

　　"Nuance DAX 解决方案将真正改变我们的医生与患者互动的方式。它解决了整个行业因行政超负荷而导致医生倦怠的问题，同时提高了医生和患者的满意度。 DAX 是一个真正的差异化因素，我们确信它会为我们的组织吸引顶尖人才。"-Snehal V. Gandhi 博士，医学系医院医学部医学主任兼库珀大学医疗保健医学信息学与医疗服务创新副总裁。

　　"我现在几乎可以在任何一次访问中，走进检查室，坐下，打开 DAX，然后真正坐下来，直视患者的眼睛，进行有意义的对话。"- Lance Owens，医学博士，密歇根大学西部健康中心首席医学信息官。

　　我们还将继续帮助金融服务、电信、零售和其他行业的组织转变他们的消费者体验，并将未来的数字联络中心变成日常现实。通过结合我们最先进的生物识别安全、虚拟助手、聊天机器人、智能全渠道客户和座席参与解决方案以及行业特定的云平台，我们将帮助组织站在客户体验的前沿--为消费者和品牌提供支持，从第一次联系到解决问题的智能，同时增加收入和客户满意度，并降低成本。

　　创新是我们运营和为客户创造积极成果的核心。我们知道，技术推动现实世界的成果并积极扩大组织的影响力及其改善他人生活的能力至关重要。我们还知道，当创新解决方案在安全和合规的平台上扩展并可以随时随地访问时，它们会变得真正强大--这是我们展望未来时非常兴奋的一个领域。 Microsoft + Nuance 以及我们广泛的合作伙伴网络是一个力量倍增器，通过合作，我们将能够为我们所服务的人提供更好的结果。并肩，我们将继续不懈地追求技术进步，为我们的客户带来持久和可扩展的利益，我们将投资于解决方案和计划，以增强我们合作伙伴的能力和优势。但这些不仅仅是文字：我们已经在利用客户和合作伙伴的意见来制定我们的战略计划，并评估我们的产品组合和技术如何帮助他们进一步扩大影响。

　　帮助我们的客户和合作伙伴扩大影响的一个重要方面是通过可靠、值得信赖和个性化的服务和支持。请放心，我们将继续坚定地致力于保持服务的连续性和相同的客户接触点。此外，我们将继续坚持我们在数据隐私、安全性和合规性方面的高标准。我们两个组织都以这些共同的价值观和理念为荣，我们现在和将来都将继续坚持这些价值观和理念。

　　虽然我们面前的机会既令人兴奋又广阔，如果没有将我们才华横溢、充满激情和敬业精神的员工聚集在一起，这一切都是不可能的。 Microsoft + Nuance 都相信文化的力量是促进创新的动力。当谈到我们的愿景、文化和价值观时，我们有很大的一致性。我们将继续推进我们的共同目标，从大处着眼，专注于我们的客户，在我们所做的一切中追求卓越，并相互学习以及我们所服务的人。通过结合我们的知识和洞察力来扩展可能的艺术，我们可以永远改变和改善人们彼此互动的方式以及他们周围的数字世界。

　　Microsoft + Nuance 拥有一个大胆、强大和变革性的愿景：让地球上的每个人和每个组织都能实现更多目标。今天，我们开始了将这一愿景变为现实的旅程，将 Nuance 一流的对话式 AI 和环境智能与 Microsoft 云的规模和安全性相结合。我们将共同将先进的人工智能解决方案交到各地专业人士手中，以推动更好的决策、创造更有意义的联系并帮助产生切实、持久的成果。

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　　作者：微软云 + 人工智能集团执行副总裁 Scott Guthrie 和 Nuance 首席执行官 Mark Benjamin

　　原文网址：https://blogs.microsoft.com/blog/2022/03/04/microsoft-nuance-better-together-to-transform-business-and-healthcare-outcomes-with-ai/