CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 在当今的数字世界中，技术不再是一种选择--它是当务之急。这是我们生活的一部分；通常，我们可以使用第三方应用程序对其进行自定义以更好地满足我们的需求。
据《福布斯》报道，"……在未来，任何可以连接的东西都将是不仅在设备和产品方面--尽管这显然是企业的一个关键考虑因素--而且在我们生活和工作的空间方面。从智能互联的工厂和办公室到整个智能城市，我们周围的空间将越来越具备监控正在发生的事情并采取相应行动的能力。"
在改善客户体验 (CX) 方面，依靠员工和技术。为员工配备适当的工具以提供客户所期望的服务质量非常重要。
以下是 Genesys AppFoundry？ Marketplace 中合作伙伴提供的 11 个第三方应用程序的概览，您可以使用它们来改善客户和员工体验。
1. Avtex
Avtex 在 AppFoundry 中提供了 10 多个应用程序，包括商业智能 (BI) 处理程序、废弃呼叫处理器、劳动力管理连接器等。其最常用的应用程序之一是 Avtex Insights，它使联络中心能够通过 BI 和报告解决方案优化业务绩效，以便他们可以分析 Genesys Cloud CXTM 数据。该应用程序可免费试用 30 天。
好处包括：
o 通过授权用户使用数据来创建自助式 BI 文化，这样他们就不会因新的报告请求而给 IT 带来负担
o 轻松可视化和趋势关键运营指标，例如平均处理时间 (AHT)、平均回答速度和净推荐值 (NPS)，以推动您的客户体验战略
o 通过允许组织使用他们选择的分析工具来减少培训需求并提高采用率
o 通过将 Avtex Insights 中的数据与来自其他业务应用程序的数据相结合，解锁隐藏的洞察力
2. eMite
客户体验在不断发展--需要考虑各种不同的联系点。 eMite 应用程序的高级分析功能让您可以拼凑并从更广泛的角度了解完整的客户旅程。
好处包括：
o 增强从事件发生时获得洞察力并自动执行操作的能力
o 情绪和语音转文本分析让您发现更多改善客户和员工体验的机会，并突出促进成功业务和客户成果的运营模式
o 提高运营绩效并提高座席生产力和保留率的能力
o 通过自动化跨企业的信息共享来减少管理时间，例如调度和历史报告
3. SoftPhone
SoftPhone 是面向在 Genesys 生态系统中工作的开发人员和系统集成商的联络中心解决方案。软电话解决方案通过 Genesys Cloud Embeddable Framework 将所有 Genesys Cloud CX 渠道嵌入到主要的 CRM 和 IT 服务管理系统中，例如 Microsoft Dynamics 365、SAP、Oracle 和 ServiceNow。
好处包括：
o 在独特的界面中支持所有媒体渠道，确保及时高效的服务
o 能够根据需要最小化和调用小部件以检索和呈现信息
o 通过简单的 JavaScript 编码（和 ServiceNow JavaScript API）实现定制的开箱即用用例
o 检索用于报告、营销和其他业务目的的交互记录和记录
4. SurveyDynamix by VHT
VHT 的 Survey Dynamix 是一种客户之声解决方案，专为联络中心而构建，可随时随地收集实时、可操作的反馈见解。使用来自 Genesys Cloud CX 的呼叫数据，您可以提供与特定座席和体验相关的个性化调查。借助实时报告，您可以确定明确的机会并立即采取行动。
好处包括：
o 通过语音、SMS、WhatsApp、电子邮件、聊天、Facebook、Twitter 和自助 IVR 等 Genesys Cloud CX 渠道进行对话后自动收集客户反馈
o 使用 Genesys Cloud CX 对话属性自动个性化客户调查和特定客户服务交互
o 通过历史和实时分析了解问题并发现客户反馈趋势
o Slack 或 Microsoft Teams 中的自动通知提醒经理，以便他们快速解决客户问题
5. SuccessKPI
SuccessKPI 是一个人工智能 (AI) 驱动的体验分析洞察力和行动软件即服务 (SaaS) 平台，它统一了来自跨渠道客户体验旅程的数据。它还将洞察力和行动建议与 Genesys Cloud CX 相集成。该平台提供强大的 BI 层，其中包含实时和历史报告以及第三方 CRM 集成、人工智能以及机器学习语音和文本分析。其他功能包括自动化质量管理、实时座席协助，以及使用存储在安全且合规的数据仓库中的 AI 驱动的剧本构建器的自动化操作。
好处包括：
o 消除数据孤岛，在单个视图中获得所有数据源的可见性
o 通过实时和历史报告提高运营效率并跟踪绩效 KPIs
o 从大规模的所有数字和语音交互中获得洞察力
o 通过更深入的洞察力和可操作的数据改善业务成果，例如客户满意度 (CSAT)、FCR、AHT、客户旅程和聊天机器人效率
6. PureInsights
使用云原生 SaaS 分析平台 PureInsights Historic 将客户帐号、来自 Salesforce 的联系人 ID、来自 ServiceNow 或其他人的案例 ID 与 Genesys Cloud CX 中的客户体验数据相关联。业务和运营团队可以使用数十种开箱即用的报告，包括 QA 评估、拨号器、调查、劳动力管理和转录。
好处包括：
o 只需单击几下即可通过电子邮件自定义、创建、共享和交付报告
o 使用流行的第三方 BI 工具直接连接到数据
o 实时会议的快速设置和入职
7. Shelf
Shelf 是联络中心的下一代知识平台，使座席和客户能够立即找到答案。 Shelf 和 Genesys 集成在一起，创建了一个强大的支持生态系统，可以根据需要为必要的工具和渠道提供答案。这通过优化时间和精力来提高联络中心的绩效和客户满意度。
好处包括：
o 通过直接集成到 Genesys Cloud CX 中的座席辅助建议答案和 IVR 意图映射来缩短处理时间
o 使用准确的搜索和决策树功能轻松浏览长篇内容
o 自助服务门户和聊天机器人应用程序的强大答案
o 通过企业内容管理、反馈和人工智能分析功能提高 FCR
8. PureSocial
通过公共和私人社交媒体渠道为您的客户提供真正的全渠道服务体验。该应用程序与原生 Genesys Cloud CX 机器人功能完全兼容。使用提供 30 天免费试用的原生 PureSocial 功能提高客户满意度并降低运营成本。
好处包括：
o 客户的 360 度视图改善了用户体验和客户参与度，同时让您的座席生活更轻松
o 能够向客户发送主动通知意味着您可以通过他们用于初始交互的渠道与他们保持联系
o 通过事件警报在数字渠道中进行 NPS 调查，了解客户的意见
9. Call Journey
在 AI 和机器学习的支持下，Call Journey Interaction Analytics 结合了来自全渠道客户交互的见解。先进的 VoiceAI 生态系统涵盖语音和语音分析、文本以及聊天和电子邮件，以自动对座席和客户交互进行分类和评分，以提供洞察力。 Call Journey 与 Genesys Cloud CX、Genesys PureConnect？ 和 Genesys Multicloud CXTM 产品集成。
好处包括：
o 基于 AI 和机器学习的呼叫评分和加权允许您自动执行 QA 流程
o 提高 CSAT 和 NPS
o 实现保留和获取以增加收入
o 通过重要见解提高效率和生产力
10. Observe.AI
将 AI 注入所有客户对话中，优化座席绩效并自动化可重复的工作流程，从而提高收入和保留率。智能 Observe.AI 劳动力平台与 Genesys Cloud CX 集成，提供英语和西班牙语版本。
好处包括：
o 通过自动执行可重复的任务来优化 QA 和指导工作流程
o 以 5 倍的速度评估座席绩效，同时提供推动有意义的行为改变的情境反馈
o 获得为您的业务量身定制的可操作的人工智能洞察
11. SmartVideo
使用 SmartVideo 在您的联络中心工作流程中保护视频交互。只需从您的 Web 或移动应用程序单击一次，即可通过 Genesys Cloud CX ACD 将视频互动路由到正确的座席。 SmartVideo 符合 GDPR、HIPPA、CCPA 和 PCI 标准，提供英语、法语、日语、葡萄牙语、西班牙语和土耳其语版本。尝试 30 天免费试用。
好处包括：
o 无需安装--座席可以通过任何桌面或移动浏览器上的实时视频聊天轻松与客户联系
o 座席可以在不离开 Salesforce 的情况下管理视频聊天呼叫，以加快解决时间
o 私有云中的本地或基于云的存储可让您实现完全隐私并完全隔离媒体流
搜索 Genesys AppFoundry 库以了解所有可用的第三方集成和应用程序。
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