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如何规划电话营销呼叫中心

--用户体验,TCOMCC专注于此

   作者:厦门纵网科技彭娟   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


电话营销作为新型的营销模式,依靠其低成本,高效率的特点,目前已经应用在各大行业,例如保险、IT、咨询等。但依靠传统的电话营销模式很难有效的提升电话营销效率,更对人员管理上有前所未有的调整。各企业在组建营销团队的同时,都将电话营销呼叫中心系统的规划纳入其中。如何建立电话营销呼叫中心?呼叫中心哪些功能对电话营销是提升最大的呢?
电话营销的重要性与其盈利的模式是分不开。在企业的商业化运营模式中,呼叫中心营销外拨业务流程所创造出来的价值是其他业务流程无法比拟的。由于外拨功能是在确定了业务模式需求的前提下进行的,所以外拨业务功能设计从一开始就具有浓重的商业色彩。
首先,对于目前企业来说需要建立最贴近客户、最经济的渠道和客户建立全方位的互动与联系,所以电话营销呼叫中心既要重视电话呼入服务的处理,也要充分发挥电话呼出营销的作用,从而形成完整的企业电话客户营销服务体系。同时,电话营销能够帮助留住老客户、争取新客户,进一步增强核心竞争力。
其次,从电话营销呼叫中心自身考虑,也需要通过电话营销的手段进行企业产品的销售,获得尽可能多的利润空间和收入,努力向盈利的呼叫中心的方向发展。
呼叫中心在电话营销行业的应用有效帮助各企业在运营上实现盈利最大化,将快速实现普及化。
呼叫中心的电话营销平台能够在电话参与的情况下,对产品订单的记录、问卷调查的记录等方面的功能有更好地支持,并且整合产品、营销知识库和进行话述指导的功能,极大保证了电话销售过程中业务展现的连贯性。呼叫中心的电话营销平台是操作型的系统,适合营销人员或客户服务代表的日常工作性质的需要。
在电话营销的整个流程中,营销活动是核心部分,因为企业呼叫中心会进行各种各样的营销活动(如产品电话销售、市场调查、客户关怀等),这些营销项目各自拥有不同的目标、属性和内容。这就要求电话营销呼叫中心系统对项目的模型灵活多变,包容性强。
TCOMCC呼叫中心的电话营销平台应支持以下几种外拨方式:
手动拨号:座席通过屏幕软电话自动拨打客户号码。
预览拨号:座席在浏览完即将拨号客户名单资料后,系统进行相应的拨号。
自动拨号:外拨系统可通过设置外线与座席的比率来实现系统自动拨号。
精确拨号:外拨系统通过有效语音检测和有效机器检测,系统会始终保持一个空闲座席,以保证所有接通的外拨都有对应的服务座席来服务。
预测拨号:外拨系统通过复杂的逻辑算法来预测座席处理下一个来电的时间,这个计算结果可以帮助调整自动外拨的决定。包括有效语音检测和有效服务座席检测,以作出准确的电话分析。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商,总部位于美丽的鹭岛城市厦门,是国家高新技术与国家双软认证企业,连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建,为福厦泉企业提供本地化服务,成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商,并与多家厂家合作,为企业提供最具性价比的电话营销呼叫中心解决方案,根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队,丰富的呼叫中心运营经验,为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。

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