随着媒体电台的加入，电视购物进入了蓬勃发展的快车道！如何在有效的时间内获取更多的订单，就成了做好电视购物的关键因素。原本使用普通电话的经营模式，已经远远不能满足现代电视购物行业的需要，现代意义上的电话中心系统必须将呼叫中心、客户关系管理、高效信息流、顺捷的物流紧密结合，只有这样才能创造电视购物电话中心销售的新局面。
全心购物有限公司作为福建省内第一家全国广电总局审批可面向全国销售的电视购物频道，隶属厦门广电电视产业发展有限公司。随着业务规模的不断扩大，目前全心购物电视直播已覆盖全省，计划在明年往周边省份浙江、江西、湖南、湖北等地覆盖，是电视购物领军企业，在行业领域里影响力非常大。呼叫中心作为电视购物最重要的部门之一，随着全心业务规模的扩大，呼叫中心的升级扩容也迫在眉睫。在升级电视购物呼叫中心系统的问题上，经过慎重选择，全心购物最终选定了在福建地区有众多成功实施案例的厦门纵网科技。纵网科技为全心成功搭建TCOM电视购物呼叫中心平台，运用于客户电话订购、自助订购、物流配送等各环节。
TCOM呼叫中心将企业内部各个职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务。TCOM电视购物呼叫中心建立以后，全心购物呼叫中心负责人可以很清晰的知道每个座席一天接多少电话，呼出电话量以及详细的客户资料记录和通话信息记录；老客户来电，坐席马上叫出客户姓名和爱好习惯，让客户倍感亲切，满意度提高；从电话呼入，到座席下订单、订单审核完毕、物流配送、财务结算，一站式服务，座席的工作效率大大提高，流程的顺畅也避免了人力、物力不必要的浪费；在遇到坐席全忙时，客户电话将进入智能排队系统等待，系统会以最快时间将电话分配给空余坐席。如果一直没有空余坐席，客户没有耐心等待没进行任何操作就挂断电话，系统会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨给客户，避免了重要来电的流失；座席空闲时间批量外呼客户，进行满意度调查，或电话二次销售，大大提高了订单成功率，为公司创造了更多的利润。
此次成功合作是纵网科技在电视购物行业的一个突破，我们将用先进的技术、优质的服务为更多客户创造价值。
厦门纵网数码科技有限公司是福建地区规模最大的融合通信服务商，总部位于美丽的鹭岛城市厦门，是国家高新技术与国家双软认证企业，连续多年入围中国联通年度最佳合作伙伴。纵网自主研发的TCOM呼叫中心立足福建，为福厦泉企业提供本地化服务，成功案例遍及电子商务、电视购物、金融保险、物流快递、汽车4S店、政府机构、电话营销等多个行业。纵网科技结合多家运营商，并与多家厂家合作，为企业提供最具性价比的电话营销呼叫中心解决方案，根据企业客户的需求提供定制化服务。公司拥有业界最专业的研发团队，丰富的呼叫中心运营经验，为企业提供最具人文关怀的呼叫中心服务。
TCOM呼叫中心将企业内部各个职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的对外联系的“窗口”，采用统一的服务界面，为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的服务。TCOM电视购物呼叫中心建立以后，全心购物呼叫中心负责人可以很清晰的知道每个座席一天接多少电话，呼出电话量以及详细的客户资料记录和通话信息记录；老客户来电，坐席马上叫出客户姓名和爱好习惯，让客户倍感亲切，满意度提高；从电话呼入，到座席下订单、订单审核完毕、物流配送、财务结算，一站式服务，座席的工作效率大大提高，流程的顺畅也避免了人力、物力不必要的浪费；在遇到坐席全忙时，客户电话将进入智能排队系统等待，系统会以最快时间将电话分配给空余坐席。如果一直没有空余坐席，客户没有耐心等待没进行任何操作就挂断电话，系统会自动记录客户的电话号码和来点时间，并在坐席空闲时自动外拨给客户，避免了重要来电的流失；座席空闲时间批量外呼客户，进行满意度调查，或电话二次销售，大大提高了订单成功率，为公司创造了更多的利润。
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