勤智ITSM_5.1.R新版本特性：
1.新增“服务设计”-“流程模板管理”模块；
2.新增“服务级别管理”模块，包含子模块：
a.UC管理，支持与CMS的合同、配置关联；
b.SLA管理，支持KPI定义；
c.OLA管理，支持KPI定义，KPI触发流程告警、流程升级等；
d.服务报告管理，实现周期性报告管理，提供了内部绩效报告和服务质量报告两类型；
e.服务时间管理，支持工作时间的定义，并与相关KPI计算相关联。
3.新增“服务流程管理”-“投诉管理”模块；
4.新增16张服务管理的报表，均包含钻取子报表；
5.降低了安装包默认的内存配置。
……
勤智ITSM服务流程管理平台具有一套完整的功能体系，遵循ITIL的管理思想。囊括了IT服务主要流程的管理，包括：服务台、服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、任务管理、配置管理、知识管理、服务协议管理，并且提供表单自定义和流程自定义。
采用平台设计理念，模块化设计，系统功能全面，并且高度可扩展，真正打造了满足用户实际需求的运维服务管理平台。通过整体运维体系建立实现用户IT环境中配置管理的规范化、运维作业的标准化、业务过程的流程化、资源管理的集成化、决策管理的科学化。
