打电话：第一次接电话的是一家电信增值业务电销主管，推荐我们公司的呼叫中心系统和线路，电销主管很没有兴趣，说他们目前的呼叫系统已经用了三四年了，不可能换系统，而且线路运营商提供免费的中继线路。最后我给他要了qq，说给他发电子版的资料让他先了解一下金伦的系统和线路。
QQ聊：加上电销主管的qq，就给他发了一份电子版资料，然后在qq上也了解了客户公司的一些情况，电销人员一共170人，不过提供的线路最多支持120人使用 、其余的50坐席使用网络电话，但是网络电话很不稳定。过了一个月，电销主管告诉我“老板也看我我发的资料了，对金伦的呼叫中心系统和线路感兴趣，让我下午去他们公司谈谈。”
首次见面，确定合作：客户当时的想法就是想把他们目前使用的网络电话替换掉，然后就咨询我们线路的稳定性和资费。金伦的线路稳定性自不必说，本地落地肯定比网络电话强很多；客户之前用的电话资费是长途市话均为0.06元/分钟（客户只打河南的几个地市），因为我们公司在河南各个地市都有线路，最后给客户出方案就是客户打郑州就用郑州线路，打洛阳就用洛阳线路，资费是本地手机0.06元/分钟，客户在没有增加成本的同时，用上运营商的线路，客户很乐意接受的。在交谈中了解到客户目前还在用点击拨号的系统，就极力推荐咱们的呼叫系统，对比金伦呼叫系统的优点和他们目前系统存在的缺点，但是客户是一个比较谨慎的人，最后客户说“目前这50坐席换成你们线路、等以后开了新职场再考虑换你们的系统。”
对接线路，发现有难度：从客户那里拿到证件和受理单、开户、安排技术去对接线路，但是对接线路远远没有我们想象的简单。我和技术到客户公司才知道:呼叫系统使用济南厂家、中继网关使用深圳厂家、线路是大部分用某运营商的中继线路、少部分用的网络线路（装机前需要了解客户的使用环境）听客户说“深圳网关厂家前几年出了一些问题，现在售后人员没有提供售后” 这就直接导致了对接线路难度的大大增加，当天晚上调试到十点，依然没有调试好。
二次对接，客户要撤单：郑州分公司技术人员请教金伦总部技术、沟通济南的技术人员、第二天又去客户公司对接系统，经过各方面配合，终于通了，当时很高兴。第二天开始正式使用，又出现了大问题，其中中继线路和我们的SIP线路不能同时使用，当天耽误他们公司170坐席一上午没有打电话，客户很生气，怀疑我公司线路的稳定性和技术人员的能力，最后客户说你们的线路不适合我们，还是不要合作了。
再次沟通，缓和关系，调整方案，赢得机会：第三天到客户公司赔礼道歉、告诉客户由于系统、中继网关、线路是三家不同的公司提供，对接起来会造成不稳定性，客户也表示理解，因为平时中继网关出现问题也是找不到深圳的售后。我就顺势推荐我们金伦的系统“因为系统、网关、线路都使用金伦一家的，会很稳定，维护起来更方便”。但是上次对接线路没有成功，客户对我们出现了信任危机。客户担心撤掉原来的系统，换成我公司的系统，假如出现问题，会耽误50个员工的工作，也会造成很大的损失。我和技术了解客户的线路环境，客户原来使用的系统也是通过布电话线的方式连接，最终给客户提供的方案是：我们的系统采用软电话接入模式、客户原来的系统仍然可以使用，就算我们的系统出现不稳定性，客户随时可以换成原来的系统，不会造成停工。
第三次顺利装机：由于是使用我们公司的系统，所以当天装机比较顺利，但是我担心使用出现一些问题，当天一直在客户公司守着。
一周以后回访，客户非常满意：原来50人用老系统点击拨号一天成交量最多700单，我们系统自动外呼以后一天成交量达到1500单，每单的利润客单价为12元。每天的电话费为1200； 使用金伦的呼叫中心系统以后客户每天利润增加（1500-700）X12-1200=8400元。客户每个月上班三十天，每月增加利润达到20多万。
客户使用感受：金伦的呼叫中心系统很稳定，且能大大提高工作效率，老板告诉我，再观察一个月，如果系统不出现大问题，就把原来的系统撤掉，所有员工都使用金伦的系统 。
