360°客户关系管理(宫同昌)

培训时间:  2015年12月19-20日 深圳
课程背景
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
课程目标
1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。
2.客户关系管理与公司发展战略。
3.掌握实用有效的客户关系管理方法。
4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。
5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。
6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块。
7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 
参训对象：
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者
 
课程大纲
全面认识客户关系管理及其意义和价值
第一单元客户关系管理的真正含义是什么

第二单元  客户关系管理能为企业带来什么 

第三单元  客户关系管理的内容

第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

客户关系管理的方法 
第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

第二单元  营销的管理

第三单元  如何利用CRM促进销售

第四单元  创造卓越的客户服务

第五单元  电子商务中的客户关系管理

第六单元  企业集成管理

第七单元  客户关系维护
 
客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实 
第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

客户关系管理案例 
第一单元  CRM在各行业的应用
第二单元  客户关系管理在企业的实施