如今很多企业都在使用CRM客户管理系统，那么，到底CRM客户管理系统是什么呢？CRM客户管理系统又称为CRM管理系统或CRM客户关系管理系统，CRM(Customer Relation ship Management)，即客户关系管理。CRM客户管理系统提供了包括客户、市场、销售、服务、进销存、商务、决策支持、后台配置、统计报表等功能模块。涵盖完整的营销和服务业务，并设计了丰富的系统管理功能和基础管理功能。是一个功能完整，对企业的CRM应用支持充分的优秀产品。
随着市场经济竞争的加剧，很多企业用户开始意识到客户流失所导致的企业生存危机，CRM越来越受到企业的关注，客户管理市场也持续升温，很多企业都纷纷开始使用CRM客户管理系统，“以市场为导向，以客户为中心”的市场经济开始蔓延。
为什么这么多企业都会选择CRM客户管理系统呢？CRM客户管理系统能为企业在管理客户方面有哪些价值呢？CRM客户管理系统以客户为中心，帮助企业管理各种客户业务数据，帮助相关人员进行客户工作，CRM客户管理系统在管理客户方面，包括：客户信息管理、客户跟进管理、客户服务管理、客户关怀管理、客户分析报表。
1、客户信息安全保存，集中管理客户信息，防止客户流失。
2、对客户信息进行分析，挖掘新商机。
3、客户分类管理，提高工作效率，更好的服务客户。
4、记录客户历史沟通信息及每个客户具体信息，方便员工及时跟进客户，同时采用对不同客户有针对性的沟通销售，提高更好服务。
5、记录客户所有联系方式，使沟通更方便。
CRM客户管理系统是什么？无论如何定义CRM客户管理系统，“以客户为中心”都是CRM客户管理系统的核心所在。CRM客户管理系统通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
