上海市社会文化管理处成立于1988年，是经上海市编制委员会批准成立的独立事业法人单位。2000年，文化与广电两局拆二建一，原上海市社会文化管理处与原上海市影视音像管理处合并组建成新的上海市社会文化管理处。主要职责为承办对本市演出、娱乐、影视、网络、美术展览、文物文博的初审工作；负责对本市申请设立的娱乐场所进行勘验；负责对本市游戏机的鉴定工作；负责本市文广影视行政许可档案的管理工作和本市文广影视舆情的采集汇编工作。并协助市文广局对区（县）文广行政事务受理窗口服务和行政许可档案管理工作进行业务指导。
考虑到上海市社会文化管理处的特殊情况，强讯科技呼叫中心为上海市社会文化管理处的打造了“查询结果自动语音播报”，方便上海市社会文化管理处的审核电话进来能够自助查询审核结果并语音播放出来，为客户节约了时间，减少坐席服务压力，增加了客户的满意度。对于新客户，完善的智能IVR导航，能够方便、准确的让客户查询到自己想要的信息。对于管理者提供详细通话录音，更方便后续管理审核。
总之，呼叫中心系统对上海市社会文化管理处的好处是显而易见的，它能够帮助上海市社会文化管理处树立良好的形象，降低服务成本，有效地管理资源；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；增进群众、单位对上海市社会文化管理处服务的满意度。
