目前，大多数中小型企业选择使用了小型呼叫中心系统，其目的主要是为了更好地维护客户间的关系，推动企业业务的发展，给企业带来更好地利润。
江苏智恒对小型呼叫中心系统的特点进行了分析，并总结了以下几点主要看法：
一、简单易操作
小型呼叫中心系统更适合中小型企业发展的使用，且其功能较为健全，系统界面简单且易于操作等特点，同时还避免了多厂商设备和软件的集成。显然，小型呼叫中心系统对整个呼叫中心系统的发展起到了极大的推动作用。
二、 系统易于维护，且利于二次开发
技术人员将小型呼叫中心系统的设计进行了简单化，方便企业的维护，同时有利于系统的二次开发。小型呼叫中心系统的使用能够直接面向企业，因此从一定程度上降低了企业的复杂化。
三、 系统的扩容及升级
小型呼叫中心系统能够根据市场变化进行适当的调整，并且在系统需要扩容或升级时，能够添加一些需要的软硬件设备，因而能够灵活改变系统的各种设置，使系统变得简单、易学、易用。
四、 较强的稳定性及可靠性，且具有快速恢复能力
小型呼叫中心系统不仅成本低且具有较强的系统稳定性。即便出现系统瘫痪或停电后，呼叫中心管理员也能使系统功能快速恢复到正常运行状态。
