您当前的位置是:  首页 > 投稿专栏 > 最新来稿 >
首页 > 投稿专栏 > 最新来稿 > 强讯科技助力某市政府打造专属呼叫中心

强讯科技助力某市政府打造专属呼叫中心

2017-06-16 09:56:27   作者:北京强讯科技有限公司   来源:http://www.allytel.com/   评论:0  点击:


为提高行政效能,山东曲阜市政府设立“马上就办办公室”。山东省曲阜市“马上就办”工作体系成为全国首个通过国际质量管理认证的服务民生类工作体系,立足于将“马上就办”的效能理念、行政理念、管理理念转变成政治常态,体现民本思想、负责精神、干事姿态和高效环境。曲阜市建立了“马上就办”三大运作载体、四项运作机制、五类约束制度,载体化、常态化运作了“马上就办”,并引ISO9001国际质量管理体系。

为了解决传统手工记录话务员接线的问题,曲阜市“马上就办”引入强讯呼叫中心系统。使用强讯呼叫中心业务平台,解决了过往全部由话务员手动记录用户反映的问题。当来电转入座席人员时,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的数据库,将客户来电号码同步显示在业务员的计算机上,如果是老用户则可以弹出用户资料和相应的工单资料。方便业务员的输入及统计,提高了效率与正确率。
强讯呼叫中心系统具有多种排队方式,通过软件实现的线性排队、循环排队、按ACD优先级排队、按最少接答次数排队、按最大空闲时间排队按呼叫记忆功能分配来话务。强讯呼叫中心能够对坐席接听电话进行全程录音,并且以灵活的方式对录音进行查询准确快捷的找到想要回放的录音内容。通过对录音文件的回放,以及对通话座席进行监听等手段,可以抽查业务员处理业务的每一个细节,为座席的管理者在掌控整个客服中心服水平技术上提供了强有力的支持。为保证能够24小时为客户提供服务,利用呼叫中心系统将来电转接到坐席员的手机,保证不漏接每一通电话,为客户提供最优质的服务,提高“马上就办”的服务质量。

推荐阅读

专题