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如何解决电销公司的客服人员流失率高的问题

2016-06-13 17:21:22   作者:简呼   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  我们经常在各种招聘渠道看到有电销公司招聘大量的客服人员,看上去待遇非常吸引人,高薪酬高福利。按理说,应该会很容易完成招聘工作,可是这些公司客服人员流动率非常大,需要每天不停地发布招聘信息,为什么呢?
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  简呼经过分析,发现有以下几种原因:
  1、人工拨打太麻烦
  公司为完成指标,需要每天每人拨打上几百个电话,业务员只能马不停蹄地按键拨打;
  2、经常遇到无人接听、空号、错号的情况
  接听率低,随之业务员的积极性也会下降;
  3、重复拨打
  业务员手中的电话名单,很多时候部分号码是相同的,而重复拨打某位客户的电话,会使客户对公司留下不好的印象,业务员也免不了有被骂的可能;
  4、不能够及时记录客户信息
  客户说得太快了,业务员记录得太慢了,一场对话能记录下来的信息只占全部50%或更少;
  5、对话毫无针对性
  业务员无法得知客户的重要信息,谈话中抓不住重点,所推荐的并不符合客户需要的,客户体验一般。
  以上出现的任何一种可能,都会使业务员的成交率大幅减少,得不到相应的提成,成就感更低,从而造成业务员的大量流失。
  简呼为此推出自动外呼系统,其功能为电销公司解决上述问题:
  1、一键自动外呼功能
  批量导入电话号码,不用手动拨出,系统自动进行外呼,自动过滤空号、重号、无人接听、关机等号码,100%接听率;
  2、通话录音功能
  系统自动将每一通话进行录音,业务员在谈话中记录不了的信息,可在通话结束后选择重听,进行客户信息提取、分析;
  3、CRM(客户关系管理)功能
  包含客户资料管理、客户类别、销售机会等模块,一目了然、操作简单的操作平台,业务员可以快速筛选目标客户,做出后期跟踪的计划;
  4、弹屏客户资料
  系统设置弹屏功能,来电显示客户资料,方便业务员迅速掌握客户信息,提高客户满意度。
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