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蒙东能源携手强讯科技打造专属呼叫中心

2017-06-06 17:23:23   作者:北京强讯科技有限公司   来源:http://www.allytel.com/   评论:0  点击:


中电投蒙东能源集团公司是中国电力投资集团公司控股子公司,是中电投集团公司以中电霍煤、白音华煤电公司及区域为单元对蒙东资产重新进行整合,组建了中电投蒙东能源集团公司。现有煤炭年生产能力3400万吨,电力在建及运营装机7776MW,有色金属年生产能力42.6万吨,是以电为核心,煤为基础一体化协调发展的现代大型能源企业集团。

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中电投蒙东能源集团公司呼叫中心特点:

10模拟座席、10模拟录音、8模拟IVR、报表、工作流、知识库、与短信对接.

1、模拟话机的使用,方便客户接听电话,模拟录音给客户工作提供了便利。

2、完善的处理流程,座席接到电话后,记录工单并转发给组长,组长将工单转发给指定负责人员。

3、充分利用呼叫中心相关功能提高工作效率。

4、录音给领导监督工作及工作故障带来便利。

目前,系统全面测试无问题,整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。

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