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出版日期:2020年10月19日  星期一

总第九四一期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
2020年度CTI论坛编辑推荐奖评选正式启动


CTI论坛(www.ctiforum.com)定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站,重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构,依托多年来积累的强大行业资源和经验,和广大用户一道,推选出2020年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案、从业人员。

众麦通信张治山:智能呼叫中心质检提升服务满意度驱动创收


智能语音质检系统越来越受瞩目,更多的企业开始通过智能质检进行客服管理升级,众麦通信智能语音质检系统正好可以应对这些挑战。众麦通信总经理张治山接受CTI论坛记者专访,畅谈智能语音质检的落地应用场景和价值时表示:“众麦通信对人工智能技术进行整合,开发智能语音质检分析系统,根据语音质检结果和语音工单挖掘出的数据价值,为企业提升成交率和服务满意度,进而为企业创收,同时也为提高核心引擎对客服中心实际支撑效果提供持续优化,实现良性循环,促进生态链发展。”

联络中心的AI,自动化和数字自助服务

研究表明,人工智能和客户体验密切相关
联络中心IT主管如何管理大型电话录音平台 
2020年应该关注的十大联络中心影响者
智能语音在呼叫中心应用中的场景化及关键问题
Chatopera 王海良:开源引领信息技术创新
AI:它在大流行后CX中的作用
充分利用聊天机器人:3个常见误解 
捷通华声灵云智能语音导航带来极致体验
中兴通讯助力中国建设银行客服中心数字化转型 
小i机器人与SAP达成合作伙伴协议
AIIA2020大会|远传科技5G智能交互产品新矩阵引关
优音通信参展2020中国国际信息通信展览会
云翌MPCC呼叫中心知识库应用
上海业奥:浅谈如何做好政务服务中的智能服务
A记达人说 | 用自动化加强接触者追踪程序
沃丰科技联手如祺出行,让您“如期出行”

5「机」协同,共创新价值,华为精彩亮相通信展

2020年十大统一通信与协作影响者
2020年有实效的移动UC指南
企业融合通信业务发展最新模式概论-背景介绍
企业融合通信业务发展最新模式概论-拓展增值服务
Poly,从“新常态办公”到“智慧办公”
通讯邻接:网络化,提高生产力
徐直军:"新基建"不能一哄而上,要以5"机"协同
华为发布面向企业的DigitalService Cloud云服务
敲响纽约证券交易所开市钟——Avaya 20岁生日祝福
第十四届通信产业榜揭晓,东进技术再度强势登榜
亿联凯泰基金战略投资容智信息
云通信提供商Bandwidth收购Voxbone
NVIDIA推出云AI视频流平台Maxine
方位在全球 | 助力英国网红酒店通信升级
Fortinet荣誉Gartner广域网边缘基础设施领导者

2020年中国国际信息通信展览会10月14-16在京举行

邬贺铨院士演讲:5G商用一周年 产业创新再出发
中国之光高峰论坛暨中国光通信产业发展大会举办
华为获第三届“绽放杯”5G应用征集大赛多项大奖
诺基亚贝尔发布第五代光子业务引擎及生态系统
通用技术集团精彩亮相2020年中国国际信息通信展
5G New Wave,浪潮闪耀2020中国国际信息通信
5G无线云网络智简分流数字智能工厂亮相国际通信
诺基亚贝尔亮相北京通信展
中移物联网有限公司、中兴通讯签署战略合作协议
简于形,精于心:中兴通讯亮相中国国际信息通信展
爱立信携手中国电信运用爱立信频谱共享技术
华为携手产业伙伴共同推动5G确定性网络产业发展
河南联通携手中兴通讯实现SuperDSS规模商
遥看上海电信持续创新,如何打造三千兆全光基石
JCB和NTT Com将共同验证多功能移动钱包应用程序

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2020中国呼叫中心及
企业通信大会


2019中国客户体验创新大会
10月/深圳


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