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出版日期：2021年1月18日　 星期一

总第九五三期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
CTI论坛2020年度"编辑推荐奖"评选结果揭晓


12月18日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京成功召开，并正式公布了"2020年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。"
致力于通信领域PaaS发展，祥云智通迈上新台阶


2020年新冠疫情大流行激发了人们线上沟通与协作的需求，导致互联网通信需求激增，同时，随着企业通信需求变得多样化，部分企业开始倾向于一种既能满足企业的定制需求，而且实现更快，运行更稳定，且投入又相对较小的通信服务。最近，CTI论坛记者采访了祥云智通公司，以下是访谈的相关内容。

必看！呼叫中心新年伊始的28个妙招
联络中心业务计划编写指南
6个几乎普遍存在的客户体验问题以及解决之道
减轻新冠疫情对联络中心的影响专家有妙招
再获双奖！Avaya受邀参加CTI论坛主题沙龙
中国联通以智慧客服打造高品质服务
捷通华声助力打造接诉即办智能化12345热线
小i机器人人工智能NLP平台助化工企业智能化转型
竹间智能为这家大型保险集团提高“幸福指数” 
壹鸽AI智能语音客服——电商解决方案应用篇
Verint扩大了亚太地区客户交互市场的领导地位
MyComm智能客服中心赋能保险企业数字化
畅信达智能语音质检破解客服管理密码
Nuance推出全渠道患者参与虚拟助理平台
2021沃丰科技ServiceGo现场服务产品研讨会
朗深技术“电话AI中间件”，助力传统呼叫中心
惟贝特：小耳麦闯出大市场 

对UCaaS和CCaaS的反思，
展望未来
打开转型之门 如何选择下一个CPaaS提供者
CPaaS/API能为我的业务提供什么？
华为“智能云网”获2020 ICT优秀解决方案奖
Avaya匠心体验季|企业如何选择音视频协作系统
1000方云会议室限时免费领取！线上大会就用亿联
思科宣布Webex重要创新，打造智能与无缝协作
光联集团分享多分支企业互联及与华为SD-WAN合作
线上马戏团，隔离病毒，不隔离欢笑！
Poly任命Grant Hoffman为首席供应链官
Poly博诣2020合作伙伴大会·东区分会圆满举办
中山大学借助星纵信息IPPBX部署校园电话语音系统
融云赋能金鹏信息情指行督一体化平台
2020中国数字政府建设大会成功召开
Sangoma因卓越客户体验而受到Frost&Sullivan称赞
Radware：跨多个云环境保护应用

GSMA宣布MWC将于2021年重返上海
中国联通成功实现跨国5G MEC边缘云互通漫游
中国联通召开虚商合作伙伴大会
华为iMaster MAE获通信世界年度优秀解决方案奖
思博伦荣获“2020年度5G最佳测试方案奖”
广西移动携手中兴完成120波400G OTN创新试点
瞻博网络和土耳其电信开创联合创新路径
广电集客业务之智慧酒店解决方案
中国电信与中国传媒大学签署战略合作协议
中兴通讯荣获BSI隐私战略贡献奖
诺基亚拿下Proximus卢森堡5G订单
浙江联通圆满协办2021产业数字化峰会 
遇见5G：诺基亚携手Polkomtel在波兰启动5G服务
诺基亚助力西雅图港5G专网计划
烽火通信携手芒果TV，助力湖南广电业务发展
猎豹移动获全球首个隐私信息管理体系标准认证

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2020年度编辑推荐奖评选

2021中国呼叫中心及
企业通信大会

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