2月23日，2021年MWC上海展正式开幕，中兴通讯正式对外发布第四代客服系统"5G视频服务"方案，该方案以5G连接、高清视频、AR/VR、人工智能等技术为基础，彻底变革传统客户服务形式，拓展更多应用场景，促进客服系统转型升级。