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出版日期：2022年1月10日　 星期一

总第九九七期

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CTI论坛介绍
 CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。是中国大陆领先的专业里的在线媒体和信息服务机构。
CTI论坛2022年新春致辞专题征集活动启动


岁至2022,我们将迎接"虎虎生威"的壬寅年。虎年扬虎威、新年源新意。新年即将来临之际，请和CTI论坛网友分享贵司领导的新春致辞视频，回顾过去一年贵司在市场战略、产品创新和行业认可上取得了哪些傲人的成绩？新的一年开启新的希望，展望2022年贵司的目标是什么？

中关村科金首席产品官潘燕飞：AI加持的数字化营销·运营·服务


日前，CTI论坛记者有幸采访到中关村科金技术有限公司首席产品官潘燕飞，就公司战略和发展方向、智能化应用的产品优势以及智能交互质检、陪练、助手三件套的运营价值作了详尽解读。

新一年开始之际，20个很棒的联络中心技巧
联络中心座席桌面策略是客户体验成功的关键
客户体验 (CX)领导者：用人工智能丰富人际关系
【Genesys】打造无压力联络中心环境的6个技巧
2022年改善服务需要提升客户和员工体验
联络中心呼叫后工作 (ACW)
A记达人说 | 2022客户体验大趋势
灵云AICC为建设政务服务便民热线提供智能化支撑
RingCentral：2022年客户体验的未来
加拿大PSAP应用NG911：携手Avaya描绘过渡期蓝图
梵客家装携手天润融通助力定制家装行业服务变革
易谷网络赋能中国银行、中银香港打造行业新生态
标贝科技自学习引擎助力语音识别更精确
畅远技术：大健康行业如何建立高效客服运营体系？
朗深电话客服机器人的外呼应用场景
广发信用卡打造智能“好声音”

2022年至关重要的团队协作统计数据汇总
2021年度10大企业通信并购整合事件盘点
九位UC领导者给出了他们对2022年的预测
2021年：语音创新扩张之年
趋势：2022 年云计算三大预测
解决IT领导者的CPaaS构建与购买困境
2022年UC展望：15个预测，3个值得关注的供应商
华为携手山东科普共同打造超算绿色数据中心
【视频】用友通信傅强2022新春致辞
Avaya如何提升会议体验，打造高效会议？
阿尔卡特朗讯企业通信“互联万物的力量”
亿联|吹响抗疫集结号，"西"望你我，"安"然无恙
南方电讯助力华润电力办公新址智能会议系统建设
Yeastar IPPBX-S5000进驻北方华创微电子新大楼
迅时创新案例丨酒店虚拟前台 
Poly WeMeet会议管理解决方案新增对钉钉会议支持

2021年中国国际信息通信展览会圆满闭幕
中国电信：夯实智能化综合性数字经济底座
中国电信与中国信通院签署框架合作协议
中国联通“智慧冬奥中国行”海口站成功举行
中国联通与五粮液集团签署战略合作协议
中兴通讯智能运维系统与生产融合
5G超级频率聚变技术成功纳入3GPP R18标准立项
回归！中国移动上交所主板成功发行上市！
联通云分布式云 加速算网一体实践
中兴通讯：坚定方向，敢于突破，稳步迈入超越期
烽火通信为中国广电打造郑武广100G干线
中兴携手中国移动完成NB-IoT R16新功能测试验证
发布《电信行业（中国）数字化治理应用白皮书》
亚信安全中标中国电信2021年防毒软件集采项目
神州泰岳助新疆移动打造智能化政企业务运维支撑
泰安铁塔公司精诚服务赢得发改委三年感谢

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