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Teleopti发布WFM解决方案-Teleopti CCC的新版本

2012-08-15 13:53:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)8月15日消息(记者 杨毅): Teleopti是一家全球领先的WFM(劳动力资源与绩效管理方案)与TEM(电信资费管理方案)供应商,近期他们发布了WFM新版本,即Teleopti CCC7.2。

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  Teleopti引以为傲的地方在于开发业界领先的应用方案。Teleopti快速响应客户的需求,并帮助客户提高运作效率和服务水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根据客户的需求不断创新完善的成果。

新版本的Teleopti CCC 创新要点如下:
  • 全新的设置可以最大限度地进行优化资源配置,同时通过微调来满足偏好需求、公平和其他限制的条件。
  • 大大提高大客户的排班速度
  • 从文件中导入外部预测
  • 常规的绩效改进
  • 对于话务员: 快速筛选出那些适合与其换班的话务员
  • 对于合作伙伴的开发:在特殊场景下的假设情形,可以从Teleopti的SDK导入或导出预测结果与班表
  自从Teleopti CCC7.1版本于2009年11月的发布以来,我们已陆续向解决方案中增加了100多个新功能和改进,包括:
  • 30多个易用性改进
  • MyTime Web可为不在工位上的话务员提供网页端口登陆,可以查看班表,偏好,可用性与请求等。
  • Teleopti CCC Anywhere,可以在智能手机上通过仪表盘现实关键KPI,管理者可以随时随地使用管理、监控。
  • 新的预算模块
  • 组排班与算法优化
  • 更加灵活的排班可以为全年提供更好的资源分配:
    • 基于休假与工作时间的时间范围
    • 基于每年的季节性特征
    • 基于话务员的偏好要求
  • 优化的算法考虑到了呼叫中心的座椅数量限制
  • 12种新的标准报告
  • 基于总预算等条件下的假日规划和自动请求的获批
  • 班次类别分布的公平性
  • 图形化的日程表输出
  • 自定义标签与排班时的班次锁定
  • 完整的班表的审计跟踪,具有过去班次图形化视图与回放功能。
  • 在很多应用程序部分,采用“谷歌”搜索风格
  在我们的网站www.teleopti.com客户部分有一个方便易用的服务,客户可以通过“新功能视频教程”轻而易举的跟踪、学习。

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