Teleopti引以为傲的地方在于开发业界领先的应用方案。Teleopti快速响应客户的需求,并帮助客户提高运作效率和服务水平。Teleopti CCC完成的最新版本就是根据客户的需求不断创新完善的成果。
新版本的Teleopti CCC 创新要点如下:
- 全新的设置可以最大限度地进行优化资源配置,同时通过微调来满足偏好需求、公平和其他限制的条件。
- 大大提高大客户的排班速度
- 从文件中导入外部预测
- 常规的绩效改进
- 对于话务员: 快速筛选出那些适合与其换班的话务员
- 对于合作伙伴的开发:在特殊场景下的假设情形,可以从Teleopti的SDK导入或导出预测结果与班表
- 30多个易用性改进
- MyTime Web可为不在工位上的话务员提供网页端口登陆,可以查看班表,偏好,可用性与请求等。
- Teleopti CCC Anywhere,可以在智能手机上通过仪表盘现实关键KPI,管理者可以随时随地使用管理、监控。
- 新的预算模块
- 组排班与算法优化
- 更加灵活的排班可以为全年提供更好的资源分配:
- 基于休假与工作时间的时间范围
- 基于每年的季节性特征
- 基于话务员的偏好要求
- 优化的算法考虑到了呼叫中心的座椅数量限制
- 12种新的标准报告
- 基于总预算等条件下的假日规划和自动请求的获批
- 班次类别分布的公平性
- 图形化的日程表输出
- 自定义标签与排班时的班次锁定
- 完整的班表的审计跟踪,具有过去班次图形化视图与回放功能。
- 在很多应用程序部分,采用“谷歌”搜索风格