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奥迪坚IP分布式呼叫中心在国际上再获殊荣 |
奥迪坚IP分布式呼叫中心在国际上再获殊荣
2005/06/21
奥迪坚作为全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，在产品和技术上不断创新，创造了全球领先的CTI应用与解决方案，并通过世界各大评测机构的严格评测，广泛地应用并稳定的运行于全球各行各业。其最新推出的的IP分布式呼叫中心平台AltiContact
Manager 5.0在达拉斯举办的2005年国际呼叫中心系统展示大会上，被评为最佳展示产品，此次最佳展示产品皆来自于全球呼叫中心领域最权威的媒体Call
Center Magazine的资深编辑对2005年呼叫中心行业技术革新最突出的产品的严密评选，奥迪坚ACM凭借其创新的技术和功能榜上有名。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0605.htm
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科胜通荣获Customer Inter@ction
Solutions杂志大奖 |
科胜通荣获Customer Inter@ction Solutions杂志大奖
－EnsemblePro 连续两年获得2005年度客户关系管理杰出贡献奖
2005/06/24
科胜通软件公司，作为客户联络中心解决方案的创始人，今天宣布它的EnsemblePro?获得Customer
Inter@ction Solutions杂志授予的2005年度客户关系管理杰出贡献奖，科胜通的EnsemblePro产品是该行业中第一个完整的联络中心解决方案，它集成了呼入、呼出以及多种混合渠道的联系（语音、邮件、网页以及传真），在一个完整的解决方案中包括了强大的排队，路由，报表，坐席工具等功能。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0605.htm
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华为-3COM NBX IP呼叫中心与GPS车辆调度系统结合
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索尼爱立信热线用95Teleweb－oms提升运营效率
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NICE录音系统助上海太平洋安泰人寿提升客户体验管理 |
NICE录音系统助上海太平洋安泰人寿提升客户体验管理
2005/06/20
上海太平洋安泰人寿保险有限公司（以下简称安泰人寿）成立于1998年10月16日，是一家在国内具有广泛影响力的中外合资寿险公司。
寿险市场在国内的发展已走过狼烟四起，烽火连天的混沌时期，逐步进入相对平稳的发展期。既要巩固并深化既有的客户群体，又要积极争取潜在客户。内外兼修的两手策略是在暗流涌动的市场中立稳脚跟的保证。一手继续把持市场营销策略，扩大影响力，增强客户认同度；另一手着力于内部管理，优化业务平台，提升客户忠诚度。一个好的业务平台，不仅可体现出公司管理的水准，还能优化内部资源，提高业务效率。正是基于以上考虑，安泰人寿在为业务平台选择录音产品时，在比较了多家中外产品后，最终选定NICE录音系统，不仅因为NICE是录音领域全球占有率第一的品牌，更看重其具有领先的客户体验管理理念。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.eol_china.com/eol-china05_0601.htm
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涉嫌非法出售客户账号 印度外包遭信任危机 |
涉嫌非法出售客户账号 印度外包遭信任危机
2005/06/24
印度国家软件和服务公司协会（NASSCOM）主席Kiran Karnik表示，该协会将协助印度政府打击呼叫中心工作人员销售客户银行信息的犯罪行为。
法新社报道，Kiran Karnik说，印度是一个“可信赖”的外包目的地，不能允许出现英国畅销的小报所报道的呼叫中心的工作人员贩卖偷窃的数据的行为。他说，我们已经注意到了英国《太阳报》发表的一篇记者调查报告。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0642.htm
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让CRM为电子商务把把脉 |
让CRM为电子商务把把脉
2005/06/20
市场分析公司Datamonitor指出，去年一年中全世界因没有完善的客户服务而损失了61亿美元的网上交易。另外，安德逊顾问公司（AndersonConsulting）针对六个产业的研究也显示，若能在客户管理上改进百分之十，十亿美元的企业每年就能增加四至五千万美元的税前收益。这组数据已经充分的说明了客户关系管理软件将带给企业用户销售的契机。美国艾克国际以e时代的客户关系管理为出发点，认为电子商务的获利来源正是长期抓住客户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0614.htm
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CRM咨询手记之十三：CRM是没有终点的旅程 |
CRM咨询手记之十三：CRM是没有终点的旅程
田同生 2005/06/22
2001年11月，我曾经就客户关系管理的实施问题请教过德勤咨询公司客户关系管理部全球负责人Steve，当时我问他："你认为实施客户关系管理最困难的是什么？"他沉思了片刻后告诉我说："实施CRM项目中最艰难的不是技术，也不是解决方案，而是管理控制来自企业内部的各种阻力，这些阻力是来自方方面面的，来自不同的部门和人员，甚至包括企业的老板自己都有可能成为这种阻力，如果你没有办法和策略来能处理这些阻力的话，你的解决方案再好也是不能发挥作用的，因为这些阻力将你的能力抵消掉了。"当初，我对Steve的这段话认识并不深刻，原因在于自己缺乏客户关系实施方面的体会。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0616.htm
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约翰·弗里兰 成熟起来的企业需要CRM |
约翰·弗里兰 成熟起来的企业需要CRM
2005/06/22
埃森哲的前身是安达信咨询，是安达信的子公司。之后更名为安盛咨询。2001年1月1日安盛咨询正式更名为埃森哲。2001年，埃森哲的营业额达到103亿美元，比1999年增长了10%，这意味着脱胎于安达信的埃森哲业绩远远超出了其原来的母体。埃森哲拥有约95000名员工，分布于全球48个国家，截至2003年8月31日的2003财年净收入为118亿美元。刚进入中国时，埃森哲的客户70%是外资企业，30％是国内企业；而到了2000年，则有70%是中国企业，30%是外资企业。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0617.htm
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取代Siebel RightNow成为Briggs新战略平台 |
取代Siebel RightNow成为Briggs新战略平台
2005/06/21
世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，著名医疗文献供应商Briggs
Corporation采用RightNow系统以取代其原有的Siebel 6.1。参与此次竞争的有Salesforce，Siebel，微软，以及Pivotal。
RightNow CRM独特的数据库架构使得客户的每一次交易信息，无论是与市场部，销售部，还是客户服务部门，都能够记录在一个客户档案中。通过使用此系统，Briggs可以将所有面向客户的商业流程无缝地衔接起来，从而优化客户关系，提高运营效率。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0611.htm
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上海飞潮签约SynleadCRM
推动客户关系及项目管理 |
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ETXexpress——高速传输的嵌入式COM模块
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ETXexpress——高速传输的嵌入式COM模块
Henk van Bremen 2005/06/21
近年来COM(Computer On Module)一直专注于其效能及技术的改进上，但是当大部分的标准如ATX、
SBC 和CompactPCI采用最新的芯片时，x86-based 的 COM却无法跨入64-bit的PCI及高效能CPU的领域。因此OEM常常需要在依赖许多不同标准或昂贵耗时的架构中选出合乎需求的高端解决方案。PCI
Express 的ETXexpress标准诞生之后，让COM解决了这个问题，使其跨过科技鸿沟，踏入OEM高端应用的主要舞台。并且由于COM使用大众市场的处理器与芯片(商用计算机)，性价比(price-to-performance
ratio)也得到显著提升。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0603.htm
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Avaya成为亚太区IP语音通信市场第一推动力 |
Avaya成为亚太区IP语音通信市场第一推动力
2005/06/21
* Frost & Sullivan 颁发的企业IP语音通信大奖
* 在亚太区IP语音通信市场的收入同比增长超过200%
全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）近日宣布，公司获得了著名研究机构Frost
& Sullivan授予的2004年企业IP语音通信大奖。同时，Avaya在2004年以27.1%的市场份额领跑亚太区IP语音通信市场，而最接近的竞争对手则在同一时期失去了11%的市场份额。Avaya同时在区域内13个国家中的8个处于领先位置。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0605.htm
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3Com第五代NBX网络电话平台为用户提供更加丰富的终端和功能 |
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固话将退位 4年后西欧移动和VoIP支出占60% |
固话将退位 4年后西欧移动和VoIP支出占60%
蓑笠翁编译 2005/06/23
市场调研机构Analysys claims公司在本周三发布的一份报告称，未来四年内西欧传统的家庭电话服务将逐渐被取代。
报告指出， 到2010年 在全部家庭语音服务中，移动服务和VoIP服务的支出将占到60%。报告的作者Katrina
Bond 在一份声明中表示：“大规模的语音服务在西欧将发生改变，新的移动服务和VoIP服务将取代传统的固定线路语音服务。我们预期5年内45%的语音服务的连接将由移动和VoIP连接来进行，而2004年这一比例为28%”。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0634.htm
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Jupiter用Sonus为日本消费者提供语言服务 |
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科大讯飞新一代语音合成系统新特性 |
科大讯飞新一代语音合成系统新特性
2005/06/20
安徽中科大讯飞公司作为业界领先的语音技术提供商，一直致力于为中文语音合成（TTS）行业提供最专业、最重要的技术﹑产品和标准。其中文语音合成技术在2003、2004连续两年国家权威的技术评测中均以大比分领先于竞争对手，囊括了所有关键指标第一名。科大讯飞公司的InterPhonic语音合成产品系列，自面世以来就以其自然流畅的合成效果、丰富灵活的产品功能和稳定高效的产品质量赢得广大客户的一致赞誉，并成为目前中文语音合成市场的主流语音合成系统。2005年5月，科大讯飞公司正式发布了最新的语音合成系统InterPhonic
4.0，该产品在原产品版本基础上效果又有了明显提升，合成语音效果首次超过了一般自然人，相信该产品将会以一贯的品质赢得更多客户的认可。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly05_0602.htm
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深圳意科特获得英特尔ATCA 产品总代理权 |
深圳意科特获得英特尔ATCA产品总代理权
2005/06/23
2005年5月1日起，深圳市意科特实业有限公司正式成为英特尔ATCA产品在中国大陆地区的总代理。意科特将承担英特尔ATCA?产品在国内的产品推广和销售工作，并提供相关支持服务。
为提供更大的扩展空间，满足未来运营商对于高度可靠、可用、可扩充和容易管理的平台日益增长的需求，英特尔与其他电信行业厂商合作开发了一系列新规范，ATCA系列规范便是在这样的情况下产生的。采用ATCA和CompactPCI外形的英特尔体系结构构建模块的推出，可以帮助厂商将其应用移至新标准上，同时为设备制造商提供了更多的外形和系统功能选择，使他们能够更灵活地满足其客户的需求。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm05_0602.htm
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强讯科技 ToneThink-CTI服务器模块 |
强讯科技 ToneThink-CTI服务器模块
2005/06/22
随着九十年代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI（Computer Telephone Integration）技术为核心，将计算机网络和通信网紧密结合起来的呼叫中心解决方案已成为第三代呼叫中心主要特征。随着全球网络技术，特别是互联网技术的迅猛发展，呼叫中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术。而CTI服务器（CTI
Server）是呼叫中心的核心部件，它通过交换机的CTI Link获取交换机的状态并实现对交换机的通信。它是一个将计算机网络与电话网紧密联系的纽带。CTI服务器部份包括CTI服务器（工控机/服务器）、UltraCTI呼叫控制模块、CallMonitor呼叫管理/监控/统计模块、UltraCDR呼叫数据记录模块。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0602.htm
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企业即时通信软件“沟通”创造价值 |
企业即时通信软件“沟通”创造价值
王易 2005/06/20
“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”美国著名未来学家奈斯比特高屋建瓴的分析，足以表明“沟通”在企业管理中越来越占有着举足轻重的地位。
随着互联网的飞速发展，为适应越来越强烈的企业沟通需求，ICQ、AOL Instant Messenger、MSN
Messenger、Yahoo Messenger、RTX（Real Time eXpert）等实时通信软件不断出现并广泛应用，使企业面对的沟通效能问题迎刃而解，给企业带来的竞争优势日渐凸显。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0636.htm
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美国巨头开放无线网络 第三方可提供增值服务
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美国巨头开放无线网络 第三方可提供增值服务
葛雅莉 2005/06/20
据“电子公告栏”透露，Sprint和Verizon无线公司将降低网络门槛，允许订户接入第三方的内容，下载铃声和图像等内容。
现在，美国手机用户更乐意通过第三方供应商下载所需内容。而上述两个电信巨头的举动，也是应运时生。在欧洲，为订户提供非网络服务内容也是比较流行的做法，而美国的Cingular、Nextel和T-Mobile也在纷纷效仿。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0635.htm
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福建移动以短信投诉专线规范市场
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福建移动以短信投诉专线规范市场
2005/06/20
福建移动成功开发了“移动短信投诉专线”，将从6月15日起面向全省移动员工开放。
为了逃避运营商的监督管理和严厉打击，目前许多投机取巧的不法SP变着法利用手机号码或其他的长号码进行群发操作，以期隐瞒身份、蒙蔽用户。“移动短信投诉专线”是为更好地打击此类违规行为而特别开发的产品。当移动公司内部员工收到违规群发短信时，可直接将该短信转发至11681865＋“主叫号码”（“主叫号码”指投诉者所接收到的违规短信的主叫号码）。后台将记录群发短信内容，实时统计短信流量，方便运营商根据记录的资料清查群发短信来源，进一步有效规范SP市场。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0636.htm
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华为赢得三项Frost & Sullivan亚太区技术大奖 |
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信雅达蝉联中国软件百强企业 |
信雅达蝉联中国软件百强企业
2005/06/23
日前，信息产业部公布了2005年中国软件产业最大规模前100家企业名单，信雅达荣列榜上，这是信雅达继2002之后连续四年荣获此项殊荣。
为推动我国软件产业的不断健康、平稳、协调发展，促进我国软件企业做大做强，进一步提升我国独立软件开发企业的知名度及在国内外市场竞争的影响力。2005年"前100家企业"的选定，是根据国家统计局于信息产业部联合统计的2004年全国软件产业统计年报数据的基础上，按照企业完成"软件产品收入"、"系统集成收入"和"软件服务收入"三项指标之和，经过与各省市主管部门和有关企业的核定，由信息产业部最终审定，选出了"2005年中国软件产业最大规模前100家企业"。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/xinyada/xiyada05_0602.htm
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呼叫中心人力资源管理 |
呼叫中心人力资源管理
李宝民 2005/06/24
背景
除了现场式的服务，作为另一种选择，越来越多的公司部署了电话呼叫中心，这就需要预测电话的数量，使之成为可行，以适当数量的客户服务代表面对呼入电话的波峰和波谷以及是否达到服务目标等等变得越来越困难。这种现象特别是在大型呼叫中心是普遍存在的（150或更多的坐席）。基于电话量的波动，工作量是可以预知的；无论如何管理者必须注意大量的数据，以搜集这些电话量的波动。电话量的典型变化倾向于在电话量巨大的每周的周一到周三，电话量相对稀少的是周末时间。呼叫中心的管理层需要面对的最大的挑战就是在保证维持电话服务水平的同时预测电话数量并提供充足的客户服务代表进行处理。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0602.htm
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北京海狼网络通信技术有限公司 诚聘 |
北京海狼网络通信技术有限公司 诚聘
发布日期：2005年06月21日
有效期：30天
海狼科技于1999年创立于美国纽约，是一家具有美国全球通讯领域执照的运营商, 其核心业务集中于电信运营级VOIP技术研发，NGN网络系统集成和运营，全球语音落地转接
，商用国内国际长途语音与传真服务， 美国国内800/888 免费服务电话 ， 美国国际800/888转接服务，
无线及固话通讯增值服务。海狼科技面向北美与东南亚两块全球最大的电信网络市场之一。以高新技术产品，一流高效的售后服务，为商业用户提供高品质的通讯服务。
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销售总监：
职责描述：
VoIP软交换系统和IP PBX的销售和企业话务运营服务的推广。
岗位要求：
二年以上的通信行业的市场经验
二年以上软交换的产品销售和应用经验
五年以上销售背景
三年以上带领销售团队的经验
具有企业大客户的管理和维护的经验
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0611.htm
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