CTI论坛: CTI论坛周刊311期

出版日期：2006年11月13日　

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总第三一一期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	征文:05年呼叫中心运营管理中的成功体验董艳辉 2007中国呼叫中心与客户关系管理大会 [4月18—20日上海] 企业级呼叫中心家电化---Ideal call 融天科技市场总监张怡强专访

CTI论坛动态：

Callcenter：	OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统 Aspect科胜通软件成为TMC实验室指定创新者，同时得到互联网 Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先 Ideal call——家电化企业级呼叫中心震撼登陆优胜资讯参与浙江省劳动保障咨询服务中心建设友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过珠海电力验收打造致胜法宝，豪江摩托开通95105服务热线赛科斯成功引入“业绩提升计划” 易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章大庆市千余家企业加盟社区服务呼叫中心山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能北京推车辆违章信息查询热线电话每分钟资费3元

CRM：	SaaS软件即服务在中国的市场分析实施CRM的六大“硬伤” 三大领域领先者在线租用CRM时代已到不可告人的小秘密企业放弃CRM的理由阿里巴巴隆重推出客户管理系统V1.2 TurboCRM携手广东正迪打造防伪行业精准服务北京商能MrCRM为IT硬件型企业保驾护航 MetaCRM助力瞳孔国际，共创美好时尚前景 RightNow连续5年获CRM杂志奖项固安工业园区高调导入MyCRM

企业通信：	阿尔卡特赢得匹兹堡大学医学中心3亿美元的通信基础设施合同喂，您好——酒店业IP通信应用初探 Avaya转型欲作软件提供商借SOA打造通信智能微软掀统一通信市场波澜各商家积极应对北电微软通信平台谋求对接运营商融天科技市场总监张怡强专访海洋钻井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通讯市场调研:IP PBX在中国进入高速发展时期 VoIP助力企业的商务应用

CTI：	综述：关于IPTV标准进展情况及问题分析华为中兴等我国7企业再添IPTV标准话语权计算机世界：手机电视群雄逐鹿软交换促进voip的发展宽带音频提高VoIP质量官方指多数国内设备商VoIP产品存在缺陷 VoIP取代传统电话依赖三个方面的条件改善部署VoIP网络电话要做些啥各种软硬设备一览增加容错性能，实现稳定不掉线的VoIP 鲍尔默宣布微软2007年初杀入VoIP市场抢先AOL 雅虎获准在印度推出互联网电话业务奥科公司将出席2006年中国国际VoIP展览及研讨会 2006中国IP通信大会在京召开低端VoIP处理器集成了千兆位以太网MAC和交换器 Skype发布语音软件新版本 VoIP市场竞争加剧爱福克斯想吃螃蟹反被夹网络电话无法开拓中国市场雅虎Linksys联手推VoIP无绳电话提供多项服务 Verizon强化在欧洲市场推广VOIP服务纽曼十年庆典全球呼新品辉煌钜献正大集团应用威速V2视频会议解决方案北京威速科技有限公司总裁杨丹专访经纬中天电信宽带运营级流媒体点播平台方案多媒体融合通信平台在部队中的应用科达视频会议系统布署余杭区政府青岛李沧区应急视频指挥调度系统应用方案迈可行为福建电信打造大容量多方通话系统技术融汇创出“大电信” 固网运营商大力发展增值业务迫在眉睫广东移动启动彩铃竞价机制信息费跌五成浙江电信开通七彩铃音短信实名点播个性服务谁在争抢无线营销的奶嘴短信平台拉近距离——亿美助力徽源车居客服中国手机游戏高烧运营商强烈关注手机搜索：SP的救命稻草？增值服务由娱乐转向实用短信互译成新亮点全国近800家SP违规被罚小小短信轻松缓解交通压力四大电信运营商联手开通短信募捐特服号码9993 飞信获诺基亚技术支持后者应用未入TD终端第三方手机电邮登陆中国 WAP觅新增长点南京电信确认宽带上网按流量计费方案已暂停

厂商信息：	思科公司发布2007财年第一季度业绩报告

推荐文章：	05年呼叫中心运营管理中的成功体验系统与整体——呼叫中心管理的特点和要求中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区浅谈呼叫中心环境建设谈呼叫中心基层管理

供求与合作：	电讯盈科有限公司诚聘出售话务耳机

OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统
OKI开始销售集成CTI与IP-PBX技术的最新型客户联络中心系统「CTstage 5i」实现单一结构，能从几个席位扩展到几千个席位，提高坚固性、扩展性 2006/11/08 　　2006年11月7日，东京--冲电气工业株式会社(以下简称OKI)报道，即日起开始销售在日本通信市场上独占鳌头的客户联络中心系统「CTstage?」的最新版本「CTstage 5i」。为满足大容量、高品质客户联络中心的需求，通过融合OKI的CTI（注1）与IP-PBX（注2）技术，新版本系统保留了以往系统的灵活性及易用性等显著特色，并将之升级为坚固性及扩展性表现都非常优异的系统。「CTstage 5i」实现了系统的单一结构，优秀的扩展性使其能帮助企业构筑从几个席位到几千个席位的IP客户联络中心。「CTstage 5i」的开始销售，使OKI在呼叫中心的产品销售阵容更为全面而丰富，其中可低成本构筑的入门级标准化系统将于2007年1月开始向市场供货。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1101.htm 回到目录

Aspect科胜通软件成为TMC实验室指定创新者，同时得到互联网
Aspect科胜通软件成为TMC实验室指定创新者，同时得到互联网科技（Internet Telephony Magazine）认可荣获优秀奖 2006/11/09 　　世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司－科胜通软件Aspect于10月31日宣布，科胜通软件Aspect荣获了由技术营销有限公司（TMC）授予的两项荣誉，即，TMC实验室为其Aspect? eWorkforce Management?7.0颂发的2006年创新奖以及《互联网科技》杂志为其Aspect? CallCenter? ACD一体化连接（Uniphi Connect）颂发的优秀奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_1102.htm 回到目录

Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先
Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先在整体和IP联络中心市场份额分别达到54%和39.2% 2006/11/09 　　Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告，Avaya公司继续保持全球和亚太联络中心市场的领先地位。2005年亚太市场上共售出19万个联络中心坐席，Avaya凭借54%的市场份额位居第一位，比第二名高出44.4个百分点。在全球联络中心市场，Avaya的份额为39.1％，同样位居第一，比第二名多了27.8个百分点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1105.htm 回到目录

Ideal call——家电化企业级呼叫中心震撼登陆
家电化企业级呼叫中心震撼登陆 2006/11/09 　　随着信息化的日益发展，能否客户及时有效的沟通，对企业的生存和发展起到了至关重要的作用。呼叫中心可以帮助企业实现收集客户信息、服务客户的时效化管理，对企业服务营销起到了关键作用。从近期发布的《2006中国呼叫中心产业发展调查报告》中也可以看出，呼叫中心遍布全国各行各业，已成为企业信息化管理必不可少的元素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.ideal.sh.cn/ideal06_1101.htm 回到目录

优胜资讯参与浙江省劳动保障咨询服务中心建设
优胜资讯参与浙江省劳动保障咨询服务中心建设 2006/11/06 　　 2006年的金秋十月受浙江省劳动保障厅的委托，浙江省劳动保障咨询服务中心咨询专员职业培训于美丽的旅游之都杭州顺利完成。数十名学员经过一系列的专业培训即将投入服务于浙江省劳动保障对象的岗位。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1101.htm 回到目录

友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过珠海电力验收
友邻通讯AP Suite质检系统顺利通过珠海电力验收 2006/11/10 　　11月10日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为广东电网珠海供电局（以下简称"珠海电力"）构建的呼叫中心质量管理系统，经过几个月的上线运行测试，系统性能和运行状况得到了珠海电力的认可，现已顺利通过了珠海电力对该系统的验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1102.htm 回到目录

打造致胜法宝，豪江摩托开通95105服务热线
打造致胜法宝，豪江摩托开通95105服务热线 2006/11/08 　　当前，摩托车行业面临着市场全球化、竞争国际化的发展趋势，国际间、企业间的竞争使得我国摩托车行业已进入了大调整、大洗牌、大重组的时期。本田、雅马哈、铃木、阳光等国外摩托车企业凭借资本、品牌优势等，大举进入中国市场，面对日益激烈的国际化市场的竞争，各企业将如何面对？如何获取致胜的法宝？是企业急需所需要思考的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_1101.htm 回到目录

赛科斯成功引入“业绩提升计划”
赛科斯成功引入"业绩提升计划" 2006/11/10 　　赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，在公司整个运营过程中已成功引入"业绩提升计划（PEP）"。这一计划将有效帮助提升坐席的业绩水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_1102.htm 回到目录

易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章
易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章 2006/11/10 　　最新消息，国内知名的保险公司--安邦保险日前携手易方，共同构建客户服务热线平台，这也是近期继TNT、证券之星等分属不同行业的企业与易方纷纷合作后，又一新行业的大型公司选择易方的案例。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1102.htm 回到目录

大庆市千余家企业加盟社区服务呼叫中心
大庆市千余家企业加盟社区服务呼叫中心 2006/11/09 　　截至10月末，"96760"社区服务呼叫中心运行3个月，大庆市加盟企业已达1400余家。大庆市民只需拔打"96760"，不出社区就能得到加盟商提供的优质、高效、快捷的服务。"96760"社区服务呼叫中心已成为政府服务的窗口、大庆市民生活的助手。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1142.htm 回到目录

山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能
山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能 2006/11/10 　　近日，忻州市烟草专卖局以贯彻全省行业电话订货员标准化服务现场会会议精神为内容，组织营销中心全体电访人员进行学习研讨。同时，市局启动了V3系统中呼叫中心的新功能，把客户信息、品牌信息、货源信息、个性化服务结合起来，连成统一的信息平台，直接反映给电话订货员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1156.htm 回到目录

北京推车辆违章信息查询热线电话每分钟资费3元
北京推车辆违章信息查询热线电话每分钟资费3元 2006/11/07 　　今后，车辆违章记录可通过电话查询。11月4日，北京交通台开通了95001039交通综合信息服务热线，通过这个服务热线不仅可以查询车辆的违章信息，还可以提供实时的路况信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1126.htm 回到目录

SaaS软件即服务在中国的市场分析
SaaS软件即服务在中国的市场分析 2006/11/10 　　SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)作为一种新型软件服务形式，正在全球兴起。作为软件产业的一次革命，中国软件供应商如何看待这场革命？它在中国市场的命运是否会一帆风顺？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1108.htm 回到目录

实施CRM的六大“硬伤”
实施CRM的六大“硬伤” 2006/11/06 　　近日，英国顾问公司Butler Group的一份报告指出，企业使用CRM的失败率高达70%。调研表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标。贝恩管理咨询公司就25个流行工具的客户满意程度对451个高级主管进行了调查，结果显示，CRM列于倒数第三位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1103.htm 回到目录

三大领域领先者在线租用CRM时代已到
三大领域领先者在线租用CRM时代已到 2006/11/08 　　在线租用的模式一直受互联网业内关注，用在线的方式为中小企业提供软件服务是软件厂商进十年一直孜孜不倦追求的理想模式，今天这个梦想终于在CRM领域成为现实。作者列举了三个在线租用(在线托管)CRM领域的领先者以供参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1105.htm 回到目录

不可告人的小秘密企业放弃CRM的理由
不可告人的小秘密企业放弃CRM的理由 2006/11/09 　　许多中小企业发现，当它们大众化的CRM产品为了适应增长的业务模型和程序而需要定制化时，往往自己会陷入选择困境。公司应该考虑自身的业务需求是多么独特，以及是否现有的CRM解决方案能够适应这些需求...... 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1106.htm 回到目录

阿里巴巴隆重推出客户管理系统V1.2
阿里巴巴隆重推出客户管理系统V1.2 2006/11/09 　　在市场竞争十分激烈的今天，客户管理作为现代企业管理的一个重要管理环节，越来越受到企业的重视。企业在对财务、人事、生产等方面实现了计算机自动信息管理的同时，迫切希望客户管理信息化上，也能采用有效的管理软件进行管理，为了适应现代企业在客户管理方面的需要，阿里巴巴推出了客户管理系统软件V1.2。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/11/crm1107.htm 回到目录

TurboCRM携手广东正迪打造防伪行业精准服务
TurboCRM携手广东正迪打造防伪行业精准服务 2006/11/06 　　近日，TurboCRM公司与广东正迪网络科技有限公司签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　广东正迪网络科技有限公司是一家大型高科技专业防伪企业，现已全面进入防伪、物流标签、物流应用软件开发以及防伪、物流、包装一体化生产领域。公司致力于建立一个完善、高效的市场流通全民监督体系，为企业客户提供个性化的防伪及物流系统解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1101.htm 回到目录

北京商能MrCRM为IT硬件型企业保驾护航
北京商能MrCRM为IT硬件型企业保驾护航 2006/11/06 用户背景：　　北京鑫锐科技有限公司是从事打印机维护销售、耗材销售、电脑销售和服务的高科技维修集成企业，公司坚持以满足客户个性需求为已任，对所在区域提供周到的打印机维护服务和销售工作，同时对掌握到客户对耗材和电脑的市场需求，快速形成销售机会，提高企业的盈利能力，在当地成为知名的服务销售商，具有大量的客户群和合作伙伴。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1101.htm 回到目录

MetaCRM助力瞳孔国际，共创美好时尚前景
MetaCRM助力瞳孔国际，共创美好时尚前景 2006/11/07 　　近日，中国第一款平台型CRM提供商MetaCRM，与瞳孔国际签订了CRM软件系统销售服务协议，全面提升企业客户管理能力。　　瞳孔国际成立于1997年，总部设在北京，在上海、大连、青岛、武汉、重庆等各大成都市建立营销网点，形成了一个强大的服务销售网络。在米兰、巴黎、纽约等欧美市场立了自己的办事机构，为国内外客户提供全面、优质的服务。而今，瞳孔国际已经成为中国时尚界享有盛誉的品牌。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1101.htm 回到目录

RightNow连续5年获CRM杂志奖项
RightNow连续5年获CRM杂志奖项 2006/11/09 　　Bozeman，MT（2006年11月8日）- RightNow总裁兼首席执行官Greg Gianforte先生获得CRM杂志评出的最有影响力领导者奖项。CRM杂志提到，在Greg的带领下，RightNow持续35个季度的收入增长，并在产品扩展方面取得令人瞩目的成绩。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_1101.htm 回到目录

固安工业园区高调导入MyCRM
固安工业园区高调导入MyCRM 2006/11/09 　　近日，河北固安工业园区签约MyCRM，全面导入以客户为中心经营服务理念。　　固安工业区成立于2002年6月，2005年底被批准为省级开发区--河北固安工业园区。随着国家十一五规划区域经济发展战略宏伟蓝图的制定，面对大北京经济圈腾飞和廊坊城市发展战略赋予的历史机遇，固安已经成为京津冀地区最有活力的区域之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1103.htm 回到目录

阿尔卡特赢得匹兹堡大学医学中心3亿美元的通信基础设施合同
阿尔卡特赢得匹兹堡大学医学中心2.36亿欧元（3亿美元）的通信基础设施合同 2006/11/10 　　巴黎，2006年11月6日阿尔卡特和匹兹堡大学医学中心（UPMC）日前宣布签署一份价值2.36亿欧元（3亿美元）的多年期合作协议。阿尔卡特将负责实施UPMC的IP网络转型项目，为这家医疗服务单位升级其通信基础设施。作为该协议的一部分，阿尔卡特和UPMC还将建立合资企业，共同开发针对医疗行业的高级通信技术和应用。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_1102.htm 回到目录

喂，您好——酒店业IP通信应用初探
喂，您好--酒店业IP通信应用初探 2006/11/09 　　"今天的中国，差不多一天就会建成一家高档酒店"，在国家旅游局酒店行业管理处工作的小崔告诉记者。自从北京成为2008年夏季奥运会的主办城市，酒店业就像被注入了一针强力的兴奋剂，不但总体数量以日为单位急速增长，而且服务水平、硬件设施、接待规模和档次也都直线上升，装修金碧辉煌、客房舒适惬意、服务宾至如归，IP通信更是如影随形。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_1103.htm 回到目录

Avaya转型欲作软件提供商借SOA打造通信智能
Avaya转型欲作软件提供商借SOA打造通信智能 2006/11/10 　　"以后你可以把Avaya称作一个软件提供商。"在业内，脱胎于传统语音通信解决方案提供商的Avaya，如今正积极朝着软件提供商的身份进行转型。　　那么，是什么原因促使这一在IP语音通信方面极具优势的企业做出这种决定？近日，Avaya融合解决暨分析家关系总监Roy Wakim对公司新的SOA战略进行了详尽解读。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1106.htm 回到目录

微软掀统一通信市场波澜各商家积极应对
微软掀统一通信市场波澜各商家积极应对刘涛 2006/11/06 　　微软最近在统一通信市场上的一系列活动，给渠道商以及其竞争对手一个明示--这个市场不可忽视。　　微软高调进军统一通信市场　　微软现正准备与当前一些IP通信供应商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西门子、3Com等公司展开面对面的竞争。微软准备在这个430亿美元的市场中分得一大杯羹。这期间，微软当然需要与方案商合作来达到目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1101.htm 回到目录

北电微软通信平台谋求对接运营商
北电微软通信平台谋求对接运营商 2006/11/08 　　"北电全球 CEO Mike Zafirovsk上周来中国专门拜会了中国电信董事长王晓初。"北电大中国区副总裁张耀昨日向记者透露，北电和微软联合推出的统一通信平台正在谋求与中国的固网运营商展开合作，目前双方已经就相关问题进行探讨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_1102.htm 回到目录

融天科技市场总监张怡强专访
融天科技市场总监张怡强专访 2006/11/10 　　一个拥有强大的技术团队，专注于VoIP产品开发的高科技企业，在迅速发展的VoIP领域中独树一帜。凭借他们的技术，在短短的几年中，融天科技已经在国内、外市场中有所斩获。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_1102.htm 回到目录

海洋钻井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通讯
海洋钻井承包商Stena Drilling使用敏迪IP通讯 2006/11/08 　　最具信赖的IP通讯和解决方案供应商敏迪宣布Stena Drilling在其阿伯丁总部配置了敏迪IP通讯基础结构，这是对其亚洲、澳洲、非洲和其他国际地点的人造卫星办公室和五个钻井平台展开的全球通讯战略的第一步。该方案是由敏迪的白金合作伙伴Nessco设计完成的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1101.htm 回到目录

市场调研:IP PBX在中国进入高速发展时期
市场调研:IP PBX在中国进入高速发展时期 2006/11/10 　　11月10日消息市场调研公司In-Stat周四发布的一份研究报告称，中国是全球互联网协议（IP）专用分组交换机(PBX)--在业内称之为IP-PBX--增长最快的市场之一。　　据TMCnet网站报道，In-Stat预计2010年中国IP-PBX销售额将从今年的1.641亿美元激增至4.795亿美元。与此同时，传统PBX销售额将以每年31.8％的速度增长率下降。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1150.htm 回到目录

VoIP助力企业的商务应用
VoIP助力企业的商务应用李志　 2006/11/06 　　VOIP在诸多方面正在改变着人们的生活习惯与工作方式　　在实时联络功能的帮助下，各地员工总能通过电话或IM保持联系。企业再结合内置话音、网络、视频会议等技术安排会议和沟通合作，较之以往会务服务外包的做法，节省了大量金钱和精力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1114.htm 回到目录

综述：关于IPTV标准进展情况及问题分析
综述：关于IPTV标准进展情况及问题分析 2006/11/09 1、引言　　目前国内外关于IPTV的讨论可以说是热火朝天，各大运营商纷纷开始了相关业务的试验工作，有些甚至已经开始进入商业运营阶段，例如，英国Video Networks公司早在1999年就开始推出IPTV业务，意大利的FastWeb于2002年开始推出IPTV业务，中国香港的电讯盈科（PCCW）于2003年开始推出IPTV业务，意大利电信、法国电信、瑞典电信以及台湾的中华电信等众多运营商相继于2002年后进入了IPTV市场。此外，中国电信和中国网通公司目前正集中力量进行IPTV的相关试验和相关企业标准的制定工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1140.htm 回到目录

华为中兴等我国7企业再添IPTV标准话语权
华为中兴等我国7企业再添IPTV标准话语权 2006/11/07 　　11月5日，知情人士透露，在不久前举行的国际电联IPTV标准重要工作会议上，包括信产部电信研究院、电信、网通、华为、中兴、UT斯达康、上海贝尔阿尔卡特等在内的我国7个企业、机构又夺得多个重要的管理位置，掌握了制定IPTV国际标准的相当重要的话语权。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1129.htm 回到目录

计算机世界：手机电视群雄逐鹿
计算机世界：手机电视群雄逐鹿汪云 2006/11/07 　　10月25日，国家广播电影电视总局正式颁布了自主研发的移动多媒体广播行业标准。这个标准的颁布，将会为手机电视市场带来什么？　　在广电总局颁布行业推荐标准之后，为了迅速推进移动多媒体业务的产业化进程，2006年10月27日，CMMB产业联盟第九专题组——终端组工作会议在北京举行。长虹、华旗、普天、UT-斯达康、卫通等几十家成员企业近百人参加了会议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1132.htm 回到目录

软交换促进voip的发展
软交换促进voip的发展 2006/11/07 　　一般的认识中，传统固网运营商把NGN带来的VoIP服务视为洪水猛兽，因为VoIP模糊了本地与国际长途语音的资费标准，而长途话费是传统运营商最主要的利润来源。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1116.htm 回到目录

宽带音频提高VoIP质量
宽带音频提高VoIP质量 2006/11/09 　　典型的人类语音尽管由范围很宽的频率组成，但利用10KHz以上的频率采样就能很好地复制。不幸的是，大多数VoIP的编解码器也只能捕获这个频谱范围的一半。G.729语音编解码器是VoIP系统中应用最广的编解码器，它是采样频率范围从200Hz至略小于4KHz的窄频编解码器。因此，典型人类语音的大部分频谱没有被采集到。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1127.htm 回到目录

官方指多数国内设备商VoIP产品存在缺陷
官方指多数国内设备商VoIP产品存在缺陷 2006/11/08 　　在2006中国IP通信大会上，信息产业部电信研究院泰尔实验室有线通信部主任张薇在接受天极Chinabyte记者采访时表示，鉴于IP网络的特性，时延和回声严重影响会话质量的问题还是比较突出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1123.htm 回到目录

VoIP取代传统电话依赖三个方面的条件改善
VoIP取代传统电话依赖三个方面的条件改善 2006/11/07 　　VOIP技术从它萌芽的时候起,就得到用户的追捧,因为它可以实现免费互打,也可以通过与传统电讯对接,从网上可以低资费拨打传统电话.其价格是传统电话的十分之一,长途电话特别是国际长途甚至是几十分之一.随着VOIP技术的逐渐成熟,大有取代传统电话之势.特别是SKYPEOUT解决语音质量问题,HEADCALL解决提供公共服务的紧急呼叫、企业网关和推出脱离电脑的网络电话机（外观和使用习惯及通话质量与传统电话无二），把这种取代之势推向了顶峰。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1117.htm 回到目录

部署VoIP网络电话要做些啥各种软硬设备一览
部署VoIP网络电话要做些啥各种软硬设备一览 2006/11/08 　　11月8日有很多人在讨论各种网络电话(VoIP)服务的优点，但当你的公司决定使用VoIP技术时，除了选择服务企业之外，还有其他许多决定必须要做。　　如果有一些相关知识，知道各种硬件设备如何在IP网络上发送通话、了解不同元件的各种功能所需要的元件为何，便比较容易做出正确的决定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1122.htm 回到目录

增加容错性能，实现稳定不掉线的VoIP
增加容错性能，实现稳定不掉线的VoIP 卫玲 2006/11/08 　　VoIP系统正逐步被更多公司所采用，其部署免不了与原有的模拟系统相邻接，因此业界对容错控制器的需求开始不断增加。不久前，几家软交换机和IP多媒体子系统的领先供应商对各自的系统进行扩展，目的就在于为基于会话启动协议(SIP)的分组网络增加高可用性和真正的容错能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1121.htm 回到目录

鲍尔默宣布微软2007年初杀入VoIP市场
鲍尔默宣布微软2007年初杀入VoIP市场 2006/11/09 　　近日在东京的一个微软会议上，微软公司首席执行官史蒂夫·鲍尔默日前宣布，微软计划涉足允许通过互联网进行语音交谈和视频会议的服务器软件市场。　　鲍尔默表示，"我们将在明年初进入VoIP市场。"互联网语音协议，即VoIP（Voice over Internet protocol），包含了允许计算机用户通过互联网进行语音呼叫的相关技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1103.htm 回到目录

抢先AOL 雅虎获准在印度推出互联网电话业务
抢先AOL 雅虎获准在印度推出互联网电话业务青梅 2006/11/07 　　当地时间本周一，雅虎公司声称目前已经获得印度政府监管部门许可，计划下一步在印度市场上推出互联网电话服务。雅虎在扫除了来自印度政府的障碍后，这意味着ta 3将在印度市场上通过IM 提供语音服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1118.htm 回到目录

奥科公司将出席2006年中国国际VoIP展览及研讨会
奥科公司将出席2006年中国国际VoIP展览及研讨会 2006/11/06 　　VoIP技术的主要提供商奥科公司(AudioCodes)将出席11月8日至9日在上海举行的2006年中国国际VoIP展览及研讨会。会展其间，奥科公司将演示其类型丰富的并经过实地检验的PCI、CPCI和ATCA VoIP产品。凭借在TDM和IP领域的丰富经验，奥科公司工艺精湛的高密度板卡能使开发商们快速构建增值服务平台。这些产品不仅功能强大而且性价比高，可广泛应用于媒体网关、电话会议、IVR、传真和统一消息服务器中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes06_1101.htm 回到目录

2006中国IP通信大会在京召开
2006中国IP通信大会在京召开潘丹丹 2006/11/09 　　11月7日至8日，由国内IP通信的门户网站全球VoIP联盟携手权威研究机构赛迪顾问举办的年度IP通信行业规模最大和规格最高的会议--"2006中国IP通信大会"在京开幕，来自政府主管、行业专家、在京各银行总行，多家部委等大型行业客户相关主管、业内厂商代表等千余人齐聚一堂，共同探讨中国IP通信行业的发展道路及未来机遇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1126.htm 回到目录

低端VoIP处理器集成了千兆位以太网MAC和交换器
低端VoIP处理器集成了千兆位以太网MAC和交换器卫玲 2006/11/06 　　德州仪器(TI)公司最新的VoIP处理器设计用于确保在中小企业应用中提供无延迟的语音服务。这种名为TNETV1051的处理器集成了1个300MHz的MIPS处理器、1个150MHz的C55x数字信号处理器(DSP)、2个千兆位以太网(GbE)媒体访问控制器(MAC)，以及1个片内GbE交换器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1112.htm 回到目录

Skype发布语音软件新版本 VoIP市场竞争加剧
Skype发布语音软件新版本 VoIP市场竞争加剧宋子远 2006/11/09 　　据国外媒体报道，当地时间本周三，网络电话服务提供商Skype发布新版语音通信软件Skype 3.0，增添了用来简化购物的自动"即点即拨"功能，同时鼓励用户加入到集体聊天当中来。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_1102.htm 回到目录

爱福克斯想吃螃蟹反被夹网络电话无法开拓中国市场
爱福克斯想吃螃蟹反被夹网络电话无法开拓中国市场 2006/11/09 　　静悄悄地来，静悄悄地走，中超冠名商爱福克斯撤离中国足球是人们一直担心的事，现在终于不幸发生了，但它的退出并不是对中国足球的市场失望，而是第一个吃螃蟹者通常会碰到的尴尬：第一个开拓市场的人并不一定是这个市场的最终赢家。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1128.htm 回到目录

雅虎Linksys联手推VoIP无绳电话提供多项服务
雅虎Linksys联手推VoIP无绳电话提供多项服务 2006/11/10 　　11月10日国际报道 Linksys 和雅虎已经在联合销售一款针对雅虎互联网电话服务设计的无绳电话。　　这款名为CIT310的产品将使用户能够利用雅虎的VoIP服务免费地接打PC-PC 电话。用户还可以利用他们的Yahoo Phone Out 帐户和Yahoo Phone In帐户接打电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1130.htm 回到目录

Verizon强化在欧洲市场推广VOIP服务
Verizon强化在欧洲市场推广VOIP服务 2006/11/10 　　Verizon事业部，目前强化其VoIP服务在海外市场的扩张，将VoIP产品组合向海外市场全部释放。Verizon事业部是Verizon通信集团今年年初收购MCI后创办的运营部。Verizon VoIP的目标市场起初订立在欧洲，现在已经发展到加拿大和南非。Verizon公司透露还计划在明年将产品推广到亚太地区。运营商一直在欧洲提供IP服务，但最近又试图提供可操纵IP PBX服务，同时配合几种不同的语言，本地铃声和额外的接入方法。Verizon公司最近还将其IP服务的范围扩大到额外两个欧洲城市。　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/11/voip1132.htm 回到目录

纽曼十年庆典全球呼新品辉煌钜献
纽曼十年庆典全球呼新品辉煌钜献 2006/11/09 　　北京纽曼公司（www.newman-cti.com）是国内最大的MP3、MP4生产厂商之一，主要产品线涉及MP3、MP4、U盘、移动硬盘、节能、通讯等领域。十年来，纽曼基于科技为本，以产品、品牌、渠道、服务为"四方神剑"的市场经营理念，及以人为本，确保"八方和谐发展"管理理念，目前已成为国内最主要的MP3、MP4、闪盘、移动硬盘的知名品牌厂商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_1101.htm 回到目录

正大集团应用威速V2视频会议解决方案
正大集团应用威速V2视频会议解决方案 2006/11/09 客户背景：　　正大（中国）投资有限公司作为正大集团农牧企业中国区的总部，成立于1996年，注册资本3，300万美元，注册地点为中国北京，投资者为正大集团在香港上市的卜峰国际（CP Group）有限公司，其前身是卜峰国际有限公司1993年在北京成立的集团农牧企业中国区办事处。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1104.htm 回到目录

北京威速科技有限公司总裁杨丹专访
北京威速科技有限公司总裁杨丹专访 2006/11/07 　　我国自1993年引入第一套会议电视系统以来，视频通讯业务得到了一定的发展。早期主要是面向政府机关的会议，在此之后，视讯业务在一些行业中也得以大规模的应用，如在电信、国防、航空、金融、石油、电力、水力、司法、医疗、工商、教育、体育等重点行业机构中。但总体看来，受限于视频设备价格昂贵及网络环境的落后等因素的影响，视频通讯一直处于不温不火的状态。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1102.htm 回到目录

经纬中天电信宽带运营级流媒体点播平台方案
经纬中天电信宽带运营级流媒体点播平台方案 2006/11/09 　　目前，受到网络电视(IPTV)、宽带互联网、有线和卫星运营商运行的相应网络等各种传播系统的驱动，市场研究公司iSuppli预测说，2006年将是视频点播市场标志性发展的一年，但真正的爆炸性增长将始于2008年，那时这些传播系统都将进入成熟阶段。到2010年，全球视频点播市场销售额将接近130亿美元，而今年的销售额是17亿美元。这就意味着数年后视频点播（VOD）市场空间将增长十倍。面对这一潜力巨大的市场，电信运营商开始把注意力转移到宽带实时数据业务发展上来，为自己寻找新的利润增长点，因此网络音视频点播（ＶＯＤ）等流媒体业务将成为电信运营商发展宽带应用的重点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision06_1101.htm 回到目录

多媒体融合通信平台在部队中的应用
多媒体融合通信平台在部队中的应用 2006/11/06 　　美国空军大学的一项长期研究报告认为，未来“信息的威力将胜于炸弹”。无独有偶，据参谋长联席会议估计，将来“信息优势”会成为军事行动的中心概念。显然，从各国军事发展来看，现代战争已经进入一个全面的信息化时代，决定未来战争胜败的，将不再仅仅是“体能”或者“钢铁”，而是军队信息化的水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort06_1102.htm 回到目录

科达视频会议系统布署余杭区政府
科达视频会议系统布署余杭区政府为杭州市政务信息化树立样板工程 2006/11/07 　　与以往单纯的“政府上网”工程不同，杭州市余杭区政府最近进行的“政务信息化”推进工作带来了根本性的政府效能提高。9月初，余杭区政府选择科达建设了一套基于IP的视频会议系统，使余杭率先实现了县域政务专网通村、通社区的全区性视频会议，极大地方便了当地居民就近到区政府办事的效率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc06_1101.htm 回到目录

青岛李沧区应急视频指挥调度系统应用方案
青岛李沧区应急视频指挥调度系统应用方案 2006/11/07 一、背景描述　　公共安全和公众服务成为政府部门一项非常富有挑战性的工作。如何高效利用有限的资源，提高政府对紧急事件快速反应和抗风险的能力，并为市民提供更快捷的紧急救助服务，日益成为加强城市管理的主要内容之一。当社会发生犯罪、火灾、爆炸等各种警情，群众医疗急救、煤水电抢修等各种紧急求救事件，地震、火灾、海潮等突发自然灾害，以及社会动乱、战争等各种重大紧急事件时，需要政府统一协调、统一调度相关部门协同工作。随着社会的不断进步，社会发生紧急突发事件的种类更加复杂与多变，传统的应对机制已不能适应日益增多的紧急突发事件处置的需要，如何整合社会各方面力量、建立健全专业的应急机制，引起许多专家的思考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_1101.htm 回到目录

迈可行为福建电信打造大容量多方通话系统
迈可行为福建电信打造大容量多方通话系统 2006/11/07 　　近期，迈可行与福建电信最新推出的会易通业务，已经成为企业召开电话会议的首选方式! 　　企业只要申请了此项业务，无需再投资购买硬件、软件自建电话会议平台，借助福建电信专业的电话会议平台，即可轻松召开高质量的多方电话会议，而企业只需支付少量的平台接入费。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1103.htm 回到目录

技术融汇创出“大电信”
技术融汇创出"大电信" 2006/11/07 　　增值业务虽然还不能作为电信行业的支柱，但其地位却始终处于上升之中。于是，现在整个电信行业都在确立这样的理念：打破传统的以产品为中心的纵向模式，构建一个以客户需求为核心，能够为不同接入网络和终端的用户方便地提供多种业务的新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj06_1102.htm 回到目录

固网运营商大力发展增值业务迫在眉睫
固网运营商大力发展增值业务迫在眉睫付筱稚 2006/11/08 　　近日，四大运营商纷纷公布2006年前三季度的财务报表，截止9月底中国移动营运收入达到2126.91亿元，比上年同期增长20.8%，远远高于竞争对手中国联通的营业收入增长5.6%，而固网运营商中国电信和中国网通的收入增长更低，仅为4.5%和2.03%。透过这些数字，我们看到的是运营商实力差距的进一步拉大。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1133.htm 回到目录

广东移动启动彩铃竞价机制信息费跌五成
广东移动启动彩铃竞价机制信息费跌五成 2006/11/07 　　日前，广东移动宣布，新近推出彩铃竞价机制，向SP采购性价比最高的彩铃内容，竞价机制将从“有效期3个月以上”、“价格最低”且“有效期最长”三方面筛选彩铃。据介绍，机制实施后，各彩铃SP可在系统指定的时间段内对彩铃价格进行调整竞价，系统根据以上原则，自动生成可销售彩铃的列表。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1131.htm 回到目录

浙江电信开通七彩铃音短信实名点播个性服务
浙江电信开通七彩铃音短信实名点播个性服务 2006/11/10 　　为丰富七彩铃音换铃方式，向用户提供更为方便的换铃手段，满足"彩铃常新"的用户需求，浙江电信最新推出了七彩铃音短信实名点播业务。用户只要发送自己喜欢的歌曲名称或歌手名到短信特服号，经过系统在其铃音库里查找匹配后，找出最符合用户需求的相关铃音，经用户确认后就能成功实现铃音下载。同时，该业务还具备七彩铃音的开通、排行榜、推荐铃音、个人铃音库管理（查询、删除）等功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1154.htm 回到目录

谁在争抢无线营销的奶嘴
谁在争抢无线营销的奶嘴 2006/11/06 　　正如《少数派报告》中的汤姆。克鲁斯、《骇客帝国》中的基努。里维斯那样，用拇指和键盘在手机互联网上解决问题，在众多广告主和手机运营商看来，将会带来一个了不起的市场。据iResearch艾瑞市场咨询提供数据，2005年中国WAP的SP市场规模为21.5亿元人民币，包括运营商流量费收入在内的整个市场规模高达64亿元人民币。预计到2008年，中国WAP的市场规模将超过200亿元人民币。日本最大的广告公司电通的研究报告也认为：“随着更丰富声色效果手机的支持，无线广告的价值会越来越大！到2009年，无线广告的10%～15%会相当于现在的总量。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1126.htm 回到目录

短信平台拉近距离——亿美助力徽源车居客服
短信平台拉近距离——亿美助力徽源车居客服 2006/11/06 　　中国已经迈入汽车社会的门槛，汽车渐渐成为众多中国普通家庭的代步工具，汽车服务行业也应运而生。近日，合肥汽车服务行业领军人徽源车居正式启用由亿美软通优秀合作伙伴——合肥亿企科技提供的亿美短信平台，为公司的客户服务体系注入了新的活力，与会员的沟通变得更加顺畅与便捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1101.htm 回到目录

中国手机游戏高烧运营商强烈关注
中国手机游戏高烧运营商强烈关注贾鹏雷 2006/11/07 　　运营商对手机游戏表现出来的兴趣，让手机游戏厂商都感到意外。　　Eric Goldberg收到一份来自中国的邀请，邀请他参加于11月2日在中国举办的“手机游戏国际高峰论坛”。这个会议是“第五届电信增值业务高层论坛（VAS2006）”的一部分。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1131.htm 回到目录

手机搜索：SP的救命稻草？
手机搜索：SP的救命稻草？ 2006/11/10 　　淘金路上，众多SP在经历了辉煌喜悦的同时，也经历了多次洗牌的惶恐与凄凉！　　2002年，短信业务的迅猛增长促进了新兴产业SP的一夜暴富，许多人蜂拥而入，市场飞速扩张。据相关数据显示，2005年，SP的总收入几乎达到了近50亿元。多么可观的一笔收入！然而，好景不长，由于部分SP法律意识、社会责任意识欠缺，对用户手机进行强行捆绑，强行订制、强制安装、诱导订制、违约群发、隐藏业务资费等手段，极大损害了消费者的利益。为此，政府监管部门和移动运营商制定了一系列措施，加大对SP的清理整顿和业务管理的力度。尤其是2006年7月，中国移动下发整治SP业务的"11条军规"，包括"二次确认"、"包月服务定价不超过10元"等严管SP政策后，行业内风声鹤唳，短短几个月时间，近200家中小SP被淘汰出局。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1142.htm 回到目录

增值服务由娱乐转向实用短信互译成新亮点
增值服务由娱乐转向实用短信互译成新亮点 2006/11/08 增值服务由娱乐转向实用　　增值业务由单纯的大众娱乐发展成为人们工作生活提供实际便利的帮手，意味着增值业务市场真正成熟，市场空间也会更大。最早的增值业务应用大多只是娱乐，譬如彩信、彩铃、音乐下载等，给人们带来的是日常之余的轻松、休闲；近一两年，增值业务开始进入工作和生活领域，真正在用户的生活中派上实际用场：　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1135.htm 回到目录

全国近800家SP违规被罚
全国近800家SP违规被罚 2006/11/07 　　11月6日，信产部公布了“关于治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动有关情况的通报”，通报了一批恶意侵害消费者利益而被处罚的SP企业，涉及全国范围内780家SP. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1128.htm 回到目录

小小短信轻松缓解交通压力
小小短信轻松缓解交通压力 2006/11/08 　　"市交管局提示：为保证中非论坛顺立进行，4、5日天安门地区、长安街、工体周边地区、三里河地区部分道路分时分段采取临时交通管制。谢谢！"相信你在中非论坛北京峰会召开的这段日子里也受到过这样的短信。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1102.htm 回到目录

四大电信运营商联手开通短信募捐特服号码9993
四大电信运营商联手开通短信募捐特服号码9993 2006/11/09 　　昨天上午，中国红十字会与中国电信、中国网通、中国移动、中国联通四大运营公司代表一起，在京启动"9993"短信募捐特服号码，用户只要拨通这一特服号码，即可通过移动电话、小灵通发送捐赠短信，参与中国红十字会各项公益事业，奉献一份爱心。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1146.htm 回到目录

飞信获诺基亚技术支持后者应用未入TD终端
飞信获诺基亚技术支持后者应用未入TD终端 2006/11/10 　　飞信和超信是中国移动和中国联通分别将于近期推出的移动IM(即时通信)产品，而移动IM的实现自然少不来手机终端的支持，在近日某公开场合，天极Chinabyte记者对诺基亚论坛中国技术平台总监苏亚瑞先生进行了采访。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1152.htm 回到目录

第三方手机电邮登陆中国 WAP觅新增长点
第三方手机电邮登陆中国 WAP觅新增长点包研 2006/11/10 　　在国外，黑莓(BlackBerry)几乎成了手机邮件(Push Mial)的代名词，国内的电信运营商移动和联通也先后高调推出了手机Mail。今天Chinabyte记者获悉，一家来自日本的公司开始在国内悄悄运作第三方手机Mail，这意味着国内手机用户除了"黑莓"、"红莓"外有了新的选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1153.htm 回到目录

南京电信确认宽带上网按流量计费方案已暂停
南京电信确认宽带上网按流量计费方案已暂停 2006/11/07 　　南京电信前不久宣布推出的宽带上网按流量计费，日前被传因遭用户反对宣布暂停。记者今天（11月6日）就此事致电南京电信，工作人员表示这项方案确实已经暂停。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/11/news1130.htm 回到目录

思科公司发布2007财年第一季度业绩报告
思科公司发布2007财年第一季度业绩报告 2006/11/09 第一季度的净销售额：82亿美元第一季度的净收入：根据通用会计原则(GAAP)计算，净收入为16亿美元；非GAAP（试算）净收入为19亿美元第一季度的每股收益：根据GAAP计算，每股收益为0.26美元；非GAAP（试算）每股收益为0.31美元 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1103.htm 回到目录

05年呼叫中心运营管理中的成功体验
05年呼叫中心运营管理中的成功体验董艳辉 2006/11/03 　　转眼又到了年底，在客服中心主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。　　主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。 ...... 网上全文：http://www.c800.com/msg/2006/11/03/01.php 回到目录

系统与整体——呼叫中心管理的特点和要求
系统与整体--呼叫中心管理的特点和要求丰祖军 2006/11/06 　　随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官--现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用、局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行西医式的"对症下药"，越来越转变为在复杂多变和多因素相互影响的动态环境下的规划、组织和协调，从而要求有相应的科学理论和技术方法（这里所说的"技术"超越可以用支票解决的IT）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1127.htm 回到目录

中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？
中国呼叫中心四大现象：关系文化乎？许乃威 2006/11/07 　　针对"服务管理与中国文化"专题的文章，可能很多作者都是以比较严肃的方式来探讨中国文化与服务管理的关系，本文试图从另外一个角度，用幽默诙谐的方式来探讨在中国文化下，呼叫中心展现出来的4个有趣的现象。虽然这些现象表现出了诙谐的一面，但也可能是世界各地都是存在，他们是普遍人性所造成的行为表现。读者如果发觉自己呼叫中心有类似现象，也不足为奇，仅报莞尔一笑即可。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1101.htm 回到目录

中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区
中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区马骏驱 2006/11/10 行业白皮书　　在过去的三年以来，我花了很长时间看国内不同的行业发展它们的呼叫中心。其中看到很多的失败例子，原因很多，但不规范的价格战是一个很大的主因。我将价格战的根本原因，分类成下面的几方面：客户对总体投资的不理解集成商对风险的不理解厂家对产品周期应有投资的不理解　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1101.htm 回到目录

浅谈呼叫中心环境建设
浅谈呼叫中心环境建设陈红淇 2006/11/06 　　办公环境对于呼叫中心来讲非常重要，一个设计科学合理的呼叫中心能有效地降低噪音干扰，提高服务质量，缓解客服代表的工作压力，对于工作效率的提升有着举足轻重的影响。到底如何设计呼叫中心的环境才是合理的呢？根据调查显示，呼叫中心的设计不仅要考虑物理环境因素，还应考虑譬如人性化、个性化和视觉行为等方面的因素。经验表明：座席代表对工作环境有如下一些需求：能满足与外界进行交互式联系；空气质量较佳、温度适宜；足够的空间和吸音材料保证座席代表在通话时互不干扰；还有安全度、舒适度等。本文就呼叫中心环境建设主要考虑的几点因素做一些探讨。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1128.htm 回到目录

谈呼叫中心基层管理
谈呼叫中心基层管理张冬梅 2006/11/08 　　一条繁忙的公路上，由于附近发生塌方，公路中央卧了块大石头。这块石头影响了道路畅通，有许多车辆和行人绕石而过，也有一些行人试图推开这块大石头，但都没有成功。后来，有一位智者站了出来，他召集了几个过路人，又想办法找来了一些工具，并且给每个人分配好了位置，然后高声喊着"一、二、三，起！"众人在他的口号声中一起用劲，石头就被众人一点一点地搬到了路边。障碍没有了，道路通畅了。在这个故事中，智者实际上充当了"管理者"的角色，他的行为就是一种"管理"行为。通过这个故事，我们不难发现管理是无处不在的，并且也是保证工作有效运行必不可少的条件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/11/forum06_1136.htm 回到目录

电讯盈科有限公司诚聘
电讯盈科有限公司诚聘发布日期：2006年11月07日有效期：30天　　电讯盈科有限公司（「電訊盈科」），是香港的主要电讯商,也是亚洲领先的资讯及通讯科技公司之一。电讯盈科致力拓展通讯科技及创新服务，尤其是新一代固网及流动电话服务、宽频、资讯科技、无线通讯、客服管理业务，以及透过now 宽频电视网络成功推出的宽频电视服务。在国际市场上，电讯盈科服务遍布世界主要十四个国家，海外员工占全公司员工整体员工百分之二十五。电讯盈科为业界提供尖端的技术服务和优质可靠之国际网络通讯，协助客户将业务拓展至亚洲地区，也能助亚洲客户的业务打进国际市场。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/08/jobs0708.htm 回到目录

出售话务耳机
公司名称广州康际电子有限公司上海办事处合作内容:出售话务耳机　　广州康际电子有限公司上海办事处，是德国森海塞尔（Sennheiser）和香港康达特（Kontact）话务耳机的中国地区总代理,所代理的话务耳机，拨号器，放大器以其极高的性价比而受到客户的一直好评！产品用户涵盖金融、证券、政府机构、电信、交通、各知名企业公司等. 联系方法联系人：江杰联系电话： 021-64470381-24 电子邮件： riverjie_qq@sina.com 刊登日期 2006年11月08日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2006/11/co2552.htm 回到目录

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