CTI论坛: CTI论坛周刊324期

出版日期：2007年2月26日　

星期三

总第三二四期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	呼叫中心及企业通信大会[4月18-20 上海] 提前注册获取免费参会资格 Dialogic 亚太峰会报名进行中 [3月20-22日马来西亚]

CTI论坛动态：	大会讲座一：THEM2模型详解大会讲座二：CSR绩效评估与保留《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布

Callcenter：	eSOON为Banksys呼叫中心提供Ezactor软件招行信用卡将建成都客服中心消除语言障碍三亚将开通多语种旅游咨询服务 08奥运期间12308与信息服务亭联动服务观众国航在蓉启用“4008”电话服务分中心香港警方999热线去年逾六成来电属滋扰或误拨聋哑人有了首个短信服务平台 10013服务热线开通在“呼叫中心”产业中国赶上印度戴尔拒绝支付加班费遭呼叫中心员工起诉红气球电视购物应用加速，易方呼叫平台全面启用 CNCCA开展“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动日本杰作欲设成都呼叫中心中移动全球呼叫中心来蓉？东海证券上海呼叫中心运行

CRM：	语音技术正在侵入CRM市场中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币中国CRM软件市场概况使用 Microsoft Dynamics CRM 的10条有力理由长沙友阿集团CRM大升级，顾客呼叫中心调试中 GrapeCity整合IW事业部和MSCRM事业部华讯佳捷携手MetaCRM，共建客户关系管理平台

企业通信：	统一通讯将推动PBX市场增长 Avaya：将结合超级版“Google应用”提供方案跨国公司：鹰峰NGN组网成功解决方案三星电子续“123”融合网络渠道招募

CTI：	基于软交换实现多媒体业务的关键 VoIP安全及统一通讯需求遭质疑 VoIP和网络市场发展趋势专家预测华为助力中国移动完成首个IP承载话音端局的割接 T-Mobile CEO:移动VoIP存在阻碍难有重大影响阚凯力：语音免费中国仍需5年左右 OKI推出能与多人自然通话的软件引擎“eSoundPositioning” Sonus全力提速携手普天力推VoIP解决方案思科和诺基亚将WiFi及VoIP合并到手机中 Gizmo 2.0支持Switchvox IPX全部可用性功能 Concilio展示移动VoIP新技术加拿大放宽市场收费管制适应网络电话竞争 Skype要求美FCC让运营商放松对网络应用限制美国VOIP服务商Vonage否认侵犯Verizon之专利微软研发无线通信终端似VoIP手机基于WiMax 爱立信公布个人用手机基站提供VoIP服务 TANDBERG发布灵活的Experia视频会议解决方案 EMBLAZE-VCON高层访华对中国市场寄予厚望科达KDV视频会议走进新密乡镇街道办 VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合荥阳电力：用视频会议保证“三夏”用电服务科大讯飞移动“随身邮”系统解决方案杭州三汇基于语音卡的自动传真系统解决方案惠普发布语音可远程删除数据3g手机黑龙江网通BSS系统全线运行信息产业部通报2006年9～11月SP业务治理活动开展情况电信研究院：从套餐带号转移透视号码携带政策第三批短消息类服务接入代码使用证书将发放达丽星网络公司宣布推出ViVAS——3G和宽带网络视频增值服务解决方案手机广告来了还要迈过四道坎上海“移动证券”业务增速快英国CCT公司发布了基于VME应用的新一代双PMC载板无线运营商赚足“红包”中移动成大赢家河北国寿“95519”短信服务受欢迎意大利电信开发手机书美国试用短信发学生逃学警报法国移动市场ARPU下降虚拟运营商竞争效应初现

厂商信息：	思科CEO畅谈2007财年第二季度业绩报告诺基亚西门子公布6大业务线新标识亮相 Gartner报告将Avaya列为自助语音服务领导商 Plantronics 无线耳机系统荣获“Nortel 兼容产品设计”大奖 Ai-Logix日前在海南三亚召开了2007年合作伙伴大会

推荐文章：	呼叫中心行动管理的科学与艺术（一）呼叫中心员工绩效监控和评估的误区 THEM2模型下的呼叫中心战略管理

供求与合作：

大会讲座一：THEM2模型详解
海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解 --呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理 2006/12/30 在线报名时间：2007年4月16-17日地点: 上海光大会展中心国际大酒店背景说明　　随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官--现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用，局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行孤立、武断的"对症下药"，越来越转变为在复杂多变和多因素相互影响的动态环境下的规划、组织和协调，从而要求有相应的科学理论和技术方法。这样的转变体现在多个方面：　　从孤立地看待呼叫中心的各个组成元素，转向注重这些组成元素的相互联系和相互作用；　　从用静止的观点讲述呼叫中心的各种理想状态，转向用动态的观点来考察演化的可能性、条件、过程和控制；　　从局部的、孤立的"对症下药"式方法处理问题转向以注重相互关系和相互影响的，强调整体性、系统性和联动性的方法处理问题；　　从以领导的意愿为导向到承认呼叫中心存在内在的运行逻辑，从孤立地追求一个个好看、好听的指标，转向寻求指标的内在含义和指标之间的逻辑关系和传递机制。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm 回到目录

大会讲座二：CSR绩效评估与保留
"呼叫中心员工的绩效评估与保留" 2006/12/11 在线报名时间：2007年4月21、22日两天地点：上海光大会展中心国际大酒店背景介绍：　　近几年国内呼叫中心的建设与服务代表的就业率成倍增长，在各行各业"客服""电销"已普遍被人们所认识并成为企业呼叫中心的代名词。　　在呼叫中心规模、数量以及应用迅速成长的同时，其服务与营销效果尤其是呼叫中心内部的运营管理却存在着很多令人遗憾的问题，诸如：服务的机械模式化、营销的盲目、运营管理的零乱、员工管理的层次低下、员工忠诚度低而流动率高等等。　　优胜资讯组织本期公开课借助2007中国呼叫中心及企业通信大会东风，并针对员工管理的专业性问题，同呼叫中心的管理者们会聚一堂，共同探讨运用科学、专业的方法进行员工绩效评估，研究员工的个人特质与职业稳定和忠诚度的关系，帮助管理者们解决工作中的疑难问题。　　公开课由拥有多年运营管理经验的资深顾问和具有专业资质的心理学问题研究专家主讲，并安排独立时间段与"优胜资讯"专家组进行现场互动问答。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm 回到目录

《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布
《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布 2007/02/13 　　近日，由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost & Sullivan的资深专家联合组成的"中国企业语音通信及呼叫中心市场调研"小组，顺利结束了对华南、华东地区数十家有代表性的企业语音通信、呼叫中心设备提供商、系统集成商、服务提供商的深度访谈及对他们的部分典型用户、乃至电信运营商的策略性访问，圆满完成了第一阶段的调研任务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0291.htm 回到目录

eSOON为Banksys呼叫中心提供Ezactor软件
eSOON为Banksys呼叫中心提供Ezactor软件 2007/02/16 　　 Banksys 从 eSOON 选择统一的桌面应用软件,来提供最优客服服务　　2007年2月5日, - Banksys将在位于比利时的呼叫中心,配置亿迅基于网络的EZactor软件。该公司为银行、贸易公司以及消费者开发并应用了散户支付体系。著名的Banksys偿付方法包括Bancontact/MisterCash和Proton。另外,每年Banksys可以处理大约 9亿的电子支付交易。每天,坐落于布鲁塞尔的Banksys呼叫中心可以处理超过5000个来自银行卡持有者和公司的呼入电话。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0201.htm 回到目录

招行信用卡将建成都客服中心
招行信用卡将建成都客服中心 2007/02/12 　　日前，招商银行宣布该行国际标准双币信用卡发卡数量在全国率先突破1000万张，随之带来的是招行客户服务中心工作量激增。招行信用卡中心总经理仲跻伟在北京表示，该行将在短期内于成都成立客户服务"二中心"，实现服务灾备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0280.htm 回到目录

消除语言障碍三亚将开通多语种旅游咨询服务
消除语言障碍三亚将开通多语种旅游咨询服务 2007/02/15 　　记者14日从三亚市旅游产业发展局获悉，为了更好地服务在三亚度假的各国游客，一个多语种旅游咨询服务系统将在春节前开通。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02121.htm 回到目录

08奥运期间12308与信息服务亭联动服务观众
08奥运期间12308与信息服务亭联动服务观众 2007/02/16 　　北京奥组委运动会服务部副部长向萍日前做客"走近我们的奥运"节目时表示，北京奥运会期间，无论是场馆内的观众还是场馆外的游客都将通过信息服务亭获得必须的信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02125.htm 回到目录

国航在蓉启用“4008”电话服务分中心
国航在蓉启用"4008"电话服务分中心 2007/02/15 　　"从现在开始，西部十省区市的航空旅客将能够通过在成都的国航4008电话销售服务分中心享受到最快捷的客票销售服务！"昨日，中国国际航空公司全国电话销售服务中心热线4008-100-999在成都正式投入使用，随之成立的国航4008电话销售服务成都分中心也成为国航继北京之后开通启动的第二个电话销售服务分中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02116.htm 回到目录

香港警方999热线去年逾六成来电属滋扰或误拨
香港警方999热线去年逾六成来电属滋扰或误拨 2007/02/12 　　香港记者今日（11日）从有关方面获悉，港警方999热线去年接获的246万来电中，约63%属滋扰性或错误拨出，警方今日呼吁市民切勿滥用九九九热线，应在紧急情况下才致电九九九紧急服务中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0279.htm 回到目录

聋哑人有了首个短信服务平台 10013服务热线开通
聋哑人有了首个短信服务平台 10013服务热线开通 2007/02/12 　　上海市近3万名持证聋哑人拥有了一条短信服务专线，为聋哑用户提供7*24小时全天候服务，其业务受理范围与联通10010客服热线相同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0282.htm 回到目录

在“呼叫中心”产业中国赶上印度
在"呼叫中心"产业中国赶上印度 2007/02/13 　　据中国媒体和一家研究机构称，在全球增长最迅速的外包领域之一--呼叫中心产业，中国正在赶上印度。呼叫中心是为国际客户处理大量电话请求的机构。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02101.htm 回到目录

戴尔拒绝支付加班费遭呼叫中心员工起诉
戴尔拒绝支付加班费遭呼叫中心员工起诉 2007/02/14 　　2月14日消息，戴尔在罗斯堡（Roseburg）的呼叫中心的雇员已经提出起诉，指控戴尔违反了美国联邦政府和州的工资与工时法律。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02108.htm 回到目录

红气球电视购物应用加速，易方呼叫平台全面启用
红气球电视购物应用加速，易方呼叫平台全面启用 2007/02/13 　　红气球婴儿童装近日进驻易方呼叫中心，与易方合作实施配合电视购物平台的400电话营销呼叫平台，实现直销业务相关的系统化流程，并通过多方位销售平台进一步扩大营销覆盖面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_0201.htm 回到目录

CNCCA开展“中国（亚太）最佳呼叫中心评选”活动
CNCCA开展"中国（亚太）最佳呼叫中心评选"活动 2007/02/12 　　呼叫中心产业在中国经过近十年的发展已逐步成熟，已经在全国范围的各主要行业形成了一大批具备一定规模和技术应用水平，且具备较完善管理体系及相应运营能力的呼叫中心运营机构。截至2006年底，中国呼叫中心产业总共已经拥有呼叫中心座席数24.8万个，市场总规模达到308.9亿元人民币；比2005年底分别增长15%和21%。从产业长远发展的考虑，决定在2005及2006连续两年中国最佳呼叫中心评选的基础上，会同信息产业部呼叫中心标准指导委员会共同组织2007年中国最佳呼叫中心评选，请各有关单位积极组织报名参选；请信息产业部呼叫中心标准指导委员会委员、CNCCA海外顾问及客户世界研究院正式受聘的顾问专家积极推荐优秀呼叫中心运营机构参选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0286.htm 回到目录

日本杰作欲设成都呼叫中心
日本杰作欲设成都呼叫中心 2007/02/12 　　成都市发展软件产业吸引了大量外来投资者的目光，据成都市信息办昨天透露，来自日本的杰作企业集团目前计划在成都、青岛、西安三个城市中选择其分公司的设立地址，其负责人一行已专程到成都考察设立呼叫中心事宜，并了解了成都服务外包业的具体做法和优惠政策。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0284.htm 回到目录

中移动全球呼叫中心来蓉？
中移动全球呼叫中心来蓉？ 2007/02/13 　　成都市信息化办公室透露，今年要积极支持成都移动争取全球呼叫中心项目落地，在服务外包上实现新突破，带动成都相关产业发展和结构调整。同时成都市软件行业协会将开展相关会展活动，利用手机平台推动手机游戏和网络游戏，鼓励生产更多的游戏精品，在数字娱乐业上实现新突破。扩大设在成都高新区的中国移动无线音乐基地的影响力，促进与本地数字娱乐体验活动的结合。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0295.htm 回到目录

东海证券上海呼叫中心运行
东海证券上海呼叫中心运行 2007/02/13 　　日前获悉，东海证券上海呼叫中心在原来上海地区集中电话委托系统的基础上，于2007年元月18日正式上线运行，填补了其在上海地区非现场客户专项服务的空白。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0292.htm 回到目录

语音技术正在侵入CRM市场
语音技术正在侵入CRM市场 Barney Beal 2007/02/25 　　为了扩大其收购Convergent Voice公司的成果，RightNow公司最近发布了点击回电话和呼出（outbound）调查应用程序，同时还发布了一种软件。这种软件能够立即向呼叫中心代理提供客户向自助语音应答系统输入的信息。上个星期，在收购了eTalk公司之后，Autonomy公司发布了自己的"智能呼叫中心"。这种产品使用语音分析技术搜索记录的谈话并且向客户互动以及电子邮件和聊天提供真知卓见。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow07_0201.htm 回到目录

中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币
中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币 2007/02/13 　　易观国际研究表明，中国CRM产品市场2006年第4季度总体市场规模达到0.81亿人民币，季度增长率达到4.2%，体现了稳健增长的趋势。具体厂商方面，TurboCRM，Oracle（甲骨文），SAP位居领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/02/crm0205.htm 回到目录

中国CRM软件市场概况
中国CRM软件市场概况来自GCCRM最新研究报告《2006年中国CRM市场研究报告》 2007/02/14 市场概况　　目前中国市场On-demand CRM应用率低，但市场需求大　　目前CRM软件的普及率仍然很低，只有38.45%的问卷回复者目前已经实施部署了CRM系统。但在这些用户中，有48.79%使用了自行开发的CRM系统。目前没有实施CRM系统的被调查者中，有64.70%表示有兴趣在两年内投资CRM软件，而愿意实施ASP模式的on-demand/在线CRM系统的比例达52.73%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/02/crm0206.htm 回到目录

使用 Microsoft Dynamics CRM 的10条有力理由
使用 Microsoft Dynamics CRM 的10条有力理由 2007/02/14 　　由于 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的出现，微软为 CRM 软件带来了新方法。该 CRM 解决方案可以按照您企业运转的方式运行、适合所有企业文化，并让员工无需学习复杂的新程序即可与客户开始一种全新高效的联系方式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0208.htm 回到目录

长沙友阿集团CRM大升级，顾客呼叫中心调试中
长沙友阿集团CRM大升级，顾客呼叫中心调试中 2007/02/15 　　伴随长沙人走过几十年的友谊阿波罗百货业将在新春露新姿,友阿集团董事长胡子敬昨日表示，要实现百货业由传统到现代的跨越。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02114.htm 回到目录

GrapeCity整合IW事业部和MSCRM事业部
GrapeCity整合IW事业部和MSCRM事业部 2007/02/14 　　2007年伊始，GrapeCity（上海葡萄城信息技术有限公司）重新进行战略部署，宣布整合下属IW和MSCRM两个重要的事业部。IW事业部一直致力于电子商务以及信息工作者解决方案的研发与实施，多年来为P&G、Johnson&Johnson、上海浦发银行、欧尚超市、宝翼制罐等客户提供服务，形成了企业信息门户、网上费用报销、工作流、商业智能等完整的解决方案；而MSCRM事业部更是国内MSCRM实施领域的领先者，创造了国内多项MSCRM历史第一的纪录，并形成了高科技、制造、贸易、政府、医药等行业的成熟解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0202.htm 回到目录

华讯佳捷携手MetaCRM，共建客户关系管理平台
华讯佳捷携手MetaCRM，共建客户关系管理平台 2007/02/14 　　随着金猪的脚步越来越近，北京华讯佳捷公司在百忙之中携手MetaCRM，共建企业的信息化平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0203.htm 回到目录

统一通讯将推动PBX市场增长
统一通讯将推动PBX市场增长 Andrew R. Hickey 2007/02/12 　　据Dell'Oro Group最近发表的一篇研究报告称，PBX市场2011年的销售收入将超过75亿美元，统一通讯在推动这个市场的增长方面将发挥重要作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0261.htm 回到目录

Avaya：将结合超级版“Google应用”提供方案
Avaya：将结合超级版"Google应用"提供方案 2007/02/25 　　美国VOIP厂商Avaya公司日前表示，将结合Google公司最近推出的超级版"Google应用"提供集成的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0205.htm 回到目录

跨国公司：鹰峰NGN组网成功解决方案
跨国公司：鹰峰NGN组网成功解决方案 2007/02/15 　　背景与挑战　　某跨国公司A(因涉及客户商业保密原因，故隐去真实名称)，在中国目前共有40多家分公司及办事机构。其不同分公司及办事机构之间需要大量的语音通信支持业务往来，话音通信主要是通过传统的电话方式，即不同机构将使用的不同类型的PBX(数字程控交换机)接入本地电话公网，通过电信公司的固定长途网进行通话。与此同时， A公司各不同机构都有与遍布各地的用户经常沟通的需求，此种通信方式使得整个A公司要支付巨额电话费用。更重要的是，A公司目前此种通信方式不便于整个语音通信系统的统一管理及维护，更不利于整个公司以一个统一的公司形象对外。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0228.htm 回到目录

三星电子续“123”融合网络渠道招募
三星电子续"123"融合网络渠道招募 2007/02/12 　　继成功举办第一期融合网络技术专家培训--STEB国际认证培训后，融合网络的倡导者三星近日宣布，三星-汇通"123"渠道提升计划将继续推行，时间延续至3月31日。这是三星电子06年进入中国网络市场以来规模最大的一次渠道拓展活动，致力于帮助其渠道伙伴SI提升整体实力。三星此次延续"123"计划将吸引更多用户、汇集更多合作伙伴，进一步奠定其国内融合网络领军者的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink07_0201.htm 回到目录

基于软交换实现多媒体业务的关键
基于软交换实现多媒体业务的关键 2007/02/12 　　由于多媒体业务的重要性，软交换系统一开始就从几个主要方面考虑了对多媒体业务应用的支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0263.htm 回到目录

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VoIP安全及统一通讯需求遭质疑 Kate Dostart 2007/02/25 　　CompTIA公司最近委托市场研究公司IDC发表的一篇研究报告显示，VoIP安全问题和缺少统一通讯(UC)的商业需求正在减缓这些技术的应用，特别是在中小企业的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0231.htm 回到目录

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VoIP和网络市场发展趋势专家预测 Amy Kucharik,Kate Dostart, 2007/02/16 　　VoIP和网络市场在2007年将如何发展?SearchVoIP.com专家Carrie Higbie和Juan Pablo Pazos以及我们的网站成员都把赌注下在了2007年VoIP市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0229.htm 回到目录

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华为助力中国移动完成首个IP承载话音端局的割接移动核心网迈入"全IP"时代 2007/02/15 　　[中国深圳]华为技术有限公司（"华为"）和中国移动集团陕西分公司联合宣布，陕西省软交换端局语音IP化网络顺利割接，实现了移动核心网向"全IP"的跨越。这是中国移动继2004年长途/汇接层面网络IP化改造之后，再次成功实施全国端局IP化试点工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei07_0204.htm 回到目录

T-Mobile CEO:移动VoIP存在阻碍难有重大影响
T-Mobile CEO:移动VoIP存在阻碍难有重大影响 2007/02/14 　　据国外媒体报道，北京时间2月14日，T-Mobile公司首席执行官哈米德-阿卡万(Hamid Akhavan)在巴塞罗纳召开的3GSM大会上表示，移动VoIP（移动互联网语音电话服务）因为存在众多的技术和商业阻碍，不可能象已有的网络电话一样流行，更不可能颠覆移动电话以及网络电话行业。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0227.htm 回到目录

阚凯力：语音免费中国仍需5年左右
阚凯力：语音免费中国仍需5年左右 2007/02/25 访北京邮电大学教授、著名电信专家阚凯力　　《中国经营报》：我们看到，语音通信免费正在成为一种新的趋势，你认为语音通信免费的真正推动力是什么？　　阚凯力：关键的推动力是过去二三十年电信行业的根本性变化，也就是技术的变迁。一个是光通信，其使容量无穷放大；另外一个就是IP技术的普及。现在所有电信业务都可以在IP上实现，当然包括语音业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0230.htm 回到目录

OKI推出能与多人自然通话的软件引擎“eSoundPositioning”
OKI推出能与多人自然通话的软件引擎"eSoundPositioning" 2007/02/25 　　2007年2月14日，冲电气工业在东京宣布，在通过IP网实现高音质通信的"eSound(注1)"软件引擎中新追加了给语音附加方向感的"eSoundPositioning"新功能，即日起开始该新产品的销售活动。eSoundPositioning"是运用OKI独创技术,给语音附加方向感,从而辨识来自不同方向的多人语音,实现自然通话的功能。"eSound"软件引擎被东京都作为日本国土交通省正在大力推进的"自律移动支援项目(注2)"的一个环节，采用于在东京银座进行的"东京无所不在计划·银座(注3)"实机试验中使用的"无所不在通信器(注4)"上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0203.htm 回到目录

Sonus全力提速携手普天力推VoIP解决方案
Sonus全力提速携手普天力推VoIP解决方案 2004/11/19 　　专门为新公共网络提供话音基础设施产品的厂商Sonus网络公司(Sonus Networks)宣布，它与中国普天集团下属的北京首信股份有限公司达成了伙伴合作协议，中国普天将转售Sonus 的全线VoIP基础设施解决方案，并为客户提供相关的技术支持和咨询服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ptic/ptic04_1102.htm 回到目录

思科和诺基亚将WiFi及VoIP合并到手机中
思科和诺基亚将WiFi及VoIP合并到手机中 2007/02/25 　　思科和诺基亚本周在巴塞罗那的3GSM大会发布了新的双模式智能手机，这些手机可以工作在思科的企业级VoIP框架下，也可以工作在普通GSM手机网络中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0207.htm 回到目录

Gizmo 2.0支持Switchvox IPX全部可用性功能
Gizmo 2.0支持Switchvox IPX全部可用性功能 Susan J.Campbell 2007/02/25 　　SIP电话，美国著名网络电话软件开发商Gizmo已经宣布推出Gizmo 2.0版。这条振奋消息的发布是对Switchvox IPX软件的极大支持。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/www.easy2fax.com/easy2fax07_0203.htm 回到目录

Concilio展示移动VoIP新技术
Concilio展示移动VoIP新技术 2007/02/13 　　芬兰新兴移动产品制造商Concilio网络公司在本届全球3GSM大会上发布了可将VoIP技术与服务真正移动化的Concilio移动网关套件(Concilio Mobile Gateway Suite)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0220.htm 回到目录

加拿大放宽市场收费管制适应网络电话竞争
加拿大放宽市场收费管制适应网络电话竞争 2007/02/14 　　加拿大联邦工业部长伯尼埃近日宣布，加拿大政府将要开放本地电话市场，放宽收费管制，准许业者自订收费。加拿大有关部门将在未来一个月内就此议案征求加拿大国民、业界、股东及联邦机构的意见。伯尼埃表示新的政策将取消最后的管制障碍，加拿大电信市场将变成完全自由开放竞争的市场。这也是加拿大大型电话公司一直争取的开放市场竞争游说行动取得的胜利。但一些机构指出，取消管制可能会引起反效果，将会导致加国电话业的"战国时代"来临。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0224.htm 回到目录

Skype要求美FCC让运营商放松对网络应用限制
Skype要求美FCC让运营商放松对网络应用限制 2007/02/25 　　eBay旗下的网络电话和即时通信巨头Skype 2月21日向美国联邦通信委员会提交文件，要求FCC下令美国移动运营商放松对于入网软硬件和用户访问网络应用的限制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_0204.htm 回到目录

美国VOIP服务商Vonage否认侵犯Verizon之专利
美国VOIP服务商Vonage否认侵犯Verizon之专利 2007/02/25 　　去年六月份，美国Verizon通信公司将同行兼专业VOIP服务商Vonage告上法庭，指控其侵犯了自己的专利。日前，Vonage在法庭上坚决否认侵犯专利一说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/02/voip0234.htm 回到目录

微软研发无线通信终端似VoIP手机基于WiMax
微软研发无线通信终端似VoIP手机基于WiMax 2007/02/14 　　2月11日，微软公司2月5日向美国联邦通信委员会提交的文件显示，该公司可能正在开发一款基于OFDM技术的无线通信终端产品。有消息来源说，微软可能在3月17日发布这款产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0205.htm 回到目录

爱立信公布个人用手机基站提供VoIP服务
爱立信公布个人用手机基站提供VoIP服务刘彦青 2007/02/12 　　2月12日消息，上周五，爱立信公司公布了一款个人用手机基站。手机运营商可以将它提供给用户，使用户在家中能够通过互联网拨打廉价的电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson07_0202.htm 回到目录

TANDBERG发布灵活的Experia视频会议解决方案
TANDBERG发布灵活的Experia视频会议解决方案 2007/02/15 　　视频会议设备厂商TANDBERG日前推出新款网真解决方案Experia，打造无空间隔阂、身历其境的高临场感会议体验。TANDBERG Experia让身处不同地点或国家同时参与会议的成员，就像在同一会议桌上，面对面谈话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_0201.htm 回到目录

EMBLAZE-VCON高层访华对中国市场寄予厚望
EMBLAZE-VCON高层访华对中国市场寄予厚望 2007/02/13 　　（2007年2月13日，北京）全球领先的IP视频会议技术供应商-以色列EMBLAZE-VCON公司副总裁 Linor Shachar女士首度访华，针对中国市场的渠道发展做出了系统阐述。此举体现出EMBLAZE-VCON公司重视中国市场渠道的发展并决心大力拓展中国市场。对于企业用户而言，随着员工和客户在全球范围的增长，视频会议成为必要的交流工具，而EMBLAZE-VCON致力于为客户提供易于使用易于获得的端到端解决方案，使企业内部和企业之间的视频通讯及数据协同更加高效便捷。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon07_0201.htm 回到目录

科达KDV视频会议走进新密乡镇街道办
科达KDV视频会议走进新密乡镇街道办 2007/02/13 　　最近，河南省新密市政府通过科达KDV系列视频会议产品部属了一套功能丰富的综合视讯应用系统。整个系统以市政府为中心，辐射各乡镇、街道办事处和重点委局等25个市属机构，可为政府各级部门的公务人员提供可视通信、多点视频会议、流媒体等各类视讯应用业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0202.htm 回到目录

VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合
VC3推动视频指挥调度系统走向智能化融合 2007/02/12 　　指挥调度系统已经从传统的以声音为主的沟通模式走向以音视频综合交互的沟通模式，视频指挥调度系统的出现为人们解决了即需要监控又需要指挥的迫切需求，其核心应用是视频的交互。在功能上，视频指挥调度系统整合了视频会议、视频监控、视频指挥、报警联动等不同的功能，其目的是能够帮助人们快速、准确的发现问题、进行决策、采取行动。但是，即使是可视化的指挥调度系统，往往也需要依赖于对现场图像的人工主观判断。在这种情况下，智能化融合也就必然成为视频指挥调度的发展趋势之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_0201.htm 回到目录

荥阳电力：用视频会议保证“三夏”用电服务
荥阳电力：用视频会议保证"三夏"用电服务 2007/02/13 　　随着炎炎夏日的来临，用电高峰也接踵而至。因此，如何保证在农业生产关键时期的"三夏"（夏收、夏种、夏管），以及工业生产的用电需求，对于下属20个乡所的荥阳电力来说，无疑是一大挑战。因为要保证用电服务的安全、稳定和高质量，涉及到电力调度、培训、动员和政策传达等等，需要一系列高效、频繁和畅通的沟通。采用瑞福特SMART IN ON视频会议系统，荥阳电力可以通过视频、声音、数据等多种形式和互动模式，和下属20个乡所随时保持沟通，从而大大提升了整体服务水平，保证了夏季工农业生产用电的需求。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0204.htm 回到目录

科大讯飞移动“随身邮”系统解决方案
科大讯飞移动"随身邮"系统解决方案 2007/02/15 一、业务描述　　随着Internet的普及，越来越多的人开始使用E-MAIL作为工作和生活中的联系手段。因此，邮件的及时性（即及时通知，及时处理）越来越重要。另一方面，随着手机的普及，人们试图通过手机及时处理一些重要信息的需求也越来越迫切。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0201.htm 回到目录

杭州三汇基于语音卡的自动传真系统解决方案
杭州三汇基于语音卡的自动传真系统解决方案 2007/02/15 　　三汇的B型数字卡和模拟卡均在卡上集成有基于DSP算法的多通道传真资源，这些资源可由整个系统内的全部通道共享，特别适用于语音与传真的混合系统。三汇还拥有专用的传真资源卡，可用于大容量的传真系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid07_0201.htm 回到目录

惠普发布语音可远程删除数据3g手机
惠普发布语音可远程删除数据3g手机 2007/02/13 　　据国外媒体报道，2月12日，美国惠普公司在西班牙3GSM世界大会上发布了一款智能3G手机。语音指令和语音合成是这款手机的一个特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02102.htm 回到目录

黑龙江网通BSS系统全线运行
黑龙江网通BSS系统全线运行 2007/02/14 　　随着哈尔滨网通5个昼夜的BSS（业务支撑系统）二期工程割接工作的结束，中国网通黑龙江省分公司BSS系统在全省13个地市分公司全面上线运行。这是第一个采用"中国网通集团计费核心系统"建设的试点工程，是中国网通集团第一个自主版权的业务运营支撑软件产品，将为黑龙江网通全面提升客户服务水平提供强大的支撑保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02106.htm 回到目录

信息产业部通报2006年9～11月SP业务治理活动开展情况
信息产业部通报2006年9～11月SP业务治理活动开展情况 2007/02/15 　　2007年2月13日，就2006年9月至11月份"治理和规范移动信息服务业务资费和收费行为专项活动"开展情况，信息产业部发出专项活动第二期通报，内容如下： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02115.htm 回到目录

电信研究院：从套餐带号转移透视号码携带政策
电信研究院：从套餐带号转移透视号码携带政策信息产业部电信研究院信息所徐玉 2007/02/12 　　编者按：2007年开年的重大新闻除了信息产业部和六大运营商的工作会之外，有关移动运营商带号转套餐的举措更是大众媒体关注的热点。作为3G来临前政府要求运营商进行的一次重大整改，不可否认此举有为3G时代大范围推行号码携带做准备的迹象。有内部人士透露，信息产业部已为号码携带之事多次进行探讨，并曾把它定为2006年的重要工作之一，2006年信息产业部还专门为此组团到国外进行参观学习。这一切都预示着全面的号码携带时代离我们不远了。从本期推出的号码携带专家徐玉的文章中我们也会对此做出更为明晰的判断。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0264.htm 回到目录

第三批短消息类服务接入代码使用证书将发放
第三批短消息类服务接入代码使用证书将发放 2007/02/12 　　中新网2月9日电中国信息产业部网站消息，信产部将于2月12日下午开始为前阶段申请SP代码的单位发放短消息类服务接入代码使用证书。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0285.htm 回到目录

达丽星网络公司宣布推出ViVAS——3G和宽带网络视频增值服务解决方案
达丽星网络公司宣布推出ViVAS--3G和宽带网络视频增值服务解决方案 2007/02/12 　　北京，2007年2月12日--领先的融合视频解决方案供应商达丽星网络公司（Dilithium Networks）宣布推出视频增值服务（VIVAS）解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0289.htm 回到目录

手机广告来了还要迈过四道坎
手机广告来了还要迈过四道坎 2007/02/14 　　你是不是经常收到垃圾短信呢，无论你爱它还是恨它，都有人把它当做无限的商机，等着吧，手机广告来了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/02/forum07_0265.htm 回到目录

上海“移动证券”业务增速快
上海"移动证券"业务增速快 2007/02/14 　　"目前我们的手机证券短信类点播业务每天高达200万次，比原先增长了50％左右，而JAVA类的手机证券交易业务也得到了大幅度提升。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02109.htm 回到目录

英国CCT公司发布了基于VME应用的新一代双PMC载板
英国CCT公司发布了基于VME应用的新一代双PMC载板 2007/02/15 　　2007年2月-AD CR3/PMC 使得系统I/O, 图形, 数据处理以及网络接口模块得以添加到一系列并行技术公司的VME 单板计算机 (SBC).宽温产品可选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0201.htm 回到目录

无线运营商赚足“红包”中移动成大赢家
无线运营商赚足"红包"中移动成大赢家 2007/02/25 　　随着中国春节爆竹声逐渐稀落，投资者也结束了对上市公司业绩期的等待。　　春节是中国人最重要的传统节日，为期一周的春节假期正是全家团圆、共享天伦之乐的时刻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02135.htm 回到目录

河北国寿“95519”短信服务受欢迎
河北国寿"95519"短信服务受欢迎 2007/02/15 　　"95519"短信客服系统是河北国寿为了给客户提供更优质快捷的服务，而开通的一种新型服务方式。它利用公司的"业务数据"自动的通过"手机短信"的形式来实现公司与客户、公司与代理人之间沟通的短信客户服务系统，它延伸了"95519"的服务内容和形式，是公司客户服务方式的有力补充。它通过专用的短信服务号码70095519(中国联通)、6295519(中国移动)向客户发送生日祝福、新单祝贺、续期缴费通知、催缴费通知、保单失效告知、红利领取通知等各类手机短信息。"95519"服务电话实行全天候、一站式服务。人工服务内容包括提供保险咨询、保单查询、客户投诉、理赔报案、保单挂失、客户回访和客户联系方式变更；自动服务内容包括提供公司信息、条款简介、费率查询、保单信息查询、语音留言等自动语音应答服务。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02120.htm 回到目录

意大利电信开发手机书
意大利电信开发手机书 2007/02/25 　　意大利电信公司近日宣称，将同荷兰PolymerVision合作，计划于2007年推出全球首部"手机书"服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02134.htm 回到目录

美国试用短信发学生逃学警报
美国试用短信发学生逃学警报 2007/02/25 　　目前，美国亚利桑那州的部分学校正在试用一种手机短信系统，该系统可向父母发布学生逃学的警告信息。学校希望通过这种新方法与家长一道规范教学秩序。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02133.htm 回到目录

法国移动市场ARPU下降虚拟运营商竞争效应初现
法国移动市场ARPU下降虚拟运营商竞争效应初现 2007/02/16 　　法国电信监管机构ARCEP近日发布的一组数据显示，法国移动运营商国内业务的ARPU在2005年9月至2006年9月的一年时间里下降了5.9%.来自移动虚拟网络运营商的竞争是导致这一结果出现的主要原因之一，另外，刚刚进入法国市场的国外移动运营商分流了部分客户，也对法国移动市场ARPU有所影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news02122.htm 回到目录

思科CEO畅谈2007财年第二季度业绩报告
CEO约翰·钱伯斯和CFO丹尼斯·鲍威尔畅谈思科2007财年第二季度业绩报告 2007/02/13 　　思科近日发布了2007财年第二季度的业绩报告。思科董事长兼CEO约翰·钱伯斯和CFO 丹尼斯·鲍威尔就思科的经营业绩和业务前景表达了下列看法。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0205.htm 回到目录

诺基亚西门子公布6大业务线新标识亮相
诺基亚西门子公布6大业务线新标识亮相 2007/02/13 诺基亚西门子通信公司新标识亮相　　新浪科技讯 1月12日，诺基亚和西门子今天发布了合资公司的六大产品组合计划。计划中的诺基亚西门子通信公司合并预计将于2007年第一季度完成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0204.htm 回到目录

Gartner报告将Avaya列为自助语音服务领导商
Gartner报告将Avaya列为自助语音服务领导商 2007/02/13 　　 Avaya 公司（纽约证券交易所股票代码：AV）近日宣布，在Gartner 公司最新关于自动语音应答系统（IVR）和企业语音门户产品的"魔力象限" （Magic Quadrant）报告中，Avaya被列入领导象限，再一次确认了Avaya在自助语音服务领域的领导地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0204.htm 回到目录

Plantronics 无线耳机系统荣获“Nortel 兼容产品设计”大奖
Plantronics 无线耳机系统荣获"Nortel 兼容产品设计"大奖 Plantronics 耳机和 Nortel 桌面产品系列提供了高级的通信功能，从而大大提高业务效率 2007/02/25 　　Plantronics, Inc. (NYSE: PLT) 宣布，经过对多款型号的 Nortel 桌面数字或 IP 电话进行测试后，决定授予 Plantronics Voyager? 510 蓝牙? 耳机和 Plantronics Voyager 510 蓝牙耳机系统（S 和 SL 型号）"Nortel 兼容产品设计"大奖。这两个产品是无线耳机行业内获此殊荣的第一款无线耳机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics07_0201.htm 回到目录

Ai-Logix日前在海南三亚召开了2007年合作伙伴大会
Ai-Logix日前在海南三亚召开了2007年合作伙伴大会 2007/02/25 　　为感谢Ai-Logix的合作伙伴在2006年度中对Ai-Logix公司在亚太区发展的鼎立支持与密切合作，以及对新的一年的市场规划方向，Ai-Logix邀请了来自中国、韩国、香港地区的合作伙伴又一次在中国著名的旅游风景区-海南三亚召开了为期4天的2007年合作伙伴大会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0201.htm 回到目录

呼叫中心行动管理的科学与艺术（一）
呼叫中心行动管理的科学与艺术（一） --基于行动的成本计算（Activity Based Costing）方法的介绍李宝民博士和冯美玲著 2007/02/13 　　去年，李宝民博士应台湾客服中心发展协会邀请赴台湾进行了主题为经验管理和客户永续价值的讲座，将他对呼叫中心多年的研究成果与大家分享。现在在此基础上，李博士进一步推出了呼叫中心基于行动的成本计算方法，从一个方面为呼叫中心的科学管理提供了一套量化的依据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb07_0202.htm 回到目录

呼叫中心员工绩效监控和评估的误区
呼叫中心员工绩效监控和评估的误区李京成 2007/02/12 2007中国呼叫中心及企业通信大会系列活动-- 专家讲座二： "呼叫中心员工的绩效评估与保留" 　(在线报名) 呼叫中心行业著名实战专家李京成、孙玉红联袂授课时间： 2007年4月21-22日地点：上海光大会展中心国际大酒店　　呼叫中心运营管理的核心在于人，这个基本管理理念已经成为不争的事实。无论是团体、企业自建呼叫中心还是外包呼叫中心；无论是否以盈利为目的；也无论团体、企业各自领域内专业知识有多么复杂或与众不同。呼叫中心要实现最终目的必将通过人这一决定性的作用点，而通过公平、高效、科学的员工绩效监控评估体系引导、规范人的作用和行为就成为呼叫中心运营管理的重中之重。在此，我想就呼叫中心员工绩效监控评估管理的若干误区略作浅析，以与同仁们分享和共勉。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0201.htm 回到目录

THEM2模型下的呼叫中心战略管理
THEM2模型下的呼叫中心战略管理丰祖军 2007/02/15 2007中国呼叫中心及企业通信大会系列活动之专家讲座：海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解 --呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理时间：2007年4月16-17日地点：上海光大会展中心国际大酒店　　呼叫中心的职能是提供企业与客户之间的互动。你的企业需要什么样的客户互动--渠道选择、服务水平、服务质量等，决定于企业的总体市场战略，而不是呼叫中心经理要建成一流呼叫中心的理想，更不是大师的说教。呼叫中心经理的首要责任，在于根据企业的战略目标，设立呼叫中心的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0202.htm 回到目录

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