海外专家专题讲座:呼叫中心的THEM2模型详解

--呼叫中心的技术、人的因素、环境和管理

2006/12/30

在线报名

时间：2007年4月16-17日

地点: 上海光大会展中心国际大酒店

背景说明

　　随着现代企业越来越由客户所驱动，承担企业与客户互动职能的器官--现代呼叫中心的规模越来越大型化和复杂化。相应的后果是呼叫中心管理从以往直觉的运用，局部经验的积累和转移，以及对出现的问题进行孤立、武断的"对症下药"，越来越转变为在复杂多变和多因素相互影响的动态环境下的规划、组织和协调，从而要求有相应的科学理论和技术方法。

这样的转变体现在多个方面：

　　从孤立地看待呼叫中心的各个组成元素，转向注重这些组成元素的相互联系和相互作用；

　　从用静止的观点讲述呼叫中心的各种理想状态，转向用动态的观点来考察演化的可能性、条件、过程和控制；

　　从局部的、孤立的"对症下药"式方法处理问题转向以注重相互关系和相互影响的，强调整体性、系统性和联动性的方法处理问题；

　　从以领导的意愿为导向到承认呼叫中心存在内在的运行逻辑，从孤立地追求一个个好看、好听的指标，转向寻求指标的内在含义和指标之间的逻辑关系和传递机制。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm

"呼叫中心要素的构建与互动"

2006/12/11

在线报名

时间：2007年4月21、22日两天

地点：上海光大会展中心国际大酒店

背景介绍：

　　近几年国内呼叫中心的建设与服务代表的就业率成倍增长，在各行各业"客服""电销"已普遍被人们所认识并成为企业呼叫中心的代名词。

　　在呼叫中心规模、数量以及应用迅速成长的同时，其服务与营销效果尤其是呼叫中心内部的运营管理却存在着很多令人遗憾的问题，诸如：服务的机械模式化、营销的盲目、运营管理的零乱、员工管理的层次低下、员工忠诚度低而流动率高等等。

　　优胜资讯组织本期公开课借助2007中国呼叫中心及企业通信大会东风，并针对员工管理的专业性问题，同呼叫中心的管理者们会聚一堂，共同探讨运用科学、专业的方法进行员工绩效评估，研究员工的个人特质与职业稳定和忠诚度的关系，帮助管理者们解决工作中的疑难问题。

　　公开课由拥有多年运营管理经验的资深顾问和具有专业资质的心理学问题研究专家主讲，并安排独立时间段与"优胜资讯"专家组进行现场互动问答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1201.htm

《中国企业语音通信及呼叫中心市场调研报告》将于2007年4月发布

2007/02/13

　　近日，由CTI论坛（www.ctiforum.com）与Frost & Sullivan的资深专家联合组成的"中国企业语音通信及呼叫中心市场调研"小组，顺利结束了对华南、华东地区数十家有代表性的企业语音通信、呼叫中心设备提供商、系统集成商、服务提供商的深度访谈及对他们的部分典型用户、乃至电信运营商的策略性访问，圆满完成了第一阶段的调研任务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/02/news0291.htm

大连启动呼叫中心城市建设

2007/03/06

　　呼叫中心业务的发展近年来在国内可谓风生水起。截至2006年年底，我国国内共拥有呼叫中心坐席数24.8万，市场规模达到308.9亿元，相比于2005年分别增长15%和21%。据权威机构预测，今后几年中国呼叫中心行业将以20%以上的复合年增长率快速发展，中国有望成为世界的服务外包中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0302.htm

家电连锁钟情呼叫中心

徐文 2007/03/06

　　进入2007年，国美启动集中呼叫中心项目已有半年。该呼叫中心的目标是达到500个坐席。投诉统一、回访及时和咨询的快速响应是国美新呼叫中心的目标。这个新呼叫中心要求各个分公司将活动内容及时传递到中心的系统中，无论哪家门店，打折、促销或其他活动的信息在业务员面前一目了然。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0315.htm

深将对服务外包企业提供多项优惠政策与服务

2007/03/07

　　以系统和应用的设计、开发、运营维护为主的信息技术外包（ITO），以及金融、电信、物流法律等业务流程外包（BPO），将成为深圳市服务外包重点鼓励方向，同时，市政府将对服务外包企业提供多项优惠政策与服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0347.htm

"救命电话"太磨叨 委员：用人工取代自动语音

2007/03/05

　　120，被人们称之为"救命电话"。然而，全国政协委员、沈阳市政协主席赵金城却发现，有些城市的120急救电话，因设置了层次繁多的自动语音提示系统，使得原来应该是生命救命电话的120，甚至出现因此延误病人抢救时间而导致病人死亡的情况。赵金城在全国政协十届五次会议上递交的"关于加强对公益服务热线电话管理的建议"的提案中呼吁，对于120、110、119、122等涉及生命财产安全的公益服务热线，应禁止设立自动语音提示，必须采用人工接听服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0327.htm

Aspect与微软建立联盟关系提供具有成本效益的语音解决方案

使小型和中型客服中心能够尽享一体化IP

客服中心解决方案的价值并改善与客户的交互的方式

2007/03/07

　　WESTFORD, Mass., - 2007年3月5日-全球最大的专注于客户联络中心解决方案的领先公司--Aspect（科胜通）软件有限公司，于今日宣布通过联盟关系提供针对小型和中型客服中心的解决方案。这一方案将把微软?Office Communications Server 2007 Speech Server作为Aspect Unified IP?产品内嵌组件。这项决定用来使公司能够以一定的价格点享受高端语音自助服务功能所带来的利益，并可在拥有更多可控性和增加的客服中心功能性的同时实现一体化解决方案复杂性的降低。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0302.htm

华呼CTI中间件助力湖南省衡阳市南岳公安局实现三警合一

2007/03/08

　　为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求，打击高科技犯罪，提高对社会提供救助服务的水平，提高公安系统指挥作战能力，依据公安部"金盾工程"总体规划标准，湖南省衡阳市南岳公安局最终决定采用Alcatel OXO交换机配备华呼CTI Link中间件建立为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、122、119"三警合一"接处警平台新局面，有效地解决了线路拥挤占线等问题。大大提高了城市的应急反应能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall07_0301.htm

东航武汉公司"96566"热线全面升级

2007/03/08

　　3月7日凌晨，东航武汉公司呼叫中心系统第二阶段合并上线工作顺利完成。本次合并上线是对"96566"呼叫中心系统的全面升级，增加了集团大客户、航空货运、旅客酒店预订、投诉等多个服务模块，并完成与FOC航班控制系统的数据接口，同时启用了全新的"96566"呼叫中心IVR语音流程。自此，东航武汉公司"96566"呼叫中心成为湖北地区航空服务热线中，功能最强大、服务类型最多的服务热线，整体服务水平迈上新台阶。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0357.htm

青海铁通推出便民服务呼叫业务

2007/03/07

　　为有效整治城市垃圾广告，美化城市环境，并为公众提供优质高效的便民服务,近日，由青海铁通与西宁市城管局联合推出了95105114便民服务呼叫中心业务，并开通了咨询热线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0348.htm

正邦高科 ECRM-电视购物解决方案

2007/03/06

1.1. 电视购物行业现状

国外行业发展状况

　　市场容量：从亚洲电视购物集团对电视购物发展的趋势研究来看，美国的电视购物市场98年时达941亿美元，德国在2001年估计其电视购物市场为410亿马克，法国的电视购物市场规模为485亿法郎，日本2003年的电视购物市场规模扩大至8.4兆日币左右，英国的电视购物市场规模为88亿英磅，韩国在2002年电视购物市场达到了22亿美金，而2005年则达到了120亿美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.zbht.com/zbht07_0301.htm

九五太维顺利通过SCP认证

2007/03/06

　　近日，九五太维又一次顺利地通过了SCP认证。

　　2004年，九五太维将商务呼叫中心的理念首次引入中国市场，并在同年第一次取得了SCP认证证书，由此开辟了国内呼叫中心迈向国际市场的先河。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb07_0301.htm

常州旅游呼叫中心成热线 游客有难"一线"解

2007/03/07

　　2007年第一个旅游"黄金周"里，开通不久的常州旅游呼叫中心服务电话6188666成了名副其实的"热线"，"龙途旅行网"访问量也同步激增，12名话务员投入24小时值班服务。据不完全统计，7天假期，旅游呼叫中心共为百余名游客提供咨询服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0343.htm

育儿114问世 "好孩子"热线关心好孩子

2007/03/07

　　"孩子拉肚子了怎么办？""如何让孩子与幼儿园的小朋友和谐相处？""为什么孩子7个月了还不长牙？"等各种育儿疑难杂症经常让年轻父母们愁眉不展。今后，只要拨打好孩子服务中心的热线电话，一切育儿问题都将迎刃而解。包括院士在内的300多位婴幼儿保健疾病、教育专家将作为该"育儿114"的后援团，为全国9000万家庭孩子的健康成长出谋划策。3月3日，这条育儿服务热线电话正式开通。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0346.htm

风雨中，"海上110"紧急护航

2007/03/05

　　根据风暴潮、海浪、海啸和海滨灾害应急预案，国家海洋环境预报中心昨天发布风暴潮、海浪一级紧急红色警报：受强冷空气和黄海气旋的共同影响，渤海将出现1969年以来最强的温带风暴潮。昨晚10时许，温家宝总理专门就此作出批示，要求各相关单位做好防潮防浪准备，"要求不漏掉每一个海上作业单位、每一个港口。"今晨零时，记者冒雨来到被誉为"海上110"的青岛海事局搜救中心值班室，目睹了他们在疾风暴雨之夜，为确保海上船只的安全，沉着应对的指挥工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0323.htm

CRM趋势与CRM选型

杨林 2007/03/05

序言

　　结合多年主持与指导企业信息化的实战经验，谈一些CRM趋势分析，和企业信息化过程中选型CRM应该注意的方向。这些观点完全来自多年来工作、合作的总结，想信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0307.htm

用户关注CRM集成能力

2007/03/06

　　客户在选择CRM产品时，会注重产品的性价比，与Outlook、门户等的集成能力，以及是否易于使用等特性。

　　据GCCRM近期发布的《2006年中国CRM市场研究报告》显示，有64.70%的被调查者有兴趣在两年内投资CRM软件，而选择没有兴趣在两年内投资CRM软件的只占35.30%。这说明一直不温不火的国内CRM市场开始升温。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0308.htm

Huntor中国CRM评估报告连载：第一章 CRM基本理念

叶开 2007/03/07 (索取报告全本 pdf格式)

　　基本定义

　　给CRM (Customer Relationship Management，客户关系管理)一个明确的定义并非易事，自从90年代CRM被Gartner Group发明以来，CRM一直对于不同的人有着不同的解释。虽然没有一个唯一的正确的定义，以下为Huntor在今年的评估报告中基于国内市场形势给出的参照：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0304.htm

"营销困境"制肘快消企业 "创新CRM"有望破局

2007/03/08

　　现如今，众多的快销品企业正面临着同一个问题：在同类产品异常丰富的市场上，企业如何吸引消费者能够保持对其重复消费进而发展成为忠诚消费者？产品日益同质化，渠道管理难度加大，品牌忠诚度较低，而且尽管促销不断，但营销政策的有效性在不断降低--快速消费品企业正普遍面临着越来越严峻的营销挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel07_0301.htm

制药行业内部竞争与外部监管为CRM和SCM系统提供机会

李东宏 2007/03/09

制药行业内部并购重组竞争加剧为CRM系统带来更多市场机会

　　近几年来，国际跨国医药企业重组并购此起彼伏，日益高涨，中国医药行业的并购重组案例自上世纪90年代后期以来不断增加。国内医药企业参与并购、重组主要有几个原因：随着跨国医药企业在国内市场的扩张，我国医药企业面临着巨大的竞争压力；集中资金、人才、技术、设备等资源，推动医药行业的并购重组。其中，同仁堂、双鹤药业、新华制药、国药控股等多家大型医药企业纷纷实施了兼并、重组。2006年华润集团重组华源集团掀起了医药行业新一轮重组的高潮，其他并购重组事件如三九危机、东盛事件、华源重组、太极失血、华药失守……。与国际医药行业发展趋势相呼应，2007年中国制药行业的并购重组呈现加快增强的势头，发展大公司、大集团、大医药将是趋势。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/03/crm0309.htm

TurboCRM签约腾发建筑 全面整合客户资源

2007/03/06

　　近日，TurboCRM公司与上海腾发建筑工程有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0302.htm

MyCRM南京分公司签约无锡艾尔特

2007/03/06

　　近日，MyCRM南京分公司成功签约无锡艾尔特线性运动机械有限公司。

　　无锡艾尔特线性运动机械有限公司（以下简称：艾尔特）是无锡一家主营电动推竿的民营企业。艾尔特在追求客户服务品质卓越的同时，在企业管理方面积极进取、不懈努力，制订了一整套完善的企业管理体系和质量体系，严格按照ISO9001质量体系标准制造。近年来，公司秉承"我们倾听客户的心声 、我们激发员工的热情 、我们是一支专业的团队 、我们齐心协力创造价值"经营理念和"公司陪伴着客户进步、 员工跟随着公司成长、 追求卓越，为客户创造最高价值"的目标，并且公司以现代企业全新的管理模式组建了一支创新的开发队伍，创造了优良业绩，确立了公司在国内市场上的行业地位。自成立以来，艾尔特一直致力于技术的钻研，不断地研发新的产品，同时为客户提供优质的服务。通过多年的积累，公司的产品在市场上已经得到新老客户的广泛认可，并且建立良好的客户口碑。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0301.htm

应用月租型XToolsCRM解决销售管理难题

2007/03/06

　　在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具，此系统可以管理客户信息，包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等，目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。主营在线CRM的Salesforce在美国非常成功，而XToolsCRM是中国最优秀的在线CRM之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0301.htm

十大SaaS流行词

2007/03/06

　　每当有一种新技术出现,相关的流行词便开始在网上漫天传播。比如，博客、Web2.0、播客等流行词。

　　目前，正流行着一种新技术"SaaS"或"Software-as-a-Service"，即"软件作为服务"。这个新兴词在网上大有愈演愈热之势。付费SaaS多集中在企业管理软件领域。国内最早在2004年出现了800CRM和Xtools等托管型软件，标志着SaaS模式在中国的诞生。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0301.htm

统一通信 IP电话里的新商机

李瀛寰　 2007/03/05

　　北电首席执行官兼总裁Mike Zafirovski(左)和微软首席执行官Steve Ballmer为结成统一通信联盟握手。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0314.htm

IBM、Cisco扩大统一通信合作伙伴关系

2007/03/09

　　本周三，IBM 和 Cisco 宣布结成统一通信合作伙伴关系并承诺整合他们的产品，包括实时客户端和后端服务器，以及面向开发者的开放客户端框架。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco07_0306.htm

Avaya为联想笔记本配置IP通信功能

2007/03/09

　　美国佛罗里达奥兰多VOICECON，2007年3月6日--Avaya与联想今日宣布他们将结合双方的出色技术优势在IP及统一通信解决方案领域进行合作。联想将与Avaya携手加强ThinkPad笔记本的IP通信功能，以便企业用户在用笔记本接听拨打电话时可享受最安全、最实用、最可靠的产品服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0304.htm

神州数码荣获Avaya金牌合作伙伴认证

2007/03/07

　　2007年2月，美国Avaya公司在澳门永利渡假酒店 （Wynn Macau)成功举办了2007 Avaya亚太区合作伙伴大会。在本次以"Power of One"为主题的盛会上，Avaya与亚太区的合作伙伴们分享了Avaya 2007年全球及亚太地区的发展策略和产品策略，探讨了如何更好的满足客户需求、及超前领略了Avaya新产品及服务的魅力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina07_0302.htm

微软统一通信刺激PBX销售增长

2007/03/06

　　AMI-Partners在上周五的一份报告中称，全球面向中小企业（SMB）市场的PBX产品正在高速发展，今年的销售额将超过67亿美元。这份报告跟踪IP PBX和TDM PBX的增长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0301.htm

壳牌将在微软服务器平台上构建其全球VOIP网络

2007/03/09

　　石油巨人荷兰皇家壳牌公司计划部署一个由上万台IP电话组成的、在微软服务器平台上运行的、全球性VOIP网络系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0303.htm

影响企业级IP电话性能的因素分析及解决方案

陈炜 2007/03/09

　　VoIP是指通过IP网络传输电话呼叫的一种方式。VoIP允许通过已有的IP数据网络传输电话呼叫，从而帮助企业降低通信成本。同时VoIP技术在企业市场的应用使数据通信产品厂商进入了语音市场，激烈的竞争催生了很多新的应用。在诸多新的应用中，IP电话与企业数据以及桌面应用的集成已成为一个热点，企业级IP电话的语音质量对于整个融合解决方案的质量至关重要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.ti.com.cn/ti07_0303.htm

翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯 3月东莞开启融合通信新视野

--"沟通无极限，融合大视野"的渠道及应用联合研讨会圆满成功

2007/03/09

　　 如何帮助企业应用最先进的通信手段方式，选择最适合企业的通信平台，实现融合通信？2007年3月6日，深圳市翔龙通讯有限公司（香港新世界集团成员）与阿尔卡特朗讯(Alcatel?Lucent)联合举办"沟通无极限，融合大视野"的渠道及应用联合研讨会，会议取得了圆满成功。会议中，来自翔龙通讯的专业技术人员为出席会议的嘉宾，详细介绍和展示了翔龙通讯如何在不同的行业应用阿尔卡特朗讯的企业电话技术、网络、联络中心，以及统一通信，为大中型企业、酒店、金融及其他行业提供融合有道的解决方案，帮助不同行业的用户提升员工的生产效率，简化IT操作，提高用户的满意度，助力企业的发展，由始至终，整个会场弥漫着轻松、互动的良好氛围，主办方在现场进行的演示更是吸引了大批与会嘉宾的强烈兴趣，并有多家企业表示愿与翔龙通讯展开深入、持久的合作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0301.htm

关注IPTV系统集成策略

2007/03/07

　　无论是电信运营商，还是电视节目播出商，IPTV系统的集成至今还是一个令人困惑的问题。

　　系统集成是一个涉及产业结构的问题。在产业结构的问题上，各个相关的企业怎样围绕IPTV的各种产品对生产和经营活动进行有效的组织，形成合理的市场资源配置和企业组织，是和IPTV的特殊的产权结构、市场特点和经营目标密切相关的，不是靠过去行业的经验或是主观的想象可以解决的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0317.htm

IMS vs 非IMS:谁能引领未来网络业务控制

2007/03/09

　　由于3GPP等标准化组织和整个产业链的大力推动，IMS在过去的五年里面飞速的发展起来，如今已经很大程度上被认可为未来网络基于SIP的多媒体业务体系。IMS标准不仅仅为移动运营商所推崇，更是被固网运营商和有线电视提供商视作契机，他们希望借此机会分到移动通信市场的一杯羹。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0332.htm

北电,NDS合作推出IPTV解决方案

2007/03/07

　　北电网络宣布和领先的数字付费电视技术提供商NDS合作提供IPTV解决方案。北电网络和NDS已经签署产品转售协议。北电网络的语音和多媒体解决方案将进一步和电视解决方案相结合。未来北电的语音和多媒体产品将集成到NDS的MediaHighway 中间件产品中，为电视服务提供更多的新特点，打造电视内容分配工业功能最先进最全面的中间件产品。用户可以在电视屏幕上直接控制包括来电显示，地址簿，短信等各种通信业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0301.htm

体验无线网络VoIP的优缺点

2007/03/06

　　网络融合的下一步就是VoIP网络与无线网络技术的融合。虽然VoIP与无线的融合会带来巨大的优势，但是这并不意味着这种融合不存在缺陷。这里笔者将向大家阐述VoIP与无线网络结合后的优势以及做面对的挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0308.htm

国际IT巨头下大注与VoIP共舞

杜舟 2007/03/09

　　2月7日，据新兴网络电话厂商Fonality透露，在刚获得的700万美元融资中，英特尔投资部是主要投资商。业内人士认为，尽管此次融资规模不大，但此前英特尔正是通过此类对新兴企业的持续投资，促进了无线宽带技术Wi-Fi的发展。此举表明，英特尔看到了VoIP技术在小型企业市场上的发展前景。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0316.htm

移动运营商能否应对VoIP挑战？

2007/03/08

　　移动运营商开始使用设备来监测VoIP（网络电话）在它们网络上的流量，从而了解VoIP在多大程度上威胁它们的业务。 　　

全球手机运营商正加紧对设备的投资，以应对它们已经看到的VoIP对它们语音业务所造成的不断增加的威胁。此举导致了领先的VoIP经营商Skype于上月向美国联邦通信委员会提出要求，责令手机网络运营商允许它们的用户使用手机接入VoIP服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0311.htm

IPv6网络在VoIP应用中的主要优势比较

秦韵 吴亮 2007/03/08

　　VoIP--VoIP(Voice over Internet Protocol)是指将模拟的声音讯号经过压缩与封包之后，以数据封包的形式在IP 网络的环境进行语音讯号的传输。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0312.htm

美国FCC要求所有运营商必须接纳VOIP服务

2007/03/05

　　3月4日消息，据国外媒体报道，美国联邦通信委员会（FCC）驳回了两个州公共服务委员会的裁决，要求所有负责地方电话业务的运营商必须接纳VOIP服务。时代华纳有线部门（Time Warner Cable）曾向FCC起诉，指控南卡莱罗纳州和内布拉斯加州的公共服务委员会，允许负责偏远地区地方电话服务的运营商拒绝连接时代华纳VOIP服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0307.htm

虚拟运营商推动中国VOIP市场的快速发展

2007/03/06

　　日前市场研究公司In-Stat日前在题为《中国VoIP用户市场:虚拟运营商仍具备合规律的市场发展空间》（The Consumer VoIP Market in China: Virtual Carriers Still Have Legal Market Space）的调查报告中表示，由于在中国长途话费的资费标准较高，因此VoIP一经出现就获得了大量的认可。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0329.htm

2011年Skype等VoIP提供商将占54%固话市场

2007/03/05

　　市场调研公司Analysys估计，到2011年，Skype以及类似服务能够占领全球54%的固话市场，使传统固话运营商蒙受182亿美元的损失。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0304.htm

Verizon获5800万美元专利赔偿 Vonage将上诉

唐千 2007/03/09

　　互联网电话公司Vonage违反Verizon通信公司（Verizon Communications）三项专利权，必须向Verizon支付5800万美元专利使用费并且可能在未来的专利使用费。这是一个法院的陪审团于周四作出的判决。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0314.htm

波特科技推出面向增值运营的超级一号通系统PSX RESONANCE

2007/03/07

系统简介:

　　RESONANCE是波特科技PSX系列产品之一，是面向虚拟运营商的超级一号通增值服务运营系统。RESONANCE提供了集回拨、一号通、电话卡三位一体的功能，可以为运营商节省投资运营成本，提高服务品量，解除话务价格竞争的桎梏，打造全新的运营平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.posteritytech.com.cn/posteritytech07_0301.htm

携手Jajah移动网站 iPhone支持免费VoIP通话

2007/03/05

　　作为iPhone手机用户，未来将可以通过Jajah移动网站进行免费的互联网通话。

　　未来Jajah移动网站将支持iPhone手机用户利用它们的无线网络进行IP通话，使用这项服务只要在你的iPhone手机浏览器里输入mobile.jajah.com，网页打开后输入用户名和密码，不用登陆互联网就可以直接进行VoIP通话。而且通话的双方，不需要向互联网服务提供商支付任何费用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0305.htm

2007年大唐高鸿VOIP新产品发布暨研讨会

2007/03/08

　　大唐高鸿数据网络技术股份有限公司（www.gohigh.com.cn）是国内知名上市公司，凭借十余年的技术研发和市场推广经验，把握VoIP数据通信市场发展的脉搏，是VoIP产业的先锋企业，拥有"平台产品－中继媒体网关－终端产品"的全系列VoIP产品线。在2007年VoIP蓬勃发展的一年，大唐高鸿再度重力出击，携国内顶级新品和解决方案，将面向全国市场举办"2007年大唐高鸿VoIP新产品发布暨研讨会"全国巡展活动，活动将以北京、上海、深圳等地为中心覆盖全中国。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh07_0301.htm

VOICECON：免费VOIP管理工具

2007/03/09

　　为了简化桌面IP电话和运营商级VOIP服务的设置，网络基础设施厂商Extreme Networks和Ingate在本周举行的VoiceCon大会上推出了一些免费的管理软件工具。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/03/voip0315.htm

宝利通（Polycom）推出用于多点会议的全新RMX 2000实时媒体会议平台

宝利通RMX 2000满足视频会议部署、按需服务以及高清应用需求

2007/03/06

　　 全球领先的一体化协作通信解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克上市代码：PLCM），日前宣布推出宝利通RMX 2000?实时媒体会议平台，通过服务提供商IP网络，简化企业内多点视频（即多个地点参与的多方会议）的使用和管理，以及一体化会议服务（即包括视频、语音及数据内容的多方会议）。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0301.htm

决胜千里之外 视频会议系统全面解析

2007/03/08

　　随着IP技术的飞速发展，各种基于IP技术的多媒体技术也正在得到越来越多的应用，而视频会议就属于其中重要的一个组成部分。视频会议系统出于对实际使用效果的需求，要求传输的声音、图像信号连续平滑，并且其他辅助功能易于使用。因此，对系统在声音/图像压缩、通讯线路条件、数据/应用程序共享等方面都有很高的技术要求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0325.htm

H3C视讯产品及解决方案进驻新疆银监局

2007/03/07

　　新疆银监局全名为新疆银监局中国银行业监督管理委员会新疆监管局，于2003年10月19日挂牌成立。是中国银行业监督管理委员会在疆的省级派出机构，辖属14个地（州、市）银监分局和62个县（市）监管办事处。此次建设的新疆银监局视讯会议系统，覆盖14个地（州、市）银监分局，是新疆银监局视频通信、信息化建设的重要内容。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_0301.htm

威速（V2）视讯助永城市政府视频会议系统扩容

2007/03/09

　　近日，永城市政府进行视频会议系统二级扩容工程，目前已正式投入运行。此次扩容仍是基于原有v2 conference网络视频会议基础之上，再次扩充会议点数，增加了视频会议登陆点。扩容后的整个系统利用政府到下属29个乡镇现有的IP专网平台进行视讯业务的传输，具体应用包括区政府到各乡镇之间的日常行政工作会议、党员远程教育培训、视讯信息传送等，同时还承担了市医院的远程会诊服务。 　　

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0301.htm

视维视频会议助力联通公司联通四方

2007/03/09

　　近日，由视维提供的视频会议产品和解决方案，协助阜新市联通公司建立了远程交流系统平台，为阜新市联通公司的远程沟通交流提供了极大的便利。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_0301.htm

科达视频会议推动浙商银行的经营模式

2007/03/07

　　浙商银行是经中国银监会批准设立的全国第十二家股份制商业银行，全称为浙商银行股份有限公司，注册资本为150073万元，总行设在杭州。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0302.htm

沟通无缝融合业务 长城人寿应用瑞福特行业多媒体解决方案

2007/03/05

　　作为典型而又特殊的金融行业之一，保险业目前面临的挑战和机会可以说都是空前的。一方面，市场空间很大，越来越多的国民保险意识在不断形成；而另一方面，进入的保险公司，包括一些国际巨头源源不断。在这样竞争白热化的市场背景下，保险公司如何赢得市场机会？通过不断的产品服务创新无疑是制胜的关键。要解决这个问题，利用现代信息技术比如视频会议系统来提高沟通的效果和效率，是大势所趋。作为国内保险业的一支重要力量，长城人寿保险股份有限公司也一样面临这样的选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_0301.htm

VIEWGOOD中标新疆克拉玛依教育城域网

2007/03/07

　　近日，VIEWGOOD中标新疆克拉玛依教育城域网流媒体项目。

　　作为当地最大的教育管理机构，新疆克拉玛依教育局在目前"科技育人"的大环境下，面临对全市教育机制改革的新境地。随着教学地区的不断扩大、教学对象的不断增多，在经济的发展的推动与需求下，对当地教学质量和教学水平有了新的要求。在这种形势下，新疆克拉玛依教育局急需引进先进的科技产品应用到当地的教学中，满足高水平教学的需求。克拉玛依教育局希望通过此次教育资源的引进，在整个市建立起一个教育城域网，面对全市的教学地区提供教学资源。由于项目的庞大性和高要求性，克拉玛依市政府决定进行国内公开招标，此次招标得到了卡拉玛依市政府的大力支持和高度重视.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood07_0301.htm

迈可行全新增值业务"宽带一线通"成功打入湖南市场

2007/03/05

　　06年末，迈可行公司在湖南先后开拓长沙、岳阳、株洲市场，开展运营了"随聊一号通业务"，发展用户成绩喜人，如长沙一号通开通3个多月已超过1万用户，岳阳一号通2个月已有8000多用户，后起之株洲市场用户发展也已超5000。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing07_0302.htm

跨国巨头猛攻语音识别技术

2007/03/09

　　语音识别已经不再遥不可及！

　　近日，微软新推出的Windows Vista就安装了语音识别系统。不懂鼠标和键盘操作的人，有了此软件的帮助，问题就能迎刃而解。这也是这一操作系统的一大亮点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0331.htm

捷通华声语音技术广泛应用于航空领域

2007/03/09

　　 随着国内航空业的迅速发展，航空公司之间的竞争也日益加剧。由于成本及国家监管等因素，航空公司在机票价格上吸引客户的空间逐渐减少，越来越多的航空公司把提升整体服务水平作为吸引客户的重要手段，在机票查询、机票预定、航班信息查询、候机厅航班信息播报等服务方面的投入逐渐增多，但使用这些传统电话服务系统的收效却并不明显。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice07_0302.htm

Telrex首家支持微软LCS 2005的SIP格式录音需求

2007/03/05

　　全球中小企业及运营商(ASP)VoIP录音软件厂家美国Telrex 公司于二零零七年初正式宣布Callrex VoIP 3.5版本录音软件成为全球第一家厂家支持Microsoft Office Live Communications Server 2005 (LCS 2005) 平台的录音需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.telrex.com/telrex07_0301.htm

Ulticom联手AMD推出高性能电信网络信令解决方案

2007/03/06

　　在近日于巴塞罗纳举行的3GSM世界大会上，全球领先的网络信令解决方案提供商 Ulticom公司（ULCM.PK）宣布，运行AMD Opteron双核处理器的x64服务器平台均可使用Signalware?软件。这些技术的结合为通信设备商和运营商部署下一代网络应用和基础架构提供了具成本效益的、高性能的信令平台，实现了无与伦比的高速度、强大的处理能力和可扩展性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0328.htm

Amdocs与IBM结成全球联盟

帮助电信业向有竞争力的下一代服务提供商成功转变

2007/03/05

联盟将为下一代网络及通信服务提供市场领先的解决方案，以降低风险并提升业务利润

　　2007年3月5日，北京--专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(纽约证券交易所：DOX) 及IBM日前宣布成立一个全球联盟，以满足向下一代网络（NGN）转换过程中电信业服务提供商的需要。电信业正在调整业务以适应市场上日益强化的融合、巩固和竞争，针对这一最具挑战性的变革，Amdocs和IBM将整合双方的资源及产品组合从而提供相应解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs07_0301.htm

移动电视标准之争依然激烈

2007/03/08

　　编者按：近年来，尽管众多移动电视业务和终端纷纷面世，但是可以说迄今并没有哪项业务真正在市场上形成了轰动性的效应，造成这一局面的原因较为复杂。目前移动电视存在多种不同的平台、软件、商业模式，这些都是需要解决的问题。不过从近期举行的3GSM大会来看，移动电视的发展似乎多了几分希望。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0324.htm

联通调升自身SP结算比例 SP缩减10%收入

2007/03/06

　　中国联通下月实施的SP新政策将使境外上市的中国网络股受影响。联通将自身结算分成比例从20%提高到30%，而且结算周期由3个月延长为5个月。这会使得那些中国网络股年内的无线业务收入更加难看。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0330.htm

2006年第4季度移动增值服务规模达61.13亿

2007/03/06

　　2006年第4季度，中国的移动通信用户达到4.61亿户，比上季度增长3.93%。第4季度，整体移动增值服务市场规模达到61.13亿元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0333.htm

信产部3月再次整顿SP 针对短信和上网等

2007/03/09

　　记者昨日从北京一家SP获悉，从今年3月起，信产部将联合运营商再次在全国范围对SP的资费和收费进行大检查。检查内容将主要针对所有短信、手机上网、语音杂志业务。据悉，从3月5日起，各省运营商已经陆续向各大SP发文，提前发布整顿的预警消息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0362.htm

中移动启动SP代码调整 10月底将正式切换

2007/03/08

　　3月7日，中国移动在其总部召开了"短消息类服务代码调整SP宣贯会"，这也意味着中国移动正式启动了短消息代码调整工作。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0350.htm

手机电视：美国1年后手机可向家庭电视发内容

2007/03/05

　　美国移动运营商，包括弗莱森无线（Verizon Wireless）和美国电话电报（AT&T）公司，都准备销售电视节目，但消费者愿意购买吗？过些时候弗莱森无线将首次推出允许用户通过手机观看电视节目的服务。如果手机电视服务真能起飞，移动运营商和手机生产商们将大胜。不过即使经过了多年的开发和进行了大量的广告宣传，手机电视依然还只是一个很大的设想。弗莱森无线也不是唯一一家把赌注放在手机电视上的公司，美国电话电报公司也将在今年下半年推出自己的手机电视服务。另外冠城国际（Crown Castle International）的子公司Modeo，正在纽约试运行手机电视服务。三星、LG电子和宏达电（HTC）已经开始向美国出售电视手机，芯片生产商高通公司在该技术开发上投入了8亿美元左右的资金。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0310.htm

东进"新"字当头迎来"开门红"

2007/03/07

　　新春伊始，在合作伙伴的共同努力下，东进技术多项新应用在全国各地移动、固网运营商处上线。

　　这些新应用涵盖了金融、邮政、政府、交通、酒店、公安等不同行业，以领先的技术和产品、个性化的解决方案为特色，为不同地区的行业客户创造更便捷、有效的通讯方式和工作方式，全面提升工作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0301.htm

运营商新招 AT&T公司推出手机遥控电视服务

2007/03/07

　　AT&T公司3月6日宣布，它将准许家庭地带（视频点播和网络电视服务）用户用手机远程控制家庭电视的观看列表和时间表，或从自己数码视频录像机和机顶盒中删除录制节目。实现这项功能需要一部WAP 2.0功能手机，手机用户登录到AT&T与雅虎合办的门户网站即可实现上述功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att07_0301.htm

WAP用户4年连翻数十倍 分流传统网络广告

2007/03/09

　　中国WAP用户数4年间连翻十数倍！近日，两大咨询分析机构发布报告显示，随着中国无线互联网飞速发展，其用户数量正在赶超传统互联网，甚至对后者广告产生分流。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0367.htm

Verizon率先在美大规模推出移动电视业务

2007/03/08

　　美国移动运营商Verizon无线本月1日在美国中西部及西部地区的约20个市场推出了一项手机电视业务，目前这项包含8个领先电视网络节目的服务月收费为15至25美元不等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0354.htm

诺基亚新推两款服务 助运营商拓手机广告市场

2007/03/07

　　3月6日，诺基亚公布了两款服务，帮助手机运营商和广告客户挖掘手机广告的潜力。

　　随着手机运营商希望在它们的网络上提供更多的数据服务，它们迅速地意识到：广告可以为它们带来滚滚财源，这一新的收入可以弥补语音业务的巨额亏损。运营商也将广告看作是支持新型创新性内容的一种方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_0301.htm

安徽铁通铃动商务 知你所思为你所"响"

2007/03/07

　　安徽铁通继2006年向全省固定电话客户推出"妙趣铃音"业务以来，业务开通使用率逐月攀升。2007年伊始，为进一步推动企业信息化建设。安徽铁通17个地市分公司全面向客户推出"铃动商务"服务。全省现已开通铃音定制绿色通道，为客户提供铃音包年定制等差异化服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0339.htm

常州开出小灵通"股票实时查"业务

2007/03/07

　　近日，江苏常州的小灵通用户只需通过灵通短信便可获知实时股市行情。这是常州电信丰富小灵通短信业务方便市民的又一举措。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0349.htm

.mobi域名全球注册数达40万

2007/03/08

　　运作首类也是唯一一类移动电话专属互联网地址的供应商dotMobi昨天宣布，自.mobi域名在2006年10月推出以来，已有40多万个.mobi域名在104个国家被注册。相比之下，在.com域名推出后的10年内，域名注册数只有10万个。.mobi域名注册数的不断增长显示出内容开发商致力于为移动电话提供优质的站点和应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/03/news0352.htm

即时通讯发展各阶段的跨网应用

2007/03/05

　　从1997年第一代即时通讯软件诞生后发展到现在，即时通讯行业先后经历了文本通信（第一代）、语音交流（第二代）、视频交流（第三代）和跨网沟通（第四代）等多种信息传递技术变革。尽管第一代、第二代以及第三代即时通讯软件的信息传递主要在互联网范围内，但各个阶段都可以看到即时通讯行业在跨网通讯领域中的应用，在移动即时信息进一步深化应用，跨网语音交流进一步加强，跨网通讯领域的进一步拓宽，都意味着真正意义的跨网即时通讯已发展成型。可以说跨网即时通讯应用的萌芽、雏形以及诞生，都贯穿着整个行业的发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0311.htm

通信企业呼叫中心的运营管理现状及未来展望（上）

樊护民 卞伟杰 2007/03/07

设立呼叫中心的目的与意义

　　随着通信体制改革的不断深化和呼叫中心的不断发展，人们对呼叫中心越来越重视。比如中国移动"10086"呼叫中心是围绕"如何通过优质服务来不断提高客户满意度"这个主题而实施的一系列考核和服务质量监督的管理。一个成功的呼叫中心的作用应体现在其对客户的保留与发展上，对其价值的衡量也应放在呼叫中心在客户的忠诚度上起了多大的作用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/03/forum07_0319.htm

公司名称:北京宏申实信公司

合作内容:奥科网关促销

　　型号

TP260/4E1

MP108/fxs

MP108/fxo

MP124/fxs

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2007/03/co2652.htm