Avaya推出中型企业联络中心软件Customer Interaction Express

为中型企业提供全面的呼叫中心功能，集成简便灵活

2007/05/11

　　北京 - 全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司近日在全球推出专门针对中型企业的联络中心套件--Avaya Customer Interaction Express。该软件解决方案功能完备，基于通用的行业设计标准，可在Avaya Communication Manager等众多通信系统上使用，集成和安装简便。Avaya Customer Interaction Express能够处理电话、电子邮件、传真和短信息等多媒体通信，先进的呼叫路由以及报告功能可以让企业部署最多150个坐席，并分布在不同地点，通过智能通信为客户提供一致的个性化服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0501.htm

英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统

2007/04/29

　　2007年4月，呼叫中心平台的专业厂商新加坡英立讯科技又传佳讯：其核心产品ZingSwitch? CVNET一体化呼叫中心平台为国内家电行业巨头――青岛澳柯玛集团部署实施的客服呼叫中心系统顺利上线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0401.htm

三友亚星建设深圳报业集团呼叫中心

2007/05/10

　　四月二十日由北京三友亚星通信技术有限公司和北京集安行通信技术公司合作建设的深圳报业集团呼叫中心成功上线并投入试运行，深圳报业呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技术的经典系统，是中国三千张报纸中运用Avaya IPT技术的第一家。它的建成对于中国报业的服务方式将会产生重要的示范意义。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0501.htm

优胜资讯呼叫中心建设升级运作要素解析公开课圆满结束

2007/05/08

　　由北京优胜资讯主办的"呼叫中心建设升级运作要素解析"公开课于2007年4月22日在上海圆满结束，在为期两天的课程进行中，来自各行各业的几十名学员始终以高涨的热情投入到学习和交流中。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0501.htm

TMS语音产品参展2007呼叫中心大会

2007/05/11

　　2007中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海 光大会展中心国际大酒店如期举行。在大会主办方CTI论坛的精心策划和组织下，本次会议取得了圆满成功，达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及企业通信事业的发展。 声望华胜公司（TMS语音产品）派出以总经理任忠先生为首的强大阵容，携多款产品参加展会，与数十名国际国内著名厂商见证了本次盛大的展会，本次展会共设展位数十个，规模1500多平方米。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip07_0501.htm

Aspect软件公司发布Aspect eWorkforce Management 7.0.1扩大了本地化能力

新版本为执行模块提供了广泛的语言支持

2007/05/09

　　CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日-全球最大的专注于呼叫中心业务的公司Aspect软件有限公司今日宣布，Aspect eWorkforce Management 7.0.1--执行模块可提供法语、德语、西班牙语、韩语、日语、中文繁体和中文简体支持。最新版本还为核心Aspect eWorkforce Management解决方案提供在线支持帮助本地化服务。

　　Aspect eWorkforce Management--执行模块可帮助呼叫中心从历史和实时的角度理解坐席如何进行操作以确保实现最高工作效率。通过执行模块功能，公司可以收集到复杂的一致性的连同生产效率数据，并将坐席状态与所确定的目标与计划进行比较。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0501.htm

呼叫中心如何帮助您提高企业核心竞争力 您将从这里找到答案

科胜通软件Aspect北京，上海，广州三地研讨会

2007/05/10 在线报名

尊敬的客户：

　　衷心的感谢您对Aspect Software的支持，经过一系列的收购与合并，全球呼叫中心呼入技术的发明者，全球呼叫中心呼出技术的发明者，全球一体化联络中心系统的缔造者，全球劳动力管理排班系统的领导者，在世界高新技术飞速发展的今天，历史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心产品和服务的公司-Aspect Software。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0502.htm

浙江电信114号码百事通解决方案

2007/05/09

浙江电信114号码百事通项目

　　浙江电信114号码百事通平台于2006年4月正式投入使用，目前系统运行稳定，业务量稳步增长。全省有500多个统一的便民服务电话，各地市有3000多个便民服务电话，只要客户拨打114号码百事通，就能进行直接转接，用户不再需要记录号码，也不需要二次拨号，大大提高了效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse07_0501.htm

拨打95105188解决问题 哈市公交IC卡开通客服电话

2007/05/10

　　从哈市交通部门获悉，在哈市公交IC卡即将全面启用的前夕，哈市开通了"95105188--哈尔滨城市通客户服务热线"。该热线在为广大市民提供公交IC卡业务咨询等相关服务的同时，市民还可参与每月一期的有奖调查活动，免费获得公交IC卡。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0518.htm

同时容纳1000条线的广州高考服务热线电话开通

2007/05/09

　　5月15日就要开始填报高考志愿了。从今天起，可同时容纳1000条线的广州高考服务热线电话---16880215开通，为每所参加咨询活动的高校及考生提供一个无形的咨询室。每位高校的领导或招生办负责人除了可以自动按先后顺序接听考生、家长的来电，还可以同时接受几十人、甚至几百人的轮候和旁听。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/05/news0512.htm

酒店即时预订系统叫板传统呼叫中心

邓胜 2007/05/08

　　10月中旬的一天下午，上海锦江饭店预订部的负责人王小姐刚撂下话筒，一个年轻的小伙子便如约走进她的办公室。小伙子叫万志皓，是来向王小姐推销国内第一套酒店即时预订系统的。

　　王小姐平时爱上网冲浪，也颇懂IT技术，听明来意，她很干脆地回绝了对方。因为锦江饭店已和法国雅高、携程合作多年，再加一个系统的话，每天更新数据等信息让王小姐觉得很烦。不过，弄清楚这套系统的独特之处后，王小姐慢慢对它产生了兴趣，同意先免费使用一段时间，看看效果如何。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0504.htm

2007年电信行业CRM思考

2007/05/11

　　2007对于中国的电信运营商是关键的一年，存在着巨大的挑战和诱惑。其原因如下：

　　2008年北京奥运会会给各个运营商带来巨大的财富，在奥运会的驱使下，中国政府也会在2007年底之前发放3G牌照。

　　资源的优化组合：在正在召开的5次人大会上，温家宝总理做了政府报告，指出了要继续建设和谐、节约的社会，并重点强调了要对中央企业进行整个，在整个大方向下，电信运营商必然要做资源的优化作合，各个运营商也能够得到自己想得到那部分资源，电信格局会进一步确定。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0505.htm

房地产CRM理念现状一缩影

nebgib 2007/05/08

　　一个偶然有机会为某房地产公司进行了一次CRM诊断与咨询。因为该案例身上体现了国内大部分房地产公司CRM的现状，堪称房地产企业CRM的一个缩影。

　　C企业位于在某二级城市A市，由集团公司和数个项目子公司组成，是该市的房地产龙头企业。该企业一向以超前的精品意识著称，从置地、定位、规划、设计、施工到物业管理等，每一个环节都力争做到最好，做成精品，凭借其精心的规划设计、良好的工程质量、完善的售后服务，在该市房地产市场驰骋多年开发了近十个楼盘，在2004年开发的几个楼盘在大市欣欣向荣的气氛下更是一经推出便一抢而空。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0501.htm

如何实现CRM软件系统的灵活性

2007/05/08

　　很多成熟的CRM系统能够受到众多用户的青睐，很大程度上得益于其系统自身的灵活性。

　　为什么CRM系统要具备灵活性呢?最重要的原因有俩个：一，很多的CRM产品是通用型的，要面向不同行业不同类型的企业，因此企业的需求也是不尽相同甚至是大不相同的，比如外贸行业的需求和餐饮行业的需求的差异就很大;二，就个别企业自身而言，客户关系管理是一个动态的发展过程，需要不断的改进，以适应企业对客户关系管理的要求。这俩个因素就决定CRM软件必须具备一定的灵活性。国外的一些CRM软件在灵活性方面做的都很出色，值得我们学习借鉴。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/05/crm0502.htm

客户关系管理系统（CRM）的分类与选择

2007/05/08

　　全球每年CRM软件产品与服务的销售额超过100亿美元，在此领域的国际巨头包括传统CRM的甲骨文和SAP，和新兴的托管型CRM的代表Salesforce.com。 国内CRM产业近年发展迅猛，主要厂商包括传统型的TurboCRM和托管型的800CRM。传统型CRM需要用户在公司内部安装软件，托管型CRM用户在互联网上直接使用。两种CRM的主要区别是软件交付方式，功能上几乎没有差别。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0501.htm

甲骨文和RightNow发布新CRM软件

东缘 编译 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技术公司在近日都发布了自己的下一轮CRM套装软件。尽管这两家公司都希望吸引同样的客户，但是，这两家公司对于客户信息采取了完全不同的路线。

　　甲骨文新的CRM应用软件将通过Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文电子商务套装软件第12发布版)提供，允许用户优化商务流程并且提供了观察客户趋势的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客户小许多的小客户)提供多租户、随需应变的软件。该公司对于CRM软件采取更加垂直的方法。RightNow宣布称，RightNow零售软件为零售商把CRM与最佳做法结合在了一起。

　　这个零售软件是以RightNow 8为基础的。RightNow 8是该公司最新的CRM软件，包括销售、服务和营销这三项传统的CRM软件功能。这些软件功能可帮助零售商接触正确的用户和提高客户的忠诚。

　　为了提高有针对性的沟通，也就是把购物者引导到零售商网站的电子邮件中的那些链接，RightNow零售软件提供了对每一个客户和每一次互动的深入了解。这些互动将允许零售商把有针对性的信息发送给客户。

　　该公司官员表示，为了提高客户的忠诚，这个软件让购物者方便地注册自己拥有的产品，查找具体的产品信息并且在这个过程的每一个步骤提供相关的信息让采购过程更方便地进行。

　　RightNow通过与Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作为其零售套装软件开发了许多功能。

　　甲骨文对于其最新的CRM应用软件更多地采用了现场应用的方法。这个软件最重要的方面是简化了用户界面。跨行业商务流程和任务流也进行了重新设计和优化以帮助用户在这个CRM应用软件中完成重要的商务流程--如订单创建或者跟踪。

　　甲骨文电子商务套装软件12.0版已经与Oracle Contact On Demand(甲骨文随需应变联络)软件集成在了一起，为那些对计算机电话集成感兴趣的用户提供一个进入点。甲骨文还提高了功能以允许用户共享跨业务部门的服务。

　　对于销售团队来说，甲骨文增加了一个XML出版软件以报告和存档输出功能。

　　甲骨文负责CRM战略的副总裁Mike Betzer说，随着最新版本的甲骨文CRM软件的推出，我们通过让客户使用这个CRM应用软件做更多的事情来向我们的客户提供增加的价值。

　　例如，远程销售代表能够在CRM销售应用软件中创建一个订单，不需要通过这个应用软件的供应链创建或者管理订单。

　　甲骨文电子商务套装软件还包括数百项服务。这些服务能够让用户把这个套装软件集成到商务流程中。这个套装软件包括CRM，将根据用户的需要提供。这就意味着每个月交订阅费，可选择让甲骨文管理和维护这个应用软件。

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　　·2007中国呼叫中心及企业通信大会胜利闭幕

　　·大会报道:讲座 实地观摩 主题演讲 专题演讲 展览大厅 管理者沙龙 答谢酒会

　　·2007 Dialogic 解决方案日之中国巡展报名 [5月28-6月5日 北京 上海 广州]

　　·东进技术"维蓝行动"多媒体交换机产品全国巡展 [5月18 - 6月11日 11城市] 免费索取:巡展资料

　　·以OKI CTstage为平台的外包型呼叫中心系统建设

　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 　　 《企业通信案例及方案大全》

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·ZingSwitch 呼叫中心平台主要功能介绍 ·增值应用 -- "超级变声""漏话提醒"业务平台

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　 甲骨文和RightNow发布新CRM软件

东缘 编译 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技术公司在近日都发布了自己的下一轮CRM套装软件。尽管这两家公司都希望吸引同样的客户，但是，这两家公司对于客户信息采取了完全不同的路线。

　　甲骨文新的CRM应用软件将通过Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文电子商务套装软件第12发布版)提供，允许用户优化商务流程并且提供了观察客户趋势的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客户小许多的小客户)提供多租户、随需应变的软件。该公司对于CRM软件采取更加垂直的方法。RightNow宣布称，RightNow零售软件为零售商把CRM与最佳做法结合在了一起。

　　这个零售软件是以RightNow 8为基础的。RightNow 8是该公司最新的CRM软件，包括销售、服务和营销这三项传统的CRM软件功能。这些软件功能可帮助零售商接触正确的用户和提高客户的忠诚。

　　为了提高有针对性的沟通，也就是把购物者引导到零售商网站的电子邮件中的那些链接，RightNow零售软件提供了对每一个客户和每一次互动的深入了解。这些互动将允许零售商把有针对性的信息发送给客户。

　　该公司官员表示，为了提高客户的忠诚，这个软件让购物者方便地注册自己拥有的产品，查找具体的产品信息并且在这个过程的每一个步骤提供相关的信息让采购过程更方便地进行。

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　　甲骨文负责CRM战略的副总裁Mike Betzer说，随着最新版本的甲骨文CRM软件的推出，我们通过让客户使用这个CRM应用软件做更多的事情来向我们的客户提供增加的价值。

　　例如，远程销售代表能够在CRM销售应用软件中创建一个订单，不需要通过这个应用软件的供应链创建或者管理订单。

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 甲骨文和RightNow发布新CRM软件

东缘 编译 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技术公司在近日都发布了自己的下一轮CRM套装软件。尽管这两家公司都希望吸引同样的客户，但是，这两家公司对于客户信息采取了完全不同的路线。

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　　例如，远程销售代表能够在CRM销售应用软件中创建一个订单，不需要通过这个应用软件的供应链创建或者管理订单。

　　甲骨文电子商务套装软件还包括数百项服务。这些服务能够让用户把这个套装软件集成到商务流程中。这个套装软件包括CRM，将根据用户的需要提供。这就意味着每个月交订阅费，可选择让甲骨文管理和维护这个应用软件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle07_0501.htm

Forrester推出最新销售自动化软件排行榜

2007/05/10

　　据市场研究机构Forrester的最新研究报告显示，甲骨文公司的Siebel CRM是功能最强大的销售自动化（Salesforce Automation）软件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 软件作为服务）模式软件商正在快速缩短差距，已经在前十名中占有五席。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0502.htm

长期考察经考验 北斗星通终选TurboCRM

2007/05/10

　　近日，TurboCRM公司与北京北斗星通导航技术股份有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

　　北京北斗星通导航技术股份有限公司是在2000年伴随着我国北斗导航定位卫星成功发射，立志以推动中国卫星导航定位产业化发展为己任，创建而成的从事卫星导航定位业务的专业化公司。公司的主要业务是卫星导航定位产品供应、基于位置的信息系统业务以及基于位置的信息服务，集研发、生产、销售于一体，服务于导航定位、指挥控制、精密测量、目标监控等专业应用领域。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0502.htm

MrCRM系统医疗设备服务管理行业方案

2007/05/08

　　有关统计显示，中国医疗设备市场的年销售额已达500多亿元，其中包括医疗检测设备在内的高技术医疗设备约为100亿元，并正以每年两位数以上的速度增长。

　　良好的医疗设备售后服务是保持设备状态完好、安全稳定运转的重要手段。这种服务是维护医院用户的手段，也是二次销售的前提因素。客户售后服务包括：人员的现场实用技术培训，简单的设备故障诊断与维修技术培训，国内外新技术使用进修，设备维护和紧急故障修理，设备技术的升级、巡检、咨询与零配件更换。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0501.htm

上海微创的统一通信部署

2007/05/09

　　近日，以IT外包和服务为核心的新型综合型软件企业上海微创软件有限公司选用北电完全基于SIP CTI的统一通信解决方案，实现了从电话桌面融合向统一通信的无缝演进。这是微软-北电创新通信联盟解决方案在国内的首例应用，标志着统一通信解决方案开始受到广大中国企业的接受。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0501.htm

英国电信与北电联合推VoIP商务电话系统

2007/05/10

　　5月9日消息，英国电信(爱尔兰)与北电联合推出了BCM5.0系统。北电的Business Communications Manager (BCM)是一套将语音与数据通信技术合并到单一系统平台中的VoIP商务电话系统。该系统会随着业务需求的增长而不断改善来提高工作效率，降低成本，提升客户和员工双方的满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0502.htm

研究：企业需要统一通信 但尚未做好准备

2007/05/11

　　据Nemertes Research公司最新研究表明，许多企业声称它们对统一通信很有兴趣，但是仍面临着某些阻碍，那些阻碍与多年前影响它们不能采用网络电话的原因是一样的。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0522.htm

宝诺深圳分公司成立 战略布局华南市场

2007/05/10

　　面对中国企业通信IP化浪潮，主流的解决方案提供商纷纷出击，抢占国内市场的制高点。作为全球领先的IP通信解决方案专家，宝诺信息科技有限公司近日成立了深圳分公司，在华南地区深入推广IP通信应用服务。宝诺CEO伍继贤表示，这将帮助宝诺战略性地推进中国市场的业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0501.htm

翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯联合腾讯qq 2007CTI论坛大会放异彩

2007/05/10

　　2007年4月18－20日，翔龙通讯携手通信巨头阿尔卡特朗讯、国内即时通讯的领头羊-腾讯qq齐聚上海，向业界共同展示统一通信的美好的前景。展示阿朗结合企业实际，融合了语音、文字、图片以及视频等多方面的统一通信应用，结合腾讯公司多年来在即时通讯方面领先优势，推出了OmniRTX，第一款面向企业即时通信市场的利器。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0501.htm

敏迪宣布以7.23亿美元并购Inter-Tel公司

2007/05/08

　　敏迪网络公司和Inter-Tel（纳斯达克：INTL）今日宣布两公司已正式签署合并合同，敏迪公司以每股25.60美元、约7.23亿美元的现金总成交价购得商业通讯方案全面提供商Inter-Tel公司。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0501.htm

NEC与Unisys携手 争抢统一通信市场

郑紫 2007/05/11

　　近日，NEC公司宣布进一步巩固了与Unisys公司（优利系统公司）之间的合作伙伴关系，双方合作范围已扩展到统一通信领域。

　　自2005年10月起，NEC和Unisys公司开始在技术

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0501.htm

东进技术2007之"维蓝行动"――多媒体交换机产品全国巡展进行中

2007/05/10

索取多媒体交换机产品手册和相关资料

　　2007，随着下一代网络技术的迅猛发展，市场需求的不断提升，语音、视频、呼叫中心、即时通信等技术的融合，产业链各环节竞争日益激烈，一场前所未有的通信革命正席卷全球。在不断创新、融合、变化的新市场、新模式、新竞争下，多媒体信息通信领域也面临着巨大的机遇和挑战。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0501.htm

融合通信呼唤新型承载技术

曹蓟光 2007/05/08

　　三网融合的发展趋势、用户需求的变化，使得现有的承载网面临着很多问题。

　　用户需求变化与业务发展趋势

　　在今天，通信业务需求向多样化、多媒体化、宽带化、移动化、融合化、个性化、智能化、社群化发展。以前的通信是固定话音的通信，从两条路走：一是把人和地点的捆绑解放了出来，诞生了移动通信、手机技术；二是从宽带化方向发展，带来数据网的发展。最终这两个方向会融合在一起，向着3G、狭义NGN、IMS融合的方向发展。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0506.htm

UT奔流互动业务引领IPTV用户体验潮流

UT斯达康公司 周芸 2007/05/11

　　2007年5月10日消息 罗尔夫?詹森曾在他撰写的极具战略性思维的《梦想社会》著作中提到："未来产品必须打动人们的心灵，而不仅仅是说服人们的头脑。"换言之，未来所有的企业，都将依靠提供体验服务才能取得成功。这是启发未来战略思维的全新逻辑，是理解和把握未来市场不可或缺的向导。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar07_0501.htm

下一代网络的基本原则、功能结构和实现

2007/05/08

摘要

　　详细讲解下一代网络的结构，主要讨论下一代网络的基本原则、功能结构和典型的实现方法，以及IP多媒体子系统的结构和功能实体等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/05/forum07_0507.htm

雷震洲：基于软交换的NGN只是初级阶段

2007/05/09

　　在近日举行的"2007年全球传播论坛"上记者采访了教授级高工、信息产业部电信研究院科技委雷震洲副主任。作为通信领域专家雷工在NGN、WIMAX、电信改革等方面均有深入研究。

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中继信令网关在软交换中的应用与分析

韩静 2007/05/09

　　本文关键字: NGN3, 运营商3, ITU2, 软交换13, 网络25, IP55, PSTN7, 融合2, 下一代网络4, 信令126, 智能网17, 移动通信2, 网关54, 电路交换4, 交换机1, 网络安全1, 电话网1, 服务器1, SIP1, H.3231, 电信2, 3GPP1, 3G1, 宽带1, ETSI1, IP电话1, 分组交换2

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PSTN演进的四个步骤

2007/05/09

　　各种通信技术的进步为网络融合提供了可能，固网智能化、软交换、3G、IMS等，为网络融合创造了条件。网络融合的层次是分多个方面的。可以是网络层面的融合、支撑系统的融合、业务系统的融合，也可以是传送平台的融合。从现有通信网分类的服务范围看，分为电话网与非电话网；从开放业务看，有话音业务、数据业务以及其他的增值业务。这些都属于技术驱动的产物，每种业务都对应着一张网，维护费用昂贵。固定电话网是由业务网加小灵通业务组成的，此外还有支撑系统，包括OA系统、客服系统、资源管理系统、营账系统等，固网运营商有这么多的资源，但是他们能够开通的业务却很单一。因此，他们必须选择融合演进的路线实现持续发展。

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叶华：VoIP技术的发展状况

2007/05/09

　　Q《通信世界》:什么是VoIP技术?它有什么优势？

　　A(叶华)：VoIP技术主要指通过Internet实时传送声音信号，即IP电话。广义上讲，它指的是通过IP网络实时传送多媒体信息。以前人们使用电 话进行交流，采用电路交换技术传送语音信号。现在越来越多的人们希望同时使用多种方式进行信息交流，如：Email、WWW、Voice、Video等。 传统的电路交换已经不能满足人们进行多媒体信息交流的需要。为此，需要寻求新的方式和技术来实现人们的愿望。日益发展壮大的IP网络以其低廉的价格、各种媒体信息的可集成性、设备的高可重用性等特性成为人们的首要选择。

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实现运营商级的VoIP安全的核心通信技术

2007/05/09

一、实现VoIP的安全是提供IP通信业务的前提

　　基于IP网络的话音传输(VoIP)技术目前已经发展成为一种专门的通信技术，而不再是两年前地方贝尔公司首席技术官所谓的科学项目(science project)或原来意义上简单的Internet应用。作为一种新的通信方式，为了和原来的称谓有所区别，有人建议将目前的VoIP改称为IP通信(IP communication)。VoIP的话音质量和可靠性已得到大幅度改进，并在企业网和公共网络中广泛应用，它融合话音和数据网络，具有节省成本、通信灵活、支持新的特征功能、能提高生产率等优势，这为那些试图基于数据网提供传统电话业务的业务提供商增加了获得新收入的机会。随着VoIP在最近几个月的火爆发展，主流媒体已宣布2004年为VoIP年。但我们注意到，随着VoIP应用承载的话音通信业务越来越多，其安全问题也逐渐暴露出来。由于IP网络本身的开放性以及话音业务带来的新要求，如何解决VoIP安全问题、提供运营商级的业务，已成为业务提供商面临的一个难题。

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VoIP部署在增加 成本依然是一大障碍

2007/05/09

　　虽然部署VoIP的计划在激增，但是企业仍难于向高管层说明成本合理性。

　　据BT INS公司所做的调查，62%的受访者或者已经部署了VoIP，或者正在部署VoIP--2005年这一比例为44%。还有18%的受访者正在规划或者测试VoIP部署。

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无线网状网支持VOIP应用前景乐观

2007/05/10

　　随着各种无线数据网络的飞速发展，当今市场已经对于各种技术提出了苛刻的需求，必须满足用户需求的技术才能够很好地生存下来。起源于军事领域的移动自组织网络（MANET）从上个世纪末开始便受到了各大研究组织的疯狂关注，因为其易部署、自管理、不依赖于基础设施等特性满足灾害、野战等场景的需求，但是由于其性能和成本的劣势至今没有得到民用设施的广泛应用。

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大学校园传统电话将被VOIP和手机代替

2007/05/11

　　 日前从美国的高等教育通信专业人员暨高等教育IP通信峰会上传出消息，传统电话将从大学校园中消失。大学的IT经理们证实，移动电话和统一通信平台可以组合成无线设备的通信网络。

　　缅因州Bowdoin学院CIO说，他们正将专用网络电话特性扩

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韩国与澳大利亚将共同制定VoIP信息保护导则

2007/05/11

　　韩联社首尔5月9日电 信息通信部9日表示，在亚太经合组织（APEC）的支援下，韩国和澳大利亚将共同制定针对中小企业和个人用户的网络电话（VoIP）信息保护导则。

　　韩国方面凭借早期实施IT839战略而积累的VoIP经验，将负责对危险因素进行分析。

　　两国计划分别组建国际合作组，在24周内完成相关课题，并在亚太经合组织电讯及资讯工作小组会议上进行汇报。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0511.htm

众方信息ETG3000和ETG3008数字中继网关全新上市

2007/05/10

双通道数字中继网关：ETG3000

　　ETG3000是一种数字中继网关,基于嵌入式操作系统，处于终端，能提供上行和下行数字中继接口(一路接企业或酒店的PBX，另一路接原电信上行E1，使用PRI信令与其对接)，并负责对话务智能流量控制，应用于大型集团和酒店等拥有数字中继线路的客户。ETG3000通过SIP中继指向EIG5000或EIX7100构建成一个有机的整体。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.allywll.com/allywll07_0501.htm

中国联通与中宽网信强强联手，联合推出10175商务新天地业务

2007/05/09

　　中国联通与中宽网信合作，于5.1节开始在全国范围内推出"10175商务新天地"业务。

　　 "10175商务新天地"主要面向中小企业及个人用户，旗下包括多种业务功能，可以满足不同用户的各种需求。此业务不但可以为企业提供"虚拟语音专网"、"分机一号通"、"虚拟客服"、"主动营销"等多种功能，还可以为注重保护个人隐私、经常出差、业务遍及全国的商务人士提供主叫认证等贴心的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0501.htm

VAVAA独一无二的技术、设备亮向VoIP语音设备/软交换研讨会

2007/05/10

　　2007年4月23-24日，由VoIP中国网主办、通信世界网特别协办的2007 VoIP语音设备/软交换研讨会暨展示在北京鸿坤国际大饭店举行，研讨会以"融合 创新 应用"为主题，与会嘉宾就VoIP市场趋势以及技术应用方面的问题进行广泛探讨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0506.htm

Infineon新一代VoIP方案达到HD语音通话质量

2007/05/10

　　英飞凌科技(Infineon Technologies)宣布，已在因特网语音协议(VoIP)树立了通话质量的新里程碑。英飞凌将高解析(HD)语音通话技术应用于VoIP网络电话产品，使网络电话的音质首次超越传统电话。透过高解析技术所传送的声音，听起来更清晰自然，使用者能以接近收音机般的音质进行通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/05/voip0508.htm

Telrex发表Callrex VoIP 录音软件支持Cisco Smart Business Communications System

2007/05/11

　　Callrex 现在为使用Cisco Unified Communications 500 系列IP电话系统的SMB客户提供一套既容易使用又价格合理的IP录音方案。

　　Kirkland, WA - 二零零七年五月二日 - 全球中小企业及运营商(ASP)VoIP录音软件厂家美国Telrex 公司正式宣布Callrex VoIP 3.5版本录音软件支持Cisco Smart Business Communications System。Callrex 录音软件完全整合于Cisco UC 500 系列 IP 电话系统内以提供针对Cisco IP 话机进行IP 录音和实时监察。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_03/www.telrex.com/telrex07_0502.htm

LEAD IP公司领先的IP电话接入系统被整合入RAD的解决方案包中

2007/05/09

　　 以色列－特拉维夫，2007年5月9日－业界领先创新的电信接入解决方案制造商RAD数据通信公司，已于日前宣布收购LEAD IP 系统的资产。LEAD IP 系统是以色列运营商级 IP电话接入解决方案的缔造者和领导者。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad07_0501.htm

SFR选择汤姆逊服务其宽带VoIP电话项目

2007/05/11

　　2007年5月9日，北京--汤姆逊(巴黎Euronext交易代码：18453;纽约证券交易所代码：TMS)宣布，法国第二大移动运营商SFR选择汤姆逊为其提供一个全面的宽带解决方案，来促进其以家庭移动用户为中心的策略实施。

　　汤姆逊在SFR现有的基础架构上布署和集成了其Cirpack VoIP软交换系统，用来管理原有电话业务。汤姆逊是为SFR提供用于宽带服务的三重播放家庭网关的两家供应商之一。

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英特尔投资网络电话厂商Jajah VoIP进驻芯片

2007/05/11

　　Web电话厂商Jajah已经获得了英特尔的投资。Jajah希望模糊手机和计算机之间的差别。

　　Jajah表示，与英特尔达成了营销、专利、销售协议，英特尔风投部门参与了这轮总额达2000万美元的融资。Jajah首席执行官特雷弗说，计算机正在变为手机，手机正在变为计算机。

　　这一交易使得Jajah能够使用包括数千家经销商、PC厂商、软件开发商在内的英特尔的销售渠道合作伙伴，可能使得Jajah在今年晚些时候成为PC上的一个桌面图标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_02/www.intel.com/intel07_0501.htm

威速（V2）科技助陕西蒲城电力局成功开通视讯会议系统

2007/05/11

　　近日,陕西蒲城电力局宣布,将由国际视讯知名厂商北京威速科技有限公司提供产品和整体解决方案,协助该局建设覆盖全市的视讯会议系统. 这也是继西北建电、河北清河电力局后,再次承建电力系统市级视讯网络,该系统建成后将帮助陕西蒲城电力局实现灵活的远程视频会议,大幅提升企业的经营管理效率.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0501.htm

华平（AVCON）助力"深圳海事局"

2007/05/10

　　中华人民共和国深圳海事局是对深圳沿海水域和内河通航水域安全实施统一监督管理的主管机关，负责辖区船舶交通安全和防止船舶污染工作。自1995年建局以来，充分发挥地处特区、毗邻港澳的优势，坚持以率先基本实现海事工作现代化为总目标、总任务总揽全局，积极探索水上交通安全长效管理机制，努力提高有效监管能力，提高优质服务水平，为深圳现代物流业乃至整个经济社会发展作出积极贡献。面对新形势、新任务，深圳海事局将按照建设"交通海事"、"阳光海事"、"数字海事"的要求，加快率先基本实现海事工作现代化，更好地践行"航行更安全，海洋更清洁"的宗旨。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0501.htm

我军某边防部队搭建VC3视频指挥调度系统

2007/05/08

　　边防部队是我军的一支独特队伍，担负着边境线的警戒任务。近日，为了提高边境线边防效率，利用信息技术建立完善的防卫体系，我军某边防部队借助北京华纬讯公司自主研发的VC3搭建了视频指挥调度系统，建成了集视频监控、视频会议、视频指挥调度及报警联动于一身的综合性视频通信系统。

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华为成功举办全球Music@ Mobile研讨会

2007/05/08

　　由华为技术有限公司（"华为"）主办的全球彩铃暨数字音乐研讨会(Music @Mobile Seminar)日前在北京召开。来自全球各地的众多知名运营商、顶级唱片公司、著名SP/CP及咨询公司等积极响应并参与大会，介绍了自己在彩铃运营等方面的经验，并提出了各自对于数字音乐产业未来的看法。华为也与业界专家分享了自己在彩铃和数字音乐领域的独特见解并介绍了其先进的解决方案。此次产业精英聚首北京，旨在打通全球电信市场音乐价值链，并促进彩铃业务及数字音乐产业的蓬勃发展。

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面对微软威胁 RIM宣布黑莓操作系统支持.NET

2007/05/08

　　据国外媒体报道，周一，加拿大RIM公司宣布，将提供一个支持.NET开发平台的插件，支持微软Visual Studio的开发人员为黑莓智能手机操作系统开发应用软件。

　　媒体分析认为，这是RIM公司在微软公司Windows Mobile操作系统的紧逼之下作出的应对之举。

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雅虎推出基于网页的即时信息服务

2007/05/08

　　5月2日雅虎推出新型即时信息(IM)服务，以网页浏览器发送信息，而无需另行下载软件。

　　雅虎希望透过免除下载软件的方式，吸引全球数千万在网吧利用公共区域电脑上网，而不是在工作地点或家中使用个人电脑上网的用户。

　　而对于旅行者、出差商务人士以及禁止在办公室使用IM软件的上班族来说，这一服务无疑颇具吸引力。有些公司会出于网络安全考虑，阻截下载IM软件。

　　业内人士认为，网页式的IM服务将帮助雅虎把这种迅捷的通讯方式打进社交网络用户的个人资料当中，为最终进军MySpace、Facebook或其它年轻人热衷的社交网站铺平道路。

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中移动测试WAP主页推送 独立WAP流量急剧下滑

杨国强 2007/05/09

　　从5月17日起，中国移动的用户在打开手机网页后，出现的将是没有移动梦网广告的正常推送页面，它将清晰地提示用户相关的资费信息。这意味着中国移动对免费WAP的监管又前进了一步。

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浙江电信推出"QQ电台"节目

2007/05/09

　　近日，浙江电信"电话收音机"产品"QQ电台"正式开通。电话用户只要拨打"QQ电台"接入号码118971000，就可通过固话全天候收听到综艺之声、音乐休闲、音乐娱乐等三个频率的直播互动精彩节目。

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手机支付商业模式剖析

2007/05/09

　　目前，手机支付业务在发达国家，特别是日、韩获得了大规模应用，而在我国尚处于起步阶段。由于各国的实际情况不同，产业链主导者也不同，因此，存在着不同的商业运营模式。

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拓敏成为微软顶级合作伙伴

2007/05/08

　　近日，北京拓敏宣布成为美国微软"金牌认证合作伙伴(Microsoft Gold Certified Partner)"。金牌认证是微软现行伙伴计划中最高级别的伙伴认证。"金牌认证合作伙伴"关系的建立标志着拓敏与微软的伙伴关系已经升至顶级，同时也意味着双方为未来能够在更广阔的空间里进行合作打好了基础、铺平了道路。

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电话银行交易火爆工行电话银行扩容

2007/05/11

　　长假刚过,股市人气持续高涨。来自银行方面的消息显示,银证交易量也随之猛增,5月8日各家银行银证通、银证转账的业务量均创下新高。

　　记者从相关部门了解到,目前,股民完成银证交易主要仍是通过电话银行实现,而网银交易的使用率却不高,这也使近日各大银行的电话银行纷纷出现"堵单"故障,造成股民无法转账或无法成功委托。事实上,目前银行与券商之间的资金转划通过网上银行来实现也十分简单快捷。工行相关负责人表示,为了让客户更好的使用电话银行,近期已经对该行电话银行进行扩容,只要是工行的网银注册客户,都可以点击"网上证券",并通过银证转账的相关功能来完成交易。

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科大讯飞荣膺"2006最佳手机语音奖"

2007/05/09

　　近日，首届中国手机多媒体应用大赛组委会将"2006最佳手机语音奖"这份沉甸甸的奖牌和证书授予了科大讯飞。这一由数十位业界专家和百万手机用户慎重评选出的奖项，充分说明了科大讯飞在手机语音应用领域的领先地位，其分量不言而喻。

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浙江建达率先加盟Pronexus增值合作伙伴覆盖中国市场

2007/05/10

　　 渥太华，07年5月2日- Pronexus 是一家提供语音业务解决方案和开发工具的软件公司。最近宣布与浙江建达科技有限公司签订增值合作伙伴协议。建达是一家知名的系统集成商。也是浙江省软件业十强企业之一，总部设在浙江杭州。

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呼叫中心技术平台的发展沿革

张佑佶 2007/05/11

　　呼叫中心自20世纪90年代初引入国内之后，已经发展了10多年。作为企业与客户联络和沟通的重要通道，它先后经历了概念期、导入期和推广期。这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展，技术也在不断演进。根据关键技术的演进，笔者把呼叫中心的发展大致归纳为如下几个阶段，分别阐述如下。

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呼叫中心运营管理公开课互动问答

2007/05/09

　　日前，在北京优胜资讯有限公司主办的呼叫中心运营管理公开课上，听课学员与培训专家进行了广泛的互动交流，探讨了在呼叫中心运营管理中各自关心的各式各样问题，现整理摘录如下，与读者共同分享。

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站在"第五代呼叫中心"的门槛之外

曹剑 2007/05/09

引言：

　　某客户在网上报税，有一项内容不知道怎么填写，需要咨询。该客户点击"帮助"按钮，直接与后台接通，然后和座席代表进行文本交谈。交谈中，客户需要查阅相关政策法规，使用护航浏览。护航浏览中，座席代表在征得客户同意的情况下切屏，切屏之后座席代表移动鼠标，移动的也是客户的鼠标，告诉客户所要法规在哪里，点击出现。客户填表时有一项不会填写，与座席代表文本交谈，然后座席代表用表单共享的功能告诉客户应该怎么填写。有人问，去税务办事大厅的路怎么走？座席代表在电子地图上标出路线，推送即告知。这是河北地税当前开始使用的互联网呼叫中心。

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美国的号码百事通

美国的号百业务被称为1-800-Free-411免费商务名录电话

2007/05/09

　　很多国家的电信运营商都开展了类似号码百事通（下称号百）的业务，比如美国的号百业务就被称为1-800-Free-411免费商务名录电话。

　　在美国，商务名录查询服务电话费用昂贵，一般是一美元或者更高，尽管如此，在美国每年还是会有26亿个该类电话。1-800-free-411是Jingle网络公司（Jingle Networks，下称Jingle）提供的新型服务，客户可以免费使用该项服务。现在，Jingle已经占据了6%的市场份额，截至目前，从该项业务中获得的现金流达到6,000多万美元。美国电话电报公司（AT&T）也开始进入这块市场。

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座席代表的满意度维护

徐小石 2007/05/11

　　在公司运营管理中，成本存在着"杠杆效应"，对于"开源"和"节流"带来的利润增加，节流更有效率，这个理论对于呼叫中心同样适用。对于呼叫中心来说，最主要的成本就是人，是座席代表。座席代表的能力水平，也代表了整个呼叫中心的服务水平。但是在呼叫行业，由于诸多原因，人员流失情况严重，如何留住优秀的座席代表，就成了所有呼叫中心管理者应该认真对待的一个问题。

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公司名称:广州市勘发网络科技有限公司

求购内容:求购IP-PBX

本公司想购买一套IP-PBX，公司自己内部用，需求：4外线，8-16分机。有意者可发邮件或来电。

联系方法 联 系 人： 陈先生

联系电话： 020-87554671

电子邮件： comfar@163.com

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公司名称: 中国网络通信集团公司江西省分公司宽带业务中心

合作内容:江西网通116114电话导航业务运营合作招商

　　江西网通立足宽带门户网站，全力打造116114电话导航服务业务，牵手百业，联盟万家，为普通百姓的"衣、食、住、用、行"提供电话通信与网络通信的综合信息服务，查询、预订、打折一应俱全。目前平台建设已基本完成，为快速实现业务覆盖，现面向全国诚招江西省116114电话导航业务运营合作商，欢迎具有成功信息运营经验的合作商前来洽谈合作。

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