《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》正式出版

在线订购 2008/08/25

　　CTI论坛(www.ctiforum.com)的调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，以通过对呼叫中心产业的分析，为呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及广大已建、筹建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，帮助其适应市场变化、把握市场商机，以保持其在市场中的竞争地位为目的，通过2007年10月20日至2007年11月10日和2007年12月至2008年4月，两次近5个多月的辛勤工作完成了此报告。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2008/survey_2008_01.htm

心 系 中 州

Dialogic融合通信专家-呼叫中心及增值业务主题研讨会（郑州）

2008/08/29

　　融合通信通过将Email、语音、传真及会议等多种通信方式与企业的信息业务融合，可以帮助企业降低管理成本，提高效率，加强与客户的沟通及改善与客户的关系，提高服务品质，进而满足大家掌握实时信息，及时应对市场变化等需求。融合通信不再仅仅是一个概念，计算机技术与通讯技术的融合是对传统行业观念的一次革新性挑战。从前几年的概念讨论，到现在越来越多实际商用案例的部署，他带来的是开发平台的多样化，新技术、新应用得以在融合通信的平台上迅速搭建。从开始小规模部署到现在大规模电信级商用，融合通信平台凸显其模块化平台的优势。DIALOGIC公司作为融合通信的倡导者，同时也是高稳定性及高可靠性模块化融合通信平台的提供者，允许服务提供商，开发商和系统集成商在该平台上利用多媒体处理和信令技术提供各种各样的服务，内容和应用。多年来，Dialogic与中国及全球的主要运营商及企业伙伴们合作部署的模块化通信平台在中国及全球范围内提供了大量的电信增值应用及企业呼叫中心应用服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0801.htm

奥迪坚IP呼叫中心系统在广州"平安通"呼援服务系统的成功应用

2008/08/29

　　 2008年8月26 日上午，市政府陈国副市长和市民政局党委书记、局长李治臻及上海阳光助老服务中心主任吕伟义在广州市社区服务中心共同按下启动按钮，正式开通 "平安通"(原称"平安钟")呼援服务系统。目前，广州市60周岁以上的老人约100万，其中，独居、空巢老人约占全市老年人口的14.3%，平安通（原称平安钟）则是广州市社区居家养老服务的一个新项目，老人通过家中的固定电话可随时实现紧急呼救及非紧急求援。2006年，广州市率先在越秀、荔湾两区推出试点，取得理想成效。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0805.htm

深圳电信以Aspect Unified IP 建立营销型外包呼叫中心

2008/08/29

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，中国电信深圳分公司（以下简称"深圳电信"）选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能，可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务，而且特别适合进行电话营销业务。

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语音挂号系统解决医院挂号难题

2008/08/26

　　挂号难，这是很多医院都存在的问题。高峰时间人员集中，热门科室一号难求，挂号窗口人满为患，且部分病人对科室情况和就诊过程不了解，大大降低了医院的工作效率，也在一定程度上造成资源的浪费。

　　为了解决这个难题，西安某医院经过认真细致的对比，最终采用以东进技术和合作伙伴陕西掌讯共同构筑的分散式语音挂号系统，病人通过拨打医院自动语音电话进行远程挂号。该系统采用IVR语音导航，接受用户的按键指令，并及时分析记录，通过自动语音系统播报挂号结果，与此同时进行存储。这种采用"分时段"模型和电话语音处理技术，在计算机上实现预约挂号功能，分散了一部分挂号人群，大大缓解了挂号难的问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_0804.htm

电视购物呼叫产业项目落户密云县开发区

2008/08/26

　　8月19日，密云县经济开发区总公司与北京三易兰利科技发展有限公司举行呼叫产业项目签约仪式。

　　北京三易兰利科技发展有限公司是多维药业集团全资子公司，主要从事电子仪器、家电用品、女性珠宝饰品等12大类商品的电视营销。公司租赁密云县经济开发区厂房1.34万平方米，建设电视购物呼叫中心。计划明年3月底前完成室内装修、员工培训和设备安装调试工作，4月初正式投入运营。一年内，完成3000座席规模，年销售额达到10亿元；到2012年3月，完成5000座席规模，年销售额达到30亿元。

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商路通Hi-Link中间件成功应用于易仟亿呼叫中心

2008/08/27

Tags: 呼叫中心 Hi-Link 中间件 酒店机票预定 商旅服务

一、项目背景

　　北京易仟亿电子商务推广有限公司成立于2004年12月，是一家专注于旅游行业的电子商务公司，主营业务涵盖全球酒店机票预订、集团差旅外包、企业大型会议、休闲度假等项目，旗下拥有易仟亿商旅网、易旅在线网、呼叫运营中心三大运营平台。公司总部设在北京，在国内有7个分公司和4个直属办事处，目前在职员工600多人。总部运营基地位于北京亦庄经济技术开发区，独栋5层办公楼占地面积3200平方米。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0813.htm

呼叫中心新模式力促电子商务发展 系统应用成关注焦点

2008/08/25

　　传统企业为何热衷电子商务

　　众所众知，销售渠道是产品由生产者到用户的流通过程中所经历的各个环节连接起来形成的通道。销售渠道的起点是生产者，终点是用户，中间环节包括各种批发商、零售商、交易市场等。销售渠道的好坏直接决定企业的成败，可以说，销售渠道就是企业的生命线。

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三汇成功开发高性能真人接听检测（AMD）算法，助推外拨应用

2008/08/26

　　近年来，各种自动外拨呼叫系统逐渐成为CTI系统开发的热点，其中尤其是用于呼叫中心的预拔号系统（(Predictive Dialer)由于能够大幅度提高座席话务员的工作效率，从而大幅度降低呼叫中心的运行成本，而得到用户的青睐。除此之外，不涉及人工通话的全自动外呼系统，例如自动催缴和通知系统，自动广告系统等，也对高性能的真人接听检测算法提出了要求。

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12580呼叫中心系统奥运期间平稳运行

2008/08/28

　　2008年夏季奥运会圆满落幕之际，笔者获悉，由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的中国移动12580商旅热线呼叫中心系统在奥运会期间运行稳定，这给国内外旅客在北京的商旅活动带来极大便利，为北京奥运会的成功举办做出了积极贡献。

　　据悉，12580是由中国移动推出，通过语音、短信、WAP、互联网等多种方式接入，向大众提供便捷和优质的餐饮、娱乐、商旅酒店等信息的综合服务。现在，用户只要拨打中国移动12580商旅热线就能实时享受机票、酒店的查询和预定的服务。奥运会期间，随着12580的广告大量推出，其呼叫中心系统的呼叫量随之大增，12580系统经受住了严峻的考验并为国内外宾客提供了专业的商旅服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_0808.htm

哈尔滨市开通政务专线 "12345"热线电话24小时服务

2008/08/28

　　黑龙江新闻网讯 哈尔滨市整合热线电话，将于10月份开通"12345"热线，提供24小时服务，让市民第一时间了解政府相关信息。这是记者27日从全国副省级城市政务公开工作研讨会议上了解到的。

　　据了解，2002年以来，哈尔滨以打造责任、服务、法制、诚信、效能政府为目标，全面深入推行政务公开。推行公共企事业办事公开、群众"点题公开"，公众满意度不断提高。畅通的互动渠道是政府与群众互动互信的重要保证。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08214.htm

天津劳动保障电话咨询服务中心26日开通咨询热线

2008/08/26

　　工伤保险相关政策一直是广大读者关心的热点问题，特别是农民工参加工伤保险，更是受到许多用人单位的关注。从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，为了让职工和用人单位及时、准确地了解相关政策规定，该中心将于8月26日上午8：30至11：30开通工伤保险专家咨询热线，读者如果有工伤保险方面的疑难问题，届时可拨打12333热线电话聆听专家的权威解答。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08188.htm

方正科技借客户联络中心切入外包市场

2008/08/28

　　8月28日消息，方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华28日在苏州透露，方正科技目前有300余人从事软件外包、400人从事服务外包，方正位于苏州的外包基地两年后将建成，届时外包人员规模将达到4000人。

　　方正欲做大软件及服务外包市场

　　28日上午，方正科技位于苏州全新的客户联络中心今日正式启用。方中华在启动仪式上透露说，方正科技这个拥有400位坐席的客户联络中心不仅可满足自身的客户服务需求，还将服务外包给其他企业，比如苏州工业园内的邻居。这意味着方正凭借客户联络中心切入了服务外包市场。

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声通公司承建上海绿地汽车服务集团呼叫中心系统

2008/08/22

　　上海绿地汽车服务（集团）有限公司是一家集团化、专业化的汽车销售服务企业。目前所拥有的4s授权专卖品牌包括：凯迪拉克、别克、雪佛兰、上海大众、一汽马自达、东风本田、东风雪铁龙、一汽奔腾、斯柯达、长安马自达、广汽丰田、广州本田等。为了企业的不断发展，为了更好为客户提供优质的服务，近日与上海声通信息科技有限公司共同签署了呼叫中心建设合同。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0801.htm

讯鸟入选微软SaaS项目

2008/08/27

　　 近日，讯鸟软件、风云网络达成战略合作，讯鸟软件成为微软在中国第一个SaaS项目的呼叫中心产品合作伙伴。

　　SaaS项目作为微软未来发展的重点战略项目，已先后有两位来自美国微软总部的SaaS高级架构师来华进行访问，足见微软对于该项目的重视程度。

　　讯鸟软件作为较早进入SaaS型呼叫中心领域的企业，其产品"启通宝"正是符合微软出于未来战略考虑的产品，并且在技术、应用、服务等方面十分成熟。经过风云网络的多方调研，正式牵手讯鸟软件，将"启通宝"产品列如SaaS项目产品线。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh08_0802.htm

宁波服务外包企业达119家 欲建离岸服务产业基地

2008/08/29

　　在美国学习了4个多月后，王卓健和高军日前回到宁波。他们是宁波易科投资控股有限公司派遣到美国深造的首批软件外包人员。此次美国之行，他们不但熟悉了美国客户的需求和操作规范，作为项目经理，还带回了一份价值20多万元的服务外包订单。

　　"易科控股"是宁波市众多服务外包企业的代表之一。据宁波市服务外包工作领导小组办公室统计，今年1月份至7月份，宁波市累计实现服务外包业务总额5.5亿元，其中离岸服务外包业务额2147万美元，从事服务外包的企业达到119家，从业人员5978人，服务外包业务主要涉及嵌入式软件研发、基础信息技术服务、动漫设计、计算机软件开发、系统集成、报关、报检、退税、财务核查等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08225.htm

厦门旅游热线968118正式开通

2008/08/29

　　28日下午，厦门市旅游局在思明区中山路步行街隆重举行厦门旅游热线968118开通仪式。市旅游局林世超代局长出席并致辞，市旅游局阳方根副局长、办公室陈桂林主任和来自旅游热线承办方、开发商、供应商等单位的嘉宾以及媒体记者约100多人参加了开通仪式。

　　厦门旅游热线是市旅游局建设的一个旅游公共信息服务平台，由厦门亚太旅游发展中心、厦门旅游集团负责日常运营和管理。建设厦门旅游热线既是我市2008年度创建中国最佳商务会展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一项任务，也是厦门市旅游公共服务体系重点项目之一。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08224.htm

中国国际展览中心呼叫中心开通运行

2008/08/27

　　中国国际展览中心集团公司（简称"中展集团"）隶属于中国国际贸易促进委员会暨中国国际商会。是中国展览馆协会的理事长单位、国际展览业协会（UFI）成员和国际展览会管理协会（IAEM）成员。

　　中国国际展览中心建立于1985年，经过20多年的发展历程，现已发展成为集展馆经营、国内组展、海外出展、展览工程于一身，业务范围成龙配套的集团企业。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom08_0805.htm

常州市科技局开通呼叫中心为企提供咨询服务

2008/08/29

　　"要多调研多思考多掌握第一手资料，更好地为企业服务。"在日前接受记者采访时，市科技局局长张跃一再强调。她说，科技部门要围绕企业当前发展中的困难，重点在"送、创"上下功夫，要把工作上的困难留给自己、将方便送给企业，根据企业的科技需求，提供及时、对症、有效的科技服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08218.htm

业界观察：CRM关注的三大焦点

郑峰 2008/08/25

　　现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么?能够给企业带来什么收益呢?笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。

　　那作为客户关系管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面笔者结合自己的项目管理经验，为大家揭开这个谜底。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0816.htm

企业CRM项目如何走好持续发展的道路

郑峰 2008/08/25

　　国家在制定经济发展策略的时候，需要考虑持续发展;我们在实施CRM项目的时候，也需要考虑持续发展的策略。因为企业在市场竞争中，如逆水行舟，不进则退。如果客户管理没有得到持续的改善，则企业的客户，总有一天会被竞争对手挖走。所以，为了提高不断提高客户的满意程度，则企业的CRM系统也必须走持续改善的道路，让企业的客户关系管理得到持续的改善。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0814.htm

CRM+ERP SeeS引领企业管理软件应用新模式

2008/08/25

　　在管理软件领域，CRM和ERP之间究竟是怎样的关系？是作为后台管理工具的ERP来包容CRM，还是作为前台管理工具的CRM来包容ERP，又或是两者可以"平等共处"？很显然，业界对此还是众说纷纭，未有共识。

　　实际上，用户的意见才是决定性的。记者通过与大量中小企业用户交流后发现，用户对CRM和ERP都是看重的，只是因为其发展阶段不同，或是某个时间业务着重点不同，而导致对这两种管理软件解决方案的各有侧重。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0802.htm

"看好不卖座" CRM产业将踏上分销之路

2008/08/25

　　"按照国内某知名分析机构的预测，未来5年中国CRM软件市场的平均增长率为44.6%。"这是2004～2005年度人们对中国CRM行业的预期。

　　四年多的长途跋涉之后，再次回想这则关于CRM产业的"权威预告"，让人难免心中失落。是的，4年后的今天中国CRM产业并没有迎来繁荣的"盛夏"，她只是不冷不热地占据着不大不小的市场份额。是蓄势待发还是原本就气势平平？CRM为何"看好不卖座"? 中国CRM的发展之路着实令人困惑！

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/08/crm0815.htm

GrapeCity参展微软09财年奇迹之旅上海站活动报道

2008/08/29

　　8月28日，微软"09财年奇迹之旅"上海站活动在富豪环球东亚酒店隆重召开，本次活动邀请到约计六百多位客户参加，遍及金融、贸易、制造、医药、物流等各行业。上海站活动主题为Dynamics CRM解决方案，通过生动活泼的现场演示向客户传递产品信息。作为微软金牌合作伙伴，GrapeCity在现场搭建了展台用以展示公司的解决方案，吸引众多客户前来咨询洽谈。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0805.htm

星际网络中标南京熊猫集团客户服务管理系统项目

2008/08/27

　　星际（杭州）网络技术有限公司上月又传出捷报，成功中标南京熊猫集团客户服务管理系统项目，并于正式启动该项目，目前该项目已经完成调研，进入软件开发阶段。

　　熊猫电子集团有限公司始创于1936年,被誉为中国电子工业的摇篮，是一个具有72年历史的国有综合性大型电子企业，连续二十年位列中国电子信息百强企业前列，"熊猫-PANDA"是我国电子行业第一个"中国驰名商标"，也是中国电子产品第一个进入国际市场的注册商标，至今已有50多年的历史。熊猫电子为中国电子工业的创立和发展，为中国国防和国家现代化建设作出了卓越贡献。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer08_0801.htm

新先锋药业携手赛捷软件深拓IT应用

张宇 2008/08/26

　　电脑商情在线 8月25日消息：全球著名管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布，与上海新先锋药业有限公司（简称"新先锋药业"）正式签约。新先锋药业将采用Sage CRM管理解决方案构建以客户为中心的统一的客户服务平台，完善企业内外快速响应机制，实现效率和效益的全方位整合，进一步提升企业的信息化应用水平。对于此次合作，上药集团抗生素事业部总裁助理沈凌云表示，"赛捷公司具有二十多年研发CRM的历史，其管理理念和系统的实现方式比较符合企业和市场的模式，得到了新先锋药业的业务部门认可。相信通过赛捷公司先进的项目实施方法和项目顾问丰富的实施经验，能将更多的知识传递给我们企业，从而使得项目达到预期效果，实现双方共赢发展。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0803.htm

Salesforce:首个收入破10亿美元的SaaS公司

2008/08/25

　　Salesforce公布其今年第二季度业绩，成为首个收入破10亿美元的SaaS公司. 　　

　　领导Software-as-a-Service(软件即服务，简称 SaaS)及Platform-as-a-Service (平台即服务，简称 PaaS)市场及科技的salesforce.com (NYSE:CRM) 昨日公布其截至2008年7月31日的第二季度业绩，其中，第二季度收入为2亿6千3百万美元，较去年同期增长49%，并获得4千1百名新增客户，客户总数现为4万7千7百，现金及有市证券较去年同期增长3亿2千6百万美元，至8亿2千3百万美元。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0803.htm

统一通信应用破冰

2008/08/27

　　从几年前的概念引入、推广，到2007年国内外主流厂商纷纷宣布推出产品及解决方案、轮番上阵掀起市场大战，统一通信如今已经成为整个ICT业界最热门、最受关注的话题。吸引眼球的工作已经做足，概念也已经得到普及，成熟的产品及解决方案纷纷上市，下一步，统一通信面临的课题似乎就是如何走进千千万万的企业、在实际中得以应用了。

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统一通信为呼叫中心注入新活力

左丘 2008/08/27

　　研究机构Aberdeen在近期一份报告中指出，有近四分之一的公司已经在他们的呼叫中心里实施了统一通信。统一通信实时汇聚了即时通讯、email、VoIP等多种技术，它既非统一信息，也非统一桌面，而是运用这些技术解决方案来形成一个统一通信架构。

　　Aberdeen在报告中将统一通信解决方案提供商划分为四大类：即软件提供商，语音系统或数据网络提供商，SaaS(软件即服务)提供商，以及网络运营提供商。这些解决方案提供商针对不同的客户群体提供了不同的价值。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0898.htm

统一通信:提升大型跨国企业通信力

2008/08/27

　　通信更智能

　　北电是一家总部设在加拿大的大型跨国企业，业务遍及全球，市场竞争和业务效率需要其每一天的企业通信流量巨大而且复杂。对于北电的CIO来说，最让他们精神紧张的莫过于实时保持企业内外部通信线路的畅通和进一步提升沟通过程的有效性。对于北电来说，企业通信已经不是简单的设备和网络连通，而是更加强调通信过程的简化、通信覆盖的全面和通信效果的实现，例如：跨网络、跨设备、跨终端的通信；有线、无线和移动通信的整合；以及语音、视频、数据的互操作等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_0805.htm

统一通信奠定坚实业务平台

2008/08/27

　　业务发展为通信系统带来挑战

　　1999年3月成立的嘉实基金，是国内最早成立的10家基金管理公司之一。2007年8月, 嘉实基金获得QDII资格，成为中国首家符合开展境外证券投资管理业务资格的基金管理公司。经过九年的发展，嘉实基金已经成为中国基金业第一个管理资产规模超过千亿的基金公司，目前管理资产总规模超过2500亿元。

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巨头互搏！统一通信阵营势力大阅兵

2008/08/27

　　让人们任何时间、任何地点，都可以通过任何设备，任何网络，获得数据、图像和声音进行自由交流，这就是统一通信的核心内容。统一通信系统将语音、传真、电子邮件、移动短消息、多媒体和数据等所有信息类型集合为一体，可用电话、传真、手机、PC、掌上电脑、PDA等通信设备中的任何一种接收，在有线、无线、互联网之间架构起一个信息互联的通道。

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Gartner最新报告将Avaya定位为企业级语音通信领导者

2008/08/28

　　北京，2008年8月28日 - 全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司宣布，在Gartner最新发布的有关企业级语音通信市场的2008年魔力象限（Magic Quadrant）研究报告中，Avaya位列领导者象限1。

　　Gartner是业界权威市场调查和分析公司，其魔力象限研究报告根据厂商未来计划的完整性和执行能力，将其列入领导者、挑战者、富有远见者或专门市场厂商象限。在Gartner最新发布的有关企业级语音通信的研究报告中，Avaya在"未来计划的完整性"和"执行能力"这两个类别中均进入领导者象限。Gartner研究报告对企业级语音通信的定义是，为大型企业中的所有有线和无线用户提供全面的话音通信。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0805.htm

敏迪领先中小型企业(SMB)市场占有率

2008/08/29

　　InfoTech近期研究报告敏迪在美国市场占有率领先于 Cisco，Avaya 和 Nortel

　　2008年8月26日，加拿大，渥太华，安大略省 - 敏迪?今天宣布工业调研企业InfoTech已证实敏迪在美国中小型企业IP技术领域的领军地位。

　　根据"统一通讯 InfoTrack：2008SMB市场分析"（IUC）的报告，敏迪在2007年中小型企业IP技术市场的占有率为17.2%，大大领先于如Cisco，Avaya和Nortel等主要竞争对手。在2007年与 InterTel 合并之后，敏迪获得了8.5%的市场占有率超过与其最接近的竞争对手 NEC 3.4 个百分点。InfoTech 定义中小型企业为小型企业（SB）2-100名员工，中型企业（MB）101-500名员工。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0802.htm

宝利通AAPT公司的语音会议服务系统案例

2008/08/28

　　AAPT成立于1991年，现已发展成为新西兰电信集团的一部分，并且是澳大利亚三大电信运营商之一，拥有一个国家的声讯和数据网络。该业务供应商进行广泛地开展地方及长途固定电话、移动通讯、数据、及网络的服务，从而为个人、商业、政府、及批发商提供优质的、有价格竞争力的通讯解决方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0812.htm

西门子Open Scape语音应用力助企业应对各种业务挑战

2008/08/27

　　西门子OpenScape语音应用系统具备运营商级的可靠性、自愈性和恢复能力，同时又兼备了丰富的企业通信功能和应用，为企业提供全面的支持。

　　多数大型企业已经制定了降低基础架构的管理成本和其他运营成本的策略，终端用户生产率的提高及客户满意度的增加则是另一项主要的策略。西门子OpenScape语音应用平台可以使这些策略得以实现。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0803.htm

Zed-3：新一代中小企业网络语音交换平台

2008/08/26

　　关键字：[中小企业][IP PBX][语音通信][解决方案][WiFi][Zed-3][捷思锐][网络电话]

　　摘要：Zed-3为中小企业量身定做了SE系列IP PBX网络语音交换平台，为企业建立快捷、实用的通信系统提供了帮助。系统的部署完全基于网络，不受地理位置的限制，终端种类丰富。在系统支持下，企业的通信将实现最低成本路由。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0804.htm

软交换的体系结构

2008/08/29

1、引言

　　随着信息化进程的不断推进，人们已越来越不满足于现有GSM网络以窄带方式提供的单一语音服务，提供宽带化、智能化、个人化移动多媒体服务的需求日益剧增。

　　下一代网络泛指一个以IP为中心，可以支持语音、数据和多媒体业务融合全新的网络。3G不是现有移动网和IP网的简单叠加，也不是单项节点技术和网络技术的结合，而是整个网络框架的变革，是一种整体方案。软交换SoftSWitch正是构建在以IP为中心，可以支持语音、数据和多媒体业务的融合方案。基于软交换技术和IP技术构建出分层开放的体系架构全新的网络平台，在3G中占有极为重要位置。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/update/2008/08/update0829.htm

NGN（下一代网络）的业务提供技术

2008/08/29

1、引言

　　随着用户需求、竞争、科技的推动力推动通信网络的快速发展，人们对通信的需求也由原来的语音变为数据、图像、语音等的综合需求，需求将更为复杂、丰富、个性化和智能化。所以人们等待NGN来提供新一代的通信业务。

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FMC路未明 终端厂商暗战全业务运营

王鹏 2008/08/25

　　当各大运营商正在忙于重组之后的各项业务整合，尚没有明确自己的FMC之路时，众多终端厂商根据对未来FMC市场走向的预测，已经开始为即将到来的全业务运营积极备战，并希望能够在全业务运营时代真正到来时，抢得市场的一席之地。

　　终端厂商积极准备

　　虽然在重组方案出台后，各大运营商对于自己如何开展终端层面的业务融合还没有一个明确的路线图和时间表，但是各大终端生产厂商已经开始积极的为终端曾的FMC融合进行相关的准备。

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IPTV上海模式全面推广遇三大困难

2008/08/28

　　8月26日消息，易观国际《2008年第二季度中国IPTV市场季度监测》数据显示，2008第二季度中国IPTV累计用户数达到170.8万户，其中上海地区IPTV用户接近45万，占到总体26%。上海地区IPTV发展的良好态势，主要得益于IPTV的"上海模式"的成功。"上海模式"是由上海电信和上海文广新闻传媒集团合作运营IPTV业务。上海电信主要负责IPTV的网络建设、增值业务的运营、产品的销售等工作；上海文广主要负责IPTV视听节目内容的引入、EPG的设计等工作，在市场营销上以"电视新看法"为主要宣传点。

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移动VoIP搅动电信业格局

清雨 2008/08/27

　　Gorilla Mobile及其他运营商将允许手机用户真正实现免费使用互联网技术拨打电话。

　　用户可以使用手机与其他全球任何一个角落的朋友和商务合作伙伴联系，且无需向手机运营商支付任何国际长途通话费。用户可以通过被称为Gorilla Mobile的服务实现免费国际通话，这项服务采用互联网技术，真正实现免费的无线漫游。此外，计划于下周推出的针对iPhone手机的另一项服务iCall也将可以大幅降低用户的通话费用，这项服务使用的是WiFi网络。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0813.htm

组建超完美的内网专线VOIP通信

2008/08/27

　　VOIP技术已经出现多年，技术实现方案非常成熟，但是国外大牌公司的实现方案大都非常昂贵，很难在我国形成普及的局面。如今这种局面出现了可喜的变化，众多国内网络厂商纷纷推出自己的VOIP组网设备，实现方案更简单，总体成本是国外产品的1/3-1/2，这唤醒了国内大企业、大行业客户、政府机构的IP电话组网热情。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0815.htm

欧洲移动网络电话Vyke正式登陆亚洲

2008/08/27

　　欧洲移动网络电话（VoIP）巨头Vyke日前宣布，正式联手中付集团 (Sinopay Group)及亚洲通讯科技有限公司 (Asia-Tele.com)共同挺进包括中国内地及香港在内的亚洲移动VoIP市场，推出超低价移动网络电话服务。透过手机上网，只要配合WiFi或3G功能的手机，直接用手机拨打国际长途，每次收费低至4美分。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/08/voip0814.htm

韩国批准电信商开通移动互联网电话服务

2008/08/25

　　8月24日消息，韩国政府考虑批准移动互联网(Wibro)开通语音电话服务的方案。此外，为了扩大投资，政府还计划及早批准网络电话(VoIP)号码转移制度。

　　韩国广播通信委员会21日在新闻中心举行CEO恳谈会，发表了包括上述内容的"旨在扩大投资及创造更多就业岗位的政策方案"。韩国电信、SK电信、KTF、LG电信、Hanaro电信和LGDacom等8家主流电信企业负责人出席了会议。

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视频会议的回声发现与消除

2008/08/25

　　回声是视频会议中最常见的声音问题之一。在视频会议系统的调试过程中，回声的发现与消除，是需要系统维护人员重点解决的一个课题。

一、 回声的定义及特征

1. 什么是视频会议中的回声

　　在视频会议中，当本会场的声音信号传到对方会场后，进入对方的麦克风，通过调音台、会议电视系统等音频设备，再传回本会场，导致在本会场听到自己的延迟后的声音，这种声音就被称为会议电视中的回声。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0886.htm

企业监控为何首选网络化产品？

江苏亨通海晨物流有限公司试用科达NVR

2008/08/27

　　在企业安全与监控日益普及的今天，为适应各类企业尤其是中小企业的需求，监控产品及解决方案也正在以日新月异的速度更新换代，而当前，以市场上IP摄像机的普及为先兆，网络监控正在迅速成长为监控产业的中流砥柱。同时，由于网络环境的普及与日臻完善，部署和使用网络监控产品的成本已远远低于传统监控产品。在使用上，和传统IT产品一样，网络监控产品的设计也正变得越来越人性化，安装和使用都非常便利。这些特性使得网络监控产品成为诸多中小企业安全监控的首选方案。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0805.htm

国际视频会议系统该采用什么线路

2008/08/26

　　一般来说，企业用户使用视频会议系统就是2种线路，IP和ISDN，若使用ISDN线路，带宽是完全有保障的，所以如果使用ISDN线路，通讯效果一般比较稳定。

　　如果使用 IP线路，一般来说标清视频会议系统所要求的带宽是512Kbps或768Kbps，如果是高清视频会议系统，那么带宽要求至少1Mbps。但是前提条件是这512K或768K或1M带宽是全部给视频会议系统应用，在这个线路上没有其他的应用，否则线路的带宽无法合理分配，视频效果也得不到保障。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_0896.htm

POLYCOM建设南京市政府应急指挥视频会议系统案例

2008/08/26

项目的规模

　　在 "效率至上"的信息社会中，政府通过视频会议系统，既省去很多路途的劳顿，又提高了办公效率、节省了差旅费用，充分体现出现代政府的办公自动化和电子化对提高政府执政效率的重大影响，并大大提升了政府部门应对突发事件紧急指挥的效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0811.htm

RADVISION中标厦门海关视频会议项目

2008/08/29

　　近年来，随着我国对外贸易的快速发展，海关的监管任务也越来越重，为了提高海关系统内部的办公质量和沟通效率，保证政令畅通，许多海关开始充分利用现有的网络资源，上马先进的视频会议系统。厦门海关作为中国较早对外开放的口岸之一，在信息化建设方面也走在全国的前列。近日，厦门海关宣布，采用国际领先的RADVISION视频会议系统，组建高效实时的可视沟通平台，加强与各下辖单位和兄弟单位的沟通，提高海关的整体运作效率。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0805.htm

威速V2视讯力促东北教育信息化升级

2008/08/25

　　教育部门或学校，经常要召开会议，传达上级文件精神，讨论教学计划，布置教学任务等。过去教育部门召开会议，学校领导都得在指定时间到会场集中，由于时间的协调、交通的阻塞等因素，与会人员参差不齐，会议效果较差，而且还花时花钱，这是摆在当前的一个问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0808.htm

雅戈尔集团意大利爱斯乐视频会议解决方案

2008/08/28

　　爱斯乐系列产品超强的兼容能力，美观大方的设计外观，无与伦比的图像效果，清晰流畅的声音回放，便捷的管理模式，超值的性价比，使得用户利益得到最大限度的保护。

一、项目背景

　　雅戈尔集团是浙江一家全国著名民营企业，现有员工10000多名，以服装制造和营销为主业，房地产、贸易为两翼，集团下辖4 0余家企业。目前，雅戈尔已在全国（除台湾、西藏）各省市建立了140家分公司，5000多个商业网点，600家专卖店。企业主导产品 "雅戈尔衬衫、西服"已在国内同行业中确立了龙头地位。对于这样一个发展迅猛，机构遍布全国的企业，对讯息沟通高品质的需求显得日益迫切。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.aethra.com.cn/aethra08_0801.htm

进网检验，科达载誉业内首家1080P标准认可厂商

2008/08/25

　　从国内知名电信设备检验中心泰尔实验室获悉，科达（KEDACOM）KDV7910视频会议终端在今年5月份发布时就已通过综合项目检验，各项标准均符合要求，日前已获得入网许可。就测试报告中视频能力H.264标准的检验结果来看，KDV7910完全符合1080p的标准要求，成为国内首款通过1080p测试的视频会议终端产品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0804.htm

腾讯携手科大讯飞制胜语音互联网

2008/08/28

　　近日，中国最大互联网综合服务提供商之一的腾讯与中国最大的智能语音技术提供商科大讯飞签订战略合作协议，双方将紧密合作、推动语音技术在互联网上的应用，为互联网用户提供更多便捷而富有趣味的语音服务。

　　伴随着网络技术的发展与应用的深化，语音技术与互联网的结合已成为必然的发展趋势，二者融合将进一步丰富互联网信息的应用模式，为互联网增值服务提供更多娱乐性、个性化的应用。腾讯作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，始终致力于通过互联网服务改善和丰富人们的生活，经过多年高速发展，已经搭建起了一个拥有3.4亿活跃用户的在线生活平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0807.htm

恒讯达助力航天城中国空间技术研究院512方会议应用系统

2008/08/25

　　日前，广东恒讯达通讯技术有限公司的HXD09可编程语音交换机成功为航天城中国空间技术研究院扩容至512方全会议的系统。

项目用户介绍：

　　中国空间技术研究院，隶属于中国航天科技集团公司，成立于1968年2月20日。经过三十多年的发展，已成为目前中国最具实力的空间技术及其产品的研制基地和中国空间事业发展的骨干力量。主要从事空间开发、航天器研制、空间领域对外技术交流与合作，卫星应用及空间技术二次开发等领域。还参与制定国家空间技术发展规划；研究、探索和开发利用外层空间的技术途径；承接用户需求的各类航天器和地面设备的研制并提供优良的服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_0803.htm

"同一个世界，同一个梦想"

友邻通讯助力奥运会全球合作伙伴联想集团

2008/08/28

　　第29届北京奥运会于2008年8月24日圆满地落下了帷幕。在全国人民的期盼下，中国队战果辉煌，共获得51枚金牌，独占鳌头，虽然，中国仅参加过7届奥运会，但，此次累积金牌数首次超越日本，成为亚洲第一，列世界第七位。

　　联想集团曾于去年为奥运会提供了优秀的火炬设计方案--"祥云卷轴"火炬，同时也是2008北京奥运会的全球合作伙伴。北京奥运会期间，联想提供了包括700台笔记本、900台服务器、1.2万台主机、1万台显示器、3500台桌面打印机和2000台触摸屏在内的近3万件IT技术设备，为2万多名媒体人员、10万名志愿者和1.5万多名运动员提供IT服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0803.htm

传真服务器解决了EPSON的"三高"难题

2008/08/27

　　创立于1942年的打印界巨头爱普生，经过半个多世纪的发展，现在已经在全球拥有上百家公司。一直以来，EPSON奉行"客户至上"的宗旨，致力于开发、研制和生产高品质的商品，为公众创造高水准的生活环境。从世界首创的小型打印机到全球第一只石英手表、第一台手提式计算机，EPSON勇于创新、不断进取的精神使之成为令人信赖的优良企业。EPSON作为世界五百强企业之一在全球范围内都有着较高的影响力和美誉度。

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亚信将为黑豫两省电信开发新计费和CRM系统

2008/08/28

　　亚信于27日宣布，该公司赢得了中国电信的订单，将为中国电信黑龙江和河南分公司提供计费系统和CRM（客户关系管理）系统。计费系统和CRM系统均为BSS（业务支持系统）的重要组成部分。

　　根据中国电信业的重组计划，中国电信将收购中国联通的CDMA业务。为了确保CDMA网络的成功运营和现有CDMA用户顺利从中国联通转移至中国电信，亚信将为黑龙江电信和河南电信开发一整套独立的计费和CRM解决方案。新的计费和CRM系统将能够同时兼容移动、宽带和固话业务，并计划于今年年底投入使用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel08_0802.htm

移动海南分公司关闭521个端口 14家代理商被罚

苏桂除 2008/08/26

　　8月26日 据海南经济报报道，垃圾短信息干扰了人们的正常生活，给社会带来了许多不和谐的因素，针对这一问题，我省通信行业采取得力的措施开展了垃圾短信息的专项整治活动，取得了良好的成效。

　　通信行业采取规范与合作商的合作协议，完成新协议的补签与重签工作，并签订了相应的信息安全责任书。对原已开通的行业端口进行全面的清查，关闭违规端口，完善日后端口审批管理。今年上半年，中国移动海南分公司共取消或关闭端口521个，中国联通海南分公司关闭2家行业短信代理商等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08190.htm

中国电信CDMA网IVR业务承接方案分析

2008/08/29

1、概述

　　通过对中国联通目前C网的语音增值业务系统情况的了解和分析，从实质上来讲联通是通过VAG网关实现了语音汇接、业务路由及业务计费，而由SP平台来承载语音增值服务，包括业务逻辑和业务内容。当然，也有少部分省份建设有联通统一增值平台，使SP可以在联通平台上开展业务。

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语音搜索将成电信运营商下一轮竞争热点？

翁佳焰 2008/08/28

　　北京奥运会已落下帷幕，运营商之间的语音搜索竞争却不会因此降温。从奥运期间的统计数据来看，118114体育频道服务热线每天的呼入量是开赛前的十倍。福建省号码百事通日均电话呼入量达30万次。

　　截至17日，有200万人次通过拨打中国移动12580查询奥运信息，用户短信查询量超过230万条，外语服务量超过1万次，其中约80％是英语呼叫。据介绍，北京12580奥运信息查询量占全市查询总量的50％以上，占全国同期12580业务总量的30％以上。

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传Google即将结盟Verizon 共推移动搜索

2008/08/25

　　北京时间8月22日消息，《华尔街日报》周四援引消息人士的说法称，美国移动运营商Verizon即将与Google达成协议，双方将结为广泛的合作关系。

　　消息人士透露，根据双方的协议，Google将成为Verizon手机中的默认搜索引擎，而Google将分享给Verizon一部分广告营收。

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"联通秘书"增加指路功能 可查询实时路况

2008/08/27

　　近日，北京联通宣布，其"联通秘书"业务增加了指路功能。"联通秘书"的注册用户可以拨打101567按7键，通过人工方式来查询实时路况、公交换乘、自驾车路线和周边情况等各种信息。同时，也可以通过短信方式来查询。

　　据了解，联通用户编辑短信"LK地点名"，发送到10655101567，便可收到五环以内北京环路、主干道、出入京高速路、快速路的实时路况信息。例如，想知道国贸地区的路况，可发送短信"LK国贸"到10655101567，便会收到短信回复。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08206.htm

手机游戏9月起遭削减 盈利模式或面临新拐点

张光塔 2008/08/28

　　 手机游戏借助奥运火了一把。据统计，截至目前，奥运手机游戏累计下载量突破100万次。

　　其它手机游戏可就没这么幸运了。中国移动将从今年9月1日开始屏蔽超过数量限制的单机游戏。而且，手机游戏的盈利模式也在悄然发生转变，或许意味着一个新拐点的来临。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/08/news08212.htm

上海特思尔大宇宙本周举行更名发布会

赵艳国 王媛 2008/08/29

　　据悉，上海特思尔大宇宙将于2008年8月28日下午1:30在上海花园饭店召开"更名发布会·MO3精益电话营销产品分享"大会。上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司前身为"上海微创大宇宙"，此次会议是上海特思尔大宇宙自2008年6月1日更名以下，第一次对业内及外界正式登台亮相。此次名称变更也是日本transcosmos集团的亚洲开发战略的一项重要举措，是日本transcosmos集团在中国开展呼叫中心外包服务的一个里程碑，意味着上海特思尔大宇宙是transcosmos集团在中国的首家呼叫中心外包服务运营公司。会议将邀请到日本transcosmos总部负责呼叫中心业务的主要负责人以及日本呼叫中心电话外乎营销理念奠基人、著名学者河野洋一将现身与大家共同分享日本先进外包服务理念及MO3这一数字化电话营销技术的应用成就，同时也将与大家分享此技术在引入中国的首年度获得的相应成果及客户反响。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.transcosmos-cn.com/transcosmos08_0802.htm

什么是第五代呼叫中心？

2008/08/29

　　呼叫中心已经演进到了第五代。

　　随着呼叫中心产业的发展，呼叫中心的对通信技术、计算技术、运营管理和业务模式提出了更高的要求。第五代呼叫中心是基于UC的、基于SOA和实时服务总线技术的、具备JIT管理思想和作为全业务支撑平台TSP的呼叫中心。

因此，与第四代呼叫中心相比，第五代呼叫中心包含以下四个特性：

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从系统思考谈呼叫中心管理

许乃威 2008/08/25

　　最近我一直在谈彼得、圣吉的名著[第五项修炼]。

　　圣吉在这本书中，谈到我们一般人的思考，常常都是片段、局限的，常常只会对枝微末节做反应，而不会从整体的角度来看事情。

　　他说，我们习惯对事件作反应，而不是对底下潜藏的行为变化作反应。

　　大家回想一下，过去几年来不少人买股票，是不是都犯了这个错误？只要股票开始大涨，我们就感紧跟着买，只要股票开始大跌，我们也马上跟进去卖。

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浅谈BSM在呼叫中心建设中的应用

赛迪呼叫系统研发部 张灏 2008/08/29

BSM应用的现状

　　从全球范围来看，BSM已经成为企业运营管理中最重要的信息系统之一。从国内来看，BSM已经被越来越多的企业管理者所认识，其中包括各行业的决策者。BSM已经成为这些行业信息化建设的重中之重。电信、金融行业的信息化程度较高，具有实施BSM项目的基础条件和资金实力。在金融行业，BSM是信息化建设中的重点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0804.htm

财险业呼叫中心建设的风险管理

2008/08/28

　　呼叫中心作为电话营销必不可少的信息化平台，也成为众多财险企业的投资点。然而，呼叫中心从开始筹建时就注定要先成为一个成本中心。

　　伴随中国金融市场对外的逐步开放，中国保险业正在由国内竞争转向国际竞争。对于财险公司而言，简单的价格竞争已经不足以适应市场发展的要求，新的营销模式成为关注的焦点，车险电销模式便在这种需求下应运而生。平安保险做了国内第一个吃螃蟹的企业，2007年7月，平安推出了国内第一个车险电销专属产品。随后中国人保也获得了保监会电销车险业务的资格，紧锣密鼓地开始了电子商务中心的筹划工作。今年大地车险和太保车险也纷纷进军车险电销业务。

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大型呼叫中心如何进行手工排班

卢巧环 2008/08/26

　　笔者在此之前有谈过关于大型呼叫中心普遍面临的六大困难：现场人员管理难、排班难、招聘难、服务一致性难、完成投诉积压难、提升员工工作自豪感难。本篇，笔者将针对呼叫中心该如何进行手工排班这一问题，来和大家分享。

　　众所周知，呼叫中心管理金三角为"数据--排班--现场管理"。整个金三角以数据为中心，只有基于准确的数据基础，排班师才能做到相对准确的话务预测与人员排班，而现场管理的职责是对排班师的班表做出最圆满的执行。所以，无论是系统排班还是手工排班，准确的数据基础是保证服务水平的关键。

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联络中心提升知识库投资回报率的6个方法

殷明 翻译 2008/08/25

　　知识库是影响收益率的一个重要因素，今天我们将介绍并讨论6条无价的技巧。

　　1、通过多模式的内容访问增强发现能力

　　从知识库中释放商业价值的最大障碍是不能够在客户服务中快速的找到信息。在如今产品扩散加速、生命周期压缩的时代，坐席人员要时刻掌握最新的知识实际上是不可能的。所以，不仅创建知识库非常重要，增强发现力也是不可缺少的。

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大型呼叫中心的管理变革

丰祖军 2008/08/25

　　2008年6月20日，"客户世界系列主题论坛--中国通信客户管理杭州峰会"在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是德勤管理咨询公司咨询经理丰祖军在本次峰会的演讲实录：

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利用信息管理创造消费电子类呼叫中心的价值

张晶辉 2008/08/29

　　电子消费行业近几年发展迅猛，新技术、新产品层出不穷。面对竞争日益激烈的市场环境，消费电子厂商要想在市场上站稳脚，除了加大对新产品的研制、降低内部消耗外，还要调配好企业内部已有资源，利用一切有用的信息进行营销。如果企业能够从用户的角度出发，充分利用好用户信息，为用户提供完善服务，企业会收到意想不到的效果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/08/forum08_08113.htm

公司名称

 北京呼叫中心产业基地

合作内容

北京呼叫中心产业基地招商

　　北京呼叫中心产业基地是北京市唯一的呼叫中心产业专业化运营基地，目前，园区中已入驻企业6家，座席总建设规模达到5000个；同时园区为您提供专业、高效、低成本的外包服务，竭诚欢迎广大客户前来洽谈投资合作事宜。

联系方法 联 系 人： 冯斌

联系电话： 010-89096216

电子邮件： boyinrain567@126.com

刊登日期 2008年08月26日

有效期 30天

公司名称

 上海聚联广告有限公司

合作内容

上海呼叫中心转让

　　我公司拟转让120座席的呼叫中心设备.软件及E1线路;同时包括5位接入电信短号码一个.也可进行项目合作。

联系方法 联 系 人： 李鹏飞

联系电话： 021-61235522/13003110045

电子邮件： lipengfei@jooline.com

刊登日期 2008年09月01日

有效期 30天