东进技术助力12365质量热线

2008/10/30

　　如今，热线电话作为获取信息、获取帮助的一个重要途径，越来越多的融入到人们的日常生活当中。自从新世纪初国家质检总局明确要求各地质量监督机关统一使用12365特服电话号码后，集政府决策、热线服务、终端服务和专业人工服务于一身的12365质量投诉热线发挥了极大的作用，一年365天，天天服务于民，解决着与人们生活息息相关的各类质量问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj08_1006.htm

印尼最大宽带多媒体提供商使用奥迪坚IP呼叫中心系统平台

2008/10/31

　　2008年9月开始，印尼最大的宽带多媒体提供商First Media 采用奥迪坚IP呼叫中心系统平台打造其客服热线。

　　First Media成立于1994 年，目前拥有 3,675 千米双向750 MHz 光纤同轴混合网络（HFC）的优势，可为公司实现家庭娱乐与通信需求的高速发展。是印尼規模最大的高速网际网路、付费有线电视和高速资料通信服务商，也是印尼Cable宽频网路的先驱者。这次系统的初期规模为200个坐席，主要是为有线电视网络用户做的客服热线。由于First Media目前业务扩充迅速，在印尼宽带多媒体市场占有率不断提高，近期有进一步扩充坐席的打算。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_1004.htm

Genesys/博雅融科"打破客户服务的范式"研讨会

2008/10/27 在线报名

　　在过去的一年里，呼叫中心市场风云变幻，产品技术革新、公司整合层出不穷，也使得整个行业以从未如此迅速的融合、升级、成长。随着呼叫中心市场日益趋于理性，产业链条逐渐形成。同时增值业务市场的发展促进了CTI、IVR等呼叫中心产品的演变，让更多人深刻体会到从技术导向到应用导向的重要，也让人深刻感触只有那批坚持方向和定位的产品和企业，才能比别人走的更深更远。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.boyasys.com/boyasys08_1001.htm

PICC南方信息中心奠基 标志广东金融高新区进入建设阶段

2008/10/28

　　昨日，中国人民保险集团公司（PICC）南方信息中心在南海千灯湖畔奠基。这是广东金融高新技术服务区首个正式奠基的重大项目。

　　副省长宋海，市长陈云贤，市委常委、南海区委书记李贻伟，PICC副总裁周树瑞等参加了奠基仪式。

　　据介绍，作为PICC信息化建设重点项目的南方信息中心，拟在金融高新区内建设数据中心、电子商务营销中心和呼叫中心，预计工作人员近2000人，总占地面积134亩。该项目将分两期进行建设，首期拟建成信息数据中心、电子销售中心、客户服务中心和后勤服务体系；第二期拟在首期基础上增加承保管理、财务结算和培训暨国际交流等业务板块。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10188.htm

Aspect软件公司组织成立亚太地区高层管理顾问委员会

2008/10/28

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，在即将于2008年10月21日-23日在中国北京举办的2008年亚太地区"Aspect客户体验论坛（ACE）"期间，Aspect公司将召开公司首次亚太地区高层管理顾问委员会（Executive Advisory Board ，EAB）会议。

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恒讯达电视购物呼叫中心解决方案

2008/10/27

一、系统概述

　　电视购物是通过电视发布商品信息，利用电话联系送货上门，以"无店铺销售"模式而著称，具有独特的营销风格。电视购物迎合了现代人快节奏的生活方式。社会上有一类消费群体，他们不太愿意花费大量的时间和精力逛商场，因此"电视推介、电话订货、店员送货"这种运作模式得到了这类消费者的欢迎。消费者只要一个电话，就有人将你所订购的产品送货上门，大大提高了工作效率。由于电视购物缩短了生产和销售的中间环节，产品成本更低，利润空间更大，这种模式也很受商家的喜欢。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda08_1001.htm

鼎晟DS-iTouch联络中心应用于吉林省高速

2008/10/30

　　 在吉林省高速联络中心项目中，鼎晟科技凭借在呼叫中心行业丰富的经验和完善的售后服务体系，以及为吉林高速量身定制、科学合理的解决方案，得到了客户的高度认可。鼎晟DS-iTouch联络中心系统将辅助吉林高速，为在千里冰封万里雪飘中的司乘人员排忧解难，……

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_1001.htm

融天科技Web-call联络中心应用于奇旅网（北京）公司

2008/10/28

一、建设目标

　　奇旅网（北京）公司需要建设一套客户与会员企业直接沟通的联络中心，为会员企业提供全球免费电话商务沟通，增强会员企业的核心竞争力。要求实现如下功能：客户在浏览商务网站上的会员企业广告时，客户可以随时和企业免费的进行语音沟通，要求这种沟通是通过客户上网的电脑进行，而不是通过手机或者座机拨打企业的电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel08_1002.htm

信普飞科呼叫中心解决方案应用于凯撒国旅

2008/10/27

　　现如今的旅游行业竞争越加激烈，作为纯粹的服务行业，最关键的是要在服务的前、中、后过程中都能为客户提供优质体贴的服务，那么，呼叫中心业务的引入无疑将为旅游企业在提高服务质量方面起到了良好的辅助作用！

　　凯撒国旅作为北京地区比较有影响力的旅行社，能够为客户提供包括设计行程、订票、订房、订车、办理签证、安排商务活动等内容的一条龙以及单项报价服务。在建设呼叫中心之后，极大改善了中转平台的服务质量，客户可以随时通过电话办理业务或者找到离自己最近的门市店面进行咨询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect08_1002.htm

合力金桥软件在线应用型呼叫中心亮相08年通信展

2008/10/29

　　10月21日至25日，2008年中国国际信息通信展览会在北京国际展览中心新馆隆重举行。在今年这场亚洲规模最大、最具影响力的通信展会上，作为呼叫中心的领导厂商--合力金桥软件公司携其在线应用型呼叫中心产品高调亮相，引起业界的极大关注，众多观众驻足观看，现场咨询。

　　时下，为了满足企业中小规模呼叫中心市场需求，由合力金桥软件公司呼叫中心厂商推出的 "SaaS"模式--7x24在线应用型呼叫中心(简称7x24CC)盛行业内。SaaS模式将传统的软件产品搬上互联网，提供在线的软件应用服务，由于性价比高、功能模块组织灵活，成为填补企业中小规模呼叫中心市场需求最直接有效的方式。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm08_1003.htm

友邻通讯顺利完成康佳集团AP Suite系统项目实施

2008/10/31

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，已经圆满完成了康佳集团股份有限公司（以下简称"康佳集团"）AP Suite呼叫中心质量管理系统项目的实施，并顺利通过了康佳集团对该项目的验收。迄今为止，该系统的运行状况良好。

　　康佳集团成立于1980年5月，坐落在风光秀丽的深圳湾畔。经过二十多年的快速发展，康佳已成长为总资产100亿元、净资产30亿元、年销售收入130多亿元的大型电子信息产业集团，和境内外上市的公众股份制公司。公司现有总股本6.02亿股，华侨城集团为第一大股东。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_1004.htm

易宣科技助力常州市城管指挥中心建设呼叫中心系统

2008/10/31

　　江苏省常州市是全国第二批实施城市管理新模式的试点城市，其将要建立的呼叫中心系统是建设"数字城管"必不可少的内容。这一呼叫中心系统要把与城市管理有关的所有投诉、举报、咨询和报修抢修等全部纳入其中，以现有的城建服务热线12319统一对外受理，市民有问题只需一个电话就能得到解决，这将为市民与城管之间架起一座平等对话的平台与沟通的桥梁，真正体现"一切为了人、依靠一切人、教育提高人、服务造福人"的城市管理新理念。"数字城管"这一呼叫中心系统的建立，将会大大提高问题解决效率，完善数字城管运行机制，增强市民对城管部门的满意度，从整体上提高常州市城管部门的形象与服务质量。易宣科技研究讨论了常州市城管指挥中心的业务需求，并为其定制开发了呼叫中心系统。

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大连华信商业外包呼叫中心系统解决方案

2008/10/31

功能概述

　　商业外包呼叫中心系统，是指可租给其他方客服中心设备、座席、人员和运营管理，完成客户服务、市场营销等诸多活动的呼叫中心系统。

　　针对商业外包呼叫中心系统的独有特点，大连华信设计出了符合商业外包特点的呼叫中心系统： 　　

商业外包呼叫中心系统接口规范化、标准化；

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杭州市燃气呼叫中心系统整体解决方案

2008/10/28

项目简介

　　杭州市燃气（集团）有限公司是由成立于1991年的原杭州管道煤气公司和成立于1974年的杭州煤气公司合并改制组建，其成立的使命是通过资源优化配置，推进杭州市天燃气利用工程建设和天燃气的接纳运营。

　　随着"西气东输"工程的实施，杭州作为该工程的末端，于2003年6月开始了天燃气利用工程建设。到2006年底，除滨江圆梦园外，杭州市主城区全部接纳天燃气。随着杭城天燃气利用工程建设和用户市场的开拓，现有的电话咨询服务系统已不能满足现有需求，为进一步提高杭州市天燃气服务中心的服务水平，更好地实现全心全意为市民服务的宗旨，其公司领导决定启动热线电话咨询服务系统的改建。

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"浦东新区96916市民热线"受理平台项目通过验收

2008/10/28

　　10月22日上午，"浦东新区96916市民热线"受理平台项目专家验收会召开。会议由新区信息委主持，新区劳保局、陆家嘴集团、陆家嘴物业管理有限公司、相关技术公司等单位参加。

　　"浦东新区96916市民热线"受理平台项目是按照新区电子政府建设实施纲要和区政府要求，列入2007年新区电子政府建设"五个一"重点建设工程。本项目为政企合作项目，由新区劳保局组织，上海陆家嘴物业管理有限公司建设。项目在原有96916物业等社会服务信息平台和"浦东市民中心962341市民热线"的基础上，通过功能拓展和整合而建设的一个集咨询、查询等政务服务和社会服务为一体的服务热线。

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惠普:在大连呼应世界

商勤硕 2008/10/30

　　陈则昊家住台湾新竹，他刚刚通过电话咨询找到了打印机的毛病，现在又开始抱怨鼠标不灵活，惠普客服继续指导他对软件做出调整，问题才算迎刃而解。直到这时，他都没有发觉电话那头听来很伶俐的女生并非台湾人。

　　刘杨放下电话，还没有来得及歇口气，另一通电话已经拨了进来。这里是惠普全球客户服务中心（大连），为购买惠普产品的客户提供服务。报修电话打入，客服人员会在线判断产品故障，当问题无法解决时，客服会在系统里向当地维修中心派单，让工程师上门服务。刘杨的工作并不复杂，却被称为惠普在产品之外的第二张脸。

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杭州114向CDMA用户提供全方位信息服务

2008/10/28

　　为了让CDMA用户尽快融入中国电信大家庭，尽情享受优质服务，中国电信浙江杭州分公司近日开通了CDMA用户的114号码百事通语音导航、优先接入以及指路服务等一系列的差异化尊贵服务。

　　本次为CDMA用户设置的语音导航非常简便，共设置了三个选择按键，导航语的内容为："欢迎使用中国电信号码百事通，查号及信息查询请按1，订机票订房订餐请按2，交通信息查询请按8，请按键选择。"简便的导航语能够让CDMA用户更方便、快捷地使用114号码百事通综合信息服务查询。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10186.htm

太原开通便民热线 交通违法可拨12345查询

2008/10/27

　　为了方便市民查询交通违法的相关信息，太原市市政便民热线12345从27日开始，正式开通交通违法查询功能，市民只需拨个电话，就能查到相关信息，话费按市话标准收取。

　　为拓展服务项目方便市民，12345相关人员主动联系交警部门，开通了交通违法信息查询。即日起，市民拨打12345，只需提供驾驶证号、档案编号就可以查到驾驶员相关信息，提供车牌号码可以查到车辆的违法信息。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10180.htm

Transcom国际集团考察团到密云县考察北京呼叫中心产业

2008/10/30

　　10月23日下午，Transcom国际集团北美及亚洲区执行副总裁高伟来密云县考察北京呼叫中心产业基地建设项目，县长刘福志、副县长钱福生、徐芳接待考察团。

　　Transcom国际集团总部在瑞典，是一家致力于客户关系与客户数据管理、电话市场营销与电话服务中心运营、企业财务管理、商业和法律咨询等业务的中国公司。

　　刘福志向考察团介绍了北京呼叫中心产业基地的总体情况。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10222.htm

聚星源中标四川遂宁燃气呼叫中心

2008/10/27

　　日前，聚星源科技凭借雄厚的综合实力中标四川遂宁华润万通燃气呼叫中心项目。这是继聚星源先后承建的华润集团下旗下的大同燃气、淮北燃气的又一巨作。

项目背景:

　　四川华润万通燃气股份有限公司是2007年1月经国家商务部批准同意由境外投资者并购四川万通燃气股份有限公司而变更设立的外商投资股份公司。公司注册资本1.22亿元人民币，由华润燃气投资（香港）有限公司和四川明星电力股份有限公司共同持股。

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广西广电网络客服呼叫中心15个语种服务客户

刘华宾 2008/10/30

　　东方网记者刘华宾10月30日报道：累计用户呼叫超1000万条，平均每天接听9000余次；80％的问题已分类建"标准答案库"，15个语种的座席全天提供服务……这是广西广电网络客户服务呼叫中心的几个简单数据。借助广西广电网络数字化改革的东风，这个呼叫中心已一跃成为全国广电系统技术最先进、服务覆盖面最广、功能最齐全的客户服务呼叫中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10210.htm

济南：12345首月受理电话8万个

2008/10/30

　　记者从29日济南市召开的12345市民服务热线工作会议上获悉，12345市民服务热线开通一个多月来，共受理市民电话8万个，其中，转县（市）区和市政府相关部门办理15000余件，按期办结率超过93%。为提高服务效率，济南市将对各部门办理市民热线电话的情况进行量化，对延期不办或敷衍塞责等情况，将进行严肃处理。

　　据介绍，12345市民服务热线自9月26日开通以来，共受理群众反映的各类问题近8万件，日均受理济南市民来电、来信2500余件。其中，转县（市）区和市政府相关部门办理15000余件，按期办结率超过93%。群众通过热线反映的问题大都得到妥善解决，对于一些重大的热点、难点问题，热线办积极联系相关部门，协调处理。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10215.htm

安莱IP分布式呼叫中心为企业客服、营销添利器

2008/10/29

　　金秋九月，有太多值得庆贺的事。祖国迎来华诞，神七顺利飞天，而第一线安莱公司也凭借丰富的经验及专业的技术团队，荣膺"2008中国最佳联络中心"大奖，成为这个金色之秋的赢家！

　　大奖评选组委会通过提名和报名，汇集了来自世界500强管理层、全球著名外包商亚太区高层、工信部相关单位及各地区官方呼叫中心行业协会领导担任评审专家，针对来自金融、地产、物流、电力、医疗等三十个行业的近300家报名参加年度评选的企业，进行了初审、复审、电话拨测，现场评审等评估，由来自大陆、香港、台湾、新加坡、美国等地的评审专家，通过对企业联络中心与客户关系管理的短、中、长期发展战略、人才、培训体制、业务流程、硬件设施系统平台、绩效等多方面进行评审。

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四个步骤：帮你高效部署移动CRM

小伟 2008/10/27

　　不久之前，在企业范围内将CRM系统与移动设备集成在一起还是非常昂贵的一项工程，不仅费时费力而且还处处充满挑战。现在，这种观念依然存在，不过，实际情况却发生了变化。

　　在过去几年中随着技术的发展，在企业中部署CRM系统面临的挑战和难题逐渐烟消云散了。企业用户现在也都明白了培训的必要性以及"自上而下"而不是"自下而上"的部署方式的重要性。下面列出了几个部署CRM系统的关键点，如果你牢记在心的话，它们对于在移动设备上部署移动CRM应用同样适用：

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1020.htm

应用分析：企业如何合理选择CRM方案

2008/10/27

　　CRM(客户关系管理)已算得上软件业里的一个新行当了，那么其确切定义究竟该是什么呢？业界比较推崇Gartner的提法，现将其援译于下：这是一种商务策略，用于围绕客户事项来组织企业，对以客户为中心的行为提供支持，将从客户到供应商的商务流程连成一体。又称客户资产管理(Customer asset management)或客户互动管理(Customer interaction management)。CRM的应用领域包括科技化销售(TES，Technology-enabled selling)、客户服务与支持(CSS，Customer service and support)和科技化营销(TEM，Technology-enabled marketing)。

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ERP、CRM与SCM整合过程中的知识转移

2008/10/27

　　ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）、SCM（supply chain management，供应链管理）作为现代企业管理的思想和方法，是随着当今世界的经济和企业发展趋势及管理技术和信息技术的不断发展而发展的。但这三种软件目前的开发设计和实施都是分散的，各自采用不同的数据标准，这严重阻碍了企业信息流畅通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成为企业信息化发展的必然趋势，而知识转移又是整合过程中的重点和难点所在。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1021.htm

CRM规划中如何做好项目的集成性设计

郑峰 2008/10/27

　　CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着一个两难的选择，是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢，还是让他们成为一个紧密合作的整体?

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CRM项目的选型中有哪些技术限制？

2008/10/29

　　虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。

一、体系结构

　　现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构，各有各的特点。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1026.htm

客户关系管理实施难点之全攻略

2008/10/28

　　CRM是Customer Relationship Management的简称，它由国外传入国内，由银行、保险、电信等拥有庞大客户规模的企业开始，渗透到航空、汽车、房地产、家电、IT等各个行业各个领域。不过，目前在纺织服装企业当中，CRM无论概念的传播、还是实际的应用都还很少。这当中有行业自身的特点、有企业意识的问题，也有缺乏有针对性的软件的原因。

　　本文中，我们和读者一起对纺织服装企业实施CRM的困惑和难点进行全面的剖析，以求能够推动CRM的切实应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1024.htm

如何为CRM软件项目做好集成规划

2008/10/31

　　近年来，CRM软件在企业中普及的速度非常迅速，但由于其起步较晚，因此企业在应用CRM时很有可能已经实施过办公自动化、财务管理、甚至ERP等信息化项目。对此，企业就面临这样一个难题：让CRM系统与其他信息化管理系统分开孤立的作业还是把他们紧密的整合起来？

　　站在企业的角度，当然会希望这些信息化系统能紧密的整合起来以发挥最大的功效。但实际并不像想像中那么简单：系统实施不同步可能造成在规划阶段欠缺这方面考虑，使得后续集成难度加大，并且成本高昂。因此不少企业不得不放弃项目集成。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1028.htm

基于数据仓库的商业智能--CRM的本质

2008/10/31

　　在当今竞争日益激烈、信息日益膨胀的市场经济环境中，大家都希望能够从浩如烟海的商务数据中发现带来利润的商机，商业智能已经成为公司使用电子商务投资创造更大利润的一个重要步骤，因此，越来越多的管理者开始借助商务智能技术来发现商务运营过程中存在的问题，找到有利的解决方案。与此同时，在信息技术领域，成功的数据仓库正在为许多企业提供实实在在的投资回报，并且使企业以一种崭新的更加细致的方式检查企业的运营状况。数据仓库所提供的洞察力不仅使企业更加高效，而且使企业能够对客户的需求作出更迅速准确的响应。商业智能与数据仓库技术的结合形成了增强企业竞争力的强大工具--客户关系管理CRM。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1030.htm

企业集成ERP和CRM系统的模式体验

2008/10/31

　　企业用户在建设ERP和CRM系统时，往往将两者分开部署，但是，实际情况却是将这两个系统进行集成能享受到实实在在的好处，不如缩短产品上市时间、改善现金流和业务灵活性。

　　系统集成的专家表示，把业务流程作为一个整体而不是个体进行优化，是集成项目能够取得成功的最可靠的方式。

　　"将ERP系统与CRM系统进行整合能够使企业获得巨大的好处，"Forrester Research公司的分析师Ray Wang说。"ERP系统能够向企业提供迫切需要的内部信息，并且这些信息可以与新的股东一起分享。CRM系统为股东融入企业中提供了一个切入点。你不可能只依靠其中一个系统而在市场上取得成功。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2008/10/crm1029.htm

从黑莓的成功看CRM走出消耗资源和财力的泥潭

2008/10/31

　　越来越多的软件开发商和用户不再认为"定制化CRM是满足需求的唯一方法"，因为定制化CRM让软件开发商和用户都可能陷入了一个不断消耗资源和财力的泥潭。

定制化CRM的"泥潭"

　　许多老板们或者负责信息化的主管们希望从无到有构建自己贴身的CRM系统，找到一个更大、更好、支持更多功能的系统或者升级原来系统，为了寻找最终的解决办法，这种调研可能需要花费很长的时间以至于最终不了了之，什么也没有做。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1003.htm

批驳SaaS难入中小企业之门

2008/10/30

　　有人说，SaaS的这种模式很难进入中小企业，对于SaaS概念，中小企业还是太陌生，最重要的是，中小企业还是希望数据存储在自己的服务器上。

　　但是，在2004年成立的XToolsCRM的公司，成功运营了四年，企业客户已经超过三千，在线人数达到4万以上。另外，在2007年进入SaaS领域的阿里软件半年销售过百万，目前已经提供近50个在线软件，一时间，传统软件巨头用友、金蝶都"冲"进了SaaS市场，销售形势喜人。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_1002.htm

甲骨文社会化CRM将在iPhone上应用

唐宏梅 2008/10/30

　　今年4月28日，在发布的托管型CRM第15个版本后，甲骨文将Oracle CRM On Demand的主要精力转向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文对外公布，目前，甲骨文正在与iPhone进行合作。

　　据甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks向比特网(Chinabyte)记者介绍，在托管型CRM第15个版本发布初期，甲骨文已经与黑莓手机进行合作，将其部分应用嵌入手机终端。预计到今年晚些时候，在iPhone的网站上能下载到甲骨文的社会化CRM系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle08_1003.htm

3C.Core 医院智能呼叫管理系统

2008/10/30

3C.Core CRM System

　　3C.Core 是上海贝信软件有限公司推出的基于呼叫中心的客户关系管理软件。适用于电信、银行、医院、物流、保险、证券等企业级的商用领域。3C.Core将CRM的管理理念与先进的技术有机结合，无论客户采用电话、因特网、电子邮件等，都可随意定制相关业务，更加有效地管理所有业务，来满足每一位客户的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.sbis.com.cn/sbis08_1001.htm

用友软件4500万元收购CRM公司特博深

立雄 2008/10/27

　　上海证券交易所上市的北京用友软件股份有限公司(简称"用友软件"，600588.SH)27日发布公告称，已经斥资4500万元的价格收购客户关系管理软件(CRM)公司特博深信息科技公司。

　　公告称，用友软件将以4500万元的价格收购特博深信息科技(北京)公司及特博深信息科技(上海)公司。特博深是从事客户关系管理软件(CRM)的外商独资企业，特博深北京公司注册资金100万美元，特博深上海公司注册资金20万美元。

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华夏成讯EasyToneCRM签约福建移动

2008/10/29

　　华夏成讯主动营销客户关系管理系统EasyToneCRM签约福建移动,EasyToneCRM是主动营销项目客户关系管理平台，支持外拨、传真、电邮、短信、邮寄等不同活动管道，可应用于产品推广、客户关怀、直复营销等项目，让您充分整合各种资源，科学地规划设计不同项目，灵活运用不同的活动管道，开展高效的营销活动，提高销售成交机会，使呼叫中心系统成为企业的利润创造中心。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1001.htm

安和电通签约北京商能MrCRM 深化销售过程控制

2008/10/27

1．项目背景

　　北京安和电通科技有限公司，专注于无线数据通信领域，为客户提供无线邮件解决方案，目前业务主要集中于 BlackBerry、pushmail 企业版一站式服务、MDS 开发和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以来，公司不断加强技术服务能力的建设，致力于为客户提供更加优质的服务，开拓 BlackBerry 企业应用市场。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1002.htm

统一通信安全新争论

张彤 2008/10/30

　　统一通信（UC）为用户的VoIP网络打开了通向新的协作方式的大门。这些协作方式包括即时消息、视频、业务应用和电子邮件。但它也使网络面临新的攻击。

　　近日，由于频繁出现的统一通信安全漏洞，这一市场已经陷入了一场前所未有的"关于风险"的争论。

　　VoIP安全联盟主席、TippingPoint高级安全研究主管David Endler说，在现实中，这些理论上的VoIP特有的攻击很少真正发生。他认为，保护IP网络的基本措施是最好的保护。Endler说："人们可能往往会研究一些更新的攻击类型以防止它们，如窃听、假冒或呼叫者ID欺骗，但真实情况是，当前最普遍的威胁是非常基本的网络级类型的攻击。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/10/forum08_10109.htm

Avaya：欧美市场低迷中国市场寄托厚望

孙琎 2008/10/29

　　"现在中国市场是我们的投资重点。"企业通信服务商Avaya公司亚太区总裁约翰·迪卢洛（John DiLullo）昨日对《第一财经日报》表示，中国市场是在欧美市场前景低迷之后该公司希望所在，Avaya会进一步加大投资。

　　Avaya此种表态无疑代表了一些受到金融风暴冲击的跨国公司对中国市场的态度。

　　根据市场调查公司Frost & Sullivan公布的研究报告，2007年亚太地区企业级语音通信市场规模达到27亿美元，Avaya以22.6%的市场份额处于IP通信市场的领先地位。Avaya在中国的市场份额是30.7%，高于思科、华为等厂商。Avaya的设备和服务可以让企业内部开展电话会议、建立呼叫中心和进行移动办公等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1005.htm

酒店业：豪华酒店选择Avaya通信技术实现卓越顾客服务

2008/10/31

　　位于美国华盛顿州西雅图市郊、科克兰地区的一家豪华酒店选择了Avaya通信技术确保为顾客提供卓越服务。

　　这家希斯曼酒店开业于去年10月。它位于科克兰市区，拥有91间客房。酒店为自己的前台与管理层员工、毗连的Day Spa员工、以及酒店大堂员工配备了Avaya IP电话。需要更多移动办公支持的员工如泊车服务员则使用Avaya无绳IP电话。为把开支限制在原始预算范围内，希斯曼酒店在客房安装的是模拟Avaya电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1007.htm

专家解惑：阿尔卡特朗讯UC优势问答

2008/10/29

　　阿尔卡特朗讯UC的优势和实际应用中还存在许多疑惑，本文就这些问题请专家做了详细解答。 　　

　　1、针对不同的用户，阿朗UC解决方案拥有不同的版本吗?不同版本包含的模块差别在哪里?成长型企业的升级是否会顺畅。

　　A: ALU UC的软件版本的确在不断更新.为了简化商务模式和增进用户的使用体验,目前推出的版本基本涵盖了UC的全部功能,但某些增强型的功能需要另外采购,如redundancy,TTS,conferencing port等.

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1004.htm

北电统一通信解决方案 构建"通信力"基石

2008/10/28

　　用户：北电

　　国家：中国

　　行业：大型企业

　　挑战：

　　对于北电的CIO来说，最让他们精神紧张的莫过于实时保持企业内外部通信线路的畅通和进一步提升沟通过程的有效性。北电是一家总部在加拿大的大型跨国企业，业务遍及全球，市场竞争和业务效率需要其每一天的企业通信流量巨大而且复杂。对于北电来说，企业通信已经不是简单的设备和网络联通，而是更加强调通信过程的简化、通信覆盖的全面和通信效果的实现，例如跨网络、跨设备、跨终端的通信;有线、无线和移动通信的整合，以及语音、视频、数据的互操作等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel08_1005.htm

进入中国高端IP PBX领域 NEC SV8100发布会

2008/10/29

　　NEC英富醍公司于2008年10月29日举行了最新IP PBX系统SV8100的新品上市发布会。这是该公司在中国上市的第一款纯IP PBX，从而标志着NEC英富醍公司正式进入中国的高端IP PBX领域。

　　NEC英富醍是NEC的全资子公司，NEC集团在全球有庞大的销售网络，其各类高科技产品在全球都受到高度评价。SV8100是日本进行技术研发，它是NEC的全球性通讯产品，目前已经在美国、澳洲、欧洲上市销售。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_1001.htm

大唐高鸿IP语音通信照亮2008国际通信展

2008/10/30

　　2008年10月21日，2008中国国际信息通信展览会在北京拉开了帷幕。作为全球规模最大的信息通信展之一，展会汇集了国际知名运营商和设备商，新产品、新技术和新理念在本次展会纷纷亮相。乘着TD奥运试商用的春风，本次展会的主题是3G改变生活，这体现了国家支持中国标准的信心和决心。同时，全光网络和IP语音通信也是其中的两大热点话题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_1003.htm

Zed-3工商系统通信方案

2008/10/27

　　关键字：[Zed-3][工商系统][IP通信][IP PBX][SIP][NGN][3G]

　　摘要：公司Zed-3（捷思锐科技）公司借助工商系统现有的数据专网，在省局部署大型IP PBX，负责省局的分机注册以及整套系统的路由规划，在各市局部署中型IP PBX，负责市、县局的分机注册――充分利用现有资源、降低工作费用，扩展新业务，推进工商系统通信网络的全面提升。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1004.htm

唐雄燕：固网与移动网融合为新联通发展方向

张翀 2008/10/30

　　10月30日消息，国家工程实验室副总工程师唐雄燕在昨日举行的2008中国数字新媒体年会上发言时表示，基于FMC技术的固定与移动网络融合将成为新联通在重组后全业务运营的发展方向。

　　唐雄燕在会上表示，新联通相比其他两家运营商拥有北方十省固定网络主导权，而且加之移动网络未来将主导国际成熟的WCDMA技术，因此对于移动与固定网络相对比较平衡，为FMC技术发展提供了先天条件。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10217.htm

技术为本，整合资源，迎接挑战

Dialogic公司市场和产品高级副总裁Jim Machi先生

和销售副总裁兼亚太区总经理Eamonn Keams先生专访

CTI论坛记者 2008/10/27

Dialogic公司市场和产品

高级副总裁Jim Machi先生

　　2008年10月22日，Dialogic公司市场和产品高级副总裁Jim Machi先生和销售副总裁兼亚太区总经理Eamonn Keams先生借2008中国国际通信展在北京新国际展览中心召开之际又一次来到中国，而这次来访是在几个星期前传出的Dialogic公司与NMS公司即将展开收购谈判的大背景下进行的，这自然引起了国内关心CTI行业发展的众多人士的关注。CTI论坛的记者带着许多问题和疑惑专访了这两位Dialogic公司的高级管理人员。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1003.htm

招商银行采用"Dialogic HMP软件+数字接口卡"升级改造电话银行系统

2008/10/28

案例概述

　　挑战

　　国内著名的股份制商业银行招商银行决定将其原有的电话银行系统在全国范围内进行升级改造，一方面是为节约自身的运营成本，另一方面则为客户提供更好的服务质量。语音处理技术是影响电话银行服务质量的重要因素，为此必须选择高质量的软硬件设备，同时招商银行还要求，平台应该具有较强的灵活性、扩展性和易管理性。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1004.htm

IMS与下一代电信业务网

叶云 董振江 2008/10/28

　　摘要：当前IP多媒体子系统(IMS)为核心的电信目标网络架构缺乏大规模现网部署的实际验证，并面临互联网技术的激烈竞争。在推动IMS业务商用的过程中，业务交付平台(SDP)正在向一个更加融合开放的业务提供环境(SDE)方向发展，并成为下一代电信业务网络发展的主流方向。中兴通讯的下一代业务网(NGSN)概念，通过整合各种网络业务能力，实现数据、业务、能力和管理的统一，从而能够快速提供各种增值业务、协助运营商在价值链中处于主导地位，很好的满足了电信运营商业务网络的发展需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/10/forum08_10101.htm

普天东信融合型平台助力增值业务网络

2008/10/28

　　在本届通信展上，由普天东信股份有限公司自主研发生产的电信级CS21-IPS平台，承担IP信令处理和IP媒体资源处理的重要功能，为增值业务网络向下一代演进奠定了坚实的基础。据介绍，CS21-IPS作为国内领先的3G视频彩铃平台，目前已经为北京、上海、天津、沈阳、秦皇岛、广州、深圳、厦门8个奥运赛事举办城市提供了3G多媒体彩铃业务，以接续速度快、图像质量好、同时兼容2G、3G网络等优势在业界得到一致认同。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_1004.htm

基于VoiceXML的语音应用系统开发

2008/10/30

一、概述

　　到目前为止，人们从Internet获取各种资源时，还只能是借助计算机来实现。而实际上，电话具有比计算机更高的普及率，如果允许人们通过电话来访问Internet的资源，那么这对于Internet的应用发展必将是一次质的飞跃。在这类应用前景的驱动下，VoiceXML [1] 标准被提出来了，它是由World Wide Web Consortium (W3C)制定的，目前最新版本为2.1。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo08_1001.htm

支持多媒体广播业务的3G融合业务运营管理平台

蔡庆华 陈勇 李波 2008/10/31

　　多媒体广播技术采用单向广播的通信方式，在业务模式、频率资源利用、通信成本、受众面等诸多方面有着包括3G在内的移动通信所不可替代的特性。随着数字电视技术的发展、TD-SCDMA等3G技术进入商用，移动多媒体广播技术在移动终端上的融合成为必然发展趋势。兼容这两种通信模式的移动终端既可以享受到低成本高带宽的视频及数据广播业务，又可以支持多种宽带交互式应用，将为用户提供极高的增值应用价值，这也是电信运营商所期待的增值业务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ptic/ptic08_1001.htm

爱立信基于IMS的固网移动融合(FMC)解决方案

史健 2008/10/27

　　本文重点介绍了实现网络融合的关键技术IMS，同时还介绍了爱立信的IMS解决方案，包括网络架构、IMS业务及应用案例。 　　

　　FMC是指固网和移动网络的融合。实现FMC是一个渐进的过程，这个过程主要包括3个层面的融合：业务融合、终端融合和网络融合。本文重点介绍了实现网络融合的关键技术IMS，同时还介绍了爱立信的IMS解决方案，包括网络架构、IMS业务及应用案例。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ericson/ericson08_1003.htm

全业务运营中的IP媒体服务器

王政光 2008/10/29

1．全业务运营的业务网络

　　随着电信业重组公告，中国电信业第三次重组拉开序幕。这次电信重组赋予三家运营商全业务运营的资格，并计划在重组完成后发放三张3G牌照。 未来全业务运营与3G牌照很可能将成为下一阶段通信市场发展的主要推进力，尤其将推动融合业务迈向新的发展时期。

　　进入全业务运营的时代，运营商需要面对固定/移动网络融合带来的业务平台大量重合的问题；也需从信息服务产业链整体出发，有效地利用资源，充分发挥全业务运营后带来的新的机会，开展有特色的融合业务，提高差异化竞争的能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/10/forum08_10108.htm

VoIP安全漏洞分析及防护方法

2008/10/28

　　随着数据网络宽宽的不断扩展，百兆甚至千兆到桌面已经成为可能。带宽的提升也为在数据网络上传输话音提供了有力的前提条件。同时，VoIP技术也日趋成熟，类似话音压缩、Qos质量保障之类的话题被大家广泛的讨论并达成共识。可以说VoIP技术已经从原来的实验性质真正的专向为成熟的商业应用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/10/voip1017.htm

运营商级VoIP解决方案

2008/10/28

　　随着Internet 的高速发展，在电信运营领域，数据业务量的高速增长已经彻底改变了以话音业务一统天下的传统电信经营局面，未来的电信经营格局不是数据和话音的地位之争，而是数据话音两种业务的融合与促进。

　　为适应未来融合业务的需求、降低成本，运营商通过网关设备将现在电路交换机上的话音信号转化成基于分组的数据包，进入以IP为主体的主干网。在主干网上则采用独立的话音网络、与数据业务共享的话音网络或者是基于VPN的话音网络。由于话音业务对时延、丢包率和呼叫建立时间等因素的特殊要求，主干网的带宽分配和可管理性将是业务融合的关键。此外，在网络融合以后，网络管理能力的提高和融合也是一个很重要的方面。要求网管系统具有PSTN网络、ATM网络、路由器IP网络和其他各种各样网络的综合监测、配置、性能和安全管理能力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2008/10/voip1016.htm

采用P2P技术为移动电话提供视频通话能力

2008/10/28

　　IP多媒体处理解决方案供应商Global IP Solutions 公司 (GIPS) 宣布在Windows Mobile平台上提供 VideoEngine Mobile技术，实现在移动电话进行点对点 (peer-to-peer) 视频通话和多点视频会议。

　　通过使用GIPS VideoEngine Mobile 技术，无线运营商、应用开发人员和移动电话制造商便能够提供高质量的视频通话能力，即使在网络条件不佳的情况下亦然。GIPS公司已与Marvell Technology合作，确保其媒体处理软件在Marvell芯片集上提供最先进的移动电话功能，并高度优化以配合 XScale PXA310器件，包括惠普 iPAQ系列、三星SGH-i780和技嘉 (Gigabyte) 的GSmart MS808移动电话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10190.htm

大唐移动：HSUPA推动VoIP业务发展

2008/10/27

　　与TD相比，提供更高接入速率是HSDPA/HSUPA最大的技术优势，这也是运营商希望利用HSPA提升竞争力的前提。目前，全球电信业从技术驱动型转为业务驱动型，高速无线上网、互动游戏、VoIP等业务的发展趋势和需求规模，已成为HSDPA/HSUPA高速发展的核心动力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang08_1001.htm

Skype高管称WiMAX将提供VoIP服务新机遇

2008/10/27

　　10月27日消息，Skype公司首席运营官斯科特?德奇斯拉格(Scott Durchslag) 日前在访问台湾时指出， Skype公司正在寻求将业务运营从电脑扩展移动通信设备的机会，而WiMAX这种技术为Skype的VoIP服务提供潜在的商业机遇。

　　据台湾媒体报道，斯科特?德奇斯拉格表示，在上，如果VoIP服务供应商的要插打入目前的传统移动通信市场，他们与现有的移动电信服务运营商之间将出现冲突。然而， WiMAX技术将为供应商提供潜在的合作机会。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1003.htm

企业视频会议系统五大热门技术详解

2008/10/30

　　统一通信发展到今天，技术热点已不再局限在语音方面，视频在2008年北京奥运会的带动下，将成为整个市场最强劲的一次脉动。

　　据市场咨询公司Winter Green Research预测，统一通信市场发展周期即将步入健康成长和快速应用阶段。2008年这个市场可能会实现15%的增长，2009年将增长30%。而视频在企业级统一通信部署中将成为不折不扣的黑马。

　　传统的企业视频技术包括：MCU、H.323、帧中继等，而基于IP承载网的视频应用，将把更丰富的功能推到用户的面前。但要顺利使用这些功能，用户需要对一些新的技术热点给与更多的关注。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/10/forum08_10111.htm

宝利通整合远程呈现和桌面视频应用，加速企业视频通信的普及

2008/10/27

　　宝利通首次推出全新视频通信方案，在通用融合管理平台上整合远程呈现和桌面视频应用。

　　全球领先的远程呈现、视频及语音通信方案提供商宝利通公司日前宣布，推出首个基于融合管理平台的企业级视频通信方案，将远程呈现和高扩展性桌面视频相结合，并结合状态呼叫、高质量、先进功能，以及集中管理与服务于一体。通过将远程呈现方案、融合管理应用CMA?和高扩展性桌面视频应用软件CMA Desktop?进行整合，宝利通可为用户提供最广泛的视频通信方案，从而实现无缝协作，满足从桌面到董事会议厅的不同应用、不同空间和预算的需求。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1003.htm

腾博与惠普联手推出新的管理服务并扩大其经销商协议

2008/10/27

　　北京，2008年10月14日-腾博（TANDBERG）视通公司与惠普公司今天共同发布了一项全球性管理服务，旨在向传统的视频会议用户提供更高质量，更可靠和更高效的服务，同时又能减少旅行费用。

　　惠普Halo视频协作服务将适用于包括网真在内的腾博全线视频会议系统。这项服务同样也将适用于其他厂商的视频会议产品。同时，惠普与腾博公司还扩大了其分销协议，以便在购买协作产品和服务方面给予更多客户更大的灵活性和更多的选择。联手后，惠普和腾博将为客户提供最出色的产品和服务组合，从而最终帮助客户提高整个企业的生产率，并实现资源的优化利用。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_1002.htm

RADVISION视频会议助克拉玛依炼油二厂提高沟通效率

2008/10/27

　　克拉玛依炼油二厂是中国石油天然气股份有限公司所属集炼油化工为一体的年加工能力为500万吨的石化企业，公司拥有员工超过3000人，是新疆自治区30强工业企业（集团），并曾被全国总工会授予"五一劳动奖状"。

　　由于机构庞大，人员众多，厂区面积大，各个部门相隔的距离较远，而平时各部门之间又要经常召开各种大型会议、每日的业务会议、部门协同会议、物流调度等，需要各个部门之间开会商讨。另外，为了跟上激烈竞争的步伐，人才培养也是企业必须的战略，克拉玛依炼油二厂每个月都要定期组织各个部门的人员进行专业和技术培训，以提高公司的市场竞争力。为了满足日益增多的会议需求，对各部门进行统一、高效、协调的管理，减少人员在厂区来回奔波，达到节省会议开支、提高工作效率，提高企业信息化建设水平之目的，克拉玛依炼油二厂急需一个先进的视频沟通平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_1003.htm

锐取高清录播系统应用于中国移动通信集团公司

2008/10/28

项目背景

　　中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，是北京2008年奥运会合作伙伴。

　　随着时代的发展与通信事业的不断增长，中国移动能够更好的为广大用户服务，在现代化办公应用上不断增加扩展相应的软件、硬件等设施。中国移动为了更好的开展日常工作等相关工作，此次建立了视频会议系统，同时建立了多媒体录播系统来完善整个系统。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_1004.htm

中山公安局引进迪威视讯视频监控GIS平台

2008/10/27

　　社会治安监控系统作为监控中心平台，涉及的工作对象包罗万象，而且众多的工作对象均具有与地理位置密切相关的属性，传统的信息系统中没有地理位置信息的管理，在实际工作中带来许多不便。迪威视讯多年来一直潜心研究开发出的视频监控综合应用管理平台―SIAP（Video Surveillance Integration Application Platform）集成了统一管理、集中监控、流媒体转发、存储点播、报警联动、远程指挥、视频会议、目标识别、GIS应用、GPS定位等多种功能于一身，可以满足各系统对图像资源统一调度、突发事件应急指挥、区域统一集中实时监控、区域日常巡查、图像资源相互协作共享等各种应用,可以完全满足目前各行业图像控制管理中心的业务需要。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_1004.htm

NMS公司TX 5000e系列扩充了基于PCI Express的SS7产品线

2008/10/27

　　NMS公司继续扩展PCI Express (PCIe)产品族，推出了TX 5000e系列 SS7信令板卡，该产品计划在今年底开始Beta测试。这一板卡产品系列有效补充了前期发布的CG 6565e系列 PCI媒体处理板卡，能够支持宽范围的应用服务产品研制，包括：消息应用、呼叫中心、定制化回铃服务，并支持系统体系架构的持续扩展。和CG 6565e一样，该板卡不含铅，并符合所有6项RoHS标准。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms08_1001.htm

工业和信息化部通报3季度拨测增值业务收费情况

关于2008年3季度拨测增值业务收费情况的通报

2008/10/30

工信电管简[2008]103号

　　 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信有限公司，各相关增值电信业务经营者：

　　为深入贯彻落实"发现、提醒、通报、处理、跟踪"的收费监管机制，巩固和提高增值业务收费治理工作取得的成果，促进增值电信业务市场健康持续发展，依据部建立的定期业务拨测机制要求，2008年9月23日至25日，部电信管理局组织部分通信管理局人员，对增值业务收费情况进行了2008年3季度集中拨测和检查。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10212.htm

粗制滥造危害市场 电信运营商规范手机游戏产业

2008/10/29

　　"中国现在90%的手机游戏都是粗制滥造的。"昨日，北京软件协会益智与娱乐软件分会秘书长赵津蒙在第三届全国优秀手机应用软件颁奖仪式上对记者强调。

　　赵津蒙透露，两大移动运营商已开始出重新整治混乱的手机游戏产业。

　　电信运营商已悄然把各大SP(移动服务增值商)企业上传运营的手机游戏数量从300个削减到50个,一下子砍去了5/6的指标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2008news/10/news10201.htm

未来三年内我国增值业务市场将快速膨胀

2008/10/30

　　信息产业部电信研究院通信信息研究所近日发布的《2008～2011年度中国电信运营业发展潜力预测》称，目前，影响中国电信运营业发展的各种因素总体上是积极、正面的，行业潜力会逐步得到释放，行业外延将不断扩大。预计在2008至2011年间，个人、家庭和政企客户空间都呈继续增长的态势，电信增值业务市场收入也将不断攀升，预计到2011年可达到约2520亿元。不过，行业发展拐点可能在2009年到来，电信业将由与国民经济齐头并进转变为落后于国民经济增长。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2008/10/forum08_10110.htm

AT&T向苹果iPhone用户提供免费WiFi上网

2008/10/30

　　10月30日消息，据国外媒体报道,AT&T周三向iPhone用户发送短信，宣布苹果iPhone用户可通过AT&T在美国全国范围内超过1.7万个WiFi接入点免费上网。

　　AT&T称，WiFi上网十分热门，而WiFi免费上网更加热门。这也是AT&T免费提供WiFi上网给iPhone用户的主要原因。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_1005.htm

亚信第三季度净收入增长44.6%

2008/10/31

　　亚信公司对外宣布了截止2008年9月30日的第三季度财报。

　　财报显示，亚信2008年第三季度总收入达4480万美元，同比增长38.4%，环比增长6.5%。第三季度净收入(非通用会计准则)达4270万美元，超出预期，同比增长44.6%，环比增长24.2%。业绩增长主要得益于亚信的软件和服务解决方案符合市场需求，特别是在中国电信这一客户市场赢得显著增长。另外，亚信总收入和净收入(非通用会计准则)的提升亦得益于联想亚信的卓越表现，这主要是提高运营效率和季节性销售力度增强的结果。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel08_1001.htm

浅谈呼叫中心信息安全保障

周俊义 2008/10/31

　　保障信息的安全是呼叫中心运营的核心问题，越来越多的呼叫中心一改传统观念，将信息资源当作呼叫中心最重要的无形资产来管理，在呼叫中心信息技术整体考虑范围内，系统建设的占比不断降低，管理水平的提高和信息资源的安全变得更受关注。

　　特别是金融、电信、航空、外包等行业尤其重视呼叫中心的信息安全，目前，对于信息安全隐患的分析尚无标准框架可以遵循，基本是通过定性和定量的风险分析来进行的，对于信息安全的保障措施主流的做法是结合技术和管理措施，来保障企业的产品或服务信息、用户信息、业务信息以及信息系统自身的安全。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1009.htm

最佳联络中心的五个显著特征

翻译：赛迪呼叫 殷明 2008/10/31

　　怎样做才会成为一个非常成功的联络中心？通过对5个国家（包括美国、英国、南非、迪拜和澳大利亚）的17个联络中心的采访，我们发现一种独特的模式：在成功的联络中心里工作的管理人员会比其他联络中心的管理人员更关心五个关键问题。

1、一个指导性理念是关键

　　从迪拜到密歇根州，成功的联络中心管理人员无一例外地充满激情告诉我自己对各自企业的设想。他们往往愿意投入更多的资源去保证他们的人员、流程和技术以匹配他们的设想。他们还谈到了联络中心在开展更广泛的企业战略中所扮演的角色。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1010.htm

宏盛科技萧昆龙:台湾外包行业中的电话营销应用

2008/10/28

　　萧昆龙：各位领导、各位嘉宾下午好！首先感谢昆山政府、51callcenter安排的这一次产业峰会，我是来自宝岛台湾的萧昆龙。很多在场的来宾在过去曾经听过我的演讲，我曾经做过一个自我介绍。我想今天稍微轻松一下。过去大家记得我的名字，因为我过去曾经做过一个自我介绍，我说我姓萧，来自昆仑山上的一条龙。因为来到大陆久了，现在我开始用简体字了。昆，已经变成没有山的昆了。今天来到昆山，我是住在昆山附近的一条龙，我现在住在上海。我在一年前要来上海发展之前，找过一个老师帮我批字。我说我来上海发展，合适吗？他帮我看了一下，说我到上海发展非常合适，因为到大陆之后就没有山了，非常适合住在昆山附近。而且你是龙，一定要找到一个有水的地方。所以算起来，最好的地方就是在上海。我来自宝岛台湾，在上海定居。今天非常高兴有这个机会跟大家分享有关台湾电话营销方面的话题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_1004.htm

利用呼叫中心进行电话主动营销成为最有效的电信业务推广方式

2008/10/30

　　随着市场竞争加剧，电信运营商纷纷把家庭用户作为重点目标，推出了一系列新的服务项目和优惠政策。如何对这些新的服务项目进行市场推广？传统的方式是通过媒体发放大量广告，然后坐等客户上门。新的市场竞争环境要求运营商主动去接触客户，如何对家庭用户这一巨大的客户群体进行"一对一"的市场推广工作？运营商自己去做成本太高；发展大量分销商又容易把市场作乱，影响公司的形象。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1002.htm

杭州三汇软件有限公司 诚聘

发布日期：2008年10月29日

有效期：30天

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　　杭州三汇软件有限公司成立于2001年，是杭州市高新技术企业与国家级杭州高新软件园区企业，公司以CTI应用研发为主营业务发展方向。目前公司已通过了ISO9001:2000国际质量体系认证，导入UL认证体系，严格贯彻执行ERP企业管理，进一步规范和提升管理水平。

　　公司主要产品有运营级增值业务系统平台、EasyCall?呼叫中心、UMS统一消息系统、PowerRec?专业版语音记录仪等CTI产品。目前在全国有超过千家系统集成开发商和用户在电信、政府、公安、铁通、金融、烟草、邮政、电力、交通等各个领域广泛应用三汇的产品。

人才永远是三汇公司最宝贵的财富，公司积极为各类优秀人才开放施展才华的空间。公司拥有一支充满强烈敬业精神与活力、拥有丰富实战开发经验的技术研发队伍，并始终以民族产业化为己任，通过不断的技术创新和服务，携手业界合作伙伴共创融合通信新时代！

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区域销售经理 2名（北京、上海）

工作性质：全职

月薪范围：面议

工作经验：2年

学　　历：大专以上

岗位职责：

　负责所辖区域的公司相关产品和解决方案的销售工作和客户维护。

职位要求：

具备呼叫中心相关行业知识，在IT或通讯服务行业有2年以上的销售经验，或具备售前经验，且希望从事销售工作的。具有一定的客户资源，熟悉Call Centre领域的技术、产品以及行业应用和运营的解决方案；

有丰富的银行、保险、电信、政府等行业工作经验或者有录音系统销售背景的优先考虑；

有积极进取、乐观开朗的个性。具有良好的口头和书面表达能力，和与人沟通技巧；

有良好的团队合作精神，具有优秀的职业素质和道德品质，能承受较大工作压力；

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联系方式：

联 系 人：胡 娜

联系电话：0571-88915999-2140 13777579392

简历请发送到：huna@synway.com或者sales@synway.com