出版日期:2009年3月2日  星期一 总第四二四 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
 

CTI论坛动态:
 

Callcenter:
呼出便民服务之声——杭州财税12366中心
天津南开区采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建数字城管信息系统服务热线
浙江电信打造亚太呼叫中心产业基地 服务外包产业有望取得突破
神码在线称将展开大规模招聘打造呼叫中心
96369今日开通 青藏高原首家报业呼叫中心投入运行
加拿大改进911紧急呼叫定位服务
iSX1000多媒体交换机为您的呼叫中心瘦身
CallThink一体机呼叫中心系统解决方案
华呼中间件助力山东莱芜市公安局打造高效指挥中心
赢家选择 亿迅EZactor与思科UCCE 为您创奇迹
商路通第五代呼叫中心技术免费培训
井星科技搭建前程无忧网客服400、800专线平台
郑州供电热线全面升级开通远程坐席特殊电话快速接入
讯鸟软件外包呼叫中心正式落户扬州“中国声谷”基地
值导向型呼叫中心的走势——访台北1999呼叫中心随想
恒生IPCC成功签约国泰君安期货,共创客服新纪元
洋洋母婴选用深海捷SA800呼叫中心系统
 

CRM:
 

企业通信:

 
CTI:
日美NGN发展风格迥异
基于软交换的固网智能化演进
不平凡的进行曲——东进技术2008记事
欧盟欲调查如何进行VoIP窃听
电信级的高密度V5网关设备 NuBiz ATG2016
为什么要在同一平台管理VoIP和IPV
适合于VoIP/PoE应用的简单电源
网络电话:摆脱传统束缚迎接VoIP时代
PMC-Sierra推出更具安全性的VoIP电话参考平台
虚拟会议迈向“极致远真”时代
EPON将成IP视频监控应用主流
腾博将商用级实时高清视频应用到移动桌面
V2视频会议助力俄罗斯百事可乐集团整合资源提升实力
科达TrueSens(致胜)视频会议产品帮助南洋理工大学实现全球科研
星澜科技构建后奥运交通行业高清视频会议系统
视频监控或成3G应用新宠
IP媒体服务器:3G视频业务的基石
中移动急推TD增值业务 二次创业计划启动
中移动推3G新业务移动安防 可点对点监控
面对面调解纠纷 河北联通开通视频维权系统
联通确定3G业务支撑重点 侧重内容实时计费
新太科技超级短信解决方案
Dialogic VisionTM CX视频网关荣获2008年度产品奖
华为发布3G高清视频会议产品 可随时随地接入
东信“可编程综合业务平台”项目通过验收
空中网押宝手机游戏 王雷雷看好SP音乐业务
为T-Mobile美国客户服务的Nuance通信关怀
RTX腾讯通助宅急送实现实时敏捷化运营
 

厂商信息:

推荐文章:

供求与合作:
呼出便民服务之声——杭州财税12366中心

呼出便民服务之声--杭州财税12366中心

霍娜 2009/02/27

   在有些国家,比如新加坡,政府呼叫中心的建设应用已经非常普遍。而在我国,相对应用较为成熟的企业呼叫中心,政府呼叫中心的建设应用尚有很大的发展空间。工欲善其事必先利其器。且看杭州财税12366中心如何从呼叫中心管理的方法体系、人才选培、软件工具方面选择利器,优化其政府服务水平的。

  大年初二,宁波的吴先生携家人到杭州旅游度假,在西湖边的饭店品尝完西湖醋鱼等美食之后,吴先生结账并要了发票。嘿,中了100元的奖。当吴先生到柜台领奖时,服务员告诉他,税务部门为给饮食企业减负,有奖发票的奖金兑付已经不用饭店来承担了,他可以到指定的办税服务大厅领取现金或者通过拨打12366财税服务热线给自己手机充值的方式来兑奖。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02133.htm


天津南开区采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建数字城管信息系统服务热线

天津南开区采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建数字城管信息系统服务热线

2009/02/27

   "数字城管"即数字化城市管理信息系统,主要通过综合运用计算机技术、无线网络技术、信息化技术、人工智能技术和基础地理信息与全区定位技术等数字化技术,通过建立城市管理信息系统和创新的城市管理体制,采用"万米单元网格管理"方法,建立起包括巡查、上报、处理、督察、考核等在内的一套城市管理模式。该系统建成后将加强对市容市貌管理、环境卫生管理、环境秩序管理、园林绿化管理等方面的监督考核。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0202.htm


浙江电信打造亚太呼叫中心产业基地 服务外包产业有望取得突破

浙江电信打造亚太呼叫中心产业基地 服务外包产业有望取得突破

2009/02/27

  日前,中国电信杭州呼叫中心工程正式奠基,此举标志着中国电信浙江公司为推进服务外包产业纵深发展而倾力打造的亚太呼叫中心产业基地工程陆续展开,中心首批200个座席将于3月份上线。随着更多企业的入驻,杭州将集聚呼叫产业上的技术优势和先进的经营理念,给亚太呼叫中心(杭州)产业基地建设注入新鲜血液。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02246.htm


神码在线称将展开大规模招聘打造呼叫中心

神码在线称将展开大规模招聘打造呼叫中心

2009/02/26

  2月26日上午消息,在大量企业纷纷裁员减薪的背景下,神州数码旗下从事企业级IT产品网上销售的神码在线近日透露,将展开大规模招聘,以打造强大的呼叫中心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina09_0201.htm


96369今日开通 青藏高原首家报业呼叫中心投入运行

96369今日开通 青藏高原首家报业呼叫中心投入运行

2009/02/26

  高举旗帜、围绕大局、服务人民,架起党、政府和人民之间联系沟通的桥梁,不断提升舆论引导能力。这是西海都市报一直坚持和追求的办报宗旨和目标。继2008年10月9日改版后,西海都市报又为读者献上一份厚礼,今日起,青藏高原首家新闻媒体呼叫中心在西海都市报正式开通运行。此举为彰显都市报的办报宗旨搭建了一个科学的平台,将有效提升为读者服务的能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02233.htm


加拿大改进911紧急呼叫定位服务

加拿大改进911紧急呼叫定位服务

褚立文 2009/02/23

  加拿大广播电视与电信委员会(CRTC)限定无线通信运营商用1年时间改进911紧急救援电话定位服务,至2010年2月1日,必须让救援人员能够通过无线定位获悉用无线电话求救者的更精确位置。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02203.htm


iSX1000多媒体交换机为您的呼叫中心瘦身

iSX1000多媒体交换机为您的呼叫中心瘦身

2009/02/23

  当前的呼叫中心系统结构中,由于传统PBX只能提供语音的交换,其他媒体资源必需通过外挂资源设备才能完成呼叫中心的全部功能。从而,呼叫中心的系统结构便成了物理设备的叠加。用户构建呼叫中心时,除了采购PBX以外,还需采购各种语音卡、工控机等一系列设备。因此,用户除了需要为诸多设备付出高额费用外,繁杂的系统结构带来的不稳定因素也使用户倍受困扰。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0204.htm


CallThink一体机呼叫中心系统解决方案

CallThink一体机呼叫中心系统解决方案

2009/02/27

  CallThink 一体机呼叫中心解决方案适用于座席规模不大、初期预算成本较低的用户,或者业务有特殊需求,必须使用一体机方案主要企业的用户。CallThink 一体机呼叫中心平台从1998年投入市场,以其功能全面、应用灵活、维护方便、集成度高、性价比高等特点,广泛应用于中小企业。基本配置为5座席, 包含了CTI、IVR/FAX、录音监控、报表统计,CRM等,具备呼叫中心所有功能。是国内最早推出的"五万元以内的呼叫中心系统"。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0207.htm


华呼中间件助力山东莱芜市公安局打造高效指挥中心

华呼中间件助力山东莱芜市公安局打造高效指挥中心

2009/02/24

  为适应当今国家经济发展、城市建设、政府工作对公安110、122、119三警合一接处警服务的要求,打击高科技犯罪,提高对社会提供救助服务的水平,提高公安系统指挥作战能力,依据公安部"金盾工程"总体规划标准,山东莱芜市最终决定采用Siemens3800交换机配备华呼CTI Link S3A中间件建立为广大市民集中受理医疗急救、火警、交通事故、报警求助服务。该系统的正式投入运行真正实现了110、122、119"三警合一"接处警平台新局面,有效地解决了线路拥挤占线等问题。大大提高了城市的应急反应能力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall09_0201.htm


赢家选择 亿迅EZactor与思科UCCE 为您创奇迹

赢家选择 亿迅EZactor与思科UCCE 为您创奇迹

2009/02/27

  亿迅经过多年的市场经营,在大中华地区的呼叫中心行业拥有一席之地,然而,2008年亿迅华丽转身,调整策略合作伙伴关系,为取得更大的弹性与各类产品的领先者进行各种合纵连横的市场活动。

  作为全球最大的网络设备供应商的思科(Cisco)无庸置疑成为亿迅在大中华地区的重量级合作伙伴,在IP呼叫中心的领域,Cisco 的UCCE (United Contact Center Enterprise) 雄居市场领导者地位,提供给大型呼叫中心包括智能路由, 多媒体呼叫, 外呼活动及客服活动监控报表等功能。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0203.htm


商路通第五代呼叫中心技术免费培训

商路通第五代呼叫中心技术免费培训

在线报名 2009/02/24

   应广大用户和集成商的强烈要求,经研究决定,商路通公司将第五代呼叫中心Hi-Link 5.0软件产品的培训工作常态化,即每周四下午2:00-5:00进行培训,培训的内容主要涉及Hi-Link 5.0总体介绍、安装配置、软件使用和技术接口等四个方面,欢迎致电010-82672828-850刘先生联系培训事宜,或者发邮件至marketing@synroute.com。下载培训报名表请点击这里。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0202.htm


井星科技搭建前程无忧网客服400、800专线平台

井星科技搭建前程无忧网客服400、800专线平台

2009/02/23

  "前程无忧"(Nasdaq:JOBS) 作为国内领先的集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构,在全国包括香港的26个城市设有服务机构。2004年9月,前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业。如何更好的为客户提供服务,前程无忧申请开通了全国免费咨询400、800电话,同时,如何搭建一个高可靠性、高效率的业务处理平台,成了一个势在必行的考量。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_07/www.wilcom.com.cn/wilcom09_0201.htm


郑州供电热线全面升级开通远程坐席特殊电话快速接入

郑州供电热线全面升级开通远程坐席特殊电话快速接入

2009/02/23

  22日,郑州供电公司95598呼叫中心完成全面升级改造,最大限度地解决了话务突发高峰段接听难问题。

  新升级的95598系统开通了远程坐席,实现分线坐席和专家坐席,当坐席员遇到一些难以解答的问题时,专家能够在第一时间为客户解释和解决。为确保市长电话、警务110以及火警119等特殊电话的迅速接入,增加了特殊电话的直接插入功能,保证了特殊事件的快速反应和处理。办公区坐席增加了3倍,可供50位坐席员同时在线工作,热线中继线扩展至90路,可供60位客户同时呼入,并可实现30路的电话呼出。开发了电子地图,实现了客户来电与地理位置的绑定,从而大大提高了工作效率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02192.htm


讯鸟软件外包呼叫中心正式落户扬州“中国声谷”基地

讯鸟软件外包呼叫中心正式落户扬州"中国声谷"基地

2009/02/24

  2月中旬,江苏省扬州市广陵区政府一行五人对北京讯鸟软件有限公司进行参观考察,双方就携手共建扬州"中国声谷"基地的合作事宜和项目进展情况进行了交流。这是双方继1月正式签订合作协议之后进行的第二次友好沟通,讯鸟软件总裁吴益民和副总裁姜冬良出席会议,并向来宾详细介绍了呼叫中心的发展历史和讯鸟SaaS型呼叫中心"启通宝"的功能与应用。双方均对未来的合作前景表现出强大信心。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0204.htm


值导向型呼叫中心的走势——访台北1999呼叫中心随想

值导向型呼叫中心的走势--访台北1999呼叫中心随想

2009/02/26

引子

  去年11月底应台湾客服中心发展协会(TCCDA)邀请参加2008年度国际客服菁英交流研讨会,两岸客服行业专家济济一堂,畅所欲言,特别是针对金融危机,市场环境充满压力下呼叫中心运营管理和价值体系进行了再思考,而且纷纷提出自身行业的调整思路,众多观点汇聚起来,可以用八个字概括:价值导向,稳步发展。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02123.htm


恒生IPCC成功签约国泰君安期货,共创客服新纪元

恒生IPCC成功签约国泰君安期货,共创客服新纪元

2009/02/23

  日前,国泰君安期货有限公司签约恒生HSIPCC。该项目将采用HSIPCC为核心平台,利用HSIPCC的高效性、高可靠性、灵活性、开放性、可管理性等,打造高性价比、高品质的客户服务中心。

  国泰君安期货有限公司是国内首批获得金融期货全面结算业务资格的期货公司,同时也是中国金融期货交易所的一号会员。公司总部位于上海,在上海、北京、杭州、天津、深圳等中心城市设有营业网点或业务代表。将借助HSIPCC提供体系化、标准化的呼叫中心解决方案,减少运营环节,降低经营成本,为客户提供全方位优质服务,并对服务和营销进行质量监控,打造真正以"客户为中心"、致力提供优质服务的客服中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0203.htm


洋洋母婴选用深海捷SA800呼叫中心系统

洋洋母婴选用深海捷SA800呼叫中心系统

2009/02/25

  洋洋母婴是国内领先的母婴生活服务企业,旨在为准孕、孕产妇及0-1岁阶段的母婴提供系统的生活类服务。自2003年以来,洋洋母婴采取稳扎稳打的策略,聚合国内外先进元素,潜心研发服务产品系统,成功将业务覆盖至全中国。目前,洋洋母婴已在上海、广东、浙江、河南、四川等地开设数十家门店,并在澳大利亚墨尔本及法国巴黎设立了办事处,为数以万计的妈妈和宝宝提供着上百项生活服务内容。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead09_0202.htm


高效的IT系统支撑真正实现CRM理想

高效的IT系统支撑真正实现CRM理想

2009/02/23

  真正实现"CRM理想",首先要有高效的IT系统支撑,其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力,其实是实现CRM的真正重要的内容,因为任何IT系统永远只是工具,要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容,故不对这个问题进行涉及。

 

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电信行业应该如何借助CRM实现精准营销

电信行业应该如何借助CRM实现精准营销

2009/02/23

  国前邮政部长、美国百货商店之父约翰·华纳梅克(John Wanamaker)曾这样感叹到:"我在广告上的投资有一半是无用的,但是问题是我不知道是哪一半。"由此可见,营销还须做到精确。在本文中,笔者通过对精准营销的核心思想以及CRM体系的深入分析,引入在现代信息技术条件下新的营销模式--精准营销,并探讨电信行业如何进行精准营销。

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利用CRM系统把客户当作项目来管理

利用CRM系统把客户当作项目来管理

Aimee.zhengIT 2009/02/24

   其实,项目管理的方法不仅可以用在软件实施、商品房建设、产品研发上,而且还可以利用项目管理的方法来管理客户。利用CRM系统,可以轻松的实现这个需求。笔者去年实施过几个CRM项目,其中就有两家企业提出了类似的需求。他们说,他们把一家客户当作一个项目来管理。要能够在CRM系统中实现项目周期(管理前期的客户开发到后续客户终止的整个生命周期)、项目考核(客户的交易情况、应收帐款逾期情况等直接跟销售人员的考核挂钩)、任务指派(销售经理可以在系统中分配各个客户对应的业务员)、项目追踪(业务人员能够直接在CRM系统中填写最新的任务进度,方便销售经理进行追踪)等等。

 

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甲骨文推出Oracle托管型CRM R16的新功能

甲骨文推出Oracle托管型CRM R16的新功能

2009/02/24

  继上个月推出Oracle托管型CRM 16 版 (CRM OnDemandR16)新品之后,甲骨文公司近日又进一步推出了Oracle托管型CRM R16的五大新功能。

 

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Salesforce.com推出云计算方案

Salesforce.com推出云计算方案

2009/02/25

  企业云计算公司salesforce.com(NYSE:CRM)宣布推出Salesforce CRM Spring '09,为截至2008年10月31日止共51,800名客户,提供客户服务及销售的云计算方案。建基于Force.com平台的Salesforce CRM,为市场上最快捷、最具弹性的客户关系管理方案,能够在省却传统客户端软件的成本、风险及复杂性的情况下,协助用户提供更佳的客户服务。Salesforce CRM Spring '09为该系列第28代的产品,它将客户关系管理转化为智能型方案,协助企业掌握有关客户服务及销售的数据。Salesforce CRM Spring '09具备超过50项全新功能,能够让企业提供更有效的客户服务,增进商机。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0204.htm


圈定CRM顾问 企业必须回答的5个问题

圈定CRM顾问 企业必须回答的5个问题

2009/02/26

  一名老练的顾问会先评估你的商业系统与流程,找出需要进行变更的地方,然后拟定转换计划,向你先演示新的功能,让你充分了解新系统所带来的影响与风险。如果你还未确定使用哪家厂商或系统,他们也会为你做出推荐。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/02/crm0236.htm


转向客户需求主导 微软CRM客户关系管理方案

转向客户需求主导 微软CRM客户关系管理方案

2009/02/26

  随着电脑技术突飞猛进术的发展,越来越多的企业在生产管理中大量地使用电脑。拥有一套科学合理的资源分配体系以及不断提升企业的工作效率是决定一个企业成功与否的关键因素所在。所以与客户建立并维持发展良好的合作关系是企业健康、稳定发展的必经之路。有些企业客户特征比较明晰,客户数量较多,但是企业通常没有设置专门的部门或岗位来管理客户资源,因此客户信息零散且容易丢失;有的企业客户多为终端零售商,客户群相对稳定,但是由于客户分布区域广,客户状况经常变化,对客户和客户联系人的管理比较困难,因而造成客户贡献降低。目前全球经济环境和市场环境正悄然改变,企业的业务逐步由产品价值主导转向客户需求主导。树立"以客户为中心"的企业经营理念是当今企业生存和发展的核心内容。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0205.htm


牛年捷报频频,MyCRM签约深圳慧康公司

牛年捷报频频,MyCRM签约深圳慧康公司

2009/02/23

  近日,MyCRM签约深圳市慧康医疗器械有限公司(以下简称:慧康公司)。借助科学信息化的管理方式,慧康公司将进一步规范业务流程,全面提升管理水平,增加核心竞争力。

  深圳市慧康医疗器械有限公司是创立于1996年的高新技术企业,是从事体外冲击波碎石机及其它医学冲击波产品、泌尿医疗产品的研发、生产及销售的专业化企业。公司自成立以来发展迅速,其产品销量和市场占有率已连续多年稳居国内医疗碎石机行业第一,在国内外同行中占有重要地位。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin09_0204.htm


突破“CRM概念” XTools升级供应商管理

突破"CRM概念" XTools升级供应商管理

2009/02/25

  最近,XToolsCRM升级了供应商管理功能,满足了企业客户对供应商管理的迫切需求。

  深圳市秦创电子有限公司是专业的集成电路生产、设计、销售的专业化公司,专注于模拟集成电路,数字集成电路的设计、开发、委托生产。秦创公司的秦总早在2008年初就采用XToolsCRM管理自己的客户,对于XTools的客户管理、产品管理、库存管理等秦总非常满意,上万种的电子元件、上千种的电池等周边配件的价格、库存等都实现了即时查询,秦总随时查看每一个客户的购买情况,所有销售人员通过CRM管理了每月上千条产品销售、出库记录,销售拓展更依赖于CRM规范管理。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0202.htm


Techsun签约智光电气 实施微软CRM工业设备解决方案

Techsun签约智光电气 实施微软CRM工业设备解决方案

2009/02/23

  近日,Techsun(天正计算机服务有限公司)宣布与智光电气(广州智光电气股份有限公司)正式签约,为智光电气提供微软CRM工业设备解决方案实施服务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0201.htm


商能MrCRM签约京精医疗 加强渠道销售管理

商能MrCRM签约京精医疗 加强渠道销售管理

2009/02/23

  近日,北京京精医疗设备有限公司(以下简称:京精医疗)与商能MrCRM公司签订了MrCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。

  北京京精医疗设备有限公司由金卫医疗科技有限公司投资,于2000年6月在北京成立,专门从事血液回收系统、血液净化、血液治疗及血液储存技术的开发,是集研究、生产、推广、销售、服务、培训为一体的高新技术企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0202.htm


部署企业统一通信四步骤

部署企业统一通信四步骤

2009/02/23

  最近,无论你到哪里去似乎都能够听到企业在谈论统一通信。许多企业对统一通信的所有承诺都感兴趣。这些承诺包括流畅的流程、增强的生产率、降低的成本和改善的客户体验。但是,大多数企业目前仍在统一通信的计划阶段。一个成功的统一通信实施重点要放在计划和测试方面。Aspect软件公司负责IT的高级副总裁和首席信息官Jamie Ryan介绍了如何建立一个从计划阶段到实施的成功的统一通信战略。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02110.htm


统一通信期待更有吸引力的产品组合

统一通信期待更有吸引力的产品组合

张彤 2009/02/26

  在一个相对成熟的经济系统当中,增值产品和服务组合是保持长期持续增长的杠杆。统一通信已经开始显现出这样的需求端倪。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02131.htm


2009,统一通信或将迎来快速发展

2009,统一通信或将迎来快速发展

2009/02/24

  随着科技进步,人们对通信需求日益多样化,需要将语音、电子邮件、手机短信、多媒体内容、传真以及数据等形式的内容都集合到一起,让人们可以用手边的任何一款设备传输信息,因此,统一通信概念孕育而生。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02115.htm


2009年大唐高鸿“通信新融合 危机变机遇”全国巡展北京站会议隆重召开

2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展北京站会议隆重召开

2009/02/27

2009年大唐高鸿"通信新融合 危机变机遇"全国巡展 [10城市] 在线报名

  2月26日,农历二月初二,民间俗称"龙抬头"。大唐高鸿选择这一天开始他们的2009年融合通信全国巡展,这充分表明了大唐高鸿对新的一年充满了信心和希望。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0205.htm


思科2009年中国统一通信合作伙伴峰会在京召开

思科2009年中国统一通信合作伙伴峰会在京召开

2009/02/27

  2月26日-27日,主题为"合作凝聚力量,创新加速发展"的2009年思科中国统一通信合作伙伴峰会在北京JW万豪酒店隆重召开。思科公司统一通信业务领域的专家以及国内五十余家统一通信领域领先的合作伙伴厂商齐聚一堂,共同探讨并展望了统一通信的业务和技术前景。此次峰会主要面向思科全国重要的通信合作伙伴,是自2007年首次在中国举办以来,第二次在中国举行。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0205.htm


Avaya统一通信帮助全球企业实现“绿色运营”

Avaya统一通信帮助全球企业实现"绿色运营"

2009/02/23

  注重环保的Avaya统一通信和联络中心技术有助于减少碳气体排放量并降低成本,同时提高服务质量、效率和灵活性。

  北京,2009年2月23日 - 企业和各种机构都在寻求切实可行的方法减轻对环境的影响。Avaya统一通信和联络中心解决方案正在帮助这些企业和机构实现绿色运营,同时满足其关键业务需求。在世界各地都有企业通过采用Avaya通信技术减少二氧化碳排放量并提高客户服务质量、效率和灵活性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0209.htm


大唐高鸿呼叫中心VoIP解决方案

大唐高鸿呼叫中心VoIP解决方案

2009/02/25

  近年来,随着数据网络技术的发展,呼叫中心也迎来了新的发展时期,一个越来越明确的方向就是"IP化",VoIP技术在其中也发挥越来越重要的作用。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0204.htm


迈可行为松南气田构建NGN软交换调度系统

迈可行为松南气田构建NGN软交换调度系统

2009/02/27

  松南气田位于吉林省松原市境内,是吉林省重点建设项目工程。松南气田十亿方天然气产能建设地面工程项目包括生产基地、集气处理站、集气站、消防站、燃气电站、输气末站。通过IP网络,实现网内用户的语音通信,今后可实现其他业务功能的扩展。同时,在设备要求上,提出了"最少有80套以上的类似规格产品在类似的环境条件下成功运行两年以上的经历"的严格要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing09_0202.htm


Polylink集团——网诺商务总机之彩铃功能

Polylink集团--网诺商务总机之彩铃功能

2009/02/24

  上海网诺通讯技术有限公司成立于2002年,为 Polylink Holdings, Inc.在中国的全资控股公司。公司依托 Polylink 多年来在 VoIP 领域的丰富经验,专注于运营领域的各种业务,通过对用户需求的不断探索和创新,始终在上海的IP语音通讯运营领域的最前沿。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0203.htm


IP-PBX2008市场综述及2009趋势前瞻

IP-PBX2008市场综述及2009趋势前瞻

2009/02/27

  如果说是"业务需求"从外部促使企业电话系统(PBX)占据了牢不可破的市场地位,那么,互联网技术的发展,则从内部推动了PBX更新换代的"升级革命"。2008年,这场"革命"愈演愈烈,IP-PBX替代传统PBX,成为大势所趋。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0201.htm


日美NGN发展风格迥异

日美NGN发展风格迥异

特约撰稿人 宋向东 2009/02/23

  编者按:日美两国在构筑NGN上具有哪些差异性和共同点?继上期杂志推出《美国宽带接入呈现不同特点》后,本期继续推出《日美NGN发展风格迥异》,介绍在市场竞争、兼并收购、电信监管等因素影响下两国NGN发展的具体路线。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02108.htm


基于软交换的固网智能化演进

基于软交换的固网智能化演进

杨萌 2009/02/24

一、目前固网面临的问题

  1.全网难以快速部署新业务

  目前固定电话网络中的交换机种类众多,功能参差不齐,端局不具备SSP业务触发能力。每项新业务的开展都需要对全网端局交换机进行升级改造,维护成本不断提高,由于部分制式交换机年代久远,已经无法对新功能进行支持。另外,每项业务需要新建智能网系统,业务网络的叠加导致路由迂回问题比较严重,如固网彩铃业务需要被叫端局进行业务触发,这也造成电路资源的浪费和业务故障点的增多。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02114.htm


不平凡的进行曲——东进技术2008记事

不平凡的进行曲--东进技术2008记事

李志宇 2009/02/25

  回首2008,作为CTI行业的翘楚,深圳东进技术高瞻远瞩、厉兵秣马,从对行业发展的科学判断、快速的科技应用转换以及积极的战略部署等,都体现出非凡的远见、胆识与实力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0203.htm


欧盟欲调查如何进行VoIP窃听

欧盟欲调查如何进行VoIP窃听

2009/02/23

  EU 的刑事司法部门开始调查执法(机构)窃听VOIP电话呼叫的途径.

  欧洲司法(Eurojust)机构星期五宣布将开始调查执法机构用来窃听例如Skype等VoIP系统的可能途径.执法部门发现越来越多的人将VoIP视为比传统电话更为安全的通讯途径,此次行动是对遏制这一现象的一次努力.在米兰警方宣称地方犯罪集团正在使用Skype通讯,地方执法人员无力解密该公司的通讯系统后,意大利的反黑手党部门(Direzione Nazionale Antimafia)首先要求进行此次调查.

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/02/voip0209.htm


电信级的高密度V5网关设备 NuBiz ATG2016

NuBiz? ATG2016

2009/02/10

电信级的高密度V5网关设备

安装方便、使用灵活的IP接入网解决方案

 

  ATG2016是为运营商专门设计和开发的一款电信级VoIP网关设备。ATG2016主要用于建设IP接入网,采用V5接口与本地交换机(LE)连接,并通过MGCP协议与VoIP网关连接,整网形成传统接入网典型的OLT-ONU结构,非常适用于在成熟的PSTN骨干网的基础上,利用成熟的IP城域网,迅速、灵活地发展话音用户。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_12/www.genew.com.cn/genew09_0203.htm


为什么要在同一平台管理VoIP和IPV

为什么要在同一平台管理VoIP和IPV

粟薇 2009/02/26

  在我们开始之前,我们会提醒读者,一个级别为MOS 1的VoIP呼叫表明,其通话质量非常糟糕,而MOS 5则尽可能分配到了最好的VoIP呼叫质量。国际电信联盟的推荐P.800有"主观传输决定"的所有细则。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/02/voip0215.htm


适合于VoIP/PoE应用的简单电源

适合于VoIP/PoE应用的简单电源

2009/02/23

  设计能满足PoE(网络供电)和VoIP(网络电话)应用要求的电源是1 个复杂的任务。本文所示的电路(图1)是一个元件少的电源,不用复杂的电路就能满足PoE和VoIP的技术指标。

  此电路示出一个用于PoE标准定义的用电装置(PD)的典型转换器。电路包括"发现"和"分级"所需的电路以及用DP423G高压功率转换器IC实现DC-DC转换器。 

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/02/voip0211.htm


网络电话:摆脱传统束缚迎接VoIP时代

网络电话:摆脱传统束缚迎接VoIP时代

2009/02/23

  近日,网络中流传着这样一则很有趣的消息,据德国一家互联网技术公司ipoque给出Internet深度包检测设备的数据……

  近日,网络中流传着这样一则很有趣的消息,据德国一家互联网技术公司ipoque给出Internet深度包检测设备的数据,2008年经济危机出现以后,在色情电影下载急剧下降的同时,用于联系业务的网络电话VoIP却继续保持了最大的IM/语音视频流量,由此也显示出了VoIP网络电话领域强劲的发展势头。事实上VoIP网络电话作为传统通讯技术和互联网技术完美结合的一种新型电话接入方式,已经显示出了其在接入成本、通话资费及应用功能拓展等方面的显著优势。事实上,VoIP网络电话在欧美及部分亚太国家十分风靡,而在中国的快速普及也已经成为了一种通信趋势。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/02/voip0213.htm


PMC-Sierra推出更具安全性的VoIP电话参考平台

PMC-Sierra推出更具安全性的VoIP电话参考平台

2009/02/23

  PMC-Sierra公司(Nasdaq:PMCS)今天宣布推出一VoIP电话参考平台,可提供相当于公用电话交换网(PSTN)的性能,以及收费语音服务的质量与增强的安全特性。

  基于MSP2020的VoIP电话参考平台可为高性能家庭与企业应用提供一流的语音质量、可靠性和增强的安全特性。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/02/voip0214.htm


虚拟会议迈向“极致远真”时代

虚拟会议迈向"极致远真"时代

2009/02/23

  伴随企业全球化进程的提速,越来越多的企业开始采用视频会议来提高工作效率,节约差旅成本。从最初的标清,到今天高清产品得到市场的普遍认同,视讯行业的发展正在飞快的向前推进。说到这里,很多人会问:那么接下来视频会议会朝着什么方向发展?……"远程呈现"!--相信这是业界领先的视讯厂商们的共同回答。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0205.htm


EPON将成IP视频监控应用主流

EPON将成IP视频监控应用主流

中国电信恩施分公司网络建设部 胡玉辉 2009/02/24

  由于EPON技术的成熟和其先天的优势,在建设视频监控系统时,运营商可根据不同的应用场景选择EPON技术,灵活实现视频监控系统的前端接入。

  随着全业务运营时代的到来,各种增值应用层出不穷,用户对个性化的业务需求也出现猛增现象。高清晰IPTV、视频监控等多种增值多媒体服务,将成为运营商收入的重要来源,同时,也必将对运营商构建全业务宽带网络提出新的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02112.htm


腾博将商用级实时高清视频应用到移动桌面

腾博将商用级实时高清视频应用到移动桌面

2009/02/24

  近日,腾博宣布与微软共同开展一个高清精密TM USB 摄像头测试项目,推出首款基于微软 Office Communications Server 2007 Release 2 (R2)商用级实时视频通信的网络摄像头,传输速率高达30帧/秒,支持720p高清。该测试项目是在Office Communications Server 2007 R2虚拟会议上公布的,将于2009年第1季度末开始实施,这是腾博"为所有使用Office Communications Server 2007 R2工具的用户提供商用级高清实时视频通信服务"愿景的又一里程碑。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0202.htm


V2视频会议助力俄罗斯百事可乐集团整合资源提升实力

V2视频会议助力俄罗斯百事可乐集团整合资源提升实力

2009/02/26

客户背景

  百事公司是全球最大的食品和饮料公司之一。业务范围遍及世界上近200个国家,雇有员工185,000人。公司2007年销售额超过390亿美元。公司的主要业务包括菲多利休闲食品、百事可乐饮料、佳得乐运动饮料、纯果乐果汁和桂格麦片食品。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0205.htm


科达TrueSens(致胜)视频会议产品帮助南洋理工大学实现全球科研

科达TrueSens(致胜)视频会议产品帮助南洋理工大学实现全球科研

2009/02/25

  距离已经不是问题。12月9日,南洋理工大学(以下南大)人文与社会科学学院的会议室,学院教授正与台湾大学医学院、日本脑部功能研究室的专家进行医学学术交流。每一句话彼此都听得非常清楚,每一个表情彼此都看的非常真切,每一个技术细节彼此都交流得非常透彻。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0211.htm


星澜科技构建后奥运交通行业高清视频会议系统

星澜科技构建后奥运交通行业高清视频会议系统

2009/02/24

  随着通信技术的发展和打破地域限制的原因,人们对交通行业应急调度的需求也在不断增加。中国交通建设股份有限公司成立于2006年10月8日,由原中国港湾集团总公司与中国路桥集团总公司合并组建而成。作为中国交通建设集团有限公司的主营业务运营主体,拥有全资、控股子公司42家、参股公司17家,分支机构遍及全中国,是国有特大型企业。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0203.htm


视频监控或成3G应用新宠

视频监控或成3G应用新宠

于艺婉 2009/02/25

  今年初,工业和信息化部向三家电信运营商颁发了3G牌照,这也意味着中国3G帷幕的正式拉开。然而,3G网络上到底什么应用最受欢迎一直都是业内热议的话题,时至今日,尚无定论。不过,视频应用始终都是3G的焦点之一。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02218.htm


IP媒体服务器:3G视频业务的基石

IP媒体服务器:3G视频业务的基石

Radisys系统科技有限公司 王政光 2009/02/26

  来自英国市场研究和咨询公司Strategy Analytics的数据显示2009年全球将会有超过1.5亿的用户使用移动视频业务,市场规模将会达到47亿美元。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02127.htm


中移动急推TD增值业务 二次创业计划启动

中移动急推TD增值业务 二次创业计划启动

2009/02/23

  3G大规模启动临近,发展TD增值业务被中国移动提上日程。

  据了解,中移动将在下半年推出以TD增值业务激励为主要内容的"移动梦网二次创业计划"。该计划主要依托中国移动开发者社区,对TD应用开发者进行培训,鼓励合作伙伴开发TD特色应用。

  "变革的时候到了。"一位SP资深人士如此评价。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02193.htm


中移动推3G新业务移动安防 可点对点监控

中移动推3G新业务移动安防 可点对点监控

赵谨 2009/02/27

  昨天,中国移动向市场推出了一项新的3G业务应用---移动安防业务(即TD视频监控)。该业务主要是通过移动运营的TD网络,实时监控远距离特定地区的情况,并能实现短信实时报警和抓拍画面的功能。

  中国移动安防业务的合作方北京方标电科技有限公司总经理杨爱萍介绍,启用该项业务需购买移动安防业务的软件,并在特定的需要监控的地方安装摄像头后才能在手机上通过TD的高速网络进行监控。采用TD视频监控,网速能达到每秒钟2M量。由于此项技术属于点对点监控,用户需和中国移动签署相关的法律文件,保证监控的地区不侵犯到他人的隐私。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02247.htm


面对面调解纠纷 河北联通开通视频维权系统

面对面调解纠纷 河北联通开通视频维权系统

2009/02/26

  近日,由河北联通自主研发并承建的12315视频维权系统,经过在石家庄市工商局和市内7家商场的成功试用后,已在全省范围内进行推广。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02240.htm


联通确定3G业务支撑重点 侧重内容实时计费

联通确定3G业务支撑重点 侧重内容实时计费

甄理 2009/02/25

  2月25日,由中国通信学会主办的2009电信计费和运营支撑大会召开。中国联通集团业务支撑系统部总经理刘诚明会上表示,中国联通在3G时代IT支撑重点在内容计费、实时计费和全网服务能力。

  刘诚明表示,内容计费和实时计费成为目前3G环境下的一大业务支撑重点。目前,上网卡作为一个重要3G实时计费手段,其重要性开始凸显,同时内容计费对互联网内容计费也成为关键,而这也将对信息费、通信费带来新的要求。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02222.htm


新太科技超级短信解决方案

新太科技超级短信解决方案

2009/02/24

业务介绍

  超级短信是一种在普通短信正文上加了特殊标识的短信业务,是在普通文本短信上带有文本、语音、图片、影音片断等附加内容标识的特殊短信业务,用户在接收到带有本业务标识的短信之后,还能接收与该标识对应的附件内容,相当于能携带附件的短信。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek09_0202.htm


Dialogic VisionTM CX视频网关荣获2008年度产品奖

Dialogic VisionTM CX视频网关荣获2008年度产品奖

2009/02/24

  Dialogic公司很高兴地宣布,Dialogic? VisionTM CX 视频网关 荣获2008年度产品奖。"让我们感到骄傲的是Dialogic在领先的IP通信行业中的成就并期望今后他们有更多的创新解决方案." Rich Tehrani,TMC总裁及 INTERNET TELEPHONY杂志总编评价说。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0204.htm


华为发布3G高清视频会议产品 可随时随地接入

华为发布3G高清视频会议产品 可随时随地接入

2009/02/26

  2月26日消息,华为公司近日宣布,发布了一款3G高清视讯产品-ViewPoint9000系列产品,这一产品是在2009年世界移动通信大会上发布的。华为公司表示,该产品创新性地将"高清视频会议"和"高速3G网络"融合,实现了高清视频会议在3G网络上承载,改变了传统视频会议只能基于固定网络接入的历史,真正实现了在任何时候、任何地方、任何人都能享受视频会议通信业务。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0204.htm


东信“可编程综合业务平台”项目通过验收

东信"可编程综合业务平台"项目通过验收

2009/02/27

  日前,受杭州市经委委托,杭州高新技术开发区发改局组织有关专家,对东方通信股份有限公司承担的杭州市技术创新项目"CS21-IPS可编程综合业务平台IPS800+系统"进行了验收。验收委员会听取了项目的技术和工作总结报告、产品检验报告、用户报告等,察看了实物样品,查阅了有关验收资料,经讨论认为,该公司提供的验收资料齐全、规范,符合验收要求。该项目达到了杭州市技术创新项目计划任务的要求,同意通过验收。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom09_0201.htm


空中网押宝手机游戏 王雷雷看好SP音乐业务

空中网押宝手机游戏 王雷雷看好SP音乐业务

2009/02/26

  "空中网适不适合经营一个单一的媒体,或者运营一个纯粹的媒体门户?"

  2月23日,北京腾达大厦,董事长兼CEO王雷雷对此明确说"NO"。

  此时距离他去年9月从TOM集团离职尚不足半年,不过王雷雷在空中网大刀阔斧的"新政"却已初见成效。经历了在TOM的起起落落,涉足过无线SP、互联网和电子商务之后,王雷雷向记者坦言,他的兴趣点还是在无线上。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08_08/www.kongzhong.com/kongzhong09_0203.htm


为T-Mobile美国客户服务的Nuance通信关怀

为T-Mobile美国客户服务的Nuance通信关怀

2009/02/27

  T-Mobile运用Nuance移动关怀解决方案为客户提供完善的用户体验和卓越的用户自助服务。

  马萨诸塞州伯灵顿市,2008年10月7日-Nuance通信(Nasdaq: NUAN)今日宣布,作为发展最快的无线语音与数据服务提供商之一,美国T-Mobile公司已开始在其部分手机上应用Nuance移动关怀解决方案。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0202.htm


RTX腾讯通助宅急送实现实时敏捷化运营

RTX腾讯通助宅急送实现实时敏捷化运营

2009/02/26

  导读:RTX腾讯通为宅急送提供了一个统一的信息平台。RTX腾讯通通过即时消息、文件传输、内部讨论组等功能,为同事之间沟通提供了多重渠道,更加方便快捷,而且还改变了以往各独立分支机构之间信息、数据交互只能依靠电话和传真来进行的单一模式,大大节省了公司的电话费用和纸张打印等办公支出。

  宅急送成立于1994年,商标是创始人陈平先生创立的,小猴寓意灵敏快捷、一个跟头十万八千里的孙悟空;拎着的包裹代表从事的小件快运;圆圈寓意门到门服务;绿色象征生命,象征宅急送永远充满活力。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2009news/02/news02236.htm


RADVISION获得INTERNET TELEPHONY杂志颁发的第十一届年度产品大奖

RADVISION获得INTERNET TELEPHONY杂志颁发的第十一届年度产品大奖

2009/02/26

  近日,IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商RADVISION Ltd (纳斯达克:RVSN)宣布,SCOPIA Desktop 平台获得TMC公司旗下INTERNET TELEPHONY杂志颁发的2008年度产品大奖。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0203.htm


友邻通讯电话录音系统荣获“深圳市优秀软件产品”称号

友邻通讯电话录音系统荣获"深圳市优秀软件产品"称号

2009/02/25

  2009年1月,友邻通讯电话录音系统客/服软件V5.0 荣获由深圳市软件行业协会颁发的"2008年度深圳市优秀软件产品"荣誉证书。"2008年度深圳市优秀软件产品"的评选是深圳市软件行业协会在全市范围内举办的软件产品推优活动,经过了企业申报、技术资料审核、专家评审等等几大严格筛选程序。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0203.htm


Ai-Logix 2009新春Salon(上海站)成功举办

Ai-Logix 2009新春Salon(上海站)成功举办

2009/02/23

  一年四季在于春,2009年2月20日,正值牛年的春天,Ai-Logix公司在上海和中国区代理商-上海音脉通电子科技有限公司共同举办了"2009新春Salon",邀请了众多行业用户前来参与,活动一直在轻松、愉快、融洽、热烈的气氛中进行。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0201.htm


化繁为简:正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营

化繁为简:正确组合多渠道服务简化呼叫中心运营

Dainel 2009/02/26

  如今的企业在保持客户满意度上面临着空前的压力。在产品同质化的今天,设法提高客户服务质量已成为了一种主要的差异化竞争和留住客户的手段,其中,公司如何定义并执行改善客户体验的决策是一大关键。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02124.htm


客服代表如何将压力变动力

客服代表如何将压力变动力

2009/02/26

  在美国麻省Amherst学院进行了一项很有意思的实验。试验人员用很多铁圈将一个小南瓜整个箍住,以观察当南瓜逐渐地长大时,对这个铁圈产生的压力有多大。最初,他们估计南瓜能够承受的最大压力大约500磅。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02121.htm


呼叫中心新应用之行为管理

呼叫中心新应用之行为管理

2009/02/23

  08年突如其来的金融危机让很多企业都措手不及。在大批企业纷纷倒闭的时候,我们不禁要深深思考这些企业倒闭的原因,除了外界的因素,企业内部管理不善又占到了多大的比重?我们经常感叹:管理难。其实,管理难的最根本原因是什么?是人的管理。我们无法控制每个人的思维,但是我们为了企业的生存与发展,我们又必须要求员工服从公司的各项规章制度,所以我们只能从管理上来规范员工的行为,进而达到企业生存与发展的目的。这就是通常所说的行为绩效管理。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.tongma800.com/tongma80009_0201.htm


浅析语音分析技术的原理、实施与回报

浅析语音分析技术的原理、实施与回报

2009/02/23

  语音分析技术适用于多种行业及应用。虽然有不少公司使用语音分析的主要目的是为了增强客户体验,但该技术也同样能被用来加速任务执行,提升合规性,并减轻风险。根据研究机构Aberdeen在去年末所做出的调研,有31%的同类最佳公司已实施了语音分析技术,而在普通公司里,这一技术的过渡率不到18%。

  语音分析技术适用于多种行业及应用。虽然有不少公司使用语音分析的主要目的是为了增强客户体验,但该技术也同样能被用来加速任务执行,提升合规性,并减轻风险。目前,语音分析技术在呼叫中心里的过渡率仍不算高,但是未来前景却受到一致看好。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02107.htm


新的一年,呼叫中心培训产品如何更新?

新的一年,呼叫中心培训产品如何更新?

2009/02/26

  2008年我们有幸聆听了类似于许乃威、余腾云等一批国内呼叫中心管理专家的现场授课,内容涵盖呼叫中心数字化管理、绩效管理、现场管理、电话营销管理等主题。各个专家对不同领域的运营管理做了研究,为呼叫中心健康茁壮成长提供了有力的支撑。2009年我们对呼叫中心管理专家有何期待呢?相信很多呼叫中心管理者也在满怀期望,希望专家们能够投入更多地精力研发专业和精致的呼叫中心管理课程,帮助呼叫中心产业持续健康地成长。

 

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2009/02/forum09_02120.htm


需建立基于CTI的客服呼叫中心

公司名称

 广州珠江电信设备制造有限公司

求购内容

需建立基于CTI的客服呼叫中心

  预算:1台服务器、4台终端电脑、CTI需要的硬件、软件系统 5万左右。

  以下是基本要求:我方需要建立一个与400服务热线配套使用的系统,以下为系统软件部分所需实现的功能要求:

1、400服务热线的录音

  接听电话时对通话内容进行录音,生成并保存语音文件;语音文件标识(时间、编号)

2、任务记录

  任务包括故障处理、设备调测、工程改造以及部门事物等,每件任务自动生成任务单号,需要记录的相关信息包括:客户名称、任务所属片区、局(基站)名、任务类型、任务描述(故障现象/任务要求)、系统型号、工程号、联系人、联系电话、具体发生地点、记录人、记录时间、要求处理时间、任务开始时间、任务结束时间、任务执行时长、处理结果;记录数据能保持在指定数据库内,方便以后实现简化输入。

3、查询

  查询每件任务相关的录音(播放语音文件)、任务(事件)记录信息和处理情况,并能根据选定项目进行排序;

4、人员状态反映

显示人员的忙闲状态、出差所在地点,并根据闲时长短进行排序(作为派单的依据);

5、未处理事件提示:定时弹出提示窗口;

6、表单生成

  能通过任意选项导出数据库内容为EXCEL表单或其他文件形式。

 

联系方法 联 系 人: 刘先生,陈先生

联系电话: 020-87223406

电子邮件: 13922208116@139.com

 

刊登日期 2009年02月25日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2009/02/xuqiu02_01.htm


深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

深圳市东进通讯技术股份有限公司 诚聘

发布日期:2009年02月27日

有效期:30天

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  深圳市东进通讯技术股份有限公司,简称东进技术,是全球多媒体信息交换技术的领导者,是全球著名的CTI硬件产品研发企业,享誉"CTI领头羊""CTI行业专家"的称号。

  为了满足下一代电信网络的要求,东进技术联合行业专家和企业,确立了CTI行业新标准,并在新标准基础上构建了新的技术架构。目前,东进技术除语音板卡以外,又推出系列多媒体交换机设备产品,全面融合 CTI 、交换机、 IP 技术等优势,以高可靠性、多媒体性、灵活开放性的特点,应用于企业通信 、行业呼叫中心和电信增值业务等领域,开创了CTI行业发展的新纪元。

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招聘部门:销售部华北区域

职位名称:技术支持工程师(北京)

职位要求:

年龄:30岁以下 性别:男

本科以上学历,一年以上实际工作经验;计算机及通信类相关专业;

有软件开发背景,熟悉 VC++ ,delphi等开发语言,有CTI板卡、中间件产品开发、交换机从业经验优先;

具备客户服务与客户技术交流、方案讲解工作经验;

英语四级以上,具有较好的阅读能力,一定的听说能力

语言表达及沟通能力强,思维敏捷,条理清晰,具有较强的感染力;动手能力强,文字表达能力较强;

工作态度好,服从公司及上级安排;学习能力强,具有较强的上进心,具有团队合作精神.

岗位职能:

熟悉公司产品,负责项目、客户技术问题的定位、跟踪、处理;

提供客户售前产品技术及方案咨询,以及为销售人员提供技术保障;

负责本区域客户、代理商的技术培训工作;

紧密关注行业动向,收集整理行业、产品兼容应用、产品应用案例等相关信息,提供科学的产品解决方案和产品改善建议。

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联系方式:

有意向者请将简历发至:djhr@donjin.com

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2008/12/jobs1201.htm


Dialogic总代美迪格威 诚聘

Dialogic总代美迪格威 诚聘

发布日期:2009年02月25日

有效期:30天

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  北京美迪格威科技有限责任公司(Multitech公司)成立于是2002年, 是Dialogic公司Diva 系列语音传真卡在中国地区的总代理和客户服务中心,是业内知名的专业化通信产品供应商。公司总部位于北京,并在上海等大城市设有分公司,业务遍及全国。与很多国内知名的软件开发商,系统集成商都建立了良好的合作伙伴关系。客户群体覆盖铁路、电信、政府、企业、及通信设备供应商等众多领域,拥有自己的研发基地,并在全国建立了完善的销售渠道。秉着坚持以人为本,以科技为依托的原则,公司建立了完善的客户服务体系。

  公司下设产品研发部、市场销售部、技术工程部、售后服务部、综合管理部,另新成立了语音产品事业部。聚集了一批有多年CTI行业经验的高级工程师,一直为客户提供优质的售前、售后服务。针对不同行业的企业,公司坚持以科研转化为生产力为己任,积极进取,勇于创新,将当今计算机及通信领域最先进的技术和我们的产品相结合,不断推出符合人性化的一流服务。

  公司以促进我国通讯事业的健康快速发展为己任,致力于成为全球最佳的通信产品营销和服务企业,以优质的科技产品,可靠的技术支持和全面的市场推广,服务客户,贡献社会。

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招聘职位: 华东区销售经理 (上海)

职位类别:销售

行业背景:CTI 和VoIP 网关

销售经验:3年以上

工作地点:上海(公司可提供在上海的住宿)

职位描述:

负责硬件板卡及IP软件的业务拓展, 应用涉及数据、传真、语音等等。

负责以IP语音网关的业务拓展,应用涉及微软UC 解决方案、IP呼叫中心、运营语音增值、企业语音专网等等。

负责完成区域营销计划并达到区域销售目标;

职位要求:

3年以上CTI或VoIP市场和销售经验 ;

具有良好的业务素质和客户开发、维系经验;具备优质用户群体者优先考虑 ;

工作热情,头脑敏锐,积极主动、思路清晰;

具有IP语音产品知识和IP语音组网的经验,并有成功案例者优先考虑;

具有CTI行业板卡或应用知识和销售经验者,并有成功案例者优先考虑;

优秀的人际沟通、协调能力,具有较好的团队协作与服务意识。

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联系方式:

有意者请将带照片的简历发送至招聘邮箱:hr@multitech.com.cn

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2009/02/jobs0204.htm


亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

亿迅(中国)软件有限公司 诚聘

发布日期:2009年02月25日

有效期:30天

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  亿迅(中国)软件有限公司:"亿迅(中国)软件有限公司(eSOON)"是eSOON Cayman 集团控股公司与eSOON BVI投資营运公司在中国大陆投资的全资子公司,也是其拓展大中国区业务的据点。自2001年在上海成立至今,已在全国各地14个城市设有分公司或办事处,为超过180家的客户提供本地化的呼叫中心系统建设和运营管理的专业服务。

  eSOON除全权总代理世界顶级 CTI/EIM(计算机电话集成平台/企业互动管理平台)开发商 Genesys 的大中华区业务外,倾力自主研发客户关系互动管理(CRM)解决方案 EZactor、传真解决方案EZfax、自动化销售管理EZsalesman等金质系统,并由各地的专业服务团队(PS, Professional Service)及技术支持团队(TS, Technical Support)进行客制化、系统集成、售后服务,在大中华区已写下数百笔应用佳绩。

  除了面向大型用户提供Genesys及EZactor产品外,eSOON为了满足中小型企业小投资、大回报的期盼,特别打造E-Clik (怡客利客)合一方案。

  eSOON还网罗了深具知名度的客服业界资深人士组成最佳商业模式顾问团队,为企业提供最佳商业模式(BBP, Best Business Practice)咨询服务,涵盖先进的呼叫中心建设服务、呼叫中心运营管理服务、营销战略策划咨询、催收战略策划咨询、排班优化战略咨询、全方位培训服务;目前已赢得网通、电信、金融等行业的大型企业青睐,是各行各业发展呼叫中心及CRM的最佳伙伴。

  多年来,eSOON作为EZactor呼叫中心CRM平台、Genesys软件产品和呼叫中心运营咨询顾问服务的提供商,服务于金融、电信、电力、政府机构等行业的呼叫中心建设和运营,并以其高质量的产品和全面专业的服务,深得广大用户的厚爱。根据国际知名的市调公司 Frost & Sullivan 近期出炉报告,2005年获得大陆香港区55%的市场份额(市占率),于台湾更高达85%。

  eSOON除了在国内市场稳定成长,持续领先群雄外,更积极开创欧美及韩国等海外市场,eSOON期许在不断地努力及追求下,成为以中国为技术核心的国际知名跨国集团。

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技术支持顾问 (北京 上海各1人 )

工作年限: 一年以上

外语要求: 英语 流利

学   历: 本科

职位描述:

负责Genesys产品的安装、调试、维护工作;

负责提供用户、Partner技术交流与教育训练及授课;

解答客户针对产品及使用的疑难问题;

独立或与团队合作完成呼叫中心技术开发项目及解决方案设计;

与客户保持良好的协调、沟通,并能够根据客户需求制定相关技术与产品的解决方案;

负责CRM产品的服务工作,包括系统集成项目实施,系统组建与测试。

任职条件:

大学本科以上学历,计算机、通讯或相关专业专业;

有较好的学习能力;

熟练使用WIN2K/Unix系统、熟练使用C,Java,JSP等一种以上编程语言。有一年以上JAVA/Web开发经验;

良好的英文听、说,写作能力和沟通能力;

具有较强的沟通、组织、协调能力,责任心强、服务意识和沟通能力;

具有主动性及团队合作精神,能承受工作压力,工作细心;

熟悉交换机安装及配置,需要一定的网络知识,了解局域网架构和各种通讯协议;

有相关资格认证、交换机、语音板卡、网络设备、语音通讯领域知识者优先;

熟悉呼叫中心技术,参加设计、开发过呼叫中心软件、IVR、传真、电信增值业务等;

具有研究能力、创新能力,善于钻研;

品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任 。

有意者请将简历发送至:Ocean.An@esoon.com

ERP产品咨询兼职实施顾问

工作经验

  男女不拘,欢迎专业ERP咨询实施顾问,具责任感、EQ佳、乐观进取、积极主动,勇于接受挑战、企图心强、不惧挫折、渴望挑战高兼职报酬者加入。

职务说明

兼职提供ERP软件产品咨询及实施,工作时间、地点配合客户指定场所及时间。

需具备ERP行业知识,并有ERP实施经验三年以上。

能独立作业,维持良好的客户沟通协调。

公司免费提供EZ-ERP产品培训及技术支持。

依实际提供客户咨询时数,计算实施薪酬。

ERP软件电话营销代表

工作经验

  男女不拘,欢迎对ERP软件电话销售工作有兴趣,具责任感、EQ佳、擅沟通、乐观进取、积极主动,勇于接受挑战、企图心强、不惧挫折者加入,有电话销售经验者优先考虑。

职务说明

电话营销ERP软件产品,搜索客户资料及电话询问其产品购买意向,并整理电话连系记录。

以热情及积极的声音推荐产品,跟进客户或跟踪销售, 确保客户满意。

谈吐清晰,口齿伶俐,有优秀的业务接洽和良好的沟通能力。

擅于倾听,表现专业,不谙ERP行业知识者,公司提供基础培训。

热爱销售,学习力强,能独立作业,维持良好的客户沟通协调。

ERP软件销售人员

工作经验

  男女不拘,欢迎对ERP软件销售工作有兴趣,具责任感、EQ佳、乐观进取、积极主动,勇于接受挑战、企图心强、不惧挫折、渴望挑战高提成奖金者加入,有ERP销售经验者优先考虑。

职务说明

负责销售公司自主研发ERP软件产品,及开发产品代理商。

热爱销售,学习力强,能独立作业,维持良好的客户沟通协调。

依公司业绩目标,开发新客户,取得订单,达成业绩要求。

不谙ERP行业知识者,公司提供基础培训。

有意者请将简历发送至:HR@esoon.com

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2009/02/jobs0201.htm


上海盛大网络发展有限公司 诚聘

上海盛大网络发展有限公司 诚聘

发布日期:2009年02月25日

有效期:30天

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岗位名称:客服总监 (1人 工作地点:上海)

岗位职责:

负责客服团队的整体管理工作,带领整个客服团队完成服务相关的业绩指标;

负责客服相关服务策略的规划、制定,执行;

负责整个客服团队的架构设计、人员管理、绩效考核,建立有效的人员激励机制;

制定和维护服务体系的工作标准、模式和流程;

负责客服整体成本控制,协调保障客服机制的正常运作;

负责客户服务中心与其他中心的协调、支持。

任职要求:

本科及以上学历,五年以上客户服务管理相关工作经验;

熟悉大型呼叫中心的内部管理,了解客服各部门工作流程;

具备良好的管理意识,能够有效管理、引导客服各部门的工作开展;

具有较强的组织、计划、控制、协调能力,有很强的推动执行力及沟通能力;

具有极强的服务意识,良好的团队合作精神;

责任心强,对工作富有激情,有承受巨大压力的能力。

岗位名称:客服经理 (5人 工作地点:上海)

岗位职责:

根据工作目标,制定部门工作计划,带领部门达成目标。

负责本部门人员管理、绩效管理及激励。指导和监督部门主管的工作。

制定部门内部的工作规范、工作流程及各项管理制度。

负责外部门的协调沟通工作。

协助中心总监完成客服中心各项项目工作。

完成中心领导安排的其它工作。

任职要求:

本科或以上学历,有两年以上大型呼叫中心部门管理经验。

拥有良好的计算机应用能力,能够熟练使用各类Office软件。

良好的沟通、协调、规划、执行等综合能力,客户关系良好。

有很好的逻辑思维和分析能力, 广阔的视野和全面的洞察能力。

有良好的文字功底,能独立编写方案。

以数据说话,熟悉呼叫中心的常用KPI指标。

强烈的工作责任心,创新意识和团队合作意愿。

愿意承受较大工作压力。

岗位名称:客服主管 (40人 工作地点:上海)

岗位职责:

协助部门经理制定工作计划,带领团队达成目标。

协助部门经理制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度。

负责协调与其他业务部门的业务关系。

指导和监督团队成员各项工作的正常开展及业务规范的实施。

进行员工绩效管理及激励工作, 协助本部门的团队文化建设。

负责整理、分析各类数据信息,并进行数据存档,完成团队的周、月、季、年等工作报表。

完成部门经理安排的其它工作。

任职要求:

本科或以上学历,有两年以上呼叫中心管理经验。

拥有良好的计算机应用能力,能够熟练使用各类Office软件。

熟悉呼叫中心的内部管理相关流程,具备制订岗位要求,设计工作流程、进行人员绩效管理能力。

良好的沟通技巧,理解能力强,具有创新精神。

个性开朗、具有团队合作精神,乐于分享和接受,性格坚强。

岗位名称:客服培训(20人 工作地点:上海)

岗位职责:

根据客户服务中心的业务发展需要制定并执行培训计划,为新员工、在岗员工实施培训。

负责客服中心培训需求挖掘、培训课件制作、培训效果跟踪反馈。

完成各项其他与培训相关的日常工作。

任职要求:

本科或以上学历。

熟练使用各类Office办公软件。

良好的口头表达和文字功底,良好的逻辑思维和分析能力。

强烈的工作责任心、创新意识和团队合作意愿。

愿意承受较大工作压力。

两年以上客户服务中心培训相关经验,能够独立完成客户服务相关课件开发,有丰富的授课经验。

岗位名称:客服监控 (30人 工作地点:上海)

岗位职责:

对服务过程中的服务质量进行实时监控和事后监控工作,生成监控报表及相应的分析。

在监控过程中发现的问题及时通知及辅导客服人员改进,并跟踪改进的过程。

对于用户不满以及投诉予以调查、核实、分析。从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化的建议。

对通过发现的共性问题提交培训需求,收集案例作为素材,并跟踪培训的执行情况。

任职要求:

本科或以上学历。

能熟练掌握EXCEL、WORD、PPT、VISIO等常用办公软件。

良好的口头表达和文字功底,良好的逻辑思维和分析能力。

强烈的工作责任心,能适应一定工作压力。

对呼叫中心KPI较为熟悉,以数据说话。

具有一年以上呼叫中心监控岗位工作经验。

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联系方式:

请点击以下链接在线填写简历:

http://hr.snda.com/sndaonlinezp/job.html

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2009/02/jobs0205.htm


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